COMMENTARY / COMMENTAIRE - Marketing Research and

COMM E NTARY / COMME NTAIR E
Letter from the CEO
Kara Mitchelmore
While Canada’s Anti-Spam Legislation (CASL) comes into
effect on July 1, 2014, there is still a considerable amount of
ambiguity regarding how CASL will be applied and how it will
affect various industries, including marketing research.
The good news is that MRIA has received definitive
confirmation from the federal government that the new law
won’t apply to legitimate marketing research where there is
no attempt to solicit. Conversely, CASL will be triggered by a
solicitation that was disguised as a research request. In effect,
this provision means that we’ve been successful in obtaining yet
another legal barrier to prohibit mugging and sugging (marketing
and soliciting under the guise of research).
The area, however, that is less clear for marketing researchers
is whether CASL will be triggered when an incentive is used
to encourage participation in a research project. Take the
following example: A marketing researcher sends an email to
a recipient inviting participation in an online survey. But to
induce the recipient to participate, the researcher offers the
recipient an incentive of a gift card.
Do marketing researchers have to be concerned about the
application of CASL in this situation?
While the Canadian Radio-television and
Telecommunications Commission (CRTC) has provided
MRIA with written commentary that CASL does not apply to
“legitimate online marketing and survey research,” there is still
uncertainty whether the electronic communications sent by
researchers that contain incentives, as described in the scenario
above, would trigger CASL.
For those who wish to mitigate the possibility that the
CRTC and/or the courts may come knocking in the event of a
complaint from the public, we recommend that all obligations
under CASL be complied with as a best practice, including
obtaining the requisite consent. The following provides sample
language for use by market researchers:
La Loi canadienne anti-pourriel (LCAP) prendra effet le 1er
juillet prochain. De nombreuses ambiguités subsistent toutefois
quant à son application et à ses conséquences pour divers
secteurs, notamment la recherche marketing.
Une bonne nouvelle : le gouvernement fédéral a assuré
l’ARIM que la nouvelle loi ne s’appliquera pas à la recherche
marketing légitime, qui ne comporte aucun volet de
démarchage. Par contre, la loi s’appliquera si l’élément
recherche maquille en fait une tentative de démarchage.
Cette distinction, que nous appuyons, constitue un autre
empêchement juridique aux pratiques de « mugging » et
« sugging », soit le marketing et le démarchage sous le couvert
de la recherche.
Le flou demeure cependant à l’égard du recours à un incitatif
pour encourager la participation à une activité de recherche.
Un exemple : une chercheuse marketing expédie un courriel
invitant son destinataire à participer à un sondage en ligne.
Pour l’encourager à ce faire elle lui offre une carte-cadeau en
contrepartie de sa participation. La LCAP s’applique ou pas?
Les chercheurs doivent s’en inquiéter ou pas?
Bien que le CRTC ait informé l’ARIM, pas avis écrit,
que la LCAP ne s’appliquerait pas « aux sondages en ligne
et à la recherche marketing légitimes », il n’est toujours pas
clair si l’offre d’un incitatif dans le cadre d’une demande de
participation légitime (voir l’exemple ci-haut) constitue une
infraction aux dispositions de la LCAP.
Nous conseillons donc à ceux qui veulent éviter toute
possibilité d’ennuis juridiques d’adopter comme meilleure
pratique la conformité à toutes les dispositions de la LCAP,
y compris celles ayant trait au consentement. Suivent quelques
exemples de textes que les chercheurs peuvent utiliser.
Please respond to this email if you would like to
participate in our online survey/panel and receive
[incentive ABC] from us.
Prière de répondre à ce courriel si vous souhaitez participer
au sondage/table ronde en ligne et recevoir [incitatif ] en
contrepartie de votre participation.
This email is being sent to you by [MarketResearchCo.
Ltd]. You can contact us at [123 Anywhere Street,
City, Province, A1A 1A1], or by email at [info@
marketresearchco.com]. Please visit our privacy policy
[link to a url containing the policy] for more information.
