DIRECTION ESTIMATION INDEMNISATION QUÉBEC

DIRECTION
ESTIMATION INDEMNISATION
QUÉBEC
Avril 2011
Estimation
SOUS LA RESPONSABILITÉ DU DIRECTEUR ESTIMATION
AUTOMOBILE, DAVID FRANCOEUR, SIX ESTIMATEURS À
L’IMAGERIE SONT À VOTRE DISPOSITION.
Vous pouvez les joindre en composant le 514 281-7900 / 1 800 668-5931 (sans frais) :
Normand Casavant
poste 2229 (estimateur senior)
Pierre Dubuc
poste 2118
Michel Hamelin
poste 2293
Michel Jobin
poste 2168
Roger Latreille
poste 2298
Donald Reid
poste 2416
Télécopieur : 514 281-1842 / 1 866 281-1842 (sans frais)
Guide imagerie – Estimation
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Estimation
Important
•
En tout temps, vous devez soumettre et attendre l’approbation de l’estimation avant de
commencer les réparations. La même procédure s’applique aux suppléments. Pour toute
situation particulière nécessitant une intervention immédiate, veuillez contacter l’imagerie.
•
Vous devez appliquer les normes d’estimation du GAA, sauf pour certains éléments
précisés dans ce guide.
•
Il faut vous procurer le Guide des estimateurs publié par le Groupement des Assureurs
automobiles disponible sur le site https://infozone.gaa.qc.ca/
•
Vous devez vous assurer de faire signer le bon de travail par l’assuré avant le début des
travaux.
•
S’il y a deux dossiers pour le même véhicule, il faut que le garagiste en fasse mention dans
les deux estimations et inscrive les numéros de dossier. S’assurer qu’il n’y a pas de risque de
possibilités de perte totale et tenir compte des chevauchements.
•
Il est nécessaire d’indiquer la date du rendez-vous pour la réparation du véhicule dans la
section commentaire. L’exemple ci-dessous démontre l’emplacement du commentaire.
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Estimation
TABLE DES MATIÈRES
1
SIGNATURE ............................................................................................................................................ 1
2
ASSIGNATION ........................................................................................................................................ 1
3
IDENTIFICATION .................................................................................................................................... 1
4
QUALITÉ DES PHOTOS ........................................................................................................................ 1
5
RÉDACTION DES ESTIMATIONS ......................................................................................................... 3
6
PIÈCE RECYCLÉE, SIMILAIRE OU RÉUSINÉE ................................................................................... 3
7
TEMPS DE PEINTURE ........................................................................................................................... 4
8
REVALORISATION ................................................................................................................................. 4
9
MATÉRIEL D’ATELIER .......................................................................................................................... 4
10
PRÉJUDICE ESTHÉTIQUE .................................................................................................................... 4
11
DÉBOSSELAGE SANS PEINTURE ....................................................................................................... 4
12
GARNITURES INTÉRIEURES/EXTÉRIEURES ET PIÈCES TEXTURÉES........................................... 4
13
ENTRÉES MANUELLES ........................................................................................................................ 4
14
DOMMAGES ANTÉRIEURS ................................................................................................................... 5
15
TARIF HORAIRE MÉCANIQUE.............................................................................................................. 5
16
REMPLACEMENT DE PARE-BRISE ET DE VITRES ........................................................................... 5
17
FRANCHISE ............................................................................................................................................ 5
18
43A – VALEUR À NEUF ......................................................................................................................... 5
19
REMORQUAGE ...................................................................................................................................... 6
20
FACTURES D’ACHAT DES PIÈCES ..................................................................................................... 6
21
NON CARROSSABLE ............................................................................................................................ 6
22
VOL COMPLET RETROUVÉ .................................................................................................................. 6
23
PERTE TOTALE...................................................................................................................................... 6
24
DOSSIERS COMPLEXES ....................................................................................................................... 6
25
CONFLIT D’INTÉRÊTS ........................................................................................................................... 7
26
VÉHICULES HORS-NORME .................................................................................................................. 7
27
TRUCS ET ASTUCES ............................................................................................................................. 7
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DIRECTIVES SYSTÈME IMAGERIE
1
Signature
Le nom de l’estimateur qui a vu et rédigé l’estimation doit être le même qui figure dans la section
inspection à l’espace « nom estimateur » ainsi que dans les commentaires (ceci constitue une
règle majeure en estimation).
