TLP 2013.N°35 Les 5 piliers

LES CINQ PILIERS !
LES ASPIRATIONS DE LA POSTE :
La mise en place de la nouvelle segmentation ainsi que l’évolution des règles de mise
en portefeuille font évoluer la force de vente.
La mise en œuvre des 5 piliers se fait progressivement avec un objectif de
déploiement finalisé fin 2015.
Ce projet commercial s’organise en 5 piliers :
1)
2)
3)
4)
5)
Évolution de la mise en portefeuille des clients sur la base de la nouvelle segmentation bancaire.
Évolution des attendus métiers des conseillers bancaires.
Généralisation des entretiens vente par téléphone.
Amélioration de l’intégration des guichetiers à la dynamique commerciale bancaire.
Évolution du rôle du DET.
Les attendus métiers évoluent.
COFI, COCLI, CSP/CGP se complètent dans leurs fonctions.
Création d’une fonction Conseiller Financier 3.2 qui répondra à une situation particulière.
Nouvelle segmentation bancaire :
Conseiller
CSP / CGP
COCLI
COFI
Dimensionnement portefeuille
220 clients pour les CGP
250 clients pour les CSP (+ rapprochement
familial)
900 clients (+ rapprochement familial)
3000 clients (+ rapprochement familial)
GESCLI :
Les attendus vis-à-vis de leurs activités restent identiques.
Les GESCLI seront implantés dans les bureaux à fort trafic et dans les bureaux ZUS.
Pour les autres bureaux, la préconisation est de développer davantage le multicanal.
Pour la ligne guichet :
Enrichissement du métier de guichetier par la prise en charge d’activités bancaires.
Renforcement de la synergie ligne conseil / ligne guichet.
Conservation d’un service bancaire dans les bureaux sans conseiller financier.
CFTC Postes / Télécoms
100 av Stalingrad
94800 VILLEJUIF
: 01 43.90.21.81
www.cftc-postelecom.org
La Poste
Octobre 2013
TLP 13-35
Les attendus métiers du guichetier. Les 4 activités socle :
1- Assurer le suivi de la relation.
2- Accompagner l’entrée en relation.
3- Améliorer la qualité des données clients.
4- Promouvoir le Multicanal.
Il devra également participer de façon proactive au développement des activités bancaires en
commercialisant une gamme de produits plus élargie.
Formation :
La montée en compétence est assurée par le déploiement d’un plan de formation adapté à chaque acteur.

Développement du rôle du DET :
Ils auront la possibilité d’accorder une dérogation tarifaire, un découvert autorisé et/ou d’octroyer des
moyens de paiement sous 5 jours.
LA POSITION DE LA C.F.T.C. :
Pour la C.F.T.C., cette nouvelle segmentation a inévitablement un impact
sur le nombre et/ou la nature des portefeuilles.
Exemple : dans une DELP le nombre de portefeuilles gérés par la Force de Vente diminuera à terme de
16%. Sous couvert d’une satisfaction du client on cherche à faire des gains en matière d’emplois.
Faire plus avec moins…
La C.F.T.C. a déjà alerté l’Enseigne et la Banque Postale sur la mise en place et sur la mauvaise
communication qui est faite en local sur ce projet de segmentation.
-
L’entretien "vente par téléphone" est officiellement comptabilisé
comme une "vente face à face".
Or, on constate localement que ces RV " par téléphone" sont
objectivés et se rajoutent donc à l’objectif entretiens "vente face à
face"!
- Un autre désagrément de cette évolution :
Suite à l’éclatement des portefeuilles, les vendeurs voient le nombre de
bureaux RDV augmenter, ce qui entrainera fatigue et stress, dus à
l’allongement du temps de trajet.
-
Vu l’évolution des métiers bancaires, les GESCLI sont les
grands sacrifiés des 5 piliers. Leur nombre va diminuer fortement. Leur possibilité d’évolution est
limitée à COFI ou guichetier.
-
Nous rappelons également que le positionnement des conseillers sur les nouveaux portefeuilles doit
se faire dans un délai de 3 ans. Les éventuelles mobilités des vendeurs ne doivent pas être
imposées.
Ne confondons donc pas vitesse et précipitation !
Pour mener à bien ce projet commercial, la C.F.T.C. souhaite que l’écoute et la considération
des personnels soient la priorité et restent le centre des préoccupations de La Poste.
Ce n’est malheureusement pas le cas actuellement !
Dernière minute : la revalorisation variable bancaire du quadrimestre 2 est à 98,5%
Pour œuvrer à maintenir une entreprise à visage humain,
rejoignez la C.F.T.C.
CFTC Postes / Télécoms
100 av Stalingrad
94800 VILLEJUIF
: 01 43.90.21.81
www.cftc-postelecom.org
La Poste
Octobre 2013
TLP 13-35
.
LA C.F.T.C.
RESPONSABLE, OFFENSIVE ET CONSTRUCTIVE.