m de de c ntact - Crédit Agricole Réunion

Mon
m de de c ntact
selon mes besoins
En toute sécurité
7j/7 et 24h/24
Je me rends à mon agence
Je cherche une agence
proche de mon domicile
Espace Accueil et Espace Conseil
Grâce à ma banque :
• Je bénéficie d’une proposition claire et simple.
• J’ai le choix entre plusieurs propositions.
• Je bénéficie d’un conseil adapté à mes besoins car mon
conseiller n’a aucun intérêt à me proposer un produit plutôt
qu’un autre.
• Je reçois un mémo, un résumé de l’offre à laquelle j’ai souscrite.
• Je dispose d’une expertise : mon conseiller a les compétences
pour répondre à mes besoins.
• J’ai une garantie de prise en charge de mes demandes dans
les délais qui me sont annoncés.
• Je bénéficie d’une nouvelle charte d‘accueil dans toutes les
agences avec 5 engagements pour mieux me satisfaire :
- Amabilité : je suis accueilli(e) avec sourire, courtoisie,
amabilité au téléphone et en face à face.
- Confidentialité : j’ai la garantie d’une réception en toute
confidentialité.
- Transparence : je reçois une réponse argumentée en toute
transparence.
- Ecoute : je suis bien écouté(e) par mon conseiller qui
comprend mes besoins exprimés et qui agit en conséquence.
- Satisfaction : je peux exprimer mon niveau de satisfaction à
chacune de mes visites.
D’une façon générale, toutes mes demandes
sont traitées sous 24h.
Le saviez-vous ?
Maintenant je peux contacter directement mon
agence par téléphone.
Je dispose du numéro de mon agence ou de mon
conseiller.
Espace Libre Service Bancaire
Je réalise mes opérations en toute autonomie :
• J’effectue des retraits.
• Je consulte mes comptes, mes dernières opérations.
• Je réalise mes virements.
• J’édite un RIB.
• Je dépose de l’argent liquide.
• Je dépose mes chèques.
• Dans certaines agences, je dispose de rouleaux de monnaie.
Les automates en libre-service
sont à ma disposition dans les agences
de 5h à 22h - 7j/7*.
Et pour les Gabiers externes
24h/24 - 7j/7.
* Pour toutes les agences à l’exception
de Sainte-Clotilde et Le Port (5h à 20h)
et de Canabady (6h à 21h)
BON À SAVOIR :
SÉCURITÉ carte bancaire
Lors de chaque utilisation de ma carte, je compose
mon code confidentiel à l’abri des regards et je
veille à ce que personne ne puisse entrevoir la
saisie de ce code sur le clavier.
Je ne garde jamais mon code sur moi et ne le
communique à personne. Je suis le seul habilité
à utiliser ma carte.
Je me trouve loin
des agences
Les services Point Vert
Pratique :
Muni d’une carte bancaire de retrait ou de paiement, je peux me
présenter chez mon commerçant affilié Point Vert. Je tape mon
code secret sur son TPE (Terminal de Paiement Electronique) et les
billets me sont remis par le commerçant avec un ticket de retrait.
Confidentiel :
Cette opération bénéficie des contrôles de sécurité identiques à
ceux des transactions effectuées par carte dans un distributeur
classique. Aucune information relative à mon compte : plafond
de retrait, solde de compte n’est accessible par le commerçant.
Gratuit :
Les retraits sont autorisés pour un montant minimum de 20 € et
un maximum de 80 € par carte. Aucun frais ne me sera demandé
puisque le commerçant, par une convention passée avec le Crédit
Agricole de La Réunion, est rétribué pour le service rendu.
bon à savoir
Vous pouvez accéder à la liste
des commerçants affiliés
en agence ou sur notre site
www.ca-reunion.fr
J’ai un accès
à Internet
Mes comptes à portée de clic !
De chez moi, en vacances, ou en déplacement professionnel, je
peux accéder au site Internet : www.ca-reunion.fr
Simple, efficace et rapide.
Je peux en me connectant :
• Réaliser des virements.
• Mettre en place des virements permanents.
• Réaliser une simulation de crédit.
• Demander un devis.
• Consulter les tarifs bancaires.
• Trouver une agence.
• Devenir client.
• Demander un RDV.
• Consulter mes relevés de compte.
• Éditer ou rajouter un RIB.
• Paramètrer des alertes sur mon compte.
• Commander un chéquier.
Pensez-y !
