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OCT 13
Mensuel
Surface approx. (cm²) : 1058
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Technologies
La mobilité s'invite
au coeur de la relation client !
lobilité, cloud, tablettes, smartphones, sont des
termes qui sont entrés dans le quotidien du chef d'entreprise. Nous entrons dans une ère où l'information
doit être accessible en temps réel à partir de n'importe
quel terminal informatique.
Tablettes et smartphones ont trouvé une place
privilégiée au sein de notre pratique professionnelle et
personnelle.
Leur utilisation est telle qu'en 2014, le nombre de
connexion à internet depuis un support mobile sera
plus important que depuis un ordinateur. Impossible
de faire l'impasse !
Dans le milieu professionnel, les terminaux mobiles
trouvent aisément leur place. En effet, tout professionnel souhaite, à l'heure actuelle, disposer d'une
accessibilité immédiate à l'information en général,
mais également et surtout à l'information concernant
sa propre entreprise. Il n'est plus question d'attendre
d'être installe derriére son ordinateur pour avoir accès
aux données de son entreprise.
Prenons l'exemple de la consultation des comptes
bancaires ; tout à chacun utilise quotidiennement ou
quasi-quotidiennement l'application de sa banque
pour avoir accès à ses comptes bancaires, cela permet
d'avoir une information très précise de sa situation en
temps réel et ce, de n'importe quel endroit.
F Qu'en est-il de la mobilité dans les
métiers de l'expertise comptable ?
Si, à titre personnel, le chef d'entreprise consulte l'application de sa banque quotidiennement pourquoi ne
souhaiterait-il pas également consulter les informations de son entreprise de la même façon ?
Différentes etudes, nous indiquent que 80% des clients
des experts-comptables souhaitent avoir accès à une
aide à la gestion comme un tableau de bord (étude
CSOEC - oct. 2012) et d'autre part, 75% des clients
INIT
3482548300502/GTG/MMS/3
souhaitent recevoir des informations sur leur métier
et leur secteur d'activité (étude INIT Marketing - Sat
Tools).
Au vu de ces différentes demandes, l'expert-comptable se doit de répondre aux attentes de ses clients.
Le contexte dans lequel évoluent actuellement les
professionnels est en perpétuel mouvement, un chef
d'entreprise doit non seulement prendre des décisions
qui vont affecter son entreprise mais il doit également
avoir une vue d'ensemble de son métier et du secteur
d'activité dans lequel il évolue.
Le chef d'entreprise doit en permanence effectuer
une veille sectorielle, savoir comment vont ses concurrents, sur quelle stratégie s'orientent ces derniers et
pouvoir se comparer à eux.
L'expert-comptable doit pouvoir répondre à ces
demandes en apportant à ses clients la possibilité de
savoir comment va leur entreprise et quelles sont les
informations importantes de leur secteur d'activité.
Présentée lors du
68eme congrès de
l'Ordre des Expertscomptables de Dijon
début octobre 2013,
l'application
« Indicateurs Flash
Mobile » est un
outil qui permet
de répondre aux
attentes des clients
des experts-comptables en matière de
mobilité.
MON fcf» I REPRISE
MON SECTEUR
ACTIVITÊ
ULPUÏis lsTAUX OE CROISSANCE
&
At
+1,1%
+0,5%
GESTION
TAUX DE MARGE
±
At
73%
66,8%
Eléments de recherche : INIT : société spécialisée dans les études de mesure de satisfaction, de la fidélité et de la relation clients, toutes citations
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« Indicateurs Flash Mobile » est un outil permettant
au chef d'entreprise de retrouver toute l'information
financière de son entreprise combinée à la possibilité
d'effectuer une veille tout d'abord concurrentielle en
se comparant aux performances des entreprises de
son secteur d'activité mais également economique en
ayant accès aux actualités de son secteur.
Le but de cet outil est de répondre à la demande des
clients des experts-comptables qui souhaitent avoir
un outil de gestion et un accès à une information
ciblée.
Comme le rappelle Jérôme CLARYSSE, Président de
RCA, « Indicateurs Flash Mobile » est bien plus qu'un
tableau de bord, c'est un véritable outil de gestion de la
relation client ».
FLASH GESTION
AVRIL 2013
INDICATEURS
REALISE / Buoarr
NOMBRE DE COUVERTS DU M
+0,4%
F Les solutions mobiles et la relation
client pour les experts-comptables
2513
PANIER MOYEN TTC DU MOIS
Les experts-comptables ont la possibilité de se servir
de la mobilité pour mettre à profit leur relation
client.
+3,6%
20£
CHIFFRE AFFAIRES BAR TTC O
Les chefs d'entreprise attendent une présence accrue
de leur expert-comptable, ils attendent plus que la
présentation annuelle de leurs comptes.
-2,6°.
STOCK FIN DE MOIS HT
L'expert-comptable doit pouvoir créer un lien permanent avec ses clients. Il doit étoffer sa relation client
en étant toujours plus proche des chefs d'entreprise,
en étant plus accessible et en leur apportant toute sa
compétence pour les aider dans leurs prises de décisions.
-24,1%
La mise en place au sein des cabinets de solutions
mobiles va permettre de satisfaire un besoin d'information fort exprimé par les clients des cabinets comptables, mais va aussi donner la possibilité à l'expertcomptable d'enrichir sa mission en matière de conseil
auprès de ses clients.
FLASH GESTION
Q
W Encore un petit peu plus ?
AVRIL 2013
RÉSULTAT COURANT APPROCHE
I
D'autres solutions mobiles préparent leur arrivée.
1+119,7%
-8114€
[dl
JîBrganise son Rassemblement annuel
CHIFFRE D'AFFAIRES
*-« Réalisé
— Budgei
de la Communauté
des Experts en Gestion (CEG)
les 11 et 12 décembre prochain
à Deauville
JanFevMarAvr Mai Jui Jul Aou Sep Oct Nov Déc
et vous propose à cette occasion de venir
découvrir les dernières innovations qui constituent
la gamme services
« RCA CLOUD, la mobilité by RCA ».
TRESORERIE
www.ifmobile.fr
INIT
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