superviseur telemarketing h/f

SUPERVISEUR TELEMARKETING H/F
Le Secours Islamique France, organisation non gouvernementale de solidarité internationale de
secours d’urgence et de développement, recherche un superviseur télémarketing H/F pour ses
bureaux de Massy (91).
Au sein du département de développement des ressources financières et sous la coordination du
responsable télémarketing, vous aurez pour mission, de garantir le fonctionnement optimal de la
plateforme téléphonique.
Vos tâches seront les suivantes :
Participer à l’organisation des campagnes télémarketing
- Rédiger les argumentaires projets et les dispositifs téléphoniques
- Traiter les fichiers d’adresses
- Assurer un suivi des supports d’information et ceux spécifiques aux campagnes
Accompagner l’équipe de téléopérateurs/téléprospecteurs
- Assurer le bon fonctionnement du service (plannings…)
- Appliquer les consignes d’urgences dans le traitement des tâches
- Garantir le respect des procédures de traitement des contacts suivant les procédures définies
- Informer l’équipe de toute évolution des produits ou évènements particuliers
- Fédérer et motiver les collaborateurs en suivant les actions de fidélisation
- Contrôler la qualification des contacts et le suivi des dossiers donateurs / prospects
Garantir le reporting et la remontée d’information
- Suivre la qualité de service
- Réaliser les statistiques journalières, hebdomadaires et mensuelles
- Respecter les procédures et instructions du système qualité
- Identifier, analyser et reporter les indicateurs qualité dont il a la responsabilité
- Veiller à l’atteinte des objectifs quotidiens tant en émission d’appels qu’en réception d’appels
- Alerter sur tout dysfonctionnement ayant un impact sur l’atteinte des objectifs
- Suivre les plans d’actions correctives ou préventives
Participer au process de formation initiale et continue de l’équipe
- Suivre la formation continue sous forme de coaching
- Maintenir un niveau qualitatif grâce à des écoutes terrain en fonction des priorités définies
- Assurer des débriefings réguliers avec l’équipe
- Proposer des axes d’amélioration individuels et/ou collectifs en fonction des besoins
Profil :
De formation BAC+2 marketing/technique de vente, vous possédez une expérience réussie sur un
poste similaire.
Vous possédez une très bonne capacité d'écoute, un bon relationnel et faites preuve de pragmatisme.
Dynamique et réactif, vous avez un excellent esprit de synthèse et une excellente faculté d'analyse.
La connaissance de l'arabe est un plus.
Rémunération :
Selon profil.
CDI. Amplitude horairevariable et possibilité de travail les samedis.
Merci d’envoyer votre candidature (CV+ LM) par mail à l’adresse suivante :
[email protected] en précisant en objet l’intitulé du poste.