Les formations - itanciagroup.com

NOS
PRESTATIONS
DE SERVICES
Edition 2012 – 2ème semestre
1
Centre de formation - n° agrément 11921691292
WWW.ITANCIA.COM
SOMMAIRE
• Les formations
 Les types de prestations de FORMATION proposées
 Les Programmes de formation
- Hipath 3000 V8.0 cours de base
- Hipath 3000 V8.0 cours Delta
- Hipath 3000 V8.0 réseaux
- Hipath 3000 V8.0 Avancé
- Hipath HG 1500 V8.0 cours Delta
- Hipath HG 1500 V8.0 cours de base
- Hipath OpenScape Office Medium Edition V3.0 cours delta
- Hipath OpenScape Office Medium Edition V3.0 cours de base
- Hipath OpenScape Office MX-LX V3.0 Advance
- Hipath Xpressions Compact
- Planning des formations
 Les tarifs des formations
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page 4
page 5
page 6
page 7
page 8
page 9
page 10
page 11
page 12
page 13
page 14
page 15
• Les prestations de service
 Les types de prestations de SERVICES proposés
 Les tarifs des prestations de services
page 16
page 17
• Eléments complémentaires
 La fiche d'inscription aux formations
 Nos conditions générales de formation
 Les plus de la formation
page 18
page 19
page 20
2
2
LES FORMATIONS
Besoin d’augmenter les compétences
techniques de vos équipes?
Itancia est centre
de formation
agréé n°1192169122
Ces formations
entrent dans le
cadre du 1%
formation consultez-nous
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Formateurs
sont certifiés
SOCA
OpenOffice /
SOCP Hipath
3000
Les
Formations
peuvent être
dispensées
sur votre site
ou sur un
des sites
choisi par
ITANCIA
Avantages principaux
Transfert de nos connaissances et de notre expertise
à votre personnel
Formations pour le personnel de tous niveaux
Formations sur site ou en centre de formation
pour répondre à vos besoins
3
HiPath 3000 V8.0 COURS BASE
PROGRAMME
Personnes concernées
- Personnel des services de
montage et de SAV,
techniciens en
télécommunication, chargés
d'affaires et consultants.
Objectifs
- Acquérir la connaissance des
gammes HiPath 500 et Hipath
3000
- Acquérir, par la pratique, des
compétences et méthodes de
mise en service et
d'administration des systèmes
téléphoniques
des gammes HiPath 500 et
HiPath 3000
Pré-requis
- Connaissance en
commutation téléphonique
- Manipulation de Windows
acquise
 Architecture des systèmes des gammes HiPath 500 / 3000
 Caractéristiques des systèmes des gammes HiPath 500/3000
 Exploitation des terminaux optiPoint 500 et Openstage
 Exploitation des satellites et des adaptateurs
 Montage et raccordements des cartes
 Mise en service des systèmes
 Présentation des indicatifs de service
 Présentation de la programmation par Assistant T (DHM)
 Gestion des licences (CLA / CLS)
 Présentation du logiciel de programmation HIPath 3000
Manager E :
- Programmation des postes
- Programmation des lignes réseaux
- Programmation de la discrimination réseaux
- Programmation des matrices de connexion
- Programmation des paramètres systèmes
- Programmation de la gestion des appels
- Programmation multi-sociétés
 Programmation des différents systèmes d'accueil et prédécrochés
 Caractéristiques et fonctionnalités de la nouvelle messagerie
vocale intégrée (EVM)
 Programmation du module Mobility Entry
 Programmation HiPath Cordless en mode DECT LIGHT
pour HiPath 500, 33x0, 35x0
 Programmation HiPath Cordless avec carte SLCN pour HiPath
3800
 Programmation HiPath Cordless avec Multi SLCN
pour HiPath 3800
 Programmation de optiClient Attendant P v8.0,
poste opérateur sous Windows
 Programmation de la télégestion par ISDN
 Mise à jour logicielle des gammes HiPath 500 / 3000
 Etudes de cas
Durée : 5 jours
4
4
HiPath 3000 V8.0 COURS DELTA
PROGRAMME
 Migration des systèmes Hipath 3000 en version 8.0
Personnes concernées
- Personnel des services de
montage et de SAV,
techniciens en
télécommunication, chargés
d'affaires et consultants.
