Evaluation Echanger

Association romande CIAO – Av. de Riant-Mont 1 – 1004 Lausanne
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Evaluation du projet « Echanger »
1 Echanger en bref
Echanger se révèle être un grand succès. Comme on le voit dans les statistiques, le nombre
d’utilisateurs ainsi que de sujets augmentent et ceci de manière spectaculaire.
•
•
•
•
Le nombre de visiteurs croît constamment dans la rubrique Echanger, passant de 431
visiteurs un mois après son lancement à 24'652 pour la période de mai à novembre 2012.
En termes de nombre de vues par page, Echanger se place en deuxième position parmi les
différentes rubriques du site, derrière Estime de soi et devant Sexualité.
Ce sont au total 110 sujets et 425 réponses qui ont été écrits par les utilisateurs de ciao
depuis le lancement en mai 2012.
Le bloc Témoignage comprend, au 17 novembre, 26 récits et a été vu 2'647 fois.
2 Du projet à la rubrique Echanger
Echanger est un projet né de la constatation d’un besoin chez les jeunes de communiquer avec
leurs pairs via ciao.ch. Alors que les forums n’existaient pas encore, les jeunes passaient par
l’ancienne rubrique Coup de cœur/Coup de gueule pour échanger entre eux. Le but principal du
projet « Echanger » était donc d’utiliser des modes d’apprentissage qui favorisent la
communication entre les jeunes pour remplir la mission de prévention de ciao.ch. Comme nous le
verrons dans cette évaluation, l’objectif de prévention par les pairs semble atteint.
La rubrique Echanger a vu le jour le 14 mai 2012. Elle est composée de quatre forums qui
proposent les thèmes fixes : Argent, travail et formation ; Boire, fumer etc. ; Moi, toi et les autres
et Manger, bouger. De plus, Actualité et Forum du mois permettent de proposer des thèmes qui
varient dans le temps. Dans tous ces forums, les jeunes ont le choix de créer leur propre sujet
et/ou de répondre à d’autres jeunes.
Autre espace de la rubrique Echanger, le bloc Témoignages permet aux jeunes de partager un
moment de leur vie qu’ils jugent important voire certaines fois décisif. Par contre, les utilisateurs
ne peuvent pas répondre à ces témoignages.
Afin de mette à disposition un maximum de moyens de communication, ciao propose également
aux jeunes de participer à des tchats plusieurs fois dans l’année. Un thème est assigné à chaque
séance de tchat afin de permettre aux jeunes de communiquer entre eux et de donner leurs avis
sur le sujet, et ceci instantanément. Animés par l’équipe CIAO et des spécialistes en fonction du
thème abordé, les tchats ne font pas l’objet de cette évaluation.
3 Statistiques de consultation
Deux indicateurs sont principalement utilisés pour analyser la performance d’Echanger. Le
premier est le nombre de pages vues, ce qui correspond au nombre total de pages consultées
dans la période choisie (les visites répétées par un même visiteur sont prises en compte). Le
second représente le nombre de visiteurs qui consultent au moins une fois la page ou la rubrique
indiquée lors de la période définie.
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3.1 Consultation globale d’Echanger
La rubrique Echanger est en pleine croissance depuis sa mise en ligne le 14 mai 2012. Lors des
premiers jours de lancement, un fort afflux de visiteurs a été noté, celui-ci était sans-doutes dû à
la curiosité des internautes, suite à la publicité faite pour l’ouverture. On dénombrait 431 visiteurs
le 16 mai, contre une moyenne de 155 visiteurs par jour pour la période des six premiers mois. Le
total au terme de cette période est de 24'652 visiteurs.
Si on compare Echanger avec les autres rubriques du site, on constate aisément que c’est un
véritable succès. Avec 33'755 vues pour son ensemble de 280 pages, cette nouvelle rubrique s’est
facilement hissée au sixième rang sur un total de 12 rubriques. Ces vues représentent environ
4.08% de ciao.ch qui comprend 19’995 pages.
Le tableau suivant montre les chiffres des différentes rubriques, chacune d’entre elles
comprenant également toutes les questions associées.
