Témoignage Client Euler Hermes : Groupe Leader

Euler Hermes France
« Les solutions digitales
d’Euler Hermes
contribuent fortement
à l’efficacité de notre
service de credit
management »
Cas client
Région
Secteur
Clients
Enjeux
Bénéfices
 Région
parisienne
 Travail
temporaire
 5 700 clients
actifs
 Protéger la marge de
l’entreprise
 Gérer une forte volumétrie
de clients variés
 Gagner en efficacité et en
productivité
 Disposer de l’information la
plus pertinente sur les clients
Interview de V. Huche, DAF et J. Héraud, Crédit manager du Groupe Leader
Avec plus de 250 000 missions d’intérim dans ses 100 agences, le Groupe Leader est depuis sa
création en 1992 en constante évolution sur le marché du travail temporaire. Gérant une
clientèle très nombreuse et diversifiée, il a fait le choix d’être assuré-crédit pour anticiper
l’évolution de la situation financière de ses clients et prospects , éviter l’impayé et préserver ainsi
sa rentabilité.
Nous avons fait le choix de l’assurance-crédit depuis la création
de notre société en 1992. C’est un moyen essentiel pour
protéger nos marges, étant donné la spécificité de notre activité.
Dans le secteur de l’intérim, nous décaissons les salaires de nos
employés bien avant le paiement de nos clients, qui s’effectue à
60 jours. Aussi, quand une défaillance s’annonce, nous sommes
déjà bien engagés. C’est pourquoi, la prévention du risque que
nous procure l’assurance-crédit est indispensable. ela
C nous
permet de disposer d’informations financières fiables, qui vont
jouer pleinement le rôle d’alerte. Avec ces indicateurs, nous
pilotons avec plus d’agilité l’ouverture et la gestion de nos
comptes client. Nous bénéficions aussi d’une couverture contre
des pertes financières éventuelles.
En partenariat avec :
Notre service de credit management est composé de
2 personnes au siège qui ont pour mission principale la
prévention du risque d’impayés et la gestion de notre
portefeuille clients – 5 700 comptes client - ; avec cette
volumétrie, nous sommes à la recherche de tout ce qui pourrait
automatiser et optimiser notre gestion du crédit client, en lien
avec nos services opérationnels.
Nos forces commerciales doivent créer pour tout nouveau
compte des profils prospects/clients dans notre outil de gestion
commerciale, qui va interroger directement, grâce à la solution
EH SmartLink, la base d’information de notre assureur.
*
* Notre savoir au service de votre réussite
Comment gérez-vous votre poste client ? Comment
s’y intègre votre contrat d’assurance-crédit ?
Avec ce système intégré, nous disposons ainsi de réponses
immédiates pour savoir si l’entreprise est couverte. Nous sommes
parfois amenés à pousser l’étude plus loin et à prendre plus de
risques, quand l’opportunité commerciale le mérite.
Nos 100 agences en région ont également un rôle très actif. Tout
ce qui est recouvrement lié à des retards de paiement est
directement traité par les agences. Lorsque la situation se
complique, nos agences passent la main au service credit
management central, qui prend le relai sur la gestion de ces
dossiers.
Comment avez-vous connu EH Intelligence by Sidetrade ?
et pourquoi avez-vous opté pour cette solution ?
L’an dernier, notre éditeur de logiciel nous a informés que notre
ERP n’était plus maintenu, nous avions donc l’obligation de
changer de logiciel de recouvrement. Nous avons étudié
différentes solutions et opté pour Sidetrade. C’est notamment le
module EHI qui a fait la différence. C’est un produit complet et
évolutif qui couvre l’ensemble de nos besoins pour la gestion de
nos risques et surtout prend en compte nos conditions
particulières. Nous bénéficions d’une vision en temps réel de
notre chiffre d’affaires non encaissé (factures non réglées et
commandes non encore facturées), encours que nous pouvons
comparer automatiquement avec les garanties Euler Hermes et
nos propres limites de crédit interne. Cette solution allège
vraiment notre quotidien et nous a permis de supprimer certaines
taches sans réelle valeur ajoutée (saisie manuelle, fichier excel…).
Quels sont les bénéfices de cette solution ?
Gain de temps, fiabilité et réactivité ! Nous gagnons vraiment en
efficacité opérationnelle et pouvons désormais dégager plus de
temps pour intervenir en support auprès de nos agences sur le
terrain.
Le temps gagné sur la gestion des risques, nous le reportons sur
notre activité de conseil et d’accompagnement auprès des
agences quand elles doivent faire face à des problématiques de
recouvrement. En tant que fonction support, nous nous devons
d’être réactifs et même plus proactifs sur le recouvrement.
Nos agences n’ont pas toujours le recul et la faculté de troquer
leur casquette commerciale contre celle de « recouvreur ».
Nous gagnons en performance commerciale avec une
qualification plus rapide des comptes sans erreur ou oubli, puis en
sécurité avec une couverture optimisée et un rappel automatique
de nos obligations contractuelles (très utile pour nos contentieux)
mais aussi en visibilité. Avec 5 700 clients actifs, c’est une sécurité
indéniable !
Société : Groupe Leader
Secteur d’activité : Travail temporaire
Réseau de 100 agences d’emploi
Chiffres d’affaires : 300 M€ de CA à fin 2014
Nombre de salariés : 350 personnes
dont une centaine d’agences
Comment votre courtier vous accompagne-t-il au quotidien ?
C’est un partenaire au quotidien depuis toujours. Notre courtier, le
cabinet Jean Busnot, connaît parfaitement notre groupe, il sait
qu’on le sollicite à bon escient, ses interventions sont donc rapides
et de qualité. On peut parler de vraie relation de confiance et d’une
interface efficace avec notre assureur sur les dossiers compliqués.
Quels sont d’après vous les points forts d’Euler Hermes ?
Nous apprécions particulièrement la disponibilité de toutes les
équipes et leurs capacités d’analyse ; leurs réponses sont claires,
rapides, précises. Travailler avec EH nous garantit de disposer de la
meilleure information au bon moment. Les rendez-vous arbitrages
sont aussi très utiles pour échanger sur la détection des sociétés en
difficultés et l’état de santé des secteurs avec lesquels nous
commerçons. Nous trouvons également très intéressantes leurs
dernières innovations digitales qui ajoutent en efficacité et en
confort pour le service de credit management.
Quels sont les enjeux du crédit client pour vous dans les
prochaines années ?
Le crédit client a toujours fait partie des axes de priorité de
l’entreprise, c’est dans l’ADN de l’entreprise, donc totalement
intégré à notre culture. Nous travaillons déjà fortement pour que le
credit management ne soit pas perçu comme un empêcheur de
tourner en rond de l’opérationnel. La sensibilisation aux risques est
très présente. Mais nous pensons que l’aspect collaboratif va encore
plus se développer. Nous avons un rôle essentiel à jouer en tant que
service support dans l’adhésion aux enjeux du crédit client et dans
l’échange de bonnes pratiques entre les opérationnels et le
financier. Ce dialogue extrêmement productif est source de
compétitivité dans nos prises de décision, une force de notre
entreprise.
2 mots pour caractériser votre partenariat avec EH ?
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