Ce courriel vous a été envoyé par la [Société de recherche ABC].
Vous pouvez communiquer avec nous par la poste [123 rue
Principale, ville, province, A1A 1A1] ou par courriel [info@
rechercheabc.com]. Pour plus de renseignements, nous vous
invitons a consulter notre politique de confidentialité, à la page
(lien url).
You can stop participating in our online survey/panel at
any time, by clicking here [link to an unsubscribe service].
Vous pouvez cessez de participer à notre sondage/table ronde en
tout temps, en cliquant ici [lien à la page de déinscription].
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commentaire
MRIA has been and continues to work productively with
Industry Canada and the CRTC (the key departments involved
in the administration of this legislation) to ensure the federal
government communicates the fact that CASL will not apply
to legitimate research. We see this as integral to the success of
the law’s implementation.
L’ARIM continuera de coopérer activement avec
Industrie Canada et le CRTC, les principaux responsables
gouvernementaux de ce dossier, dans le but de recevoir
l’assurance que la LCAP ne s’appliquera pas à la recherche
légitime. Nous sommes convaincus qu’une telle assurance est
essentielle au succès de l’application de cette loi.
While there may be a few hiccups, CASL has the potential to
create a better environment for Internet research, as marketers
and fundraisers work to comply with one of the world’s most
stringent anti-spam regimes, hopefully resulting in more
receptive universe of respondents on the web.
Malgré ses carences, la LCAP devrait favoriser un climat plus
sain pour la recherche en ligne. Les agences de marketing et les
collecteurs de fonds devront pour leur part se conformer à une
réglementation anti-pourriels parmi les plus strictes au monde,
dans l’espoir d’une réaction positive chez les participants potentiels.
Canada’s anti-spam legislation received royal assent on December
15, 2010, and comes into effect on July 1, 2014. The goal of
the law is to protect Canadians from spam, malware, including
phishing and spyware, and other electronic threats. With its
broad scope, steep penalties, and private right to action, CASL is
widely considered to be the toughest anti-spam legislation in the
world.
La Loi canadienne anti-pourriel a reçu la sanction royale le 15
décembre 2010 et prendra effet le 1er juillet 2014. Elle vise à
protéger les Canadiens contre les pourriels, maliciels, espogiciels,
pratiques trompeuses et autres menaces électroniques. Son champ
d’application, les pénalités qu’elle prévoit et le droit d’action
individuel qu’elle autorise en font une des lois du genre les plus
strictes au monde.
For more information on CASL, please contact the MRIA or
visit the following resources:
Pour tout complément d’information, prière de communiquer
avec l’ARIM ou de consulter l’un des sites qui suivent.
Government of Canada:
www.fightspam.gc.ca
Gouvernement du Canada :
http://fightspam.gc.ca/eic/site/030.nsf/fra/accueil
CRTC:
www.crtc.gc.ca/eng/casl-lcap.htm
CRTC :
http://www.crtc.gc.ca/fra/lcap-casl.htm
Industry Canada:
www.ic.gc.ca/eic/site/ecic-ceac.nsf/eng/gv00569.html#q14
Industrie Canada:
http://www.ic.gc.ca/eic/site/ecic-ceac.nsf/fra/gv00569.html
Competition Bureau:
www.competitionbureau.gc.ca/eic/site/cb-bc.nsf/eng/03390.
html
Bureau de la concurrence : http://www.bureaudelaconcurrence.
gc.ca/eic/site/cb-bc.nsf/fra/03390.html
Office of the Privacy Commissioner of Canada:
www.priv.gc.ca/resource/op-vpel/spam_index_e.asp
Commissariat à la protection de la vie privée du Canada :
http://www.priv.gc.ca/resource/op-vpel/spam_index_f.asp
Kara Mitchelmore, MBA, FCMA, Chief Executive Officer/Présidente-directrice générale
Marketing Research and Intelligence Association / L’Association de la recherche et de l’intelligence marketing
Email: [email protected] • (416) 642-9793 ext./poste 8724
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