Infographie UPS Pulse

Pour télécharger l'intégralité du livre blanc Pulse of The Online Shopper d'UPS, rendez-vous sur : www.ups.com/onlineretail
©2015 United Parcel Service of America, Inc.
UPS, la marque UPS et la couleur marron sont des marques commerciales exclusives de United Parcel Service of America, Inc.
Tous droits réservés.
UPS PULSE
of the Online Shopper
™
Enquête en Europe
AVANT L'ACHAT
ACHAT
APRÈS L'ACHAT
PULSE of the
Online Shopper
™
d'UPS
Enquête en Europe
AVANT L'ACHAT
ACHAT
APRÈS L'ACHAT
RÉALISÉE PAR
©2015 United Parcel Service of America, Inc.
UPS, la marque UPS et la couleur marron sont des marques commerciales exclusives de United Parcel Service of America, Inc. Tous droits réservés.
RÉALISÉ PAR
Pour télécharger l'intégralité du livre blanc Pulse of The Online Shopper d'UPS, rendez-vous sur : www.ups.com/onlineretail
Accompagner le client pendant son achat
AVANT L'ACHAT
46%
74%
29%
environ affirment que leurs
achats sont influencés
par les médias sociaux
POLITIQUE
DE RETOUR
seulement utilisent un
ordinateur de bureau pour
effectuer leurs achats, car
l'image du produit n'est
pas assez grande ou
suffisamment nette sur
un appareil mobile
des acheteurs en ligne font
leurs achats sur Internet
à l'aide d'un ordinateur
de bureau/portable
90%
60%
des acheteurs examineront la
politique de retour du détaillant
effectueront cette démarche
avant d'acheter
Les consommateurs sont plus
satisfaits des achats en ligne (83%)
que des achats en magasin (71%)
20%
des consommateurs ont
recours à des sites
internet étrangers,
principalement en raison
de la disponibilité des
produits et des prix
moins élevés
ACHAT
95%
des acheteurs en ligne prennent
des mesures pour bénéficier
d'une livraison gratuite
44%
ajoutent des articles dans
leur panier pour remplir les
conditions
29%
93%
67%
d'entre eux choisissent un
délai de livraison plus long
pour remplir les conditions
36%
des utilisateurs
de tablettes et
20%
des utilisateurs
de smartphones
ont réalisé des achats
sur leurs appareils
des acheteurs n'ont pas validé leur panier
29%
effectueront leurs achats
chez un concurrent lorsqu'un
article sera épuisé
comparent les prix
à l'aide de leur
smartphone dans
le magasin
Options
d'expédition
prévues
des acheteurs n'ont pas validé un panier en
raison d'un délai de livraison trop long ou
lorsque la date de livraison n'était pas indiquée
45%
MARCHÉ NATIONAL
2 JOURS
INTRA-UE
3 À 5 JOURS
HORS UE
5 À 7 JOURS
APRÈS L'ACHAT
20%
40%
préfèrent que leurs colis
soient livrés à une
adresse différente
de leur domicile
32%
satisfaits de leur achat feront la
promotion de la marque/du produit
sur les réseaux sociaux
27%
d'entre eux déclarent
qu'un retard de livraison
diminue les chances qu'ils achètent
d'autres produits auprès de ce détaillant
des consommateurs qui effectuent
des achats sur les sites internet étrangers ont eu des
problèmes de dédouanement dus à un processus
trop complexe ou à des documents manquants
59%
des consommateurs
ont utilisé « RETRAIT
EN MAGASIN » à un
moment donné
32% d'entre eux ont effectué des achats
supplémentaires en magasin lors du retrait
52%
des consommateurs ont
retourné un achat effectué
en ligne. Parmi eux, 39%
préfèrent retourner l'article
en magasin
Les acheteurs actuels sont devenus plus exigeants et cherchent à obtenir les meilleurs articles au meilleur prix et avec la meilleure expérience client. Le monde
moderne dans lequel nous vivons nous permet de rechercher plus d'avantages avant, pendant et après l'achat grâce aux multiples canaux de distribution et aux
divers outils dont nous disposons. Les données énoncées ci-dessus ne représentent que quelques-uns des résultats très complets publiés par comScore suite
à une enquête effectuée auprès de plus de 6 000 acheteurs en ligne européens.
Pour en savoir plus sur les résultats de l'enquête UPS Pulse of the Online Shopper, contactez votre responsable commercial UPS ou visitez le site
www.ups.com/onlineretail.