Conseiller commercial du business center

Serez-vous le nouveau
CONSEILLER COMMERCIAL DU BUSINESS CENTER
à la SNCB pour la région de Bruxelles ?
Le Business Center, le point de contact central de la SNCB pour les entreprises, constitue le cœur
opérationnel de la division Sales B-to-B National. Vous travaillez dans une équipe multidisciplinaire
responsable du support commercial et administratif aux entreprises clientes. Avec vos collègues,
vous jouez un rôle majeur dans le service de qualité et orienté client qu'offre la SNCB à ses
entreprises clientes.
De par votre fonction, vous entretenez des contacts fréquents avec nos entreprises clientes et nos
partenaires. Par ailleurs, vous vous concertez régulièrement au sein de l'entreprise avec des
responsables et des responsables de domaine. Ces contacts vous permettront d'acquérir une
connaissance approfondie de notre service aux entreprises et vous deviendrez un collègue aux
talents multiples, un véritable B-to-B sales generalist.
1. Description de la fonction
En tant que conseiller commercial au Business Center, vous serez co-responsable de la gestion du
business center, du contact clientèle et de la collaboration avec l'account management.
Gestion du Business Centre
 Vous soutenez le dirigeant du Business Center dans l'organisation journalière de l'équipe.
 Vous portez un regard critique sur les processus de fonctionnement du Business Center et
formulez des propositions d'amélioration. Vous êtes capable de mettre en œuvre des solutions
concrètes.
 Vous détectez et signalez d'éventuels problèmes avec les applications de vente et émettez des
suggestions pour le développement ultérieur des applications.
 Vous veillez à ce que les informations que vous et vos collègues recueillez au sein du Business
Center soient correctement enregistrées et vous en assurez la diffusion en interne.
 Vous apportez une contribution active aux team meetings du Business Center.
Contact clientèle
 Vous avez des contacts journaliers avec nos entreprises clientes et nos clients potentiels et vous
faites constamment preuve du flair commercial nécessaire.
 Vous répondez aux demandes d'informations qui parviennent au Business Center (par
téléphone, e-mail ou formulaire web). Vous conseillez (et convainquez) les clients dans le choix
du bon produit B-to-B et vous leur apportez un support lors de la conclusion d'un contrat.
 Vous offrez un support utilisateurs pour le SNCB Business Portal. Cette nouvelle application offre
aux entreprises clientes un service online qui leur permet de passer commande, de consulter des
factures et des rapports de vente, de gérer des contrats, et cætera…
Collaboration avec l'account management
 Vous collaborez activement avec les account managers, par exemple en les soutenant dans la
détection et la création de leads et opportunités
2. Votre profil
VOUS DISPOSEZ D'UN MASTER
 Vous êtes à l'écoute et posez
les bonnes questions
 Vous êtes communicatif et
parlez la langue du client
 Vous avez l'esprit d'équipe,
mais vous pouvez aussi
travailler en toute autonomie
 Vous disposez d'une
expérience pertinente de
minimum 2 ans dans un
environnement commercial
 Bonne connaissance de la
deuxième langue nationale
 Vous planifiez et organisez un
ensemble de tâches impliquant
également d'autres personnes
 Vous êtes flexible et êtes
disposé à vous engager à
assurer la permanence
téléphonique (09:00 – 17:00).
 Une première expérience du
travail par projet constitue un
atout
Vous évoluez dans un
environnement dynamique en
pleine mutation et qui se veut
générateur de changement. Nous
attachons dès lors énormément
d'importance aux compétences
complémentaires suivantes :
 Vous êtes orienté clientèle et
vous faites preuve de
motivation pour contribuer à
faire de la SNCB une société
davantage orientée clientèle
 Vous êtes à l'aise dans un
environnement dynamique en
constante évolution. Vous
souhaitez apporter votre
contribution à un changement
positif
 Vous avez le sens de
l'initiative. Vous êtes proactif
et pragmatique dans la
recherche de solutions aux
défis et problèmes qui se
posent
Compétences de base : à l'écoute, communicatif, orienté clientèle, flexible, motivé, innovateur,
proactif et pragmatique
3. Nous vous offrons
 Un emploi riche en défis au
sein d'une nouvelle direction
pour laquelle le client occupe
une place privilégiée
 Un contrat à durée
indéterminée.
 Un salaire attrayant
 Un abonnement de train en
Belgique et des billets gratuits
Benelux
 Des chèques-repas
 Des avantages pour toute la
famille : voyages en train
gratuits ou bon marché,
camps de vacances
avantageux, remboursement
de la plaine de jeux, don à la
naissance, assurance maladie
et hospitalisation, possibilités
de congé favorables à la
famille
Et surtout : un emploi qui est amené à jouer un rôle central dans la modernisation de l'entreprise
4. Quelles sont les étapes à suivre ?
1) Posez votre candidature en ligne avant le 21/11/2015 (12h)
2) Screening du CV et de la lettre de motivation
3) Questionnaire de personnalité
4) Journée de sélection : tests d'aptitude (éliminatoires) et partie orale : entretien en vue
d'évaluer vos connaissances, votre attitude et votre intérêt pour la fonction et pour
l'entreprise
5) Documents : extrait de casier judiciaire, extrait d'acte de naissance
6) Paré pour votre premier jour de travail
5. Découvrez votre environnement de travail
La SNCB est l'opérateur ferroviaire belge responsable de l'accueil, du transport et de la
communication aux voyageurs. Dans le cadre de sa mission de service public, elle assure le transport
intérieur et transfrontalier de voyageurs. Ses priorités à cet égard sont la qualité du service
(ponctualité, service aux voyageurs, etc.), la sécurité et l'utilisation efficace des moyens mis à sa
disposition. Par ailleurs, la SNCB est également active dans le transport international de voyageurs,
en particulier par le biais de participations dans Thalys et Eurostar, et offre, via sa filiale
SNCB Logistics, des services logistiques dans le secteur du transport de marchandises. La SNCB se
charge aussi de la gestion et de l'entretien de son matériel roulant, de ses gares et points d'arrêt non
gardés.
La SNCB, plus précisément la nouvelle Direction Marketing & Sales, est à la recherche d'un conseiller
commercial pour renforcer l'équipe du Business Center.
La Direction Marketing & Sales a pour mission de placer le client au cœur de ses préoccupations, de
développer le chiffre d'affaires et de préparer la SNCB à la concurrence dans un marché libéralisé.
Vous serez employé au Business Center, une équipe dynamique qui constitue le point de contact
central pour les entreprises clientes de la SNCB.
Travailler à la SNCB, cela signifie construire ensemble le train de demain. Avez-vous envie de
contribuer à relever ce défi ?
Vous appréciez un travail varié avec de larges responsabilités ? Vous voulez relever le défi de jouer
un rôle clé dans notre service aux entreprises ?
Vous vous reconnaissez dans cette description ? Alors, n'hésitez pas à poser votre candidature.
6. Des questions ?
Sur la teneur de cet emploi >
Anneleen Braekeleir
T. 02/528.31.40
M. [email protected]
Sur la teneur de cet emploi >
Philippe Hacour
T. 02/528.26.54
M. [email protected]