Avec le Libre Accès Internet, je peux
GRATUITEMENT :
Accéder à mon espace personnel
« Crédit Agricole En Ligne »
Gérer mes comptes en ligne…
et bien plus encore en quelques clics
Je garde contact avec ma banque :
Je mets à jour mes coordonnées.
Comment faire ?
• Je peux modifier mes coordonnées téléphoniques directement
en ligne en cliquant sur «vos coordonnées».
• Je transmets des documents concernant mes données
personnelles à mon banquier (pièce d’identité valide,
justificatif de domicile moins de 3 mois, justificatifs de
revenus et de patrimoine de l’année en cours).
Je peux transmettre ces documents par mail à l’adresse
[email protected]
Je gère mon épargne sans me déplacer :
• J’optimise mes versements sur mon PEL, mes livrets et mon
assurance-vie.
• Je consulte mon portefeuille de titres.
Je souscris un livret d’épargne 100% en ligne.
Comment faire ?
• J’accède à mon espace personnel « Crédit Agricole En
Ligne ».
• Je clique sur « Souscription 100% en ligne » dans le menu
de gauche.
• Je choisis le produit d’épargne que je souhaite souscrire et
je me laisse guider.
• Je signe numériquement pour valider ma souscription. Je
sauvegarde ou j’imprime mon contrat.
Pour mieux répondre à mes besoins et pour aller plus
loin avec Crédit Agricole en Ligne :
Le service me permet également de gérer mes comptes et mon
portefeuille boursier 24h/24, 7j/7, où que je sois, grâce à
Invest Store :
• Invest Store Initial, pour disposer des services essentiels de
la Bourse en ligne.
• Invest Store Intégral, pour disposer de services d’experts,
avec une richesse d’informations et d’outils.
Je consulte mon conseiller pour souscrire cette option.
J’ai un projet en tête…
• Je consulte la situation de mes prêts.
• Je demande un crédit à la consommation en ligne.
Je simule un crédit en ligne.
Comment faire ?
• Je clique sur l’onglet crédit sur la vitrine Internet.
• Je clique sur l’onglet prêt immobilier ou crédit à la consommation.
• Je clique sur le simulateur : habitat ou consommation.
J’assure ma voiture, mon mobilier, mon logement…
sans me déplacer :
• Je réalise mes devis d’assurance en ligne.
• Je télécharge mes attestations d’assurance.
Je souscris à une gamme de contrats d’assurance
en ligne.
Comment faire ?
• J’accède à mon espace personnel « Crédit Agricole En Ligne ».
• Je clique sur « Mes Assurances » dans le menu de gauche.
• Je sélectionne « souscription » sur la page centrale.
• Je choisis le produit que je souhaite souscrire dans le menu de
gauche et je me laisse guider.
• Je sauvegarde ou j’imprime mon contrat.
• Dans la rubrique « Synthèse Contrats », j’accède à tous mes
contrats et attestations.
• Suite à la souscription de mon assurance Auto, je peux accéder
à l’espace de téléchargement qui me permet de transmettre
mes pièces justificatives (relevé d’information, carte grise
définitive) par voie électronique.
Je suis sociétaire.
J’accède au site www.societaire-reunion.fr pour découvrir
mes privilèges, les partenaires, et la vie des Caisses Locales.
J e souhaite devenir sociétaire.
Comment faire ?
• Je remplis le formulaire devenir sociétaire dans la rubrique
« les privilèges ».
BON À SAVOIR :
J’ai un problème de connexion à mon compte
J’obtiens des conseils techniques
@ssistance Technique
lors de mes connexions
02 62 90 91 00*
sur mon compte via Internet avec :
Je gère mes comptes
en toute sécurité :
Pratique et sécurisé, mon code d’accès est unique.
La technologie utilisée par le clavier virtuel d’authentification
me permet une sécurité renforcée.
En cas d’oubli :
Il est possible pour moi de demander un nouveau
code sur le site Internet du Crédit Agricole ou en
contactant mon agence.
Le saviez-vous ?
Sécurité Internet Alerte sur le Phishing
Le phishing vise à récolter des informations
personnelles (codes confidentiels, etc).
La méthode des pirates ?
Faire croire qu’un organisme, une banque
par exemple, a besoin de ces données.
N’en faites rien !
Ces e-mails ne proviennent pas du Crédit Agricole
ni de ses partenaires. Ils n’utilisent jamais
la messagerie électronique pour me demander
de communiquer mes moyens d’authentification
(No de compte ou carte et code d’accès…).
