DES SERVICES DE FOURNITURE DE PIèCES DE RECHANGE

DES SERVICES DE FOURNITURE
DE PIèCES DE RECHANGE
POUR OPTIMISER VOTRE MAINTENANCE
Alstom Transport | 1
Une gestion rigoureuse par anticipation de la fourniture des pièces de rechange minimise l’impact des opérations de maintenance sur la planification des flottes
Les services de fourniture de pièces de rechange d’Alstom ont été conçus pour répondre avec précision aux besoins de nos clients
VOTRE PARTENAIRE AU SERVICE
DE LA DISPONIBILITE DES TRAINS
Nous livrons les pièces de rechange de vos trains
précisément où et quand vous en avez besoin.
Nous garantissons ainsi la performance optimum
de votre flotte, à des coûts maîtrisés.
Dans certains pays, la ponctualité des trains est sacrée. Au fil des
saisons, vous pouvez régler votre montre sur leurs horaires. Fiabilité,
rentabilité, satisfaction des passagers: tous les opérateurs ferroviaires
aspirent à un tel niveau de service. Pour y parvenir, la capacité des
équipes de maintenance à garantir la disponibilité des trains joue un
rôle déterminant et l'anticipation de la fourniture des pièces de rechange
est capitale. Alstom est précisément en mesure de vous offrir un tel
service.
En mettant à profit 20 ans d'expérience dans la maintenance des flottes
à travers le monde, nous avons développé, en matière de fourniture
des pièces de rechange, une méthodologie fondée sur une anticipation
systématique et personnalisée. Ceci garantit dans la durée un haut
niveau de performance des trains.
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Comment? En déterminant avec chacun de nos clients les spécificités de
leurs besoins opérationnels et en élaborant avec eux un plan de gestion
des risques, assorti d'engagements contractuels de livraison. Ainsi nous
définissons ensemble le degré de criticité de chaque pièce et le temps
de mise à disposition associé : livraison immédiate des pièces critiques,
et sous quelques jours pour les pièces non critiques. Nous fournissons
aussi bien des pièces neuves ou réparées que des kits constitués en
réponse aux besoins de toutes les activités de maintenance (préventive,
corrective, révisions). Toutes les pièces proviennent de nos stocks et
de notre réseau de fournisseurs. Nos équipes peuvent répondre aux
demandes des opérateurs et des responsables de maintenance, quel
que soit le matériel roulant concerné - qu'il ait été fabriqué ou non par
Alstom.
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DES SERVICES ADAPTéS à VOS BESOINS
QUATRE BONNES RAISONS DE CONSULTER SYSTéMATIQUEMENT ALSTOM
POUR LA GESTION DE VOS PIèCES DE RECHANGE
Une chaîne d'approvisionnement performante :
- Un point d'entrée unique vous permet d'accéder à plus de 350 000 références de pièces de rechange,
toutes conformes aux spécifications des fabricants d'origine.
- Notre savoir-faire en matière de référencement et d'approvisionnement vous garantit une parfaite planification de vos pièces ainsi qu'une performance inégalée en termes de qualité, de coûts et de délais.
Une présence industrielle mondiale :
-Nous mettons à votre disposition 3 centres d'approvisionnement principaux (Chicago, USA; Preston,
Royaume Uni; Valenciennes, France) ainsi que 15 centres de révision et de réparation de pièces de
rechange implantés dans le monde entier.
Une expertise en ingénierie :
- En tant qu'experts, nous pouvons répondre de façon pro active à vos demandes de réparation, de
remplacement d'équipements et à vos problèmes d'obsolescence, et ce quel que soit le train concerné,
et pour tout type de technologie.
- Nous pouvons également identifier n'importe quelle pièce, quel que soit son âge.
Un savoir-faire dans la maintenance du matériel roulant :
- 20 années d'expérience en matière de services ferroviaires et 5 200 voitures sous contrat de maintenance à ce jour garantissent notre capacité à vous apporter le service adapté, avec la contribution de
partenaires locaux si nécessaire.
Dans le monde entier, nos centres d’approvisionnement sont structurés pour vous garantir une réactivité immédiate ou l’anticipation de vos besoins
Riche de son expérience de mainteneur de matériels roulants, Alstom a développé une gamme
de services flexibles qui répond à deux modes de fonctionnement de ses clients : anticipation ou
commandes ponctuelles.
