09/04/2014 - itiforums

CRIP, Groupe de Travail ‘Outsourcing’
Synthèse de l’enquête CRIP Benchmark,
avril 2014
CRiP Thématique Datacenter & Outsourcing
09/04/2014
CRIP Benchmark ‘Outsourcing’ 04/2014
• Méthodologie:
• Enquête réalisée 1er trim. 2014
21 questions
• L'échantillon représentatif des 254 sociétés membres CRIP
. moyennes et grandes entreprises
. tous secteurs d’activité, dont 10% secteur public
• Point important: zone ‘Commentaires’ :
ils donnent un éclairage sur les réponses: ils sont « notés »
• au 04/04/2014 : 91 réponses validées: merci de votre
contribution ! A suivre…
CRiP Thématique Datacenter & Outsourcing
09/04/2014
CRIP Benchmark ‘Outsourcing’ : Q. 1
Q1. Avez-vous déjà un ou plusieurs contrats d'outsourcing
(infogérance), signé(s) ou en négociation, suivi(s) par la DSI ?
(plusieurs réponses possibles)
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Aucun : 15%
Oui un seul: 10%
Oui, plusieurs: 74%
En cours: 1%
A l'étude: 0%
.
CRiP Thématique Datacenter & Outsourcing
09/04/2014
CRIP Benchmark ‘Outsourcing’ : Q. 2
Q2. Donnez les principales raisons qui justifient l'outsourcing
(réalisé ou envisagé)
(plusieurs réponses possibles)
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Extension du service 24/24 7/7: 70%
Insuffisance ou coût des compétences internes: 59%
Agilité: 49%
Baisse des coûts: 45%
Qualité de service: 31%
• Financier (Opex vs Capex): 13%
• Fusion, réorganisation: 9%
CRiP Thématique Datacenter & Outsourcing
09/04/2014
CRIP Benchmark ‘Outsourcing’ : Q. 3
Q3. Dans quel(s) domaine(s), un contrat d'outsourcing?
(plusieurs réponses possibles)
Datacenter / Hébergement: 53%
Help desk / Postes clients: 52%
Maintenance applicative: 39%
Réseaux / Télécoms: 39%
Maintenance système: 31%
Centre(s) d'appels: 28%
Serveurs / Stockage / Sauvegarde: 25%
Téléphonie / Visio: 19%
PRA: 18%
Cloud privé: 14%.
CRiP Thématique Datacenter & Outsourcing
09/04/2014
CRIP Benchmark ‘Outsourcing’ : Q. 5
Q5. Où sont hébergés les services externalisés ?
(plusieurs réponses possibles)
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France: 70%
Europe: 18%
Near-shore (Europe centrale, Maghreb): 17%
Off-shore (Inde, Chine...): 11%
Autre (préciser): 12%
CRiP Thématique Datacenter & Outsourcing
09/04/2014
CRIP Benchmark ‘Outsourcing’ : Q. 6
Q.6 - Quelle est la durée du contrat d'outsourcing signé, en
négociation?
• 1 à 2 ans: 13%
• 3 ans: 54%
• 4 ans: 15%
• 5 ans: 18%
• Plus de 5 ans : 9%
(préciser)
CRiP Thématique Datacenter & Outsourcing
09/04/2014
CRIP Benchmark ‘Outsourcing’ : Q. 9
Q.9. Quelle est la baisse de coûts réalisée ou attendue grâce à
l'outsourcing?
• Pas de baisse: 41%
• Baisse <5% : 8%
• Baisse 5 à 10%: 15%
• Baisse 10 à 20%: 21%
• Baisse de 20 à 30%: 4%
• Baisse > 30% (préciser): 1%
• Augmentation des coûts: 3%
CRiP Thématique Datacenter & Outsourcing
09/04/2014
CRIP Benchmark ‘Outsourcing’ : Q. 10
Q.10-. Qui est à l'origine de cette initiative d'outsourcing ?
• DSI: 81%
• Direction Générale: 12%
• Direction Métier: 1%
• Stratégie Groupe: 7%
DAF: 0%
• Autre : 5%.
CRiP Thématique Datacenter & Outsourcing
09/04/2014
CRIP Benchmark ‘Outsourcing’ : Q. 12
Q12. Avec quel(s) prestataire(s) le contrat a-t-il été signé?
Intégrateur / société de service: 82%
Opérateur télécom: 27%
Editeur informatique: 13%
Opérateur réseau: 13%
Constructeur informatique: 9%
GIE groupe: 1%
Autres : 9%
. filiale du groupe
pour les DCE (31%)
. plusieurs contrats
avec prestataires
différents (32%)
CRiP Thématique Datacenter & Outsourcing
09/04/2014
CRIP Benchmark ‘Outsourcing’ : Q. 14
Q14. Avez-vous déjà eu à négocier, à échéance ou non, un
renouvellement de contrat d'outsourcing
• Non: 23%
• Oui, une fois: 19%
• Oui, plusieurs fois: 53%.
CRiP Thématique Datacenter & Outsourcing
09/04/2014
CRIP Benchmark ‘Outsourcing’ : Q. 15
Q.15 - Avez-vous déjà eu à appliquer la clause de Réversibilité ?
• Oui: 41%
• Non: 51%
• Partiellement: 2%
• Pas de clause applicable: 2%
CRiP Thématique Datacenter & Outsourcing
09/04/2014
CRIP Benchmark ‘Outsourcing’ : Q. 16
Q.16 Avez-vous déjà eu un contentieux et de quel niveau de
gravité ?
• Non: 44%
• Un contentieux facilement réglé: 44%
• Un contentieux sérieux: 13%
• Un contentieux avec rupture: 4%
• Autre (précisez): 1%.
CRiP Thématique Datacenter & Outsourcing
09/04/2014
CRIP Benchmark ‘Outsourcing’ : Q. 19
Q.19. Votre organisation a-t-elle fait ou envisage-t-elle
l’Insourcing / « ré-internalisation » )
• Oui: 28%
• Non: 64%
• NSP: 8%
CRiP Thématique Datacenter & Outsourcing
09/04/2014
CRIP Benchmark ‘Outsourcing’ : Q. 20
Q.20- Si oui, dans quel(s) domaine(s) cet insourcing ?
(plusieurs réponses possibles)
Maintenance système: 27%
Help desk / Postes clients: 15%
Maintenance applicative: 15%
Datacenter / Hébergement: 12%
Centre(s) d'appels: 4%
PRA: 8%
Réseaux / Télécoms: 4%
Serveurs / Stockage / Sauvegarde: 4%
Téléphonie / Visio: 0%
Cloud privé: 0%
• Autre (précisez): 27%
CRiP Thématique Datacenter & Outsourcing
09/04/2014
CRIP Benchmark ‘Outsourcing’
Résultats définitifs et synthèse de l’enquête:
bientôt en ligne
D’ici là,
MERCI d’apporter vos réponses !
et commentaires…
CRiP Thématique Datacenter & Outsourcing
09/04/2014