 Présentation du nouveau logiciel de programmation Hipath
3000 Manager E V8.0
 Nouvelles fonctionnalités Hipath 3000
 Nouvelles fonctionnalités de la carte Xpression Compact
Objectifs
- Acquérir la connaissance des
gammes Hipath 3000 Version
8.0
- Acquérir, par la pratique, des
compétences et méthodes de
mise en service et
d'administration des systèmes
téléphoniques des gammes
HiPath 3000 V8.0
 Nouvelles fonctionnalités FMC
 Etudes de cas
Durée : 1 jour
Pré-requis
- Avoir suivi une formation de
base Hipath 3000 V7.0
- Connaissance en
commutation téléphonique
- Manipulation de Windows
acquise
5
5
HiPath 3000 V8.0 COURS RESEAUX
PROGRAMME
 Application aux systèmes HiPath 3000
Personnes concernées
 Notion de réseau privé
- Personnel des Services de
montage et de SAV,
techniciens en
télécommunication, chargés
d'affaires et consultants
 Topologies réseau diverses
Objectifs
- Connaître l'ensemble des
fonctionnalités offertes par la
mise en réseau de systèmes
HiPath 3000
- Maîtriser la mise en service
et l'administration d'un réseau
de systèmes téléphoniques de
la gamme HiPath 3000
Pré-requis
- Avoir suivi le cours HiPath
33x0/35x0 Base ou équivalent
- Avoir suivi le cours HiPath
37x0 Base ou équivalent
- Avoir la connaissance de
base TCP / IP
 Programmation de base pour la mise en réseau :
- Fonctionnalités CORNET-NQ / QSIG
- Fonctionnalités de re-routage et d'optimisation de route
- Synchronisation d'horloge - Plan de numérotation interne/externe
 Programmation du HiPath Cordless dans un réseau HiPath
3000
 Programmation des fonctions :
- Messagerie vocale en mode centralisé
- Poste Opérateur optiClient Attendant v8.0 en mode
centralisé
- Télémaintenance via ISDN et IP
- Taxation via V24, IP
 Présentation de différentes mises en réseau :
- Sur liens directs
- Sur liens loués
- Sur sites éloignés
- Sur LAN/WAN
 Etudes de cas
Durée : 3 jours
6
6
HiPath 3000 V8.0 AVANCE
PROGRAMME
Personnes concernées
- Personnel des Services de
montage et de SAV,
techniciens en
télécommunication, chargés
d'affaires et consultants.
Objectifs
- Acquérir la connaissance de
fonctionnalités téléphoniques
particulières et de module
fonctionnant sous TCP/IP sur
les systèmes HiPath 500 / 3000
- Acquérir, les compétences et
les méthodes sur la migration,
la maintenance et la sécurité
des systèmes HiPath 500 /
3000
- Acquérir, par la pratique, la
connaissance de solution
logicielle de communication et
de solution d'aide à la
numérotation sous TAPI d'un
réseau de systèmes
téléphoniques de la gamme
HiPath 3000
 Présentation du mode Maintenance
 Programmation du Least Cost Routing pour les
Opérateurs
 Programmation de la taxation
 Migration hardware des systèmes
 Sécurité HiPath 3000 par la gestion des mots de passe
 Programmation des fonctionnalités MULAP :
- fonctions Team (Groupe DECT / Téléphone fixe,
groupe de travail)
- fonction Top (Chef / Secrétaire)
- fonction sonnerie du poste opérateur en cours de
communication
 Programmation du module LIM
 Call Bridge Data (solution logicielle de communication)
 Call Bridge Connection (solution d'aide à la
numérotation)
Pré-requis
 HiPath Button suite
- Avoir suivi le cours HiPath
33x0/35x0 Base ou équivalent
- Avoir suivi le cours HiPath
37x0 Base ou équivalent
- Avoir la connaissance de
base TCP / IP
 Etudes de cas
Durée : 3 jours
7
7
HG 1500 / STMI2 V8.0 COURS DELTA
PROGRAMME
 Mises à jour logicielles de la carte HG1500 V7.0 vers V8.0
Personnes concernées
 Sécurité IP avec PKI
- Personnel des Services de
montage et de SAV,
techniciens en
télécommunication, chargés
d'affaires et consultants.
