Confort fixe-mobile Communication sur différents réseaux

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Confort fixe-mobile
Communication sur différents réseaux
Communication for the open minded
Siemens Enterprise Communications
www.siemens-enterprise.com
Sans fil – sans faille – sans limites
Différents réseaux – fixe, mobile, de l’entreprise – garantissent aujourd’hui la joignabilité des employés et leur permettent d’agir même
quand ils sont en déplacement. Chacun de ces réseaux dispose cependant de ses propres caractéristiques. De plus, les passages d’un
réseau à un autre compliquent la mise en place de communications efficaces et économiques. Le confort fixe-mobile (FMC ou Fixed
Mobile Convenience) représente une solution. Il intègre les téléphones portables d’employés nomades et autres téléphones externes
(d’un bureau à domicile p.ex.) au système de communication HiPath de l’entreprise.
Comme un seul réseau
Le confort fixe-mobile (FMC) rassemble les
téléphones des employés – postes de
bureau, portables ou téléphones à domicile
–, pour former une unité. FMC convient
ainsi idéalement à toutes les sociétés souhaitant gagner en flexibilité et intégrer plus
étroitement leur personnel mobile.
Affichage d’occupation
pour les communications
mobiles
des appels à droite à gauche – avec la solution FMC, elles se font même en déplacement (suivant la variante de solution).
Tant que l’abonné mobile passe une communication, le statut d’occupation est identifiable pour les abonnés internes (selon la
variante de solution).
One number service
(Service de numéro unique)
Téléphone de bureau à
emporter
Les employés n’ont plus besoin que d’un
numéro – celui de leur téléphone de
bureau –, auquel ils sont joignables également sur leur portable ou chez eux. Même
lorsqu’ils passent des appels depuis leur
portable ou leur téléphone à domicile, les
appelés voient le numéro du bureau. Dans
la mesure où le réseau prend en charge la
fonction CLIP pour les numéros de lignes
étrangères (caractéristique réseau «Clip no
screening»).
De nombreuses opérations peuvent aussi
être réalisées immédiatement lorsque vous
êtes en déplacement, car sur votre portable
ou votre téléphone à domicile, il est possible, aussi rapidement qu’au bureau, de
transférer à un collègue, au secrétariat ou à
un remplaçant (suivant la variante de solution). Les rappels ne sont plus nécessaires
et il n’y a plus de goulot d’étranglement
pour les appels.
C’est donc un vrai «One Number Service».
Une boîte vocale suffit
Il n’y a plus à consulter ou actualiser plusieurs boîtes vocales, une seule se charge
de répondre aux appels de tous les téléphones. Les appelants peuvent être informés
de manière plus simple et plus actuelle et
leurs messages arrivent plus sûrement.
Changement d’appareil en
cours de communication
Même les appels importants n’ont plus
besoin d’être pris sur son poste, car les
communications reçues sur le portable
peuvent être poursuivies sans interruption
sur le téléphone fixe (suivant la variante de
solution). Cela crée de la latitude et donne
une liberté d’action.
Conférences sur le portable
Les conférences permettent de prendre
rapidement des décisions avec toutes les
personnes concernées, sans avoir à passer
Contrôle des coûts
Etant donné qu’avec la solution FMC les
communications de portables passent par
le réseau fixe, elles ne sont plus facturées
qu’au tarif fixe. D’où des économies considérables, notamment de l’étranger.
Protection de la vie privée
Un employé peut lui-même configurer les
endroits et les heures auxquels il est joignable en dehors du bureau, et séparer ainsi
simplement travail et vie privée.
Remplacement selon les
besoins
Suivant la situation, il peut être nécessaire
d’effectuer des renvois vers différentes destinations. Celles-ci sont faciles à modifier
ou à régler même en déplacement.
De cette manière, les appels arrivent toujours sur le téléphone de l’interlocuteur le
plus approprié à un moment donné.
Fonctionnement
Le point de communication central de toutes les variantes de solutions FMC est le système HiPath. Le système HiPath signalise
les appels qu’il reçoit non seulement au
poste secondaire, mais également sur le
portable ou le téléphone à domicile où il
transmet aussi le numéro de l’appelant.1
One Number (numéro unique)
Fournisseur RNIS
HiPath
GSM
Pour les appels sortants, l’abonné
mobile/externe se connecte d’abord au système HiPath puis compose de numéro souhaité. Du côté des appelés, c’est le numéro
de téléphone du bureau qui apparaît sur
l’afficheur.1
Suivant la solution choisie, l’abonné dispose pour les communications réalisées sur
le portable/téléphone à domicile des principales fonctions offertes par son téléphone
de bureau, telles que le double appel et la
transmission d’appels, mais aussi la conférence et l’enregistrement.