DES CONTRATS DE FOURNITURE DE PIèCES DE
RECHANGE POUR MIEUX ANTICIPER
UN CATALOGUE DE PIèCES DE RECHANGE
POUR RéPONDRE AUX DEMANDES PONCTUELLES
Afin d'anticiper les besoins des clients et gérer la planification de leurs
opérations de révision et de maintenance, Alstom propose soit un contrat
de Full Material Management*, soit un Contrat de Disponibilité. Ces
deux contrats cadres jettent les bases d'un partenariat durable. Grâce
à une planification commune et à la présence de techniciens d'Alstom
dans leurs ateliers, ils permettent à nos clients de bénéficier d'une
anticipation adaptée à leurs besoins. Le stockage sur site des pièces
critiques et la gestion centralisée des pièces non critiques garantissent
des délais de livraisons courts et donc la disponibilité des trains.
Ces deux contrats à long terme incluent l'offre Réparations et
Révisions.
Pour les clients qui préfèrent assurer eux-mêmes la planification de
leurs matériels, Alstom fournit un catalogue de pièces de rechange
leur permettant de passer des commandes au fil de leurs besoins. Dès
réception, Alstom livre les pièces sur la base de prix unitaires aussi
rapidement que les délais des fournisseurs le permettent.
Alstom propose également en option l'offre Réparations et Révisions.
Alstom met son expertise technique à votre service tout au long de la vie de votre train
* Gestion complète des pièces de rechange
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LE FULL MATERIAL MANAGEMENT DANS LE MONDE
Acela, le train à grande vitesse d’Amtrak
Alstom assume l’entière responsabilité de la gestion des pièces de rechange
Au titre de notre contrat de Full Material Management*, nous prenons en charge toute la gestion
de vos pièces de rechange à un prix forfaitaire au kilomètre. Avec notre garantie « aucune pièce
manquante », vous bénéficiez d’une performance optimum de votre flotte.
AMTRAK, USA
FIRST SCOTRAIL, ROYAUME-UNI
Depuis octobre 2006 Alstom assiste la compagnie Amtrak pour
la maintenance de sa flotte de trains à grande vitesse Acela. Leur
disponibilité est désormais maîtrisée, à un taux constant de 98,8%.
Le mainteneur des 20 rames, construites par un consortium Alstom/
Bombardier, bénéficie d'un service de Full Material Management
d'une durée de 10 ans. La prestation inclut aussi bien la fourniture de
pièces et de kits pour la maintenance préventive et corrective que la
réparation des matériels. Le partenariat étroit instauré entre Alstom et
le mainteneur constitue la clé du succès: Amtrak définit ses besoins en
pièces de rechange et communique son plan de maintenance ainsi que
l'état de ses pannes. Alstom peut ainsi établir ses niveaux prévisionnels
de stocks. Une main d'œuvre Alstom dédiée apporte une assistance
technique 24h/24 et gère les stocks dans les ateliers de New-York,
Washington et Boston. La stratégie mise en œuvre nous permet de
remplir nos obligations contractuelles de livraison rapide des pièces: 8
heures maximum pour les pièces critiques, 48 heures pour les pièces
non critiques.
Depuis avril 2007, Alstom assure pour le compte de First ScotRail
(FSR) un service de Full Material Management de 4 ans et demi, en
support à la maintenance de sa flotte d'EMUs Juniper classe 334. La
prestation comprend la gestion et la fourniture de tous les matériels
pour la maintenance préventive (niveau 1-4) et corrective. Alstom et
le mainteneur travaillent en parfaite coopération, le rôle et les attentes
de chacun étant clairement définis: Alstom fournit toutes les pièces
nécessaires à la maintenance préventive et corrective à un prix forfaitaire
mensuel; FSR spécifie la liste des pièces devant être changées suite à
des collisions, des abus ou du vandalisme, leur prix ayant été fixé par
avance. Alstom met à disposition des techniciens chargés de l'ingénierie
et du matériel; FSR assure la maintenance et fournit le personnel des
magasins situés dans les dépôts. Nos équipes garantissent le respect
permanent des objectifs contractuels (des pénalités sont prévues dans le
contrat) en veillant à la rapidité de livraison des pièces et à la réactivité
des services proposés dans les ateliers.
UNE OFFRE à FORTE VALEUR AJOUTéE
Le contrat de Full Material Management prévoit la fourniture, à un prix
forfaitaire au kilomètre, de tous les matériels nécessaires à la mise en
œuvre de votre plan de maintenance et à la satisfaction de vos besoins
en matière de révision ou de maintenance préventive et corrective. La
planification sur mesure de notre chaine d'approvisionnement garantit
la livraison immédiate de pièces neuves pour les matériels irréparables.
