Responsable Télémarketing H/F

©SIF – SIF/Vali Faucheux
RESPONSABLE TELEMARKETING H/F
Créé en 1991, le Secours Islamique France (SIF) est une organisation non gouvernementale (ONG) internationale de
secours d'urgence et de développement. Le SIF agit dans une stricte neutralité, sans distinction d’origine, de genre ni
de religion et se consacre à atténuer les souffrances des populations les plus démunies dans le monde.
Le Secours Islamique France recherche un(e) Responsable Télémarketing pour ses bureaux de Massy (91).
Sous la responsabilité du Directeur du Développement des Ressources Financières, le responsable télémarketing est
en charge de la construction et de la mise en œuvre des plans d’action et des stratégies de télémarketing du SIF.
Les missions principales seront :
Manager et gérer les équipes :
Coordonner les campagnes avec le service marketing
Fixer les objectifs quantitatifs / qualitatifs et évaluer ses collaborateurs
Concevoir, mettre en œuvre et suivre les campagnes télémarketing :
Préparer et gérer les campagnes de télémarketing (émissions et réceptions d’appels)
Assurer la continuité du service en termes de réception d‘appels et de doléances donateurs (emails,
courriers …)
Gérer le budget annuel de service
Analyser les résultats des opérations de télémarketing:
Compiler et analyser les données afin de vérifier l’efficience et l’efficacité des campagnes
Superviser les appels téléphoniques et assurer une bonne qualité de service
Préparer et mettre en place des enquêtes qualitatives et quantitatives
Analyser et produire des rapports d'enquête de satisfaction ou autres
Rendre compte de l’activité :
Rédiger les bilans de campagnes et préconisations stratégiques
Rédiger les comptes-rendus mensuels d’activité
Élaborer et rédiger le plan d’action du service télémarketing
Profil:
De formation Bac+5 Ecole de commerce ou équivalent, vous avez une expérience de 2 ans minimum à un poste
similaire. Vous êtes doté d’une bonne capacité d’analyse et de synthèse. Vous maitrisez les statistiques et les
techniques de prospection/fidélisation. Vous maitrisez l’anglais, l’arabe est apprécié. Autonome et force de proposition,
vous êtes persuasif et savez convaincre. D’un excellent relationnel, vous êtes persévérant et vous savez gérer le
stress et vos priorités.
Contrat / Rémunération :
CDI à temps plein.
Rémunération selon profil. Titres restaurant, transport en commun (50%) pris en charge.
Merci d’envoyer votre candidature (CV + LM) par mail en précisant en objet l’intitulé du poste à l’adresse suivante :
[email protected].
Parce qu'au Secours Islamique France la diversité est une richesse ;
Nous étudions toutes les candidatures correspondant aux compétences requises pour le poste à pourvoir.