L`externalisation dans votre entreprise

L’externalisation de la formation
Résultats de l’enquête 2013
Organisateurs
Webinar du 11 mars 2014 à 12h00 / animé par :
Christian Sérieys
EOA France
Bénédicte Bailleul
Directrice
1 - Présentation de l’EOA et de Demos Outsourcing
2 - La méthodologie d’enquête utilisée
3 - Le positionnement de la fonction Formation
4 - L’externalisation de la formation : situation et
attentes
Présentation de
Demos Outsourcing
et de l’EOA
• L’EOA European Outsourcing Association
– L’unique centre d’excellence du sourcing en France
Compte
– Rassemble les acteurs concernés par les stratégies de Personnel de
sourcing
Formation
– L’objectif est de partager les meilleures pratiques et les
évolutions, au service de l’amélioration des performances des
entreprises et de leurs processus
• Demos Outsourcing
– Filiale autonome du groupe Demos, Leader du développement
Donner créée
plus de
des compétences et la formation,
en 2000
place au de
dialogue
– Dédiée à l’activité Externalisation
la formation
social et à
l’initiative du
salarié
– Une offre large et modulaire
– Membre de l’EOA
Méthodologie d’enquête
Une enquête menée pour la 4ème fois
• Septembre 2009
• E-mailing (MOS)
• 270 répondants
• Septembre 2010
• E-mailing (MOS)
• 240 répondants
• Novembre 2011
• 380 répondants
(dont 25% au UK)
• E-mailing (MOS)
• Septembre 2013
• Recentrage sur la
France
• Nouveau
questionnaire
• 480 répondants
Etat des lieux
DG, PDG, DIRIGEANTS
•
Entreprises de plus de 200 salariés
•
Cibles : des décideurs
DAF, RAF
DRH, DDRH, TALENT
MANAGERS
SIRH, RESPONSABLES
PAIE, RECRUTEMENT
ET FORMATION
480 personnes ont répondu, vs 380 en N-1
ACHETEURS
Un échantillon représentatif
Quel est l’effectif national de votre
entreprise ?
18%
34%
< 250
de 250 à 750
de 750 à 3 000
16%
de 3 000 à 10 000
> 10 000
17%
15%
13%
<5 ans
Quelle expérience professionnelle
possédez-vous ?
52%
entre 5 et 15 ans
35%
> 15 ans
Les fonctions RH majoritairement
représentées
Quelle est votre fonction ?
PdG - DG
10%
Acheteur, Responsable achats, Directeur achats
5%
DAF, Responsable administratif
3%
Responsable SIRH
2%
DSI, directeur informatique
2%
Directeur formation et compétences
78%
5%
Responsable Formation
49%
DRH, RRH
24%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
Le positionnement de la
fonction formation
Des volumes de formation cohérents
avec la taille de l’entreprise
Quel est le nombre de stagiaires annuels ?
9%
5%
<2 000
20%
de 2 000 à 5 000
de 5 000 à 20 000
> 20 000
66%
La formation un investissement important
Quel est le pourcentage de votre masse salariale
dédié à la formation ?
supérieur à 5%
11%
de 4% à 5%
11%
de 3% à 4%
17%
de 2% à 3%
27%
de 1,6% à 2%
23%
<1,6%
11%
0%
5%
10%
15%
20%
25%
89% des entreprises dépensent plus que ce que la loi impose.
52 % des entreprises dépensent plus de 3% de la masse salariale.
11% dépensent plus de 5% de la masse salariale.
30%
Un effet de la crise ?
Quel est le pourcentage de votre masse salariale
dédié à la formation ?
11%
13%
10%
supérieur à 5%
28%
de 3 à 5%
10%
30%
27%
de 2% à 3%
année 2013
24%
année 2011
29%
année 2009
23%
de 1,6% à 2%
36%
17%
11%
<1,6%
16%
14%
0%
5%
10%
15%
20%
25%
30%
35%
40%
Des effectifs dédiés à la formation très
variables
Quel est l’effectif dédié à la formation au sein de
votre entreprise ?
15%
8%
43%
<=1
entre 1 et 5
entre 5 et 10
supérieur à 10
35%
Moyenne : 9 personnes
Ecart type : 24
Un métier : formateur interne
Quel est le nombre de formateurs internes ?
15%
35%
0
14%
entre 1 et 5
entre 5 et 10
supérieur à 10
30%
65% des entreprises disposent de formateurs internes
Des relations de proximité avec l’OPCA
Versez-vous de façon volontaire, en
dehors du 0,5%, une partie de votre
plan à votre OPCA ?
41%
49%
51%
Oui
59%
Oui
Non
Non
Travaillez-vous en subrogation avec
votre OPCA ?
Des fonds OPCA bien exploités ?
Pensez-vous que votre taux de récupération OPCA est
aujourd'hui optimal ?
37,50%
oui
Non
62,50%
… mais en progrès par rapport à 2011
Résultat 2013
Résultat 2011
37,50
%
62,50
%
oui
Non
27%
Oui
Non
73%
Une fonction qui se cherche…
D'après vous, comment la fonction Formation est-elle
perçue dans votre entreprise ?
5%
Une fonction stratégique
37%
Une fonction support
comme une autre
58%
Une fonction inconnue
de la plupart des
collaborateurs
… et qui évolue
D'après vous, la fonction Formation est perçue comme
une fonction stratégique
40%
37%
35%
30%
25%
20%
24%
23%
19%
15%
10%
5%
0%
2009
2010
2011
2013
vers une politique de gestion des compétences
Votre service Formation est-il en charge de la GPEC ?
48%
Oui
52%
Non
Des offres internes qui se structurent
Disposez-vous d’une offre interne ?