2
Assignation
Consultez toujours l’assignation Audatex transmise par l’expert en sinistre puisqu’elle contient des
informations très pertinentes. Tenez compte que l’expert en sinistre n’a pas vu le véhicule et que
ce dernier n’est pas non plus estimateur, ni l’assuré d’ailleurs. Les dommages doivent toujours être
validés afin d’éviter des inconvénients à tous. Il est de votre devoir de répondre aux questions de
l’expert en sinistre s’il y a lieu.
3
Identification
Assurez-vous de bien identifier l’assuré (exemple : numéro de dossier, numéro de police, date de
perte, etc.).
Remplir toutes les cases administratives afin de bien identifier le véhicule en validant le numéro de
série, en inscrivant le numéro de plaque, le kilométrage et les options. Attention aux options
inscrites automatiquement par Audatex car il arrive qu’elles ne soient pas applicables.
4
Qualité des photos
•
Véhicule propre;
•
Claires;
•
Précises;
•
Deux photos d’angles différents démontrant l’ensemble du véhicule incluant les dommages;
•
Photos pertinentes des dommages;
•
Photos requises pour dommages antérieurs;
•
Sauf en cas d’exception, aucune photo du kilométrage, de la plaque d’immatriculation et du
numéro d’identification du véhicule ne doit être incluse.
Quelques trucs supplémentaires
•
Nettoyez le véhicule pour bien voir les dommages, dans certains cas ceci permet d'éviter des
suppléments et protège le carrossier d'être responsable des dommages antérieurs;
•
Toujours essuyer un véhicule mouillé, car les gouttes d’eau empêchent de bien voir les
dommages;
•
Attention aux reflets (soleil, lumières, plancher mouillé, etc.);
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Estimation
•
Vérifiez qu'il y ait assez de luminosité;
•
Évaluez si les photos sont meilleures si elles sont prises à l'intérieur ou à l'extérieur;
•
Évaluez si les photos doivent être prises avec ou sans flash;
•
Vérifiez sur l’écran de prévisualisation de la caméra si la photo est bonne. De cette façon, vous
pourrez en prendre une autre immédiatement s’il s’avère qu’elle ne l’est pas;
•
Prenez toujours en considération que l'estimateur imagerie n'a pas vu le véhicule et qu’il base
son estimé à partir des photos;
•
La façon (séquence) dont les photos sont attachées dans Audatex aide aussi à mieux suivre
les dommages, c'est à dire en commençant par les vues d'ensemble, la vue des dommages et
la vue des dommages antérieurs (photos de l'extérieur vers l'intérieur).
Exemple 1
Vue d’ensemble incluant les dommages
Vue d’ensemble incluant les dommages
Vue des dommages
Vue des dommages
Vue des dommages antérieurs
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Estimation
Exemple 2
Vue d’ensemble incluant les dommages
Vue d’ensemble incluant les dommages
Vue des dommages
5
Rédaction des estimations
Il est important de toujours produire une estimation en utilisant l’assignation électronique que
vous avez reçue.
6
Pièce recyclée, similaire ou réusinée
Il est important de toujours inscrire au devis la provenance des pièces par des remarques à
l’entrée de chaque pièce.
Exemples :
•
« Pièce recyclée disponible chez Pintendre (M. Audet) Tél. :1-800-463-5158 »;
•
« Pièce similaire disponible chez BMC (Serge) Tél. :1-800-363-9397 »;
•
« Pièce réusinée disponible chez Keystone (Robert) Tél. : 1-800-665-7562 »;
•
« Vitre disponible chez PH VITRES Tél. : 1 800 567-8212 »;
•
« AOS Vision ».
Prenez note que pour les ailes et les capots similaires, nous allouons uniquement des pièces
similaires certifiées CAPA. Pour toute exception, veuillez aviser l’imagerie.
Pour les pièces fabriquées d’alliage d’acier à haute résistance (ex. : HSS, UHSS, etc.), veuillez
vous référer à la norme du GAA (section allocations, page 27).