Le contrat comprend également un service de réparation et d'échange
standard. La gestion des stocks et le réapprovisionnement sont eux aussi
inclus dans l'offre.
Les stocks (y compris ceux entreposés dans les dépôts du client) demeurent
la propriété d'Alstom. Nos ingénieurs et techniciens dédiés apportent
une assistance technique sur site. Nos engagements contractuels en
matière de performance sont associés à des systèmes de bonus et/ou
de pénalités.
* Gestion complète des pièces de rechange
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Les pénalités sont applicables lorsque des pièces manquantes affectent
la disponibilité du matériel roulant ou désorganisent les opérations de
maintenance. Parce que nous en avons la capacité, nous souhaitons
nous engager sur le long-terme à vos côtés, sur une période de quelques
années ou pour toute la durée de vie de vos matériels roulants.
Quels avantages pour le mainteneur ?
. Une disponibilité immédiate de l’ensemble des pièces (neuves ou
réparées)
. Une disponibilité optimum du matériel roulant
. Un prix forfaitaire au kilomètre
. Aucun coût de stockage
. Des coûts d’approvisionnement réduits
. Un support technique au quotidien
Les EMU Juniper Classe 339 de First ScotRail
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DES CONTRATS DE DISPONIBILITé
PARTOUT DANS LE MONDE
L'OFFRE RéPARATIONs ET RéVISIONs
Les tramways Citadis de Montpellier, France
La révision de bogies et la réparation de composants électroniques font partie
des services que nous offrons dans le cadre de notre offre Réparations et Révisions
Dans le cadre de notre Contrat de Disponibilité, c’est vous qui donnez le ton : vous déterminez la
Notre offre Réparations et Révisions s'adresse aux mainteneurs qui veulent externaliser sur le long-
liste des pièces critiques et nous nous engageons à garantir leur disponibilité immédiate.
terme la gestion de leurs composants pour garantir la performance et la fiabilité de leur trains.
UNE ALTERNATIVE POUR LA FOURNITURE
DE PIèCES SPéCIFIQUES
TAM, MONTPELLIER, FRANCE
Les opérateurs qui optent pour le Contrat de Disponibilité bénéficient
de la plupart des avantages proposés dans le service de Full Material
Management*: engagements sur les délais de livraison des pièces,
garanties de disponibilité assorties de pénalités. Là encore, Alstom
demeure propriétaire des stocks principaux ou sur site.
La principale différence tient au fait que le mainteneur est responsable de
la planification de ses besoins en matériel. Plutôt que d'opter pour une
prestation englobant tous les matériels, le mainteneur définit, en liaison
avec Alstom, la liste des pièces critiques dont il souhaite lui confier le
stockage et la fourniture. Ensemble, Alstom et son client conviennent,
sur la base d'un engagement de volume, d'un prix unitaire pour les pièces
définies en lieu et place d'un prix forfaitaire au kilomètre.
Depuis 2000, année de la mise en service de la première ligne de
tramways à Montpellier, Alstom s'est engagé aux côtés de l'exploitant /
mainteneur TAM dans un rôle dépassant celui du simple fournisseur
de matériel roulant. En confiant à Alstom la fourniture de ses pièces de
rechange (1000 articles différents), TAM a fait le choix de l'anticipation
au service de la performance de la maintenance.
Au titre de ce Contrat de Disponibilité, Alstom garantit la rapidité de
livraison des pièces: de 48 heures pour l'échange standard à 5 jours
maximum pour les pièces neuves. Les prix sont fixes pour les pièces
et les quantités définies, et périodiquement révisés, ce qui garantit au
client l'optimisation de ses coûts. L'envoi en réparation des principaux
composants est traité sous la forme d'échange standard. En 2004, ce
contrat a été étendu pour couvrir la fourniture des pièces de rechange
nécessaires à la maintenance de la ligne 2. Aujourd'hui, Alstom contribue
à garantir la disponibilité des 57 tramways Citadis en exploitation à
Montpellier. Depuis le début du contrat, le taux de disponibilité des
pièces dans les délais contractuels est de 100% et aucun tramway n'a
été immobilisé pour cause de pièce manquante.
Quels avantages pour le mainteneur ?