Je peux retrouver sur le site
www.ca-reunion.fr
en cliquant sur l’onglet
«Quotidien» des informations
complémentaires sur le phishing.
Je cherche une solution simple
et écologique pour stocker
mes relevés de compte
E-relevé, un service qui facilite
ma banque au quotidien
Avec le e-relevé, mes relevés de compte et autres courriers
provenant de la banque sont dématérialisés.
Ils sont directement stockés et consultables pendant 10 ans
dans mon espace personnel sécurisé « Crédit Agricole En Ligne ».
• Simple :
Télécharger ou éditer mes documents depuis chez moi.
• Ecologique :
Fini l’envoi postal et le stockage de papier.
• Responsable :
Identique au format papier avec la même valeur légale.
Pratique !
Je suis prévenu(e) de l’arrivée de mes relevés de compte et
autres documents d’informations par une alerte e-mail sur ma
messagerie personnelle.
Je souhaite souscrire au e-relevé.
Comment faire ?
• Je me rends sur le site Internet www.ca-reunion.fr
- C’est simple et gratuit.
- Je clique sur le lien « Gestion e-Documents » de la barre de
navigation de gauche sous mon espace personnel « Crédit
Agricole En Ligne » et je me laisse guider.
Ou alors je contacte mon agence pour souscrire au e-relevé.
BON À SAVOIR :
Le e-relevé réduit considérablement la
consommation de papier et nous permet de
contribuer à la protection de l’environnement.
Je dispose
d’un accès Internet
sur mon mobile
Je suis plutôt Smartphone, tablette…
Internet Mobile
Je me connecte sur mon mobile et j’accède directement à mes
comptes via mon navigateur Internet mobile.
Je tape l’adresse : http://m.ca-reunion.fr
Je peux ainsi consulter mes comptes, faire des virements de compte
à compte, accéder aux numéros d’urgence : perte ou vol, services
d’assistance sur tout type de mobile connecté à Internet.
Le site est optimisé pour un affichage le plus visible possible sur
mon téléphone.
MON BUDGET
Du bout des doigts, je gère mes comptes
Depuis mon iPhone, iPad, iPod Touch, Windows Phone ou sur
Androïd.
Avec l’application « Mon budget », le Crédit Agricole
m’accompagne dans la maîtrise de mon budget.
Disponible gratuitement en téléchargement, cette application
va au-delà de la simple consultation de mes comptes et me
permet de :
• gérer mon budget.
• optimiser mes dépenses.
• planifier mes projets en toute liberté.
• réaliser des virements.
Grâce à un véritable tableau de bord interactif qui allie les
fonctionnalités de la banque en ligne à celles d’un logiciel de
gestion budgétaire, je gère mon budget comme et quand je le
souhaite.
Mes comptes sont ainsi accessibles où que je sois, 7j/7, 24h/24.
Il offre un niveau de sécurité élevé grâce :
• Au code de protection d’accès à l’application, lors de la première
connexion.
Budget
• Au code d’accès « CréditMon
Agricole
En Ligne », pour mettre à jour
(iPhone, iPad, iPod touch)
mes données.
*
Comment puis-je télécharger et installer
l’application « Mon Budget » ?
• Je clique sur l’icône Androïd Market, Apple Store ou Market Place.
• Je recherche « Mon Budget ».
• Je télécharge l’application.
Assurances PACIFICA
Depuis mon iPhone ou mon Smartphone Android, je déclare
mon sinistre Automobile ou Habitation.
Efficace : Je « Géolocalise » un garagiste en cas de sinistre.
Pratique : J’ai la possibilité de prendre des photos et de les
transmettre par Internet.
Facile : Je peux accéder aux services d’urgence et être mis en
relation avec un gestionnaire lors d’un sinistre.
Ludique : Je peux découvrir les films pédagogiques expliquant
par exemple les modalités de gestion des sinistres chez Pacifica
et l’importance de bien remplir un constat amiable.
(iPhone, Androïd)
*En flashant ce code, je retrouve un accès facile pour télécharger l’application.
L’accès au présent SITE est gratuit, hors coûts spécifiques à la fourniture d’accès
Internet. Les éventuels frais liés à l’accès Internet et à la politique de votre
fournisseur d’accès sont à votre charge.
*
Heureux propriétaire
Je souhaite acheter ma résidence principale
Je bénéficie d’une application gratuite iPhone : un véritable mode
d’emploi pour mon 1er projet immobilier.