 Mise en réseau SIPQ V2.0
 Opérateurs SIP
 Fax/modem via IP
 Plan de numérotation ISDN E164
Objectifs
- Acquérir la connaissance de
la carte HG 1500 / STMI2 sur la
gamme HiPath V8.0
 Optimisation des routes pour les mises en réseau
 Etudes de cas
Durée : 1 jour
Pré-requis
- Avoir impérativement suivi
les cours suivants :
HiPath 3000 V7.0 et HG 1500
V3.0 / 7.0
8
8
HG 1500 / STMI2 V8.0 COURS BASE
PROGRAMME
Personnes concernées
- Personnel des Services de
montage et de SAV,
techniciens en
télécommunication, chargés
d'affaires et consultants.
Objectifs
- Maîtriser la mise en service
et l'administration du module
HG 1500 / STMI2 sur la gamme
HiPath 3000 V8.0
Pré-requis
- Avoir suivi le cours HiPath
3000 Base ou équivalent
- Avoir suivi le cours HiPath
3000 Réseau
- Avoir la connaissance de
l'environnement LAN
- Avoir la connaissance de
base de TCP / IP
- Avoir la connaissance de
base VoIP
- Avoir des notions d'anglais
 Présentation du module HG 1500 / STMI2 sur la gamme HiPath
3000 V8.0
 Initialisation du module via l' interface CLI (Boot CLI)
 Installation du Web Based Management (WBM)
 Mise en service du module HG 1500 / STMI2:
- connexions
- mise à jour logicielle et firmware
- convertion des données clients d'un ancien module vers
HG 1500 / STMI2
- extension des licences B channels et clients IP
 Présentation des différentes applications IP avec le module HG
1500 / STMI2 via:
- HiPath 3000 Manager E
- taxation sous IP
- transfert A.P.S en mode TFTP
 Programmation des services télématiques :
- application vCAPI
- application MS TAPI via HiPath TAPI 120 v2.0
 Programmation du Routage IP : Lan to Lan - Internet téléworking – télégestion
 Programmation et déploiement des clients Voix sur IP : Clients
H323 : Net meeting - Clients HFA : Opticlient 130 v4.0 / Attendant
P v8.0 , OptiPoint 400, 410, 420 - Clients SIP
 Configurateur de l'opérateur SIP
 Présentation de l'outil DLS (Deployement service)
 Description des protocoles H235 et SRTP
 Présentation du HiPath AP 1120
 Programmation des solutions IP trunking par ISDN, par le LANv
 Présentation de l'administration MultipGateway
 Programmation de la connexion ADSL
 Présentation de la Sécurité du module HG 1500
 Présentation de la Qualité de Service
 Présentation de l'outil Trace
 Présentation de l'outil Maintenance
 Présentation de l'installation du MIB pour plate-forme SNMP
 Etude de cas
Durée : 5 jours
9
9
HiPath OpenOffice Medium Edition
V3.0 cours DELTA (mise à niveau)
PROGRAMME
Personnes concernées
- Personnel des services de
montage et de SAV,
techniciens en
télécommunication, chargés
d'affaires et consultants.
.
 Présentation des nouvelles fonctionnalités de l'OpenScape
Office MX V3:
- Messagerie instantanée / Présence (XMPP)
- MyPortal for Mobile / Openstage
- Clients SIP
- Mise en réseau
Objectifs
 Présentation de l'OpenScape Office LX
- Acquérir la connaissance de
la gamme HiPath OpenOffice
Medium Edition V3.0
- Acquérir, par la pratique, des
compétences et méthodes de
mise en service et
d'administration du système
téléphonique HiPath
OpenOffice Medium Edition
V3.0
 Procédure de mise à jour (V2.0 --> V3.0)
 Etude de cas
Durée : 1 jour
Pré-requis
Avoir impérativement suivi les
formations de base OpenScape
Office ME V2 ou Hipath Open
Office ME V1.0
- Connaissance en
commutation téléphonique
- Connaissance en LAN / WAN
(TCP/IP)
- Connaissance en Voip / Toip
- Manipulation de Windows
acquise
10
10
HiPath OpenOffice Medium Edition
V3.0 COURS BASE
PROGRAMME
Personnes concernées
- Personnel des services de
montage et de SAV,
techniciens en
télécommunication, chargés
d'affaires et consultants.