Assurez-vous que les prix des pièces recyclées reflètent la valeur du marché et que le prix inscrit
sur l’estimation est votre prix « coûtant » majoré de 20 %.
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7
Temps de peinture
Référez-vous au guide du GAA et au bulletin technique du GAA ATE G2009-07. Prenez note que
sur certains panneaux, un agencement ou une peinture partielle peut être suffisant selon l’ampleur
et l’emplacement du dommage.
8
Revalorisation
Appliquez toujours une revalorisation raisonnable selon le cas et ajoutez une photo si la
revalorisation peut être démontrée.
IMPORTANT : Veuillez aviser l’expert en sinistre au dossier en tout temps de la revalorisation
avant de débuter les travaux. Prenez note que chez DGAG, la revalorisation n’est pas applicable
sur les pièces similaires et usagées. Pour des cas de sinistre antérieurs, veuillez vous référer à
l’imagerie.
9
Matériel d’atelier
Inscrivez le montant du matériel d’atelier en mode automatique dans les tarifs horaires selon les
normes du GAA et, lorsque le maximum est atteint, utilisez l’entrée standard « Matériel de
réparation ».
10
Préjudice esthétique
Dans certaines situations, un préjudice esthétique peut être offert. Le préjudice esthétique doit
quand même être approuvé par l’équipe Imagerie.
11
Débosselage sans peinture
Certains petits dommages peuvent être réparés sans peinture permettant ainsi à un véhicule de
conserver sa peinture d’origine.
12
Garnitures intérieures/extérieures et pièces texturées
N’hésitez pas à consulter les spécialistes pour ces types de réparations, plus communément
appelées réparations de vinyle.
13
Entrées manuelles
Les entrées manuelles ne doivent pas être utilisées et vous ne devez pas faire vos propres entrées
manuelles. Les entrées standards sont toujours celles à utiliser, sauf si elles ne son pas
disponibles.
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14
Dommages antérieurs
Les dommages antérieurs ne doivent jamais être inclus à votre estimation et ce, même si ces
dommages sont rapportés sur l’assignation ou si l’assuré vous en fait mention. Si vous avez des
doutes, veuillez communiquer avec l’équipe Imagerie ou l’expert en sinistre car certains dossiers
méritent d’être pris en charge par notre estimateur route. Assurez-vous de toujours inscrire les
dommages antérieurs comme « dommages antérieurs non combinés » et ajoutez des photos.
Il est important de ne pas utiliser la mention « dommage antérieur combiné » car ceci génère de la
confusion. Ne pas l’utiliser non plus à même la section « dommage antérieur non combiné ». S’il y
a exception, veuillez communiquer avec l’imagerie.
15
Tarif horaire mécanique
Le tarif horaire mécanique est accordé uniquement dans les cas où il y a intervention d’un
mécanicien spécialisé pour moteur, transmission, différentiel, système électronique et feu de
filage. Dans les autres cas, le tarif horaire carrosserie demeure donc en vigueur.
16
Remplacement de pare-brise et de vitres
Pour le remplacement de pare-brise et de toutes les autres vitres par NAGS, le pourcentage
d’escompte est de 15 %. Pour le temps d’installation vous devez laisser la main d’œuvre générée
automatiquement par le système Audatex. Pour le prix NAGS, veuillez appliquer l’escompte dans
la colonne d’ajustement du système Audatex.
Il est à noter que lorsqu’il y a un changement sur le pourcentage de l’escompte, l’ensemble des
carrossiers en sera informé.
Prenez note que certaines vitres d’origine (OEM) sont moins dispendieuses que la vitre NAGS
escomptée. De plus, nous vous invitons à comparer les prix de PH VITRES D’AUTOS par
téléphone au : 1 800 567-8212 ou par télécopieur : 819 336-6369.
Mis à part le pare-brise et la lunette arrière, pour les autres glaces collées (exemple : glace de pied
avant, glace de porte latérale, glace de custode), le « kit » d’uréthane est à 32 $.
17
Franchise
N’inscrivez jamais de montant dans la case « Franchise » de l’estimation. Choisissez « Raison
sans franchise » puis « Inconnu ».
