Untitled - Centres d`appels

1. Présentation
Télémarketing Services, est un callcenter qui s’appuie sur une structure Multi Canal
pour réaliser vos campagnes d’appels.
Télé marketing :
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Télévente
Qualification de fichiers
Etude de marché : enquêtes et sondages
Relation client
Prise de commande
Création de trafic
Détection de projet
Recouvrement
Rétention client
Prise de Rendez-vous
Appels mystères
Experts Support Technique :
Mission de support technique multi niveaux : (ingénieurs, techniciens, informaticiens)
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Ouverture du ticket
Gestion d’incidents
Résolution d’incidents
Escalade d’incidents
Muti Canal :
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Web
SIP- VOIP
Chat
SMS
Fax
Multi langages :
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Français
Anglais
Espagnol
Arabe
2. Opérations
Nous réalisons les campagnes selon le schéma suivant :
A. Project Management :
 Consignation de l’expression des besoins (cahier des charges)
 Conception technique du projet
 Préparation et planification des opérations
 Dimensionner l’équipe
B. Recrutement :
 Sélection des profils et composition de l’équipe de téléopérateurs.
C. Argumentaire :
 Transcription du cahier des charges dans un scénario d’appels opérationnel
D. Formation :
 Transfert de connaissance et montée en compétence des téléopérateurs
E. People Management :
 Gestion et animation des téléopérateurs
F. Reporting :
 Production structurée des résultats : statistique de production
 Restitution et présentation des résultats : analyse des objectifs quantitatifs et qualitatifs
3. Service qualité
Les visites sur le lieu de production sont possibles à tout moment pour observer le bon déroulement de la campagne.
Une cellule d’écoute des appels filtre la qualité des appels et détermine le niveau d’excellence de chaque entretien
ou vente.
Une cellule d’audit des données détermine le niveau d’excellence de la base de données enrichie.
4. Télécom
Les télécommunications transitent par des lignes spécialisées qui sont dédiées aux besoins de Télémarketing
Services. Elles sont dotées d’une bande passante sécurisée, réservée et garantie.
5. « CRM » Customer Relationship Management
Télémarketing Services, fonctionne avec la solution TariTechnology et CISCO.
C’est une plateforme web dotée de toutes les fonctions d’un centre de contact au départ d’un navigateur Internet
standard. Ce CRM multicanal offre une interface en râteau qui multiplie les canaux de contacts.
Le CRM couvre tous les médias de communication possibles de la société avec son client.
38 Bis, Avenue Med. Slaoui
Résidence Essalam
Bureau 30,31 et 32
30000 Fès - Maroc
+212 535 653 291
[email protected]
www.tele-marketing.ma