CONDITIONS GENERALES DES VENTES WWW.HDSOUDAGE.FR

CONDITIONS GENERALES DES VENTES WWW.HDSOUDAGE.FR
1.
Champs d’application Définition et objets ................................................................................................. 2
2.
Caractéristiques des services et produits proposés ................................................................................................... 2
2.1.
Afin de sélectionner les Prestations, l'Utilisateur a la possibilité de : .......................................................................................................................2
2.2.
La Page Produit ........................................................................................................................................................................................................2
2.3.
Les prix .....................................................................................................................................................................................................................3
2.4.
L'identification des produits .....................................................................................................................................................................................3
2.5.
La conformité des offres ..........................................................................................................................................................................................4
3.
Spécificité liée à la zone géographique ........................................................................................................................... 4
3.1.
Clients Entreprise .....................................................................................................................................................................................................4
3.2.
Clients Particuliers ...................................................................................................................................................................................................4
4.
La description du circuit de commande........................................................................................................................... 4
4.1.
Informations lors de la commande ..........................................................................................................................................................................4
4.2.
Les contrôles anti-fraude .........................................................................................................................................................................................4
4.3.
Ouverture d’un compte Professionnel .....................................................................................................................................................................5
5.
Paiement et Mode de règlement..................................................................................................................................... 5
5.1.
Paiement ..................................................................................................................................................................................................................5
5.2.
Modes de règlement ................................................................................................................................................................................................6
6.
Factures .................................................................................................................................................................... 6
7.
Livraison ................................................................................................................................................................... 6
7.1.
Mode de transport et Frais de port ..........................................................................................................................................................................6
7.1.1.
7.1.2.
7.2.
Livraison France métropolitaine, Corse, Monaco, DOM TOM ............................................................................................................................7
Livraison dans l’union européenne ....................................................................................................................................................................7
Retard de livraison ...................................................................................................................................................................................................8
8.
Réserve de propriété ................................................................................................................................................ 9
9.
Retour du matériel ................................................................................................................................................... 9
10.
Droits et délai de rétractation ................................................................................................................................. 10
10.1.
Clause de rétractation spécifique aux clients particuliers ................................................................................................................................ 10
10.2.
Clause de rétractation spécifique aux clients Entreprises ................................................................................................................................ 10
11.
Garanties ........................................................................................................................................................................ 11
11.1.
Garantie contractuelle ..................................................................................................................................................................................... 12
11.2.
La mise en œuvre des garanties ....................................................................................................................................................................... 12
11.3.
Limite des garanties contractuelles .................................................................................................................................................................. 12
12.
Force majeure ................................................................................................................................................................ 13
13.
Protection des données personnelles ........................................................................................................................... 14
14.
Juridictions compétentes ............................................................................................................................................... 14
15.
Mentions légales et responsabilités .............................................................................................................................. 14
15.1.
Nous contacter................................................................................................................................................................................................. 14
15.2.
Responsabilité .................................................................................................................................................................................................. 15
15.3.
Eco-participation .............................................................................................................................................................................................. 15
1. Champs d’application Définition et objets
Nous sommes ravis de vous accueillir sur notre site web www.hdsoudage.fr. Nous espérons
que vous trouverez ce dont vous avez besoin et pour vous aider nous sommes à votre
disposition du lundi au vendredi, de 8h à 12h et de 13h30 à 17h30 par :

Téléphone : (+33) 03.28.65.01.08

Fax : (+33) 03.28.65.02.90

Email : [email protected]
Nous souhaitons construire une relation de confiance durable. Nous nous engageons donc à
faire tout notre possible pour vous satisfaire. Toute notre équipe est à votre entière
disposition pour comprendre et répondre à votre besoin. Toutes vos remarques seront
traitées avec la plus grande attention.
Toutes nos ventes sont régies par les présentes conditions générales de vente et de
livraison qui constituent le socle de la négociation commerciale et qui ne peuvent être ni
annulées, ni modifiées quelles que soient les clauses pouvant figurer sur les documents du
client, et notamment ses conditions générales d’achat.
Les commandes qui nous sont transmises s’entendent toujours sous réserve de notre
acceptation. Celle-ci ne peut résulter que de l’émission d’un accusé de réception de
commande ou de l’exécution directe de la commande.
