Communiqué séniors et hôtellerie

Société d'études marketing & économiques
Spécialiste du Tourisme et de l’Hôtellerie depuis 1991
Coach Omnium - 12, Avenue du Maine – 75015 Paris
Tél : 01 53 63 11 00
www.coachomnium.com
Communiqué
— Paris, le 16 novembre 2016 —
Sondage exclusif :
Les séniors, un poids économique
important pour l’hôtellerie française
Coach Omnium vient de réaliser sa 3e étude quali-quantitative sur les séniors et l’hôtellerie, avec cette
année son partenaire Notre Temps. L’enquête porte sur un échantillon de 4.084 personnes de 50 ans et
plus, clients d’hôtels français pour identifier et comprendre leurs attentes, habitudes et comportements
d’achats dans leurs séjours hôteliers.
Ils ont plus de 50 ans — mais cela va jusqu’à 90 ans et plus —, quand ils séjournent dans les hôtels, ils optent
surtout pour des catégories économiques à milieu de gamme, ils réalisent des séjours souvent plus longs
que la clientèle plus jeune et vont davantage à l’hôtel qu’elle en déplacements privés, ils voyagent quand les
autres sont encore au travail (ou l’ont repris), ils dînent et petit déjeunent facilement dans l’hôtel et …leur
discrétion est de règle.
Ce sont les séniors et c’est une clientèle très présente dans les hôtels français.
Si 2/3 des séniors en déplacements se logent dans des hébergements non marchands (résidence secondaire,
amis, famille,…), près de 12 % des plus de 50 ans vont à l’hôtel dans le cadre de leurs voyages à caractère
privé (par rapport à ceux qui ont encore une activité professionnelle).
Plus globalement, pour ces déplacements privés, les séniors français représentent plus de 3,8 millions de
clients pour les hôtels de l’Hexagone, qui accueillent globalement près de 27 millions d’hôtes par an, dont 1/3
d’étrangers. Sans compter les séniors qui se déplacent à titre professionnel (voyages d’affaires et séminaires)
quand ils sont encore dans la vie active et les séniors étrangers qui viennent en France. Il s’agit par conséquent
d’une manne aussi intéressante que fidèle pour les hôteliers.
Cette étude par Coach Omnium révèle que les séniors ont un taux d’équipement technologique nomade presque
au même niveau que les voyageurs plus jeunes. Lorsqu’ils se déplacent, 95 % ont un téléphone portable (simple
sans écran tactile ou smartphone), 36 % une tablette tactile et 27 % un ordinateur portable.
Ils sont 46 % à rechercher des hôtels où s’héberger via Internet, contre 93 % de l’ensemble des clientèles
hôtelières. 68 % réservent via des sites d’agences de voyages en ligne (OTAs) ou directement sur le site de
l’hôtel choisi, contre 76 % de l’ensemble des clientèles des hôtels. 73 % s’informent sur les hôtels avant de
réserver via les avis de voyageurs en ligne, contre 64 % des autres publics.
32 % des séniors réalisent 3 séjours et plus à l’hôtel en France par an, contre 25 % de l’ensemble de la clientèle
de loisirs. Leurs séjours hôteliers sont également en moyenne plus longs : 48 % séjournent 3 nuits et plus à
l’hôtel, contre 29 % pour la clientèle plus jeune.
Ce sont également les meilleurs clients des hôtels par le fait que 2/3 dînent volontiers sur place et que 97 % y
petit déjeunent. Des scores sympathiques quand on sait comme les hôtels souffrent d’une désaffection de leurs
clients hébergés sur ces prestations.
Coach Omnium • Etudes économiques & marketing pour le tourisme & l'hôtellerie
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Les séniors et l’hôtellerie
C’est une clientèle qui donne bien plus d’importance (de 95 % à 99 % selon les sujets) que les autres publics à la
propreté dans les hôtels, à la qualité de la literie, à l’insonorisation des chambres et à l’équipement/confort des
salles de bains.
S’ils sont 45 % à avoir un avis positif sur l’hôtellerie française et sur son évolution qualitative depuis ces
dernières années, 53 % ont un avis mitigé. Au-delà des reproches, ils sont 7 séniors sur 10 à trouver que les
hôtels français sont trop élevés, y compris ceux des petits déjeuners.
✭ Rapport complet d’étude
• Téléchargeable sur notre site : http://www.coachomnium.com/bonus/etude-seniors-lhotellerie.html
✭ Note méthodologique
Ce sondage exclusif mené par Coach Omnium, a été financé à compte d’auteur et se trouve être par
conséquent totalement indépendant. L’enquête a été menée en septembre 2016, par questionnaires auprès
des abonnés du magazine Notre Temps. 4.084 séniors, clients d’hôtels ciblés (séjours de loisirs) ont
répondu à cette enquête quali-quantitative.
✭ A propos de Coach Omnium
Fondé en 1991 — il y a 25 ans — par Mark Watkins, ancien cadre dans les groupes Accor et Yves Rocher,
Coach Omnium est une société d'études marketing et économiques hautement spécialisée dans le
tourisme, les MICE et l'hôtellerie.
Outre l'accompagnement et les missions d'études pour les professionnels du tourisme, Coach Omnium a pour
spécificité de réaliser toute l'année un grand nombre d'enquêtes et de sondages auprès des clientèles
touristiques et hôtelières.
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