Management de centres d`appels – Experte Recouvrement et

Aurore DIT le CADET
8 rue de l’église 44650 Legé
Tél : 06.67.11.72.97
Mail : [email protected]
Permis A et B / Cadre Autonome depuis 2008
Management de centres d’appels – Experte Recouvrement et
Process
FORMATIONS
2014 Formations « Project
Management » et « Management
Transversal »
2013/2014 Formations « Harvard
Manage Mentor »
2012 Création de l’intégralité des
formations recouvrement et
dispense aux collaborateurs
2009 Formation «Lean 6 Sigma»
2002 BTS Force de Vente option
produits Bancaires - CFPB
Bordeaux
AWARDS
06/2014: Award “Above and
Beyond” Migration IT
03/2013 Top Talent Team Manager
JUIL 2014 : Référent Process et fondamentaux, Team Leader –
Direction Opérationnelle – Nantes/Dom – GE :
Gestion des
Fondamentaux (Juridique, Compliance, AML, RIM …) ,
Gestion des formations OPS,
Recherche de robustesse, pilotage de la mise à jour et de
l’harmonisation des processus,
Coordination des Directions,
Pilotage de projets tels que : Numérisation
(GED), Gestion des garanties, Migration informatique, Mise en place
d’équipe, Vente du business.
OCT 2013 – MAI 2015 : Mission Business Analyst - Equipe Projets –
Nantes - GE :
Experte
Opérationnelle pour migration informatique,
Management du Testing (10 EFT) : création cahiers de recette,
Pilotage du testing OPS, Risque, Finance et Assurance
Accompagnement du changement :
Création modes opératoires, formation des collaborateurs.
Mise en
production migration d’encours le 02/05 avec base client et éditique
(projet de 12M€)
FEV 2008 - SEPT 2013 : Team Manager Plateforme Recouvrement
Nantes/Paris -GE:
Objectif principal : limiter les pertes, optimiser les récupérations,
Pilotage de l ‘activité : fixer les objectifs, définir
08/2012 Award Inclusiveness remis
la stratégie, créer et consolider des reportings, communiquer avec
par la direction européenne du
les différents interlocuteurs (Risque, Finance, COO), piloter les voies
Risque
d’exécution, garantir la relation avec nos huissiers et avocats
référents, contrôler les coûts.
COMPLIANCE
Encadrer et développer l’équipe (15 EFT) : optimiser la
performance, animer, réaliser les évaluations annuelles, gérer le
Compliance Champion et point de
planning et les recrutements.
Optimiser les processus :
contact OPS pour ACPR
développer l’efficacité des équipes à court et moyen terme,
optimiser les outils, mener des projets, harmoniser et améliorer les
AUTRES
processus. Projets menés : Automate d’appel, numérisation des
Maîtrise : Microsoft (Word, Excel,
courriers entrants, sécurisation du traitement des dossiers
Powerpoint), Process/Loans, Cognos,
cautionnés, création de formations négociation et compliance,
NOA, TP Règlement, INDUS, Dialer
Harmonisation des process, Mise en place du process expertises
immobilières, Création équipe support (scope, recrutement -7 EFT,
Anglais : Intermédiaire 2 - B1
écriture procédures).
(Validé en Novembre 2014)
SEPT 2002 – JUIN 2007 : Responsable Pole skip tracing,
Loisirs : Voyages, Vie associative,
encaissements NATIXIS
Objectif principal : management
Cinéma
équipe de 4 collaborateurs, créer du contact pour le recouvrement,
gérer les impayés techniques, procéder aux encaissements et
remises de bordereaux CCP,
Optimiser les processus : développer l’efficacité des équipes et
améliorer les processus.
10/2012 Award d’Equipe remis par
le CEO