réseau d`agence : noël au balcon, pâques au tison

RÉSEAU D’AGENCE :
NOËL AU BALCON,
PÂQUES AU TISON ?
Lors de la réunion du 16 décembre, notre Directeur Général nous a présenté son projet pour améliorer les
conditions de travail des salariés du réseau.
Création d’un poste CEA 3 (Classe 5), pour reconnaître le niveau d’expertise avec une notion d’accompagnement technique,
Mise en place d’une « Convention des RA », destinée à réunir l’ensemble des RA pour donner du sens à leur fonction et leur
expliquer les orientations stratégiques du Groupe,
Réduire le temps d’absence pour formation en développant le E-Learning pour éviter aux collègues de quitter l’agence,
Modernisation informatique en allégeant les process de souscription et résiliation, simplification des OAC,
Fermeture hebdomadaire de l’agence (en heures ou demi-journée), destinée à se mettre à jour (note de service …)
Arrêt des actions conseils en décembre.
Mise en place d’un Réseau Social d’Entreprise, de type « Facebook », pour faciliter les échanges transverses entre collaborateurs,
Ces axes de progrès nous semblent très intéressants et nous nous félicitons d’avoir trouvé une oreille
attentive à bon nombre de nos préconisations, aussi tardives soit-elle …
SEULEMENT, CE SONT DES « AMÉLIORATIONS » À MOYEN ET LONG TERME. LA
DIRECTION NE PROPOSE AUCUN DISPOSITIF POUR AGIR SUR LES AGENCES
AUJOURD’HUI EN GRANDE DIFFICULTÉ.
COMMENT ?
En délestant les appels téléphoniques des agences en souffrance,
En supprimant les actions conseils temporairement,
En renforçant les agences en effectifs supplémentaires.
On nous présente le réseau de demain mais les nouvelles prérogatives pour les RA et le
devenir des petites agences restent floues.
Il reste encore trop d’incertitudes ! Nous resterons vigilants !
Suite à nos nombreuses réclamations, une note a enfin été adressée par la DGARC aux RGA.
Cette note rappelle notamment que " La réception des appels téléphoniques en situation de vis-à-vis
doit être abordée en faisant confiance au bon sens et au libre arbitre du conseiller. L'opportunité de
sortir de la boucle et de traiter directement ou en différé la demande par téléphone est laissée à leur
libre appréciation au regard de la nature et de la durée de l'entretien en cours et du nombre de
collaborateurs par ailleurs présents et en capacité d'intercepter l'appel."
Toutes les instructions contraires (Obligation de répondre au moins à deux appels pendant l'entretien en
vis-à-vis) ne respectent pas les consignes de la DGARC.
Eric GOGOLEWSKI – 06 52 71 82 55
Gérard CHAOUCHI – 06 22 44 17 62
Serge EL OLMI – 06 84 92 40 36
Adresse mail : [email protected]
Notre site internet : www.cftc-matmut.fr
Twitter : #cftcmatmut
Rudy ARACHELOFF – 06 14 33 50 34
Willy MARTEAU – 06 23 46 45 94
Diane RUIS – 06 61 46 99 54
décembre 2015