Objectifs
- Acquérir la connaissance la
gamme HiPath OpenOffice
Medium Edition V3.0
- Acquérir, par la pratique, des
compétences et méthodes de
mise en service et
d'administration du système
téléphonique HiPath
OpenOffice Medium Edition
V3.0
Pré-requis
- Connaissance en
commutation téléphonique
- Connaissance des réseaux Lan
/ Wan (TCP/IP)
- Connaissance en Voip / Toip
- Manipulation de Windows
acquise
 Architecture du système HiPath OpenOffice Medium Edition
V3.0
 Caractéristiques du système Hipath OpenOffice Medium
Edition V3.0
 Montage et raccordement du système
 Mise en service du système
 Présentation et exploitation des terminaux IP OpenStage,
Optipoint, Openscape personal Edition et terminaux SIP
 Présentation et exploitation de l'outil de programmation
HiPath OpenOffice Web Based Management (Programmation
des postes, des lignes réseau, de la discrimination réseaux, des
matrices de connexion des paramètres systèmes, de la gestion
des appels)
 Programmation des différents systèmes d'accueil et prédécrochés
 Programmation du Standard automatique
 Programmation et exploitation de MyAttendant Console poste opérateur PC
 Exploitation de la messagerie vocale
 Programmation et exploitation d'Application Suite MyPortal, Pluggin Outlook, serveur fax
 Programmation des accès à distance
 Mise à jour logicielle du système
 Sauvegarde et restauration des données
 Etudes de cas
Durée : 5 jours
11
11
HiPath OpenOffice MX - LX V3.0
COURS ADVANCE
PROGRAMME
Personnes concernées
 Nouvelles fonctionnalités système :
- import / export données clients
- profils utilisateurs
- outil HPT
- Personnel des services de
montage et de SAV,
techniciens en
télécommunication, chargés
d'affaires et consultants.
.
 Mise en œuvre de la messagerie instantanée (XMPP)
Objectifs
 Nouveaux clients (MyPortal pour mobiles et Openstages)
- Acquérir les connaissances
pour la mise en service et
l'administration du système
OpenScape Office LX V3.
- Acquérir les connaissances
concernant toutes les
nouvelles fonctionnalités des
systèmes OpenScape Office
MX et LX V3.0.
 Mise en réseaux des systèmes OpenScape Office LX / MX et
Hipath 3000 V8.0
Pré-requis
 Nouvelles fonctionnalités postes SIP
 Maintenance
 Etude de cas
Durée : 3 jours
- Avoir les connaissances de
bases TCP/IP et VOIP
- Connaissances en
commutation téléphonique
- Avoir impérativement suivi le
cours de base ou le cours delta
OpenScape Office MX V3.0
12
12
HIPATH XPRESSIONS COMPACT V3.0
PROGRAMME
Personnes concernées
- Personnel des services de
montage et de SAV,
techniciens en
télécommunications, chargés
d'affaires et consultants.
.
.