18
43A – Valeur à neuf
Le carrossier doit confirmer à l’estimateur de l’imagerie si l’assignation mentionne que le véhicule
possède la protection valeur à neuf (avenant 43A) ou non, en l’indiquant dans les commentaires
imagerie.
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19
Remorquage
Aucun montant ne doit être inscrit dans la case « Remorquage » de l’estimation. Le montant du
remorquage doit être indiqué aux commentaires imagerie (exemple : facture de remorquage
253,97 $ taxes incluses).
20
Factures d’achat des pièces
Dans tous les dossiers de réparation, vous devez conserver une copie de toutes les factures
d’achat des pièces ayant servies à la réparation des véhicules dans les dossiers physiques afin
qu’elles puissent être présentées sur demande.
21
Non carrossable
Dès maintenant, lorsqu’on vous confie un véhicule :
•
Si vous constatez que le véhicule est non carrossable, vous devez immédiatement aviser
l’expert au dossier pour assigner un estimateur route. Vous ne devez pas soumettre le devis
aux estimateurs de l’imagerie. Prenez note que dans certains cas, une réparation temporaire
peut-être envisagée.
•
Si une situation se présente où un véhicule répertorié non carrossable ne l’est pas, veuillez
aviser l’expert en sinistre.
•
Pour plus d’information sur l’encadrement de l’expertise à distance (balisage), veuillez
consulter les directives et procédures du guide du GAA.
22
Vol complet retrouvé
Pour tous les vols complets retrouvés, l’estimation doit obligatoirement être confiée à un
estimateur route. Elle ne doit donc jamais être soumise à l’équipe de l’imagerie, peu importe le
montant du dommage.
23
Perte totale
S’il y a perte totale ou possibilité de perte totale, l’estimation ne doit pas être soumise à
l’imagerie; vous devez contacter l’expert en sinistre pour qu’il vous assigne un estimateur
automobile route.
24
Dossiers complexes
Si un dossier s’avère complexe et qu’il vous est difficile de rédiger et de justifier l’estimation,
veuillez ne pas soumettre l’estimation dans de telles conditions. N’hésitez pas à demander de
l’aide auprès de l’expert en sinistre, l’Imagerie ou l’estimateur route Desjardins de votre secteur.
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Estimation
25
Conflit d’intérêts
Vous ne devez pas vous placer en situation de conflit d’intérêts lorsque vous gérez un dossier
Desjardins (exemple : vous avez un lien avec notre assuré, vous avez un lien avec le véhicule dont
vous devez faire l’estimation, etc.) .
Au besoin, veuillez communiquer avec l’Imagerie car dans certaines situations, surtout celles pour
lesquelles les dommages sont mineurs, nous pourrons, avec votre collaboration, faire des
exceptions.
26
Véhicules hors-norme
Il est important d’informer l’expert au dossier si un véhicule est hors-norme (exemple : véhicule
modifié, véhicule dangereux), veuillez aussi inscrire une note à cet effet dans vos commentaires
d’imagerie.
27
Trucs et astuces
*** TRUCS ET ASTUCES ***
1. Toujours consulter l’assignation que Desjardins vous envoie :
•
Directive de l’expert;
•
Description des dommages;
•
Avenant (ex. : 43A et E).
2. Bien identifier le véhicule, numéro de série, immatriculation, kilométrage, etc.
3. Demander à l’assuré les circonstances de l’accident. Ensuite, valider la localisation des
dommages sur l’avis de sinistre avec l’assuré. S’il y a incohérence, informer
immédiatement l’expert au dossier.
4. Faire le tour du véhicule avec l’assuré afin de vérifier s’il y a des dommages antérieurs.
5. Laver et essuyer le véhicule au besoin pour bien voir tous les dommages.
6. Prendre les photos et les vérifier pour s’assurer qu’elles sont de bonne qualité.
7. Rédiger l’estimation selon les normes et procédures.
8. Toujours inscrire des commentaires, car cela apporte une meilleure compréhension de
l’estimation.
9. Revérifier les photos, relire les commentaires et l’estimation pour qu’il n’y ait pas
d’erreur avant de les envoyer.
*** BON TRAVAIL! MERCI! ***
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