Cette application intitulée « Heureux Propriétaire » présente
certaines particularités par rapport aux autres applications de
simulation d’emprunt.
Avec ses 4 fonctions principales, je peux :
•R
echercher des petites annonces immobilières en fonction de
mon budget mensuel.
• F iltrer des résultats grâce au montant du Prêt à taux zéro+
(PTZ+) personnalisé.
• Calculer ma capacité d’emprunt et estimer mon PTZ+.
• Rechercher les agences Crédit Agricole de ma région.
En outre, l’application propose des informations sur le PTZ+ et
des conseils pour mon 1er achat.
Je crée mon profil gratuitement
sur www.heureuxproprietaire.com
Heureux proprietaire
(iPhone)
*
*En flashant ce code, je retrouve un accès facile pour télécharger l’application.
L’accès au présent SITE est gratuit, hors coûts spécifiques à la fourniture d’accès
Internet. Les éventuels frais liés à l’accès Internet et à la politique de votre
fournisseur d’accès sont à votre charge.
CA STORE
J’accède aux applications du Groupe Crédit Agricole et je
peux inventer mes applications mobiles.
Le CA Store est une plateforme numérique sécurisée de cocréation d’applications bancaires innovantes pour Smartphones
de toutes marques, tablettes et ordinateurs, créées par
une communauté de développeurs indépendants. C’est une
innovation à l’échelle européenne et mondiale.
À travers la création d’applications mobiles, le CA Store me
donne les moyens de co-construire la banque à mon image.
Je peux apporter mes idées et tester les applications réalisées
par une coopérative réunissant des acteurs du numérique.
Une solution innovante
qui porte les valeurs mutualistes
du Groupe Crédit Agricole et renforce
ma relation avec ma banque.
Je crée mon profil gratuitement*
sur www.creditagricolestore.com
**
* L’accès au présent SITE est gratuit, hors coûts spécifiques à la fourniture d’accès
Internet. Les éventuels frais liés à l’accès Internet et à la politique de votre fournisseur
d’accès sont à votre charge. L’accès au service CA STORE est, lui, facturé selon les tarifs
en vigueur consultables sur le présent SITE, rubrique « Gérer mon Pass ».
**En flashant ce code, je retrouve un accès facile pour télécharger l’application.
Je n’ai pas d’accès Internet
mais j’ai un téléphone
Les télé-conseillers, sont
disponibles du lundi au vendredi
de 8h à 18h et le samedi de 8h à 12h
BANQUE AU QUOTIDIEN
Je prends rendez-vous avec mon conseiller,
je contacte un télé-conseiller
pour toutes mes demandes
de renseignements, ou j’effectue
mes ordres de bourse avec
ASSURANCES PACIFICA
J’effectue mes demandes de devis
et de souscription d’assurances
ou je procède à mes modifications
de contrats d’assurances grâce à
CREDIT À LA CONSOMMATION
J’effectue mes demandes
de prêts à la consommation sur
Fil’Vert : Je m’informe de l’état
de mon compte et des dernières
opérations effectuées via
mon serveur vocal interactif au
(1)(4)
Fil vert est facturé à partir de la délivrance du solde.
Fil’Mobile : Je reçois l’état
de mon compte directement
sur mon mobile par sms
(2)(4)
Le service s’adapte à mes besoins :
Fil’Mobile (2)(4) (version « envoi régulier ») : Je reçois un message
une fois par semaine au jour et au moment que j’ai choisi (du
lundi au vendredi de 8h00 à 23h00).
Fil’Mobile Alerte (2)(4) : Je suis prévenu lorsque mon découvert
est en dépassement.
Fil’Mobile Direct (3)(4) : Je peux demander les dernières
informations de mon compte à partir de mon téléphone portable
à tout moment en envoyant le mot « CA » au 2236.
(1) Coût d’une communication inclus dans nos offres selon nos conditions générales
de banque. (2) Coût par envoi + coût d’un abonnement mensuel inclus dans nos
offres selon nos conditions générales de banque. (3) Coût par envoi + coût d’une
communication inclus dans nos offres selon nos conditions générales de banque.
(4) Renseignez-vous auprès de votre agence.
J’ai un problème…
à qui dois-je m’adresser ?
Numéros d’urgence
Ma carte bancaire est perdue ou volée :
Pour faire opposition, j’appelle le Centre National de Sécurité au
09 69 39 92 91 24h/24 (Coût selon opérateur).