Tableau 1 : Les rubriques les plus lues de ciao.ch du 14 mai au 17 novembre 2012
% du total des pages
vues
Rubrique
Sexualité
Pages vues
Nbre de pages
Ratio nbre vues/
nbre pages
35.14%
291'048
5'742
50.7
Estime de soi
8.11%
67'179
171
392.9
Moi, toi et les autres
7.66%
63'425
3'108
20.4
Santé
5.18%
42'913
2'059
20.8
Boire, fumer etc.
4.62%
38'301
1'743
22.0
Echanger
4.08%
33'755
280
120.5
Echanger est encore très jeune et n’a évidemment pas autant de pages actives que les autres
rubriques. C’est pourquoi, il est préférable de s’intéresser au ratio nbre de vues/nbre de pages.
Ceci permet de constater qu’Echanger passe de la sixième à la deuxième place, derrière Estime
de soi et devant Sexualité. Cette nouvelle rubrique est donc bien partie et son évolution laisse
présager que cela va continuer.
3.2 Evolution de la consultation d’Echanger
Comme évoqué précédemment, la nouvelle rubrique Echanger rencontre un franc succès.
Comme on le voit dans la Figure 1, le nombre de visiteurs d’Echanger connaît une croissance qui
s’accentue à partir des dernières semaines analysées, c’est-à-dire des mois de septembre, octobre
et novembre.
Figure 1 : Evolution du nombre de visiteurs d’Echanger du 14 mai au 17 novembre
1'600
Nbre de visiteurs
1'400
1'200
1'000
Nombre de
visiteurs
800
600
400
1
3
5
7
9
11
13
15
17
19
21
23
25
Numéro de semaine
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Un point important à souligner est la différence d’utilisation d’Echanger entre le premier mois
d’activité et le dernier mois étudié. En effet, du 14 mai au 14 juin, la médiane1 était de 118.5
visiteurs par jour (cela représente donc 118.5 visiteurs qui sont allé au moins une fois dans la
rubrique Echanger). Ce résultat est inférieur à la médiane du 14 octobre au 14 novembre qui est
de 167 visiteurs par jour.
Notons tout de même que lors du mois de mai, 4’396 pages ont été vues (les vues répétées par
visiteurs étant comptabilisées), contre 7’955 au mois d’octobre et 4'002 jusqu’au 14 novembre
2012.
L’augmentation d’utilisation d’Echanger, notamment en termes de pages vues, est fortement
influencée par l’accroissement du nombre de pages de la rubrique, qui est passé de 40 pages lors
du premier mois de fonctionnement à 280 pages le 17 novembre 2012. Ces pages sont créées par
les utilisateurs de ciao.ch et la progression du nombre de celles-ci démontre que les jeunes ont un
réel besoin de s’exprimer et qu’Echanger est un moyen qui leur convient et qu’ils utilisent.
3.3 Evolution de la consultation de ciao.ch
Figure 2 : Evolution du nbre de visiteurs par semaine en 2011 et 2012, pour ciao.ch.
8500
Nbre de visieurs
7500
6500
5500
2011
4500
2012
3500
2500
1
4
7
10
13
16
19
22
25
28
31
34
37
40
43
46
Numéro de la semaine
La comparaison de l’évolution du nombre de visiteurs de janvier à novembre 2012 avec celle de la
même période de l’année précédente, montre une augmentation qui s’accroit plus fortement à
partir de septembre – octobre.
En effet, en octobre le nouveau matériel de promotion de ciao.ch (affichettes et cartes) a été
envoyé à toutes les écoles du secondaire obligatoire et post-obligatoire de Suisse romande, ainsi
qu’aux centres de loisirs et autres lieux fréquentés par les jeunes. Il est donc difficile d’estimer
l’apport d’Echanger dans l’accroissement du nombre de visiteurs de l’ensemble du site.
Cependant, on constate que la variation du nombre de visiteurs hebdomadaires d’une année à
l’autre est de près de +10% durant le premier trimestre de l‘année, qu’il est près de +24% durant
le 2ème trimestre, soit lors de la mise en ligne d’Echanger. Dès octobre, cette variation est de
+65% !