Les renseignements portés sur les catalogues, prospectus, publicités, barèmes de prix et
autres documents commerciaux ne sont donnés qu’à titre indicatif et ne peuvent nous
engager.
Le site www.hdsoudage.fr est la propriété de la SARL HD SOUDAGE SIREN : 518190814.
Nous utiliserons indifféremment les signes www.hdsoudage.fr ou hdsoudage.fr pour évoquer
les conditions générales de ventes s’appliquant à ce site web.
2. Caractéristiques des services et produits proposés
2.1.Afin de sélectionner les Prestations, l'Utilisateur a la possibilité de :
-
Sélectionner le Produit – onglet VENTE, grâce aux catégories proposées par le Site,
Utiliser le moteur de recherche proposé par le Site qui permet d’'inscrire directement
le Produit recherché dans la barre de recherche.
2.2.La Page Produit
La Page Produit contient les différentes informations relatives au produit tel que la
référence, les caractéristiques techniques, une ou plusieurs photos ou vidéo.
L'Utilisateur peut consulter la ou les « Fiche Technique » relative au Produit et
accéder à la rubrique «+ de conseils »
2.3.Les prix
Les prix des Produits indiqués sur le Site sont libellés en Euros TTC, ou Hors Taxes
pour les professionnels en fonction de la TVA au taux en vigueur au jour de la
consultation. Tout changement de taux sera répercuté sans délai sur le prix des
Produits proposés.
www.hdsoudage.fr se réserve la possibilité de modifier ses prix à tout moment.
Les promotions sont valables pendant la période indiquée sur le site Internet – dans la
bannière déroulante en page d’accueil, sous réserve d’acceptation de la commande par
www.hdsoudage.fr de votre paiement, et dans la limite des stocks disponibles après
confirmation définitive de votre commande.
Le délai d’approvisionnement est systématiquement indiqué. Si le produit n’est pas en
stock, il est clairement indiqué le délai moyen de réapprovisionnement de notre
fournisseur. Dans ce cas, les indications sur la disponibilité des produits sont fournies au
moment de la passation de votre commande.
Dans l'éventualité d'une indisponibilité du produit chez le fournisseur après passation de
votre commande, nous vous en avertirons par mail dès réception des informations
transmises par lesdits fournisseurs.
Dans le cas d’une indisponibilité du produit commandé, votre commande sera
automatiquement annulée et vous serez remboursé si votre compte bancaire a été débité
à moins que vous ne choisissiez un produit équivalent en remplacement.
Dans le cas d’une ouverture de compte, le prix applicable est celui de notre tarif en
vigueur à la date de la commande ou à défaut celui de l’offre que nous émettons sur
consultation de l’acheteur. Si ce prix subit une modification entre la date de commande et
la date de livraison, le nouveau prix applicable sera communiqué à l’acheteur qui, sauf
refus exprès dans un délai de huit jours, sera réputé l’avoir accepté. Nos prix s’entendent
hors taxes, produits non emballé pour les marchandises départ magasin. Le prix définitif
est celui convenu soit dans la confirmation de commande, soit dans la facture. En cas de
livraison du produit à l’acheteur, il peut donc lui être facturé une participation forfaitaire
aux frais de transports et d’emballage, selon notre barème en vigueur.
2.4.L'identification des produits
Les photographies, textes, graphismes, les logos, les fiches techniques ou les fiches
d’utilisation sont la plupart du temps issues des documentations élaborées par les
fabricants ou constructeurs, reproduites sous leur contrôle et avec leur accord. Ces
éléments ne sont pas contractuels.
Dans le cadre d’un réassort ou d’une commande nécessitant une compatibilité avec du
matériel existant, vous devez exprimer clairement ce besoin. Nous ne pourrions pas être
tenus responsables de difficulté de compatibilité non exprimée
.
2.5.La conformité des offres
Les produits que nous proposons sont conformes à la législation et aux normes
applicables en France métropolitaine, Corse, Monaco, DOM TOM. et les pays de l’Union
Européenne.