Je fais une déclaration aux autorités de police (au consulat si
je me trouve à l’étranger). Puis, je contacte mon agence pour
confirmer mon opposition.
Mon chéquier est perdu ou volé :
Je dois faire opposition dans les plus brefs délais en prévenant
mon agence. Si celle-ci est fermée j’appelle le 0892 68 32 08
(0,34 cts/min + coût de communication).
Je fais une déclaration aux autorités de police (au consulat si je
me trouve à l’étranger). Dès l’ouverture, je me rends dans une
agence du Crédit Agricole de La Réunion pour confirmer mon
opposition.
J’ai subi un sinistre Auto, Habitation, Garantie des
accidents de la Vie. J’appelle le 0800 810 812 7j/7 24h/24
(No vert, appel gratuit).
J’ai souscrit un contrat de protection juridique Pleins
Droits et j’ai un litige. J’appelle le 0810 813 810 (No azur,
coût selon opérateur). Je n’entreprends aucune démarche
avant d’avoir appelé.
BON À SAVOIR :
Je peux également retrouver l’intégralité de ces
numéros d’urgence (y compris depuis l’étranger)
sur www.ca-reunion.fr
Je m’inquiète
sur la sécurité
de mes appareils nomades
Assurer mes appareils nomades c’est possible !
Je peux assurer mon téléphone mobile, mon ordinateur, mon
lecteur MP3, mon appareil photo numérique, mon caméscope
ou la console de jeux portatifs des enfants. Avec l’Assurance
Tous Mobiles, le Crédit Agricole me propose d’assurer, en un
seul contrat, tous les appareils « nomades » et les accessoires
de mon foyer(1) où que je sois en France ou à l’étranger. Pour une
cotisation mensuelle, tous mes appareils mobiles, achetés en
France et de moins de 5 ans, sont couverts dès la souscription
contre le vol(2) par effraction et le bris accidentel.(3)
Le saviez-vous ?
La souscription de l’Assurance Tous Mobiles
est désormais possible sur le site
Internet www.ca-reunion.fr
(1) L’Assurance Tous Mobiles du Crédit Agricole
couvre les appareils électroniques nomades de
mon foyer : les miens, ceux de mon conjoint et
ceux de mes enfants de moins de 25 ans vivant
habituellement au foyer ou fiscalement à charge.
(2) Selon les conditions et sous réserve des
exclusions de garantie énoncée dans les conditions
générales du contrat. Seuls sont garantis les
appareils utilisés en dehors de toute activité
professionnelle et/ou commerciale.
(3) Sous réserve des autres conditions et limites
du contrat. Pour plus de renseignements nous
vous invitons à vous rapprocher de votre agence.
CAISSE REGIONALE DE CREDIT AGRICOLE MUTUEL DE LA REUNION
Société coopérative à capital variable, agréée en tant qu’établissement de
crédit, RCS D 312 617 046 – Siège social : Parc Jean de Cambiaire – Cité des
lauriers – BP 84 – 97462 Saint-Denis Cedex – Société de courtage d’assurance
immatriculée au Registre des Intermédiaires en Assurance sous le No 07
023 120 – Tél. 02 62 40 81 81 – Fax 02 62 40 81 40 – www.ca-reunion.fr
La souscription de certains produits et services est soumise à conditions et/ou l’accord de la Caisse
Régionale. Pour plus d’information, renseignez-vous auprès de votre agence. Tarifs à compter
du 01/01/2013. Cet extrait des tarifs tient compte de la TVA en vigueur pour les opérations et
services concernés. Ces conditions sont susceptibles d’être modifiées à tout moment.
Les contrats d’assurances Dommages sont proposés par PACIFICA, Filiale d’assurances dommages
du Crédit Agricole assurances SA au capital entièrement libéré de 249 194 475€, Entreprise régie
par le code des Assurances. Siège social : 8/10 Boulevard de Vaugirard – 75 724 Paris Cedex
15.352.358.865 RCS Paris. Les contrats d’assurances de personnes sont proposés par PREDICA SA
au capital entièrement libéré de 915 874 005€. Siège social : 50/56 rue de la procession – 75015
Paris SIREN 334 028 123 RCS Paris et Fragonard Assurances SA au capital de 37 207 660€ - Siège
social : 2 rue Fragonard – 75017 Paris, 479 085 351 RCS Paris.