1
Notons que nous ne prenons pas la moyenne car elle peut être influencée par des données extrêmes, ce
qui est le cas par exemple pour le 16 mai qui est le jour comptant le plus de visites jusqu’à aujourd’hui.
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3.4 Evolution du nombre de questions posées à ciao.ch
En analysant l’évolution du nombre de questions du module Questions-Réponses de ciao.ch, on
constate un lien avec la rubrique Echanger. En effet, alors que durant le premier semestre 2012,
le nombre de questions était plus élevé que pour la même période en 2011, une baisse soudaine
est survenue dès septembre : 223 questions ont été posées en septembre 2012 alors qu’il y en
avait 282 une année plus tôt. En octobre 2012, nous comptabilisons également environ 50
questions de moins que l’année précédente. En comparant cette baisse à l’évolution de la
rubrique Echanger, nous pouvons observer que septembre et octobre sont les mois qui ont
accueilli le plus de visiteurs depuis sa mise en ligne.
Cependant, un lien n’est pas synonyme de causalité et il faudra surveiller l’évolution des
questions ainsi que d’Echanger ces prochains mois afin de vérifier si le succès des forums a un
impact direct sur l’évolution du nombre de questions posées.
4 Statistiques des forums et sujets
En date du 17 novembre, la rubrique Echanger compte 156 pseudos qui ont écrit au total 110
sujets et 425 réponses à ces derniers. Ceci montre une nette augmentation par rapport aux
statistiques du premier mois de fonctionnement lors duquel nous comptions 22 sujets et 70
réponses à ceux-ci.
Parmi tous les sujets écrits par les jeunes, une dizaine seulement ont dû être refusés. Ces refus
avaient principalement pour cause de mauvais emplacement (les sujet s’avéraient être davantage
des questions pour les spécialistes), d’âge inadéquat ou de publicité. Aucun sujet n’a été refusé à
cause d’un contenu inapproprié.
Comme expliqué en introduction, la rubrique est composée de différents forums dont un thème
est assigné à chacun d’entre eux, excepté le forum du mois ainsi que le forum sur l’actualité qui
eux n’ont pas de thème fixe.
Tableau 2: Les sujets les plus consultés
Titre du sujet - Forum
Nbre de vues
2
Je crois que j’aime toujours mon ex - Moi, toi et les autres
1553
Pute (ou presque) a 13 ans - Moi, toi et les autres
815
J'ai l'impression d'être la seule à ne pas avoir envie de boire – Boire, fumer et
Mon copain veut faire l'amour avec moi, je me demande si sans protection, je peux
faire qu'a meme – Moi, toi et les autres
Je comprends pas pk faire un régime si je me plais – Manger - Bouger
429
224
Amour et amitié – Moi, toi et les autres
214
Ma soeur a pris de la cocaïne, dois-je en parler à mes parents? - Boire, fumer etc…
203
Il me plotte et je commence a vraiment en avoir ma clac – Moi, toi et les autres
200
252
Le forum Moi, toi et les autres est le plus apprécié et le plus vu (au total 1553 fois), tout comme
pour sa rubrique sur le site qui arrive en troisième position, derrière Sexualité et Estime de soi.
Ces rubriques, elles, n’ont pas été transformées en thèmes pour Echanger. On peut aisément
comprendre le succès de ce forum. En effet, c’est à l’adolescence que les questions se posent à
propos du corps, des relations avec autrui et plus généralement du monde qui les entoure.
Quelques questions se rapprochent de la sexualité ainsi que de l’estime de soi dans le forum Moi,
toi et les autres, ce qui accentue son bon score.
2
Lorsque nous citons des textes des internautes, y compris les titres des sujets, nous ne corrigeons pas l’orthographe
ou la grammaire.
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Les forums Boire, fumer etc. et Manger – Bouger sont également bien placés, ceci peut résulter du
fait que beaucoup de jeunes se posent des questions sur ces thèmes étant donné que les médias
véhiculent fréquemment des messages plus ou moins alarmistes à ces sujets.
Le forum Argent, travail et formation ne rencontre pas le même succès et se retrouve très loin
dans le classement des sujets les plus consultés. De plus, uniquement trois sujets sont présents
dans ce forum dont deux ont été repris de l’ancienne rubrique Coup de cœur/coup de gueule. Il
est possible que ce thème intéresse moins les utilisateurs de ciao étant donné leur âge.