Variantes de solutions FMC
HiPath OpenOffice EE, HiPath OpenOffice ME et OpenScape Office MX avec Mobility Entry
HiPath 3000 avec Mobility Entry
HiPath 3000 avec Xpressions Compact Mobility
Fonctions générales
Signalisation des appels sur poste secondaire et portable (parallèlement)
X
Signalisation des appels sur poste secondaire et portable (successivement)
X
Transmission du numéro de l’appelant sur le portable
X
X
X
X
X
Transmission du numéro de bureau en cas d’appels passés à partir du portable 1
X
X
X
Prise en charge d’une boîte vocale commune
X
X
X
Changement de la destination de renvoi par appel
1
2
Ne pas déranger / renvoi d’appel désactivable
X
X
X
Masquage du numéro activable/désactivable
X
X
X
Envoi de message écrit
X
X
X
X
Identification automatique des abonnés enregistrés
X
Menus acoustiques
X
Rappel 2
X
X
En cours de communication
Double appel sur portable
X
X
Va-et-vient sur portable
X
X
Transmission sur portable
X
X
Conférence sur portable
X
X
Enregistrement sur portable
X
Rappel si disponible et occupé
X
X
Changement d’appareil sans interruption
Affichage de l’état occupé même pour les communications sur portable
1
Dans la mesure où le réseau prend en
charge la fonction CLIP pour les numéros
de lignes étrangères (caractéristique
réseau «Clip no screening»).
2
Dans la mesure où il existe des numéros
SDA avec numéro source et numéro de
poste.
Client mobile
Pour un maximum de confort fixe-mobile,
il est possible d’équiper les portables du
logiciel «Mobility Client». Celui-ci propose
un menu de configuration des principaux
paramètres FMC, établit automatiquement
la connexion via l’installation HiPath au
moment de la numérotation et offre en
cours de communication les fonctions de
poste typiques. Vous trouverez une vue
d’ensemble actuelle des téléphones portables certifiés à l’adresse :
http://www.speech-design.com/hipathmobility-clients
mobility-clients.
X
X
X
X
Recommandations
Systèmes :
• HiPath OpenOffice EE V1
• HiPath OpenOffice ME V1
• OpenScape Office MX V2
• HiPath 3000 à partir de V7
HiPath OpenOffice EE
avec Mobility Entry
Pour réaliser des économies, il convient de
considérer les offres de tarifs spéciaux,
notamment les forfaits des opérateurs, et
d’utiliser des structures de taxation avantageuses.
HiPath 3000,
OpenScape Office MX
avec Mobility Entry
HiPath 3000 avec
Xpressions Compact
Mobility
Abonnés
mobiles
Suivant le nombre d’abonnés mobiles, il
faudra configurer le nombre suivant de
lignes réseau (canaux B) et de ports vers
HiPath Xpressions Compact :
Canaux B
Ports vers
supplémen- Xpressions Compact *)
taires
10
4
4
20
6
8
30
8
8
40
10
12
50
12
12
*) utile uniquement pour HiPath 3000
avec Xpressions Compact Mobility
Configuration requise / connexion réseau
Dans les pays (réseaux publics) où le
numéro des appelants n’est pas transmis,
les utilisateurs appelant de leur téléphone
portable ne peuvent pas être automatiquement identifiés. L’entrée du numéro d’utilisateur et du code PIN par DTMF est nécessaire.
Dans les pays (réseaux publics) où il n’est
pas possible d’envoyer dans le réseau des
numéros étrangers via la connexion au
réseau public, le numéro des appelants ne
peut pas être affiché sur le téléphone
mobile, ni le numéro de bureau lors de
communications à partir du téléphone
mobile.
Sur les lignes réseau où il n’existe pas de
numéros SDA avec numéro source et
numéro de poste, il n’est pas possible de
composer gratuitement des numéros de
fonction, permettant de commander
parex. le changement de destination ou le
rappel. Il faut d’abord (parex. à l’aide de
l’Automated Attendant) établir une connexion au système Mobility, puis sélectionner par DTMF la fonction de commande
souhaitée après s’être identifié.
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