Mon assistant commercial

Contrat annuel d’assistance commerciale externalisée :
Mon assistant commercial
Entre :
La SARL RESSOURCEO dont le siège est situé, Les Pléiades 1F, 860, rue René Descartes 13090
Aix en Provence.
Et :
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ci-après désigné comme "le client", il est convenu la mission d’assistance commerciale dont les
caractéristiques sont les suivantes :
BILAN PREALABLE
1. Un contrôle des acquis commerciaux sera effectué par un membre de notre équipe avec le
lancement de la prestation à l’aide d’outils de diagnostic spécifique
2. A l’issu de ce contrôle, il pourra être conseillé au client de suivre un programme de formation afin
d’augmenter ses compétences.
NATURE DE LA PRESTATION:
3. Le présent contrat est souscrit pour une durée d’un an et prévoit les prestations suivantes :
- Fourniture d’un fichier de prospection sur une zone géographique représentant au maximum
un département français.
- Prise de 30 rendez-vous par téléphone qualifiés sur une année maximum. Cela signifie que le
client s’engage à réserver suffisamment de temps pour sa prospection dans les périodes,
précisées plus avant, sur une année.
CONDITIONS DE REALISATION DE LA PRESTATION « FICHIER PROSPECT »
4. Le fichier de prospection est fourni par la société RESSOURCEO sous un format Excel. Il
contient les informations suivantes : Nom de l’entreprise, Nom du dirigeant, Numéro de
téléphone, Adresse, Activité de l’entreprise, Numéro de Siret, Code NAF.
5. Dans le cas où le client souhaite fournir un fichier complémentaire, les travaux administratifs : dé
doublonnage de base de données, recherche de numéros de téléphone, recherche d’emails, et
toutes autres tâches administratives feront l’objet d’un devis et d’une facturation supplémentaire.
RESSOURCEO
© Mon assistant commercial 2015
CONDITIONS DE REALISATION DE LA PRESTATION DE TELEMARKETING
Prise de rendez-vous de prospection :
6. La SARL RESSOURCEO s'engage à prendre au client 30 rendez-vous de prospection sur une
période d’un an maximum à compter de la signature du bon de commande.
7. Entre le 15 décembre et le 15 janvier, le 15 juillet et le 25 aout, aucun appel ne sera effectué
pour prendre des rendez-vous.
8. Les rendez-vous seront pris de manière aléatoire en fonction des disponibilités de l'agenda du
client. Le client s'engage à "réserver" à cet effet au moins 2 demies-journées par semaine.
Ces disponibilités seront communiquées par le client à RESSOURCEO avant le démarrage de
l'opération et au fur et à mesure de l'avancement de l'opération, en gardant toujours 3 semaines
minimum de visibilité.
Chaque rendez-vous pris par RESSOURCEO est communiqué au client au moins 48 heures à
l’avance. Cependant il est possible qu’un rendez-vous soit exceptionnellement fixé dans un délai
plus court. Seront adressés par mail au client, le nom de l'entreprise prospect, son adresse,
numéro de téléphone et nom de l'interlocuteur avec qui le rendez-vous a été fixé.
9. La qualification des contacts argumentés est incluse dans la prestation sur les critères suivants :
Nom et prénom du dirigeant, numéro de téléphone, email général de l’entreprise et/ou email du
décideur selon son acceptation, adresse de l’entreprise et commentaire sur la date de relance.
Dans certains cas, les prospects ne souhaitent pas communiquer leurs coordonnées. Dans ce
cas nous ne sommes pas tenus de les fournir.
10. Le client s'engage à respecter la procédure de transmission des disponibilités pour que
l'opération soit un succès.
11. La gestion des dates de relances sur les appels réalisés est incluse dans la prestation et réalisée
par notre équipe.
12. Le client s’engage à ne pas réaliser lui-même du télémarketing sur le fichier traité.
Le suivi des rendez vous :
13. Le client est tenu de communiquer par mail à RESSOURCEO le résultat du rendez-vous dans
les 48 heures maximum. En l’absence d’information, le rendez-vous sera validé.
14. Le rendez-vous est considéré comme valable quand le décideur (ou un responsable ayant un
pouvoir de décision ) est présent et qu'il a été informé de la visite du client lors de son entretien
téléphonique avec la personne en charge du télémarketing. Ce décideur peut-être le dirigeant de
l’entreprise ou le directeur administratif et financier ou le directeur commercial ou le directeur des
ressources humaines ou le responsable des ressources humaines. Le cas échéant, la SARL
RESSOURCEO s’engage à prendre un nouveau rendez-vous. RESSOURCEO se réserve le
droit de réaliser des contrôles post entretien.
15. RESSOURCEO s'engage à remplacer un rendez-vous lorsque celui-ci est définitivement annulé
par le décideur ou quand le client n'a pas été reçu par le dirigeant.
Pour ce faire, il est impératif pour RESSOURCEO de connaître le résultat dudit rendez-vous,
notamment les raisons qui ont conduit à une annulation.
RESSOURCEO
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En l’absence de ces informations, le rendez-vous sera validé.
16. Les rendez-vous annulés ou déplacés par le client ne seront ne seront pas repris par
RESSOURCEO et seront validés et décomptés du contrat.
Les conditions de prise de rendez vous :
17. L'action de télémarketing réalisée au sein de RESSOURCEO est traitée par un ou plusieurs
téléopérateurs professionnels. Cela signifie que ces derniers ont déjà réalisé avec succès des
missions de même nature et que la qualité de leur travail est régulièrement contrôlée par
RESSOURCEO.
Fait en 2 exemplaires à Aix en Provence le ………………………..
Pour la SARL RESSOURCEO
M. Eric Rochet
Pour ……………………….
Lu et approuvé
RESSOURCEO
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