La notice des produits est systématiquement fournie dans le colis. Si d’aventures un colis
ne contenait pas cette notice papier en langue française, www.hdsoudage.fr s'engage à
mettre à votre disposition cette dernière sous forme numérique ou papier, selon nos
possibilités.
3. Spécificité liée à la zone géographique
Pour tout achat en vue d'exportation, ou achat hors de la zone de l’Union Européenne
vous devez vérifier la spécificité des législations en vigueur du pays concerné, que ce
soit pour les taxes, déclarations, interdictions, …
Notre responsabilité ne pourra être engagée en cas de non-respect de la législation du
pays où le produit est livré, il vous appartient de vérifier auprès des autorités locales les
possibilités d'importation ou d'utilisation des produits ou services.
3.1.Clients Entreprise
Les zones géographiques que nous livrons sont la France métropolitaine, Corse,
Monaco, DOM TOM et les pays de l’Union Européenne. Pour les pays appartenant à
l’Union européenne, les clients Entreprise doivent fournir leur numéro de TVA
intracommunautaire.
3.2.Clients Particuliers
Nous ne livrons que la France métropolitaine, Corse, Monaco, DOM TOM. Nous ne
livrons pas les particuliers dans les pays de l’Union Européenne ou les pays hors de
l’Union Européenne.
4. La description du circuit de commande
4.1.Informations lors de la commande
Pour les clients Entreprise hors France métropolitaine, Corse, Monaco, DOM TOM, l’achat ne
sera pas possible directement. La commande devra faire l’objet d’une demande de prix
transmise par email ou fax et soumise à une validation des conditions tarifaires à appliquer.
Vous devez vérifier l'exhaustivité et la conformité des renseignements que vous nous
fournissez lors de la commande, notamment concernant l'adresse de livraison et l’adresse
de facturation. Il est à ce titre possible de créer et gérer plusieurs adresses de livraison pour
une même adresse de facturation.
Nous ne pourrions être tenus pour responsable d'éventuelles erreurs de saisie et des
conséquences qui en découlent (par exemple des retards ou des erreurs de livraisons).
Dans ce contexte, les frais engagés pour la réexpédition de la commande seraient à votre
charge.
4.2.Les contrôles anti-fraude
Afin d'assurer la sécurité des transactions et de répondre au souci du plus grand nombre de
prévenir les fraudes en matière de vente à distance, nous effectuons des contrôles aléatoires
sur la passation des commandes.
Dans le cadre d'un contrôle aléatoire, nous vous invitons par email à transmettre des
justificatifs de domicile et/ou d'identité (le but étant de s'assurer de la réalité de l'identité et de
la domiciliation [par exemple une quittance EDF, une facture de téléphone, et une pièce
d'identité]) pour la perfection de la commande).
A défaut de justificatif ou si les pièces adressées ne permettent pas de s'assurer de l'identité
de l'auteur de la commande et de la réalité de la domiciliation, nous serions dans l'obligation
d'annuler la commande pour garantir la sûreté des transactions en ligne.




- une copie recto/verso de votre carte d'identité ou passeport
- un RIB
- un Justificatif de domicile
- le cas échéant un extrait de KBIS
Votre commande sera traitée à réception de ces éléments.
4.3.Ouverture d’un compte Professionnel
Les clients professionnels, qui ont des besoins réguliers ou ponctuels avec des quantités
importantes, peuvent bénéficier de conditions commerciales négociées. Dans ce cas, il est
possible de réaliser une ouverture de compte.
L’ouverture d’un compte permettant de bénéficier des avantages décrit ci-dessous est
subordonnée à l’obtention des éléments suivants :




un formulaire Demande d’ouverture de compte dument renseigné
un RIB
un extrait de KBIS
une évaluation positive des éléments financiers de la société fournis par
COFACE@rating auprès de nos services.(à la charge de www.hdsoudage.fr)
En cas de réponse négative ou d’éléments manquants, www.hdsoudage.fr se réserve le droit
de ne pas donner suite à la demande d’ouverture d’un compte Professionnel.
5. Paiement et Mode de règlement
5.1.Paiement
Toute commande réalisée sur le site www.hdsoudage.fr est payable au comptant.