4.1 Témoignages
Echanger n’est pas seulement le moyen pour les jeunes de discuter entre eux. Ils peuvent
également raconter un épisode de leur vie qu’ils jugent important ou décisif via le bloc
Témoignages.
Durant la période de l’évaluation, au total 26 récits ont été écrits par des utilisateurs de ciao.
Ceux-ci reflètent ce que ciao attendait, c’est-à-dire une histoire qui met en avant les difficultés
des jeunes, leur combat ainsi que les moyens qu’ils ont utilisés pour surmonter leurs difficultés.
Figure 3: Pages vues par semaine de l'espace Témoignage du 14 mai au 17 novembre
400
300
200
Pages vues
100
0
1
3
5
7
9
11
13
15
17
19
21
23
25
27
L’Espace témoignage, toutes pages confondues, a été vu 2’645 fois jusqu’au 17 novembre. Tout
comme pour la rubrique Echanger en général, cet espace a connu un boom dès septembre.
5 Les utilisateurs d’Echanger
5.1 Activité des pseudos
Lorsqu’un jeune souhaite intervenir dans Echanger, ou poser une question à des spécialistes dans
le module des questions-réponses il doit créer un profil en indiquant son âge, son sexe et son
canton de domicile. Ces informations permettent à CIAO d’avoir quelques données
démographiques afin de mieux connaître les utilisateurs du site et leur activité.
Le nombre de pseudos actifs dans la rubrique Echanger a quintuplé depuis juin. En effet, lors du
premier bilan en juin, les pseudos étaient au nombre de 30 alors qu’au 17 novembre, il y en a 156.
Parmi ces derniers, 29 pseudos ont créé un sujet et 80 ont répondu à un de ceux-ci. 47 pseudos
ont fait les deux.
Ce sont les filles qui utilisent le plus Echanger. Parmi les jeunes qui répondent à des sujets et/ou
ceux qui en créent, nous comptabilisons environ 80% de filles et 20% de garçons. Ces résultats
sont semblables à ceux concernant les questions-réponses.
On peut noter que la rubrique Echanger est représentée par tout type d’âge, une tendance est
tout de même visible. En effet, ce sont majoritairement les adolescents âgés de 16 ans qui sont les
plus actifs sur Echanger, environ 31% des sujets et réponses sont faits par cette tranche d’âge. Les
jeunes âgés de 14 ans, quant à eux, sont les plus présents, en représentant presque 18% des
pseudos.
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Tableau 3:Récapitulatif du nombre de pseudo par âge et leur activité
Age
13 ans
14 ans
15 ans
16 ans
17 ans
18 ans
19 ans
20 ans
21 à 30 ans
Total
Nbre de
pseudos/âge
23
28
20
22
15
14
11
8
15
156
% du total
14.7%
17.9%
12.8%
14.1%
9.6%
9%
7.1%
5.1%
9.6%
100%
Nbre de
réponses/âge
45
55
56
143
38
20
37
5
26
425
% du total
10.6%
12.9%
13.2%
33.6%
8.9%
4.7%
8.7%
1.2%
6.1%
100%
Nbre de
sujets/âge
19
18
9
21
11
6
1
4
21
110
% du total
17.3%
16.4%
8.2%
19.1%
10%
5.5%
0.9%
3.6%
19.1%
100%
La tranche d’âge qui comprend les jeunes de 13 à 20 ans, représente 90.4% des utilisateurs
d’Echanger, ce qui correspond bien à la volonté de ciao d’avoir un public cible de cette catégorie
d’âge
5.2 Avis et pratiques des utilisateurs
Les statistiques du site ciao.ch permettent de mettre en lumière diverses performances de la
nouvelle rubrique Echanger, mais peuvent difficilement expliciter les préférences des internautes.
Un questionnaire a donc été mis en ligne durant 1 mois entre octobre et novembre, dans le but
de connaître les habitudes et l’avis des utilisateurs de ces forums. Il est important de préciser que
le sondage n’est pas totalement représentatif des utilisateurs de ciao puisque seuls 32
questionnaires ont été remplis. Cependant, ces réponses apportent un éclairage qualitatif aux
chiffres obtenus au niveau des statistiques.
