La fidélité récompensée: un pro- gramme de fidélisation de la clientèle

La fidélité récompensée: un programme de fidélisation de la clientèle
convaincu Douglas. Les deux entreprises ont développé ensemble
un programme qui contenait tout, du cadeau de bienvenue aux
différents contacts ultérieurs avec les clients. Ce programme reposait
sur la possibilité pour le titulaire de la carte de cumuler des points à
chaque achat. On a demandé aux acheteurs des boutiques Douglas
s’ils étaient intéressés par une carte de fidélité. Le début a été
marqué par le publipostage de bienvenue accompagné d’une carte
de fidélité réelle et de la perspective de nombreux avantages: points
cumulés à chaque achat, réductions, publipostages informant sur
les tendances actuelles et les offres spéciales, cadeau d’anniversaire
et bon anniversaire permettant de doubler le nombre de points offerts
lors du prochain achat. En guise de remerciement pour l’adhésion,
les clients recevaient en outre 50 points bonus. Une manière de les
conforter dans leur décision.
Comment fait-on pour que les clients reviennent au magasin
et achètent à chaque fois? Avec une carte de fidélité et des
offres séduisantes dans la boîte aux lettres. Un succès qui a
donné raison à Douglas.
Un pari payant
Douglas est très satisfaite du lancement et de l’acceptation du
programme de fidélisation de la clientèle. Celui-ci a démarré sur les
chapeaux de roue et a dépassé pour l’heure toutes les attentes.
Client d’un jour, client toujours
La fidélité des clients n’est pas chose acquise. La plupart d’entre eux
cherchent la meilleure offre et changent donc volontiers et souvent de
magasin. C’est pour cette raison que la chaîne de parfumeries Douglas
a lancé une carte de fidélité. L’objectif: inciter le plus de clients possibles
à adhérer à cette carte et transformer les clients occasionnels en clients
fidèles.
Mandant:
Parfümerie Douglas SA
Lindenstrasse 16
6340 Baar
ww w.douglas.ch
La Poste: le partenaire idéal
Le partenaire recherché devait disposer d’un grand savoir-faire pour
la mise en œuvre du programme de fidélisation de la clientèle.
Les performances et l’expérience de la Poste dans ce domaine ont
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La Poste Suisse:
Daniel Good, conseiller
Roberto Abate, Vente
Angelika Lanen
Gérante
Parfümerie Douglas SA
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