23 03 2015 - CP Enquête de satisfaction

Boulogne-Billancourt, le 23 mars 2015
Communiqué de presse
La pleine satisfaction des patients ayant recours à nos réseaux
Une enquête exclusive menée auprès des utilisateurs de nos réseaux d’opticiens et de
chirurgiens-dentistes partenaires montre un taux de satisfaction dans les deux cas très
important.
« Les Français se montrent critiques vis-à-vis des réseaux [de soins] », rapporte l’Opticien
lunettier dans un article publié le 18 mars sur son site reprenant les résultats d’un Observatoire
mis en place par le Groupe Krys et mené par Ipsos.
Derrière cette affirmation se cache un galimatias de questions adressées aux porteurs de
lunettes du panel Ipsos qui, selon l’analyse des promoteurs de cet observatoire, « discernent
avec difficulté leur intérêt dans les mécanismes de remboursement des frais d’optique face au
développement des réseaux de soins ». Tiens donc…
C’est aux utilisateurs d’évaluer la performance des réseaux
On peut faire dire ce qu’on veut à un sondage. Ne serait-ce qu’en posant les questions qui
arrangent. La vérité sur le terrain, la voici : de plus en plus d’usagers ayant accès à des réseaux
de praticiens partenaires (dentistes, opticiens et audioprothésistes notamment) se prévalent
de cette possibilité et s’en félicitent, quand bien même nos détracteurs dépensent temps et
argent à essayer de les convaincre que cette option n’a pas d’intérêt.
Si on veut vraiment savoir ce que pensent les Français des réseaux de soins, le plus honnête est
encore de s’adresser à ceux qui les ont fréquentés. C’est ce que nous avons fait en
commandant à la société d’études People Vox une enquête de satisfaction auprès d’assurés
ayant eu recours à notre réseau optique. 1017 assurés ont répondu à cette enquête.
Parallèlement, une seconde étude a été menée auprès d’autres assurés ayant cette fois-ci
fréquenté notre réseau dentaire (370 répondants). Ces deux enquêtes ont été réalisées en juin
dernier et portent sur des assurés qui se sont rendus chez nos opticiens et chirurgiensdentistes partenaires dans les deux mois précédents. Les réponses aux questions qui leur
étaient posées ont été recueillies au moyen d’un formulaire mis à leur disposition sur internet.
Un taux de satisfaction globale élevé en optique comme en dentaire
Dans notre réseau optique, l’amabilité du personnel a été jugée bonne ou très bonne dans 93%
des cas. Le taux de satisfaction est de 91 % pour la clarté des explications sur les verres et les
montures, de 89% pour la qualité de l’équipement délivré, de 88 % pour l’étendue de choix des
montures ou encore de 83% pour l’évaluation du rapport qualité prix.
Près de 70 % des personnes interrogées dans cet échantillon (soit plus de 700 personnes)
estiment par ailleurs avoir payé moins cher ou beaucoup moins cher leur équipement en
privilégiant un professionnel partenaire de Santéclair (26 % indiquant ne pas savoir répondre à
cette question).
Quant au réseau dentaire, il recueille un taux de satisfaction de 84% pour la clarté des
explications et des conseils, de 80% pour la qualité des soins prodigués ou encore de 87 % sur le
délai d’obtention d’un rendez-vous. Plus de 60% des patients ayant décidé de consulter un
chirurgien-dentiste partenaire de Santéclair estiment avoir payé les soins qu’ils ont reçus moins
cher ou beaucoup moins cher que les tarifs pratiqués hors réseau (35% des répondants ont
indiqué ne pas savoir répondre à cette question).
Réseaux de soins Santéclair : les essayer c’est les adopter
Les bénéficiaires de nos réseaux ont pleinement intégré les avantages qu’ils peuvent tirer des
services Santéclair, avec des taux d’utilisation qui atteignent 80% sur certains contrats. La
fréquentation de nos réseaux a été multipliée par 55 en optique, par 20 en dentaire, et par 3 en
audioprothèse par rapport à leur niveau d’utilisation lors de leur première année d’existence.
Rappelons par ailleurs que Santéclair met également à la disposition des complémentaires
bénéficiant de ses services un réseau de diététiciens, d’ostéopathes exclusifs et
d’établissements spécialisés dans la chirurgie réfractive (voir notre site pour plus de
précisions). En optique ou en dentaire – l’enquête réalisée par People Vox le montre –, les
bénéficiaires de nos services ont bien compris, n’en déplaise au Groupe Krys, quel était leur
intérêt à fréquenter un réseau de professionnels de santé partenaires : des soins moins chers et
de qualité.
Conséquence, 82% des répondants qui ont acheté un équipement chez un opticien sélectionné
par Santéclair déclarent, qu’en cas de besoins, ils retourneront dans l’un de nos réseaux (quel
qu’il soit d’ailleurs). Ce taux est de 85% parmi ceux ayant réalisé des soins dentaires dans le
cabinet d’un de nos praticiens partenaires. Essayer nos réseaux, c’est donc les adopter…
A propos de Santéclair
Santéclair est une société filiale de plusieurs complémentaires santé (Allianz, Maaf-MMA,
IPECA Prévoyance et la Mutuelle Générale de la Police) qui accompagne 8,5 millions de
bénéficiaires dans la diminution de leur reste à charge en optique, dentaire (prothèses et
implantologie), soins audioprothétiques, chirurgie réfractive ainsi que sur les
consultations diététiques et d’ostéopathie.
Contact : [email protected] – 01.47.61.21.36