Les écrits commerciaux efficaces : courriers, e

Les écrits commerciaux efficaces :
courriers, e-Mailing, newsletter
1 jour (7h)
Objectifs
Adopter un style rédactionnel propre aux écrits commerciaux. Disposer de documents
et de propositions commerciales types.
Pré-requis
Maîtriser les fondamentaux de l'orthographe et de la grammaire.
Programme de cours
1 Introduction
1 Introduction
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Objectifs et critères d’exigence
Objectifs et critères d’exigence
Les caractéristiques de la rédaction commerciale
Les caractéristiques de la rédaction commerciale
Situer et comprendre le client (son activité, ses
produits, ses priorités, ses contraintes) pour
adapter le courrier
• Situer et comprendre le client (son activité, ses
produits, ses priorités, ses contraintes) pour
adapter le courrier
• Quel support pour quel objet : courrier, E-mail
• Quel support pour quel objet : courrier, E-mail
2 Structure et présentation d’un courrier
commercial
2 Structure et présentation d’un courrier
commercial
• Plan du courrier, ordre logique des arguments,
phrases courtes, équilibre des paragraphes
• Plan du courrier, ordre logique des arguments,
phrases courtes, équilibre des paragraphes
• Les mentions obligatoires : date, objet,
références, pièces jointes
• Les mentions obligatoires : date, objet,
références, pièces jointes
• Règles de présentation et de mise en page.
Typographie
• Règles de présentation et de mise en page.
Typographie
3 Panorama des courriers et
propositions–types
3 Panorama des courriers et
propositions–types
• Premier contact, demande de rendez-vous,
propositions service ou produit, commande,
règlement, relance, etc.
• Premier contact, demande de rendez-vous,
propositions service ou produit, commande,
règlement, relance, etc.
• Les éléments constitutifs propres à chacun :
caractéristiques, définitions, tournures,
vocabulaire propre)
• Les éléments constitutifs propres à chacun :
caractéristiques, définitions, tournures,
vocabulaire propre)
4 Rédaction d’un courrier commercial
4 Rédaction d’un courrier commercial
• Développements vous/nous/ensemble,
passé/présent/futur
• Développements vous/nous/ensemble,
passé/présent/futur
• Adapter un ton juste et choisir les bons mots
• Adapter un ton juste et choisir les bons mots
• Ponctuation et mots de liaison
• Ponctuation et mots de liaison
• L'importance de la conclusion
• L'importance de la conclusion
• Formules de politesse et signature
• Formules de politesse et signature
• Savoir se relire
• Savoir se relire
5 Avantages comparés et spécificités du
langage mail
5 Avantages comparés et spécificités du
langage mail
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Le langage du mail et les règles de lisibilité
Le langage du mail et les règles de lisibilité
Normes du courriel et structuration du message
Normes du courriel et structuration du message
Titre, objet de l’envoi et formules d’accroche
Titre, objet de l’envoi et formules d’accroche
Syntaxe, ponctuation, majuscules et formules de
politesse
Syntaxe, ponctuation, majuscules et formules de
politesse
Les signatures automatiques
Les signatures automatiques
Repères juridiques, règles de confidentialité
Repères juridiques, règles de confidentialité
6 Panorama des erreurs les plus courantes
6 Panorama des erreurs les plus courantes
• Les usages excessifs de l’adverbe, participe
présent, mots de langue étrangère, etc.
• Les usages excessifs de l’adverbe, participe
présent, mots de langue étrangère, etc.
• Les mots «qui fâchent» : davantage, occurrence,
différend, etc.
• Les mots «qui fâchent» : davantage, occurrence,
différend, etc.
• Majuscules ou minuscules
• Majuscules ou minuscules
• Les chiffres en lettres
• Les chiffres en lettres