Responsable d`agence de voyages

REPERTOIRE DES EMPLOI / METIERS
RESPONSABLE D’AGENCE DE VOYAGES
APPELLATIONS PRINCIPALES
APPELLATIONS SPÉCIFIQUES
• Responsable d’agence
• Directeur d’agence
• Chef d’agence
• Responsable d’exploitation
• Chef de produits
DESCRIPTION GÉNÉRALE
Le Responsable d’agence a pour mission de promouvoir l’activité
commerciale de l’agence (voyages et séjours, billetterie…) dans le
respect de la réglementation spécifique des agences de voyage et
de conclure les accords avec les clients et les partenaires.
Il détermine le positionnement commercial de l’agence dans le
cadre de la politique générale du groupe dont peut dépendre
l’établissement. Il peut concevoir les offres spécifiques figurant au
catalogue de l’agence et superviser leur mise au point.
ACTIVITÉS DE BASE COMMUNES
o Déterminer le positionnement
commercial et le cadre d’exploitation de
l’agence dans le cadre de la politique
générale définie par le propriétaire ou
par le groupe
o Promouvoir l’activité auprès de la
clientèle
o Conclure les contrats avec les clients et
les prestataires et veiller à leur respect
o Organiser le fonctionnement de l’agence,
diriger et animer une équipe, recruter et
former le personnel
o Répartir et superviser le travail du
personnel
o Suivre les résultats et rendre compte de
sa gestion auprès du propriétaire et/ou
du groupe
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VOIR AUSSI
Conseiller en voyage
Agent de tourisme
NE PAS CONFONDRE
CONDITIONS D’ACCÉS
Cet emploi exige un diplôme professionnel de niveau supérieur.
L’emploi est également accessible avec un niveau moindre
accompagné d’une expérience confirmée en agence de voyages.
La pratique courante du français et de l’anglais est requise (oral et
écrit). La pratique d’une troisième langue étrangère est utile, voire
indispensable (allemand, espagnol, italien…).
CONNAISSANCES
CONNAISSANCES THÉORIQUES
Marché touristique au plan international,
national et local
Réglementation nationale des agences
de voyage
Réglementation des transports
internationaux de voyageurs (IATA,
ATAF)
Réglementation commerciale et
spécificités des contrats touristiques
Législation du travail
Prestataires touristiques
CONNAISSANCES PROCÉDURALES
Techniques de ventes de produits
touristiques
Techniques de gestion d’entreprise
Techniques de recrutement et de gestion
administrative du personnel
Procédures de suivi des dossiers clients
et prestataires
Procédures d’utilisation des systèmes
informatiques de réservation (GDS)
SAVOIR-FAIRE
o Élaborer et argumenter un budget
d’exploitation, un plan de
commercialisation, un programme
d’investissement, un plan de
formation auprès de l’employeur
o Apprécier la qualité des prestataires
o Négocier les meilleures prestations au
moindre coût auprès des prestataires
o Organiser le suivi des dossiers de
manière à éviter toute erreur de
réservation ou de prestation, et tout
problème de paiement
SAVOIRS PRATIQUES
o Présenter les produits aux clients
professionnels et au grand public
o Développer et entretenir des
relations commerciales avec les
clients et les prestataires
REPERTOIRE DES EMPLOI / METIERS
RESPONSABLE D’AGENCE DE VOYAGES
ACTIVITÉS SPÉCIFIQUES
o Renforcer l’équipe au comptoir pour
conseiller le client, vendre des produits,
effectuer des réservations, fournir des
titres de transports…
o Suivre les dossiers débiteurs et les
procédures de recouvrement
o Mettre au point des offres spécifiques et
superviser leur mise au point et leur
réalisation
CONNAISSANCES
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CONNAISSANCES PROCÉDURALES
o Procédures informatiques et
administratives de réservation, de
tarification et de règlement clients et
prestataires
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SAVOIR-FAIRE
Conseiller les acheteurs potentiels
selon leurs attentes et leur budget
Concevoir de nouveaux produits
touristiques
Calculer le prix de vente des
produits en tenant compte de la
politique de prix de l'entreprise
SAVOIRS PRATIQUES
Vérifier tous les aspects pratiques et
matériels nécessaires au bon
déroulement d’un séjour ou d’une
manifestation
CONDITIONS GÉNÉRALES D’EXERCICE
La durée du travail hebdomadaire peut varier dans les limites fixées par la réglementation en vigueur. Le travail pendant les week-end et
jours fériés et en horaires décalés est possible selon les besoins. Ce métier exige des déplacements fréquents au Maroc et à l’étranger.
LIEU D’EXERCICE
CONDITIONS DE TRAVAIL
Le responsable d’agence de voyage exerce son métier dans trois
L’emploi s’exerce en relation directe avec la clientèle et les
catégories d’entreprises : les agences de voyage distributrices
prestataires de services et exige une forte disponibilité et un travail
intense, en particulier durant la haute saison.
(indépendantes ou affiliées à des réseaux), les agences de
voyages réceptives (accueil des touristes étrangers) et les tour
opérateurs (producteurs de séjours).
CAPACITÉS GÉNÉRALEMENT LIÉES À L’EMPLOI / MÉTIER
Le métier requiert des capacités de négociateur et de gestionnaire, une grande rigueur dans l’organisation du suivi des dossiers et de
leur règlement.
ÉVOLUTION PROFESSIONNELLE
Après avoir exercé le métier de Responsable d’agence de voyages, le titulaire pourra occuper un poste analogue dans une agence de
taille plus importante (chiffre d’affaires, effectifs…) et/ou spécialisée. Il peut également évoluer vers un emploi de responsable régional ou
au siège d’un réseau d’agence. Il peut aussi créer sa propre agence après obtention de l’agrément. Il peut enfin s’orienter dans la
fonction commerciale dans une entreprise du secteur touristique ou d’un autre secteur.