Oui
Non
35%
65%
Avez-vous mis en place un catalogue DIF ?
38%
62%
Oui
Non
La montée des écoles internes et universités
d’entreprise
Votre entreprise a-t-elle mis en place une
université/académie/école interne ?
38%
Oui
Non
62%
Les fondamentaux du métier bien maîtrisés
Comment jugez-vous la maturité de votre entreprise dans
les domaines suivants :
 Bien maîtrisé
Organisation logistique
81%
Gestion administrative
79%
Ingénierie de formation
62%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
Une certaine difficulté à créer de la valeur
Comment jugez-vous la maturité de votre entreprise dans
les domaines suivants :
 Insuffisamment ou non maîtrisé
Vision globale du marché de la
formation
34%
Optimisation financière
39%
Conduite du changement
41%
Capacité à mettre en place un
politique de compétences
46%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
Des priorités d’ordre économique et
stratégique
Quelles sont les 3 priorités de votre service Formation ?
 Les 3 premières réponses
Accompagner les managers
44%
Mettre en place une politique de gestion des
compétences
51%
Optimiser le rapport Qualité/prix/coût
(réduire les coûts pédagogique)
54%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
Le poids économique de plus en plus fort
Quelles sont les 3 priorités de votre service Formation ?
 Optimiser le rapport qualité/prix
60%
54%
50%
40%
35%
30%
25%
20%
20%
10%
0%
2009
2010
2011
2013
L’évolution des modalités pédagogiques
Quelles sont les modalités pédagogiques utilisées à ce jour ?
100%
100%
90%
80%
70%
60%
50%
50%
40%
30%
20%
14%
9%
10%
0%
Formations
présentielles
e-learning
Classes virtuelles
Serious game
L’externalisation de la
formation :
situation et attentes
L’externalisation dans votre entreprise
En dehors de la fonction RH, quelles fonctions votre entreprise a-t-elle externalisées ?
Achats
5%
facturation
9%
Services généraux
13%
Logistique
15%
Comptabilité
16%
Reprographie
70% ont externalisé au moins une
fonction
25%
Accueil
28%
Autre
31%
Informatique
32%
0%
5%
10% 15% 20% 25% 30% 35%
Aministration du personnel
Parmi les fonctions RH,
quelles sont celles qui sont
déjà externalisées ?
4%
Gestion de la formation
11%
Gestion du recrutement
14%
Paie - gestion des temps
31%
0%
5%
10% 15% 20% 25% 30% 35%
L’externalisation de la formation en
progression
Avez-vous déjà externalisé la gestion de la formation ou avez-vous le
projet de le faire ?
26%
24%
24%
22%
20%
20%
18%
17%
16%
15%
14%
12%
10%
Année 2009
Année 2010
Année 2011
Année 2013
Quelles missions externaliser ?
Quelles tâches de la formation avez-vous ou voulez-vous
externaliser ?
"Front office"
Ingénierie de formation
24%
Management des fournisseurs
53%
Stratégie OPCA
58%
Elaboration du plan
29%
"Back-office"
Stratégie de formation
20%
Reportings légaux
53%
Gestion du DIF
53%
Subrogation des factures
77%
Administratif
85%
Logistique
74%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
Externaliser pour se centrer sur les
missions à valeur ajoutée
Quels sont les principaux bénéfices de l’externalisation ?
37%
Améliorer la qualité
24%
43%
Bénéficier de conseils d'experts
37%
2011
Confier les tâches de back-office et
contraliser sur les taches à valeur ajoutée
2013
52%
49%
Réduire les coûts en augmentant la
productivité et optimisant les couts
pédagogiques
37%
70%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
La dimension coûts devient
prépondérante
Quels sont les principaux bénéfices de l’externalisation ?
 Réduire les coûts
80%
70%
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
2009
2010
2011
2013
Une crainte de dépendance envers le
prestataire et de ne pas maitriser les coûts
Selon vous quels sont les freins à l'externalisation ?
35%
Difficultés à piloter le prestataire
32%
32%
Perte de savoir faire, de compétences
35%
2011
2013
34%
Coûts élevés, coûts cachés
47%
33%
Dépendance envers le prestataire
51%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
Le pilotage, un point crucial
Selon vous quels sont les points de vigilance ?
Mettre en place un dispositif
d'accompagnement au changement
25%
Développer les compétences des équipes
internes
29%
Maîtriser les coûts, notamment les coûts
cachés
48%
Mettre en place des instances permettant
de piloter le prestataire
50%
Conserver en interne les compétences
nécessaires au pilotage
60%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
Un prestataire choisi pour une expertise
métier et la diversité des services proposés
Quels sont vos critères de sélection de votre prestataire ?
Expertise principalement logistique et administrative
25%
Capacité à optimiser les budgets pédagogiques
26%
Références
33%
Capacité à prendre en charge l'ensenble des
actions de formation avec objectif de résultats
37%
Qualité des relations
42%
Expertise globale du métier de la formation
62%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
La DG et la DRH sponsors du projet
Qui est à l’origine du projet ?
Direction achats
0%
10%
27%
Direction formation
13%
2011
2013
45%
DRH
45%
27%
Direction Générale
60%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
Pour aller plus loin….
Pour recevoir le programme et l’invitation de notre prochain petit
déjeuner thématique sur la réforme de la formation professionnelle
et son impact sur l’organisation, contactez Amaury Crappier :
09 88 66 17 18 – [email protected]
Pour toute question sur une gestion externalisée de votre formation,
contactez Amaury Crappier au : 09 88 66 17 18 ou par mail
[email protected]
A bientôt pour une nouvelle édition du Live de l’Expert!