Objectifs
- Maîtriser la mise en service
de la messagerie vocale
intégré HiPath Xpressions
Compact de la gamme HiPath
3000
Pré-requis
- Avoir suivi le cours HiPath
33x0/35x0 Base ou équivalent
- Avoir suivi le cours HiPath
37x0 Base ou équivalent
- Avoir la connaissance de base
TCP / IP
 Présentation de HiPath Xpressions Compact v3.0
 Mise en service de HiPath Xpressions Compact v3.0
 Programmation des boîtes vocales :
- abonnés
- d'informations
- de groupes
Programmation de la fonction standard automatique
 Programmation de la fonction Live Recording
(enregistrement de communications)
 Programmation de la fonction Annonce Xpression
 Programmation de la fonction Voice to Email
(notification de messages par E-mail)
 Programmation de la fonction FMC (Fixe
Mobile Convergence)
 Programmation de la fonction renvoi automatique
 Mise en service
 Maintenance/Télémaintenance via HiPath 3000 Manager E/C
 Mise à jour de HiPath Xpressions Compact
 Installation des guides parlants au format Wave et langues
utilisateurs
 Statistiques utilisateurs
 Rapports de gestion HiPath Xpressions Compact
 Sauvegarde et restauration
Durée : 3 jours
13
13
PLANNING DE
FORMATION
OSO MX_LX V3
Avancé
ILE DE FRANCE
OSO MX V3
Cours de base
ILE DE FRANCE
OSO MX V3
Cours de base
LYON
Hipath 3000 V9
Cours de base
LYON
14
LES TARIFS
Pour toute commande de formation, la
hotline est gratuite pendant 1 an !*
3 jours
1100€
2090€
2860€
3410€
3960€
5 jours
1600€
3040€
4160 €
4960€
5760€
3
4
5
Nb de
stagiaires
1
2
REMISE
/
5%
13,34% 22,5%
28%
*Nous consulter pour toute information
15
LES TYPES DE SERVICES
PROPOSES
Besoin d'un accompagnement dans vos projets
techniques?
Notre service Support peut accompagner nos clients dans leurs projets techniques grâce à 3
types de service : l'avant-vente, la réalisation et l'après-vente.
Mobile sur toute la France métropolitaine, notre service support couvre toutes les gammes
de produits Siemens, Avaya et Polycom.
L'expertise de notre support va assurer à nos clients une qualité de service irréprochable.
Tous le personnel technique est certifié sur l'ensemble des constructeurs que nous
commercialisons (Siemens, Avaya).
Avant-vente
Réalisation
Après-vente
• Evaluation des besoins
clients
• Etude de faisabilité
• Support avant-vente
• Configuration et mise en
place de maquette
• Déplacement sur site
pour configuration et
déploiement
• Configuration à distance
• Transfert de compétences
• Pré-configuration avant
expédition
• Suivi de l'installation
• Hotline technique
(Siemens, Avaya, Mitel,
Aastra/Ericsson et
Polycom)
• Gestion des incidents
avec le constructeur
• Possibilité de prise de
main à distance ou de
déplacement pour les
résolutions de pannes
16
LES TARIFS DES
SERVICES
La hot-line
5 tickets
10 tickets
250€
500€
Les prestations techniques
½ Journée HT
√ Télé-intervention ……....... 300 €
Journée HT
600 €
√ Mise en service sur site ……. 600 € 1150 €
17
INSCRIPTION
18
NOS CONDITIONS
GENERALES DE
FORMATION
Formation Professionnelle Continue
Le Centre de Formation ITANCIA est habilité à organiser des actions de formation classées dans l'une des catégories prévues à l'article 10 de la loi du
16 juillet 1971 et notamment :
- Les stages dits d'initiation
- Les stages dits de maîtrise
- Les stages dits de perfectionnement
Il assure la formation des salariés liés par contrat de travail avec les entreprises clientes. Les stagiaires fréquentant les cours sont dans la situation des travailleurs
en mission de formation. Ils bénéficient d'une rémunération de la part de leurs employeurs respectifs qui est déterminée en application des dispositions
législatives et contractuelles en vigueur.
En application de la loi 75-1332 du 31 décembre 1975 portant sur l'identification des organismes de formation, le numéro d'existence en cours doit être
reproduit sur toutes les conventions établies avec les employeurs désirant envoyer leurs collaborateurs en stage. En fin de stage, une attestation de stage est
remise à l'employeur qui peut justifier ses dépenses de formation imputables dans le cadre des obligations découlant des textes sur la Formation Professionnelle
Continue.
Prestations
Les prestations de ITANCIA comprennent l'animation de la formation par l'instructeur et l'utilisation par le stagiaire des équipements du centre de
formation. En outre chaque participant reçoit une documentation complète pédagogique et technique.
Inscription
L'inscription aux stages se fait par l'intermédiaire des fiches d'inscription envoyées à ITANCIA soit par mail, soit par fax. L'inscription n'est définitive qu'à
réception d'un acompte de 30% du montant total à payer. Une confirmation sera envoyée à l'employeur à réception de l'acompte. Si le stagiaire ne peut pas
participer au cours qui a été confirmé et s'il n'a pas été remplacé par un autre stagiaire, et sans annulation écrite de la part de
l'employeur au moins 8 jours avant le début du cours, des frais de dossier représentant 50% du prix du cours seront réclamés.