Premièrement, les filles ont majoritairement pris du temps pour répondre aux questions. On
dénombre environ 5 filles pour 1 garçon. Cela ne représente pas tout à fait les utilisateurs
d’Echanger (4 filles pour 1 garçon), mais cela s’en rapproche.
Au total, 23 jeunes sur 32 ayant répondu au questionnaire ont découvert Echanger entre août et
novembre, ce qui correspond à la figure 1 qui montre une augmentation des visiteurs qui démarre
en août et qui monte en flèche depuis cette période.
Selon les résultats du sondage, les jeunes s’adressent plus facilement aux spécialistes (en posant
une question) lorsqu’ils recherchent une information précise ou un conseil. Ils utilisent davantage
Echanger pour savoir ce que leurs pairs auraient fait à leur place ou savoir s’ils sont dans la
norme. On peut en conclure que pour les jeunes interrogés, Echanger n’est pas une rubrique qui
remplace les questions-réponses, mais qui est complémentaire.
Sans grande surprise, les forums que les jeunes préfèrent sont Moi, toi et les autres et Forum sur
l’actualité. Pour le premier, cela confirme la tendance observée dans les statistiques.
Le Forum sur l’actualité n’est pas le plus regardé selon les statistiques, mais le fait que les jeunes
l’apprécient montre que ce forum peut être un moyen pour eux de s’informer sur les
questionnements actuels de leurs pairs.
Concernant les témoignages, nous constatons – selon le questionnaire – que les jeunes qui ont
prêté attention à cet espace (20 jeunes sur 28) s’y rendent régulièrement. En couplant cette
information avec la figure 3, on s’aperçoit que les témoignages sont jugés intéressants par les
jeunes, ceux-ci permettent certainement de renforcer la prévention par les pairs.
Un nouveau phénomène est en train d’apparaître. Plusieurs jeunes ont commencé à poser la
même question aux spécialistes et à leurs pairs. C’est un phénomène encore timide et il est trop
tôt pour savoir si cela prendra de l’ampleur ou non. Cela montre la nécessité pour les jeunes
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d’obtenir des informations précises par des professionnels et par la même occasion connaître
l’avis des autres jeunes sur leur situation. La rubrique Echanger et les questions-réponses sont
donc bien complémentaires.
6 Conclusions
Après six mois de fonctionnement, cette évaluation, mettant en avant des statistiques et des
résultats d’un sondage, est très satisfaisante. Le nombre de pages vues augmente de manière
importante depuis septembre et le nombre de sujets postés ainsi que de réponses faites suivent
le même chemin. Ce nouvel outil a donc été bien adopté par les utilisateurs et il semble qu’il soit
de plus en plus utilisé.
Sur ciao.ch les jeunes peuvent à présent trouver une information de trois manières différentes :
-
rechercher une information sur le site
poser une question aux spécialistes
proposer un sujet sur un forum.
Ceci accroit le potentiel de la prévention du site. Ciao.ch n’est donc plus simplement un outil
d’information, mais bel et bien un outil de communication et d’éducation par les pairs qui permet
de renforcer la prévention globale auprès de son public cible.
Les jeunes utilisent Echanger chaque jour davantage et se disent ravis de ce que propose cette
nouvelle rubrique. Ils ne considèrent pas qu’Echanger puisse être un remplacement du module
des questions-réponses, mais il lui est complémentaire. L’effet d’Echanger sur le nombre de
questions-réponses aux spécialistes doit néanmoins être surveillé.
Les six premiers mois d’Echanger montrent que les jeunes ont besoin de s’exprimer et surtout de
demander l’avis de leurs pairs. En retour, ils répondent avec bienveillance, authenticité et
responsabilité aux demandes des autres jeunes.
La rubrique est récente et il est encore difficile de connaître ses effets à long terme. Il est donc
important de suivre l’évolution de son contenu, ce qui permettra de l’améliorer et de proposer, si
nécessaire, davantage de services afin de favoriser la prévention par les pairs.
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