KB 120226

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DIGIPASS Native Bridge n’est pas détecté par le
navigateur web en utilisant le DIGIPASS 870 en
mode connecté.
Creation date: 05/07/2016
Last Review: 5/07/2016
Document type: FAQ
Revision number: 1
Security status: EXTERNAL
Résumé
Même si le DIGIPASS Native Bridge est installé sur la machine, Le navigateur web
demande toujours d’installer le logiciel DIGIPASS Native Bridge.
La cause est un problème de résolution DNS par le fournisseur d'accès Internet.
Ce problème a été constaté avec le fournisseur Internet Proximus.
Détails du problème.
Lorsque le navigateur essaye de se connecter au DIGIPASS Native Bridge, il va
d'abord essayer de traduire le nom localhost.vdsnb.com en une adresse IP 127.0.0.1;
via les services DNS.
Avec le fournisseur d'accès Internet Proximus, cette traduction DNS peut échouer.
Pour confirmer que le problème est un problème de DNS causé par le fournisseur
d'accès Internet, vous pouvez exécuter le test suivant:
a) Appuyez le bouton Windows
ensemble avec la lettre r
Dans la fenêtre exécuter, encodez la commande cmd
Appuyez le bouton “OK”
b) Tapez la commande ping localhost.vdsnb.com
Si la commande réussit, le problème n’est pas celui décrit dans cet article.
Applies to:DIGIPASS Native Bridge
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Si la commande échoue, le message ci-dessous sera montré.
Passez au point c ) ci-dessous.
c) Tapez la commande nslookup localhost.vdsnb.com 8.8.8.8
Si cette commande réussit, cela indique qu’ un autre service DNS peut traduire le
nom localhost.vdsnb en 127.0.0.1; et le service DNS du fournisseur internet ne
peut pas le traduire.
La capture d’écran ressemblera à celui montré ici:
Solution du problème.
Nous vous conseillons de créer un ticket de support avec votre fournisseur d'accès
Internet.
A la fin de cet article, nous fournirons les informations à envoyer dans ce ticket de
support.
Pendant que votre fournisseur d'accès Internet essaye de résoudre ce problème DNS,
nous pouvons proposer une solution de contournement décrite ci-dessous.
Changez la configuration DNS sur votre ordianteur.
Au lieu d'utiliser les serveurs DNS de votre fournisseur internet, vous pouvez utiliser
les serveurs DNS publics de Google (8.8.8.8 et 8.8.4.4) ou OpenDNS (208.67.222.222
et 208.67.220.220). (Dans notre exemple, nous allons utiliser les serveurs DNS
Google)
Vous aurez besoin des privilèges d'administrateur pour pouvoir effectuer les
modifications décrites ci-dessous. Assurez-vous d'être connecté avec un compte
administrateur.
a)
+r
Dans la fenêtre exécuter, encodez la commande ncpa.cpl
Poussez le bouton “OK”
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b) Vous voyez ici les différentes cartes réseau de votre ordinateur. Choisissez la carte
réseau correcte (dépendant si vous connectez à ‘l’Internet en filaire ou en sans-fil).
Faites un clic-droit => Propriétés sur la carte en question.
c) Choisissez la ligne "Protocole Internet version 4 (TCP/IPv4)", et cliquez sur
Propriétés
d) Dans la nouvelle fenêtre qui s'ouvre, cliquez sur "Utiliser l'adresse de serveur DNS
suivante"
Ensuite encodez 8.8.8.8 dans pour "Serveur DNS préféré" et
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8.8.4.4 dans "serveur DNS auxiliaire"
ensuite poussez le bouton "OK"
e) Fermez la fenêtre “Propriétes de connexion au réseau local” de l’étape c) avec le
bouton “OK”
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Ouvrir un ticket de support ticket chez Proximus.
a)
+r
Dans la fenêtre exécuter, encodez la commande cmd
Poussez le bouton “OK”
b) Dans la fenêtre commande tapez les commandes suivantes:
nslookup localhost.vdsnb.com
nslookup www.google.com
nslookup localhost.vdsnb.com 8.8.8.8
c) Faites une capture d’écran ou copiez le contenue de la fenêtre avec copier-coller de
l’étape b) et fournissez ces informations à Proximus dans le ticket de support.
Sur ce lien, vous pouvez créer un ticket de support avec Proximus:
http://support.fr.proximus.be/app/contact
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