Gérer renforcer et optimiser son recrutement dans les S.A.P.

Comment renforcer et optimiser
son recrutement dans les SAP
1 - Le processus de recrutement
2- Les aides à l’embauches en 2016
3 - Les dispositifs et la formation dans les SAP
4 - Les acteurs du recrutement
1 - Le processus de recrutement
Identification et analyse du
besoin
Identification et analyse du besoin
• Répondre à un besoin immédiat:
• Nouveau client,
• Gestion du T.O.
• Répondre à un besoin futur et anticipation:
• Anticipation d’un départ à la retraite
• Rédiger le profil du poste et de l’offre d’emploi en fonction de:
• L’environnement du poste et le lieu de travail
• Des missions du poste (M1; M2; M3)
• L’évolution possible du poste à court / moyen ou long terme
• Indiquer la durée du contrat (24h minimum) et le type de contrat sur l’offre
d’emploi
Gestion du sourcing
• Diffusion auprès des partenaires:
• Pôle Emploi
• EPEC
• Diffusion sur des supports spécifiques:
• Sites carrières: gestion des candidatures spontanées en plus des offres en
réponses à annonce
• sites spécialisés (le bon coin, etc)
• Diffusion auprès de vos salariés de l’offre (réseautage / cooptation)
• Cooptation ne signifie pas « copinage », le mode de sourcing n’influence pas les modalités du
recrutement
Analyse du sourcing
• Réaliser un tableau de avec la fiche de poste avec des critères de postes
(compétences, savoir être, motivation):
• 1: « indispensable » pour mener à bien la mission
• 2: « moyennement indispensable » pour mener à bien la mission
• 3: « est un plus » pour mener à bien la mission
• Analyser les candidatures et noter de manière objective à partir du CV et de la
LM:
• Valider les compétences
• Valider le savoir-être
• Valider la motivation
L’entretien de recrutement
Accueil et découverte, un moment privilégié :
• Assurer des conditions matérielles appropriées
• Se présenter (nom et fonction)
• Mettre en confiance le candidat
• Communiquer sur le déroulement et la durée de l’entretien
• Repositionner l’entretien dans le processus de recrutement
Le rôle du questionnement
Le climat de l’entretien est influencé par
votre mode de questionnement et vos attitudes
Encourager,
faciliter la
description
des actions
Permettre au
candidat de
s’exprimer
–9–
Eviter les
jugements
de valeur
Investiguer,
approfondir
Favoriser le
recueil
d’informations
Vérifier/valider
Guider,
recadrer
S’assurer de la
bonne
compréhension
mutuelle
L’écoute active
• Comprendre* la pensée de l’autre, faire preuve d’empathie en laissant de
côté votre jugement personnel sur la personne, l’idée, le problème
• Avoir une attitude physique, mentale appropriée (disponible, attentif)
• Poser des questions à bon escient
• Favoriser l’expression de l’interlocuteur
• Accepter que la réponse donnée ne soit pas forcément celle attendue
• Recueillir toutes les idées sans sélection, sans correction
•*Comprendre ne veut pas dire accepter !
Apec - Les ateliers pratiques RH : Questionner efficacement en entretien de recrutement - 2016
La reformulation
• Comment vérifier que vous avez bien compris ?
• En reformulant ce qu’a dit l’autre.
• Redire en d’autres termes plus concis ou plus explicites ce que le
candidat vient d’exprimer, afin de valider une compréhension
mutuelle.
• La reformulation permet :
- Au candidat de savoir qu’il a été écouté et compris
- Au recruteur de s’assurer qu’il a bien compris les propos du
candidat
- Au recruteur de creuser et d’approfondir
A garder en tête !
•
3 temps de questionnement
Compétences
Motivation
Projection
La compétence
Agir avec compétence
1.
Un contexte
Le contexte précis dans lequel s’exercent les activités.
Exemple : Chef de rayon travaillant dans un magasin en Ile de France en charge du rayon Produits Grande
Consommation épicerie sucrée – doit faire face aux ruptures de produits dans son rayon
2.
Un comportement observable
Une méthode et des outils sont mis en œuvre et observés.
•
•
•
•
•
3.
Vérifier les stocks quotidiennement dans la réserve
Utiliser la table de travail pour se déplacer avec la marchandise
S’assurer que l’ensemble des produits soient bien placés en rayon
Veiller à la conformité de leur implantation en s’appuyant sur le plan merchandising
Informer si besoin son manager de département en cas d’incident
Un critère de résultat
Les indicateurs permettent d’identifier de façon objective des résultats.