Ces frais ne seront pas considérés dans le cadre de la formation continue. En cas d'abandon en cours du stage, le prix de la session sera facturable de plein droit
et intégralement. Le centre de formation se réserve le droit d'annuler ou de décaler un stage si les effectifs sont insuffisants pour permettre sa conduite
pédagogique dans de bonnes conditions et en informera alors l'entreprise dans les plus brefs délais.
Séjour
Sauf pour les stages résidentiels, la recherche et la réservation de l'hébergement sont à la charge du participant.
Le prix inclus le repas du midi (selon lieu et menu prévus par ITANCIA). Les frais de voyage, de séjour et d'hébergement ne sont pas compris dans le prix des
cours.
Préparation aux stages
Afin de garantir le meilleur succès, l'employeur doit informer au préalable le futur stagiaire sur les raisons pour lesquelles il est amené à participer à un cours, en
insistant sur le fait que la formation reçue ne sera pas exclusivement orientée dans l'intérêt de l'entreprise, mais contribuera au développement de sa formation
professionnelle. Le succès du stage dépendra principalement de l'effort personnel fourni par le participant. Pour chacun des cours, un niveau minimum est
requis. Il est demandé de respecter ce niveau afin de garantir d'une part l'homogénéité du stage et d'autre part son efficacité.
Règlements intérieurs
La présence des stagiaires dans les locaux du centre de formation implique l'acceptation du règlement intérieur et des consignes de sécurité.
Droit de reproduction
La copie des documents de cours à des fins non autorisées, la transmission, l'utilisation et la communication de son contenu à un tiers ne sont pas autorisées.
Toute infraction donnera droit à des dommages et intérêts. Les logiciels mis à disposition par ITANCIA pour les besoins du cours ne devront être ni emportés, ni
copiés partiellement ou en totalité, ni réutilisés sous quelque forme que ce soit.
Centre de formation et horaires
Itancia communiquera aux participants le lieu de la formation. Les horaires sont ceux en vigueur au sein de notre société soit de 9 H à 17 H 00.
Autres stages
Le centre de Formation ITANCIA peut organiser des stages intra-entreprises à la demande, consultez-nous.
Facturation - Attestation de stage
Une facture relative aux stages suivis est établie en fin de stage et tient lieu d'attestation de stage ainsi que de convention simplifiée. Nos factures sont payables
par chèque à réception de facture.
Contestations
Les parties s'efforceront de trouver une solution à l'amiable en cas de litiges éventuels. A défaut, les parties attribuent expressément compétence aux tribunaux
de Nanterre à l'exclusion de toute autre juridiction y compris en cas de pluralité de défendeurs.
"Formation professionnelle continue"
La loi n° 71-575 du 16 juillet 1971 et la loi n° 78-754 du 18 juillet 1978 portant sur l'organisation de la formation professionnelle continue dans le cadre de
l'éducation permanente, oblige tout employeur d'une entreprise d'au moins 10 salariés à concourir au développement de cette formation. Les dépenses de
formation du personnel, telles qu'elles sont définies par la législation en vigueur, peuvent êtres retenues au titre de la participation des employeurs au
financement de la formation continue, à condition, cependant qu'une convention existe entre l'organisme de formation et l'entreprise.
19
NOTRE SAVOIR-FAIRE
A VOTRE SERVICE
La compétence de nos formateurs
spécialistes SIEMENS
La maîtrise de votre budget Formation
Ces formations entrent dans le cadre du
1% formation !
Toute entreprise, quelle que soit sa taille, doit participer au
financement de la formation professionnelle des salariés et est
tenue de verser tout ou partie de ses contributions à un ou
plusieurs organismes [...] En contrepartie, ces organismes
développent des services de proximité [..] et prennent en charge le
financement des actions de formation (montant des prises en
charge des coûts pédagogiques et/ou des frais annexes, type et
durée des actions de formation jugées prioritaires, paiement direct
à l'organisme de formation ou remboursement à l'entreprise…)
20
BESOIN D’AUGMENTER
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commercial habituel !
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