Pour les clients Entreprise, avec un compte enregistré chez HD SOUDAGE :
Aucune contestation sur la quantité ou la qualité des produits vendus, ou sur un libellé ou un
montant figurant sur la facture ne peut autoriser le non paiement d’une facture à son
échéance. En cas de livraison partielle, l’absence de livraison complémentaire ou le report
de celle-ci ne peut retarder le paiement des produits déjà livrés
Toute réclamation sur le montant d’une facture n’est prise en compte que si elle nous est
adressée par écrit dans un délai de 15 jours à compter de l’émission de la facture. Le non
paiement partiel ou total d’une échéance rend exigibles des pénalités d'un montant égal au
taux de base bancaire majoré de 3 points sont applicables de plein droit aux montants
impayés.
Conformément à la Loi n°2012-387 du 22 mars 2012, l'indemnité forfaitaire pour frais de
recouvrement des factures restées impayées après la date d'échéance est fixée à 40 €
En outre, le non paiement d’une facture à l’échéance nous autorise à suspendre la livraison
de toutes les commandes en cours de l’acheteur et rend immédiatement exigibles toutes nos
créances envers lui, sans formalité préalable. L’acheteur devra rembourser les frais
occasionnés par le recouvrement contentieux des sommes dues, y compris les honoraires
d’officiers ministériels.
5.2.Modes de règlement
Pour régler votre commande passée sur le site www.hdsoudage.fr, vous disposez de
l'ensemble des modes de paiement proposés lors de la validation finale du bon de
commande :


- Carte bancaire
- Virement bancaire
Les délais de disponibilité comme d'expédition débutent à partir de la date d'enregistrement
du moyen de paiement.
Une commande payée par carte bancaire (Visa, Carte Bleue, MasterCard) sera débitée au
moment de la commande.
En cas de paiement par virement bancaire, les délais de disponibilité comme d’expédition
débutent à partir de la date d’enregistrement du virement sur notre compte bancaire.
Pour les clients Entreprises avec un compte :
Les délais de paiements sont accordés sous réserve « des conditions apparentes de
solvabilité » et des éléments fournis par Coface@rating.
6. Factures
Dans votre espace CLIENT, vous pourrez avoir accès à l’historique complet des commandes
réalisées sur www.hdsoudage.fr.
Vous recevrez systématiquement une facture papier avec votre commande.
7. Livraison
7.1.Mode de transport et Frais de port
Les produits vous seront livrés à l'adresse que vous aurez indiquée sur le bon de commande
uniquement vers la France métropolitaine, Corse, Monaco, DOM TOM et les pays de l’Union
Européenne
www.hdsoudage.fr s'engage à respecter une date limite de livraison du ou des produits et
met à votre disposition à titre indicatif, un délai de livraison moyen. Jusqu'à expédition
effective du ou des produits, le client (particulier) peut à tout moment exercer son droit de
rétractation et réclamer le remboursement des sommes engagées.
Le délai de livraison se calcule par rapport à la date effective d’encaissement du règlement.
Les délais de disponibilité comme d'expédition doivent être recalculés à partir de cette date.
Les opérations de chargement des produits sont effectuées par celui qui fait circuler le
véhicule. Dans tous les cas, les opérations de déchargement des produits au lieu de
livraison sont assurées sous la responsabilité de l’acheteur, quelle que soit la participation
apportée à celles-ci par notre chauffeur ou par le chauffeur du transporteur affrété par nos
soins.
La charge des risques des produits vendus est transféré à l’acheteur avant chargement dans
nos entrepôts, quels que soient les conventions particulières conclues avec l’acheteur au
sujet du transport. La garde des produits vendus est également transférée au transporteur,
qu’il soit affrété par nos soins ou par l’acheteur, avant chargement dans nos entrepôts. Elle
passe ensuite à l’acheteur à l’arrivée des produits dans ses entrepôts ou son chantier, avant
déchargement.
7.1.1. Livraison France métropolitaine, Corse, Monaco, DOM TOM
Nous proposons une livraison FRANCO à partir de 600 Euros HT pour toutes les
commandes sur le site www.hdsoudage.fr.
La société HDSOUDAGE.FR se réserve le droit de facturer une participation aux frais de
port en-dessous du seuil de 600 euros HT par commande. La participation demandée sera
détaillée et indiquée avant la validation de la commande.