Résultat : rayon rangé, avec l’ensemble des produits et un taux de rupture inférieur à 2 %
Exemples de questions sur les compétences
• Présentez-moi une réalisation significative
• Quels étaient les objectifs, les éléments de contexte ?
• Quelles difficultés avez-vous eu à gérer ?
• Comment vous y êtes-vous pris pour les résoudre ?
• Quelles ont été vos principales actions ?
• Quels moyens et outils avez-vous choisi d’utiliser ?
• Sur quoi vous êtes-vous appuyé pour réussir ?
• Quel est pour vous le résultat le plus significatif ?
• Qu’est-ce cela vous a permis d’acquérir ?
• Que vous a-t-il manqué ?
La motivation
•1. Ce qui intéresse le candidat dans l’entreprise et dans le poste
•
la représentation du poste et de l’entreprise
•
la représentation des enjeux du poste
•
l’environnement professionnel
•2. Ce qui fait agir le candidat
•
la conduite de sa vie professionnelle
•
les facteurs de satisfaction /insatisfaction
•3. La perception qu’il a de lui-même
•
le rôle qu’il s’attribue dans l’entreprise
•
l’expérience qu’il tire du passé
•
l’investissement professionnel
Exemples de questions sur la motivation
• Que connaissez-vous de nous ?
• Qu’est-ce qui vous attire le plus dans notre entreprise ?
• Qu’est-ce qui vous attire dans le poste proposé ?
• Qu’attendez-vous de votre prochain poste ?
• Quel est votre meilleur souvenir professionnel ? Pourquoi ?
• Quelles activités appréciiez-vous le plus dans vos précédents emplois ?
• Pourquoi ?
• Que recherchez-vous dans le travail ?
• Ce que vous voulez éviter à tout prix ?
• Avec quelles personnes aimez-vous travailler ? Pourquoi ?
La projection dans le poste et le potentiel
PROJECTION
Elle permet de :
• S’assurer de la compréhension
du candidat quant au poste et ses
priorités.
• Vérifier les méthodes et principes
d’actions du candidat.
• Valider la possibilité de travailler
ensemble.
• Préparer l’intégration (identification
des points de vigilance).
POTENTIEL
• Les forces motrices :
Système de valeurs, dynamisme,
résistance…
• Les facultés d’apprentissage :
Capacité à gérer ses savoirs, tirer
parti du passé, identifier l’information
utile
• Les qualités relationnelles :
Capacité à s’adapter à une situation
nouvelle et à agir
• Les ressources mobilisables :
Capacité à résoudre des situations
en temps réel
Exemples de questions sur la projection dans le poste et le
potentiel
•PROJECTION
• Vous prenez votre poste demain, par quoi
commencez-vous ?
• Comment hiérarchisez-vous les missions du
poste ?
• A votre avis, quelles sont les actions
prioritaires à mener ?
•POTENTIEL
• Comment vous y prenez-vous pour
entretenir et développer vos
compétences ?
• Avez-vous dû vous adapter à une
situation nouvelle et comment
avez-vous fait ?
• Comment pensez-vous réussir ?
• A votre avis, quelles difficultés aurez-vous à
surmonter ?
• Sur quels atouts pourrez-vous vous
appuyer ?
• Quelle analyse faites-vous de
votre expérience ?
• Quels sont les 2 facteurs qui
renforcent votre implication en
situation de travail ?
La rémunération
Quand et comment en parler ?
Recruter sans discriminer
Les 20 mentions discriminatoires (loi du 27 mai 2008)
L’origine,
Le sexe,
Les mœurs,
La situation familiale
La grossesse
L’appartenance ou non à une race
L’appartenance ou non à une ethnie
L’appartenance ou non à une nation
Les opinions politiques
Les activités syndicales ou mutualistes
Les convictions religieuses
L’état de santé
Le handicap
Les orientations sexuelles
L’identité sexuelle
L’âge
L’apparence physique
Le patronyme
Les caractéristiques génétiques
Le lieu de résidence*
* nouveau motif introduit par la loi de programmation pour
la ville et la cohésion urbaine du 21 février 2014 publiée au
Journal officiel du 22 février 2014
Anticiper l’intégration
• Se mettre un rappel la veille de l’intégration d’un nouveau salarié afin
de pouvoir bien l’accueillir
• Prévoir un temps de formation pour le poste si besoin
• Anticiper un éventuel besoin en matériel
2 – Les aides à l’embauche en 2016
3 – Les dispositifs et la formation dans les SAP
4 – Les acteurs du recrutement