LE SCRUM
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LE SCRUM
Le scrum Qu’est-ce qu’un SCRUM? Scrum, qui signifie mêlée, est une phase du jeu de rugby pendant laquelle plusieurs membres de chaque équipe sont regroupés autour du ballon (voir aussi caucus au football canadien). Le SCRUM constitue une occasion d’échanges et de rencontres portant sur un projet ou un sujet particulier prenant la forme d’une suite de sprints de communication centrée sur le message à transmettre (3 à 5 éléments d’information) d’une durée variant de 15 à 20 minutes dont la finalité consiste à mobiliser pour passer à l’action. Avant le SCRUM… Bien se préparer ! Bâtir le message et s’organiser • • • • Réfléchissez au message que vous voulez diffuser Préparez votre plan de présentation Structurez vos idées Hiérarchisez l’information, c’est-à-dire de la plus importante à la moins importante • Préparez votre documentation si nécessaire • Pensez logistique : le temps, le lieu (toujours le même pour créer des habitudes) et la convocation TRUCS • • • • Choisissez un seul thème Utilisez les bons mots, simples, familiers et communément utilisés Employez des verbes d’action Trouvez l’angle de traitement (il n’y a pas de mauvais sujet, il y a de mauvais angle de traitement de l’information) Utilisez le modèle AIDA (attirer l’Attention, susciter l’Intérêt, provoquer le Désir et pousser à l’Action) pour bâtir votre message et structurer votre argumentaire. Boîte à outils Attirer l’attention Susciter l’intérêt Provoquer le désir Pousser à l’action Débutez votre SCRUM en utilisant la comparaison, la citation, le slogan, l’anecdote ou le récit Démontrez les avantages et les bénéfices du sujet de votre SCRUM, apportez des précisions Démontrez le résultat final de votre SCRUM Offrez à votre auditoire des trucs, votre expertise, un témoignage de patient, de l’écoute, bref ce que vous croyez qui le fera agir Pas de gestion sans communication Pendant le SCRUM... animer ! Trouvez votre style • Débutez le SCRUM en utilisant le A du modèle AIDA • Annoncez l’objectif (à la fin de la rencontre, vous devriez être en mesure de …) et présentez l’ordre du jour • Exposez vos arguments en démontrant les avantages et les bénéfices de l’objet de votre communication (Soyez concrets) • Stimulez les échanges, donnez la parole et modérez le groupe • Validez la compréhension de l’auditoire TRUCS • Observez les participants et attendez que le silence s’établisse • Souriez et remerciez celui ou celle qui vous a cédé la parole (Chef d’unité pour crédibilité) • Regardez ceux qui vous écoutent Maîtrisez votre voix • Respirez profondément et amplement • Parlez à un rythme normal et avec conviction • Contrôlez votre débit en utilisant des pauses si nécessaire, des silences pour respirer • Articulez pour être bien compris • Utilisez une intensité et une sincérité adaptée à la salle et au contenu de la communication • Variez vos intonations, ne soyez pas monotone Pour finir le SCRUM... • • • • • • Résumez la présentation Assurez-vous que l’auditoire a compris votre message Assurez-vous d’avoir l’accord de tous avant de conclure Invitez les personnes à passer à l’action Remerciez et annoncer le prochain sujet si possible ou nécessaire Déterminez les suites du SCRUM et engagez les personnes à passer à l’action N’oubliez pas de • Respecter votre temps de parole • Utiliser des images claires et lisibles, si nécessaire • Contrôler votre débit • Répondre aux questions posées • Vérifier votre contenu avant de faire des affirmations Bien communiquer, c’est être BIEN compris ! Aucune reproduction complète ou partielle de ce document n’est permise sans l’autorisation écrite du CHU de Québec. © CHU de Québec, 2013