V eille Métier Acteurs
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V eille Métier Acteurs
Sommaire Décembre 2012 – Janvier 2013 328 Résultats de l’élection du manager commercial 2012 15:06 /07/12 17 Sans titre-3 1 10 Trophée d’or, Arnaud Barral, directeur des ventes de Volkswagen France Le manager commercial de l’année revient sur le projet qui l’a mené sur le podium. Il livre les raisons du succès de la marque allemande. 14 Trophée d’argent, Sophie Saguez, directrice de la division grande diffusion de Ricoh France Veille 16 Trophée de bronze, Stéphane Kusic, directeur commercial des ventes locales de Clear Channel France Actualités 34 Nouveau barème d’indemnités kilométriques, quelles conséquences pour les commerciaux ? 35 La vente à domicile, un secteur en pleine croissance 36 Kiloutou s’offre une chaîne de TV 37 Du nouveau sur vos factures et conditions générales de vente Web 38 Du côté d’Actionco.fr 40 Revue de presse internationale Les agences récompensées par catégories La soirée en images 30 Agences et managers célèbrent les Trophées 18 Les Trophées des agences 2012 20 Animation de réseaux de revendeurs / distribution Jour de Marché, Corrélation, Incentive Office 21 Motivation d’une force de vente interne Loyalty Expert, Comme un lion, Havas Motivation 22 Formation commerciale Grass Roots, Zone Franche & Demos Group, CAA Conseil & Formation Up Sell, Impact Sales & Marketing, Districom ou l’art et la manière de servir ses clients Expertises 4 / actioncommerciale / N°328 / Décembre 2012 – Janvier 2013 65 Charles Battista : « Le Club Premier est un “think tank” de la fonction commerciale » Billets d’experts 66 Pascal Brassier : « Franchir les 5 obstacles de la négociation » 68 Yohan Stern : « Les mythes et légendes du CRM » 70 Portrait 46 Sécurité. Comment se prémunir du vol de données en interne Focus prestataires 57 Voyages d’affaires 72 Nominations Découvrez les nouveaux programmes de fidélité Suivez la carrière des managers commerciaux sque k73io Livres 48 Performance. Pour vous abonner, rendez-vous p. 51 74 Shopping Collectez et partagez les informations terrain DANS CE NUMÉRO 50 Juridique. Tolérance zéro face à la faute grave de l’agent commercial ? FOCUS CLIENT XENASSUR structure sa stratégie d’incentive avant de les recruter 45 Les commerciaux de Groupon témoignent en vidéo « À quand le choc… de stabilité ? » 28 Convention / Séminaire Sensation !, Novabox, Algorythme 43 Chez Smartbox, le client est l’affaire de tous 44 Jacqueline Riu forme ses vendeurs AS Voyages : la relation client sur carte postale 64 Jacques Benn : 26 Animation de points de vente CPM, DMF Sales & Marketing, Daytona Initiatives 42 Heineken Entreprise, La tribune des DCF Isabelle Schlumberger, directeur général commerce et développement France de JCDecaux 24 Force de vente externalisée Métier Découvrez les trois managers commerciaux qui se sont distingués lors des 23es Trophées Action Commerciale, ainsi que les agences récompensées. Acteurs N° pour fédérer son réseau 54 Témoignages. NEWS DU GROUPE RHINOS Nouvel habillage graphique pour le parrainage GROUPAMA MEDITERRANEE A LA LOUPE L’agence RHINOS souffle dans la voile d’Antoine Albeau Ces directeurs commerciaux qui osent une nouvelle vie Retrouvez votre magazine sur www.actionco.fr Retrouvez votre magazine sur www.actionco.fr encart.indd 2 Décembre 2012 – Janvier 2013 / N°328 / actioncommerciale / 5 23/11/2012 11:38:45