. Une disponibilité immédiate des pièces spécifiées (neuves ou réparées)
. Une disponibilité optimum du matériel roulant
. Des prix fermes
. Des coûts de stockage et d'approvisionnement réduits
TRENITALIA, ITALIE
Notre offre Réparations et Révisions est intégrée dans nos 2 contrats
à forte valeur ajoutée, le Full Material Management et le Contrat
de Disponibilité. Elle est proposée en option aux exploitants qui
préfèrent assurer eux-mêmes la maintenance de leurs matériels. En
complément des prestations de réparation et de révision, l'offre peut
être enrichie par des prestations d'assistance technique et de missions
d'expertise afin d'élaborer, par exemple, des programmes de croissance
de fiabilité, des propositions d'optimisation du plan de maintenance ou des
programmes de gestion de l'obsolescence.
Quels avantages pour le mainteneur ?
. Une disponibilité optimum de la flotte grâce à l'échange standard
. L'externalisation des risques techniques majeurs grâce à une gestion
des composants et de leur obsolescence sur le long terme
. Des prix fermes
En 2007, Alstom a signé un contrat de réparation pour la flotte de
l'opérateur ferroviaire national Italien. La prestation concerne des trains
très divers, de par leur ancienneté (neufs ou jusqu'à 20 ans d'âge) et
de part leur type (EMUs, DMUs ou trains Pendolino à grande vitesse).
Trenitalia recherchait un partenaire fiable pour la réparation de toutes
les pièces critiques, celles susceptibles d'immobiliser le train, également
capable d'assurer la réparation des composants de pièces fabriquées
par d'autres constructeurs. Alstom a proposé la meilleure solution. Le
contrat couvre 300 articles, comprenant des modules de puissance,
des appareillages et des cartes électroniques. Nos engagements de
performance garantissent des prix fermes et des délais de livraisons pour
une liste de pièces prédéfinie. La quasi-totalité des réparations est réalisée
localement sur notre site de Sesto (Italie) et bénéficie de l'expertise et de
l'assistance technique de notre réseau industriel mondial.
* Gestion complète des pièces de rechange
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LES SERVICES DE PIèCES DE RECHANGE
AU SEIN DE NOTRE OFFRE COMPLèTE
Grâce à son savoir-faire et à l’excellence de ses produits, Alstom dessine
l’avenir des infrastructures de l’énergie et du transport et contribue ainsi à
UNE OFFRE COMPLèTE DE SERVICES
POUR L'INDUSTRIE FERROVIAIRE
CONSTRUCTEURS FERROVIAIRES PAR EXCELLENCE
Nos services de fourniture de pièces de rechange ne représentent qu’une
petite part de la large gamme de prestations que nous offrons à nos clients
dans l’industrie ferroviaire. En plus des solutions que nous proposons tout
au long de la durée de vie des trains – gestion des pièces de rechange,
maintenance et modernisation sur tous types et toutes marques de
matériels roulants -, nous offrons également des services qui garantissent
en permanence la sécurité et le bon état des infrastructures ferroviaires
(voies, électrification, signalisation, équipement des gares).
Alstom est l'un des leaders sur le marché des matériels roulants pour les
passagers et le fret: nous concevons, fabriquons et mettons en service
une gamme complète de matériels roulants pour les grandes lignes et
les transports urbains. Nos trains couvrent l'ensemble des segments
du marché ferroviaire: tramways Citadis, métros Metropolis, trains
régionaux Coradia, locomotives Prima, trains de banlieue X'trapolis,
trains pendulaires Pendolino, TGV, AGV… dans le monde entier, tous nos
trains apportent une performance optimum aux opérateurs et à leurs
passagers.
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améliorer les conditions de vie et de travail des hommes à travers le monde.
Aujourd’hui, plus de 80 000 personnes réparties dans 70 pays contribuent
activement à la croissance et au développement durable de son activité.
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TRANS/PARTS/fr/12.09/FR © - ALSTOM 2009. ALSTOM, le logo ALSTOM, Citadis, Pendolino, Metropolis, Coradia, X'trapolis, AGV, Prima et toute version alternative sont des marques de fabrique, de commerce et de service d'ALSTOM. TGV est une marque déposée par la SNCF. Les autres noms
mentionnés, déposés ou non, appartiennent à leurs propriétaires respectifs.Les données techniques et autres contenues dans le présent document sont fournies à titre informatif seulement. ALSTOM se réserve le droit de réviser ou de modifier ces données à tout moment et sans préavis.
Design Graphique Seenk®. Auteur: Ruth Pavans / Crédits photo : © ALSTOM Transport / P. Eranian/ A. Rickett / TOMA - C. Sasso / S. Savignard / R. Vilalta / M.Sperra / S.Sonnet. Imprimé sur du papier certifié PEFC (Programme for Endorsement of Forest Certification).
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Asie-Pacifique
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24 Raffles Place #27-01
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Singapour 048621 Singapour
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Amérique du Nord
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