Attention, les expéditions de fil de soudage pourront faire l’objet d’une facture complémentaire en
fonction du coût réel du transport.
Selon le poids et/ou le volume des produits commandés, il vous sera proposé un ou
plusieurs modes de transport.
En dessous de 30 Kg (trente kilogrammes), la livraison sera confiée selon le choix du client
à:
- La Poste en 24/48 heures France entière, 48/72 H pour Belgique et Luxembourg, 5
à 7 Jours pour les DOM TOM
ou
- France Express en « garantie 24 heures » - France entière
Au-delà de 30 Kg (trente kilogrammes), la livraison sera confiée selon le choix du client à :
-
DB SCHENKER en 48/72 heures suivant la localité de livraison,
ou
France Express en « garantie 24 heures » – France entière.
Pour les DOM TOM, sur consultation.
7.1.2. Livraison dans l’union européenne
Toutes les commandes vers l’union européenne hors Belgique et Luxembourg ne pourront
pas être validées avec paiement immédiat. Le client doit procéder à une demande de
cotation afin de connaitre le coût de transport.
Réception de la livraison
L’acheteur s’engage à réceptionner les produits au lieu et date que nous lui indiquons. En
cas de carence de sa part, la livraison est réputée avoir eu lieu, aux conditions convenues,
avec tous ses effets. Les délais de livraison ne sont donnés qu’à titre indicatif. Leur
inobservation ne peut entrainer ni pénalité pour retard ni annulation de commande ni
paiement différé. Tous les coûts supplémentaires entrainés par un retard hors de notre
contrôle dans l’exécution d’une livraison sont supportés par l’acheteur.
Elle s'effectue à l'adresse indiquée par le client, lequel s'engage à réceptionner le produit
commandé. Les livraisons s'entendent toujours livraison au rez-de-chaussée devant le
domicile. Les livraisons en étage font l'objet d'une facturation à part sur demande explicite.
À la réception des colis, vous devez impérativement :
-
vérifier le contenu et la conformité de/des références commandées,
vérifier le bon état général de/des produits et pas uniquement de l'emballage.
En cas de problème constaté à la réception, vous devez apposer une mention claire et
précise des dégâts sur le bon présenté par le transporteur au moment de la signature.
Il est impératif de préciser le produit concerné ainsi que l'emplacement de la dégradation sur
le produit.
Émettre immédiatement des réserves sur le bon de livraison (datées, détaillées et explicites)
et formuler une protestation motivée auprès du transporteur dans un délai de 72 heures à
compter de la livraison, par lettre recommandée.
Le client devra envoyer tous ces éléments au transporteur chargé de cette livraison et
joindre une copie à [email protected] également. Et, dans le cas, où le chauffeur
refuserait d'attendre la vérification de la marchandise, merci de noter la phrase suivante sur
le bon de livraison du transporteur : « le chauffeur ayant refusé d'attendre la vérification de la
marchandise, nous prenons toutes réserves quant à l'état de la marchandise et au nombre
exact de colis reçus. »
Attention : La mention « sous réserve de déballage » n'est pas valable et non reconnue
comme telle. Toutes livraisons acceptées sans réserves sont considérées comme reçues en
bon état de livraison.
Dans ce cas aucune réclamation ne sera possible auprès du transporteur ou de
www.hdsoudage.fr. En cas d'absence le jour de la livraison, le livreur vous déposera un avis
de passage. Dés lors, vous pourrez contacter directement la société de transport afin de fixer
une nouvelle date de présentation de/ des colis. Si la livraison s'effectue à un voisin ou au
gardien, à la demande du client, l'absence de réserves est sous la responsabilité du client.
7.2.Retard de livraison
En cas de retard de livraison par le transporteur dans les huit jours ouvrés suivant la date
d'expédition indiquée dans l'email concernant le suivi de l’expédition, nous vous invitons à
signaler ce retard en contactant notre Service Client par téléphone au 03.28.65.01.08 ou par
email : [email protected]
Nous contacterons alors le transporteur afin qu'une enquête soit ouverte. Pour ce faire, vous
devrez nous faire parvenir une lettre manuscrite, expliquant le motif du litige, sur laquelle
vous apposerez votre signature manuscrite
Cette enquête peut durer jusqu'à 21 jours ouvrés à compter de sa date d'ouverture. Si durant
cette période, le produit est retrouvé, il sera réacheminé dans les plus brefs délais à votre
domicile.
Si en revanche le produit n'est toujours pas localisé à l'issue de ces 21 jours ouvrés, le
transporteur considèrera le colis comme perdu.
A la clôture pour perte de l'enquête, nous vous renverrons un produit de remplacement
(renvoi à nos frais). Si le ou les produits commandés venaient à ne plus être disponibles,
vous pourrez obtenir le remboursement des produits concernés par la déclaration de perte
confirmée du transporteur ou la fourniture d'un produit équivalent ou la fourniture d'un produit
supérieur.
Il est rappelé qu'aucun remboursement ou renvoi du produit ne pourra être effectué avant la
clôture de l'enquête.
8. Réserve de propriété
Nous nous réservons la propriété des marchandises livrées jusqu’au paiement intégral du
prix par l’acheteur TVA comprise au taux en vigueur. En revanche, le transfert des risques
de perte et de détérioration des produits du vendeur sera réalisé dès remise de la
marchandise au transporteur. Ce droit de propriété englobe également des améliorations et
adjonctions que l’acheteur aurait apportées à la marchandise livrée. En cas de non paiement
total ou partiel d’une facture à son échéance, l’acheteur nous reconnait le libre accès à ses
locaux pour nous permettre de dresser ou faire dresser un inventaire de os produits en sa
possession puis, pour reprendre ou faire reprendre les produits impayés par tous moyens,
sans formalité préalable. L’acheteur s’oblige à informer immédiatement le vendeur en cas de
règlement judiciaire ou liquidation de biens, en cas de saisie ou d’autres mesures émanant
de tiers sur la marchandise réservée.
9. Retour du matériel
Nous mettrons tout en œuvre afin de régulariser le problème que vous rencontrerez dans les
meilleurs délais. Pour garantir un meilleur traitement du retour, l´efficacité du diagnostic et la
rapidité de l´intervention des fabricants, une demande de retour devra être faite directement
auprès de notre service commercial soit par tél. au 03.28.65.01.08 soit par email à
[email protected]. Aucun retour ne peut être effectué par l’acheteur ans notre accord
préalable. Cet accord ne peut être donné qu’à titre exceptionnel dans un délai maximum de
trois mois à compter e la livraison des produits, à condition que les produits fassent partie de
notre stock et qu’ils soient à l’état de neuf, dans leur emballage d’origine. Les produits
doivent être retournés à notre magasin suivant l’INCOTEM Rendu Droit Acquitté. La reprise
des produits s’effectue au prix d’achat diminué d’une décote dont le montant est
communiqué à l’acheteur dans notre autorisation de retour et prend la forme d’un avoir non
remboursable.
Nous vous informons que certains documents liés au(x) colis pourront vous être réclamés.
Vous devrez donc demeurer en possession de tous les éléments reçus (emballage compris)
jusqu'à résolution complète de vos réclamations.
Lors du retour, nous vous demandons de sur-emballer les emballages d'origine de vos
produits, car nous ne pourrons reprendre que les produits renvoyés dans leur intégralité
(accessoires, coupon de garantie, manuels, housse, ...), avec leur emballage d'origine,
l´ensemble devant être intact et en bon état.
Vous devez accompagner votre retour du formulaire que vous recevrez par email
Dans le cas d’une erreur ou d'une non-conformité, le retour est à notre charge. Nous ferons
directement appel à un transporteur pour une reprise de la marchandise à votre domicile. En
toute hypothèse, vous veillerez à choisir un emballage adapté pour le retour.
10.
Droits et délai de rétractation
10.1.
Clause de rétractation spécifique aux clients particuliers
Cette clause ne s’applique pas aux clients Entreprises dont les conditions sont régies par la
clause 10.2 Rétractation spécifique aux clients Entreprises
Conformément aux dispositions de l'article L.121-21 du Code Français de la Consommation,
le client dispose, à compter de la livraison, d'un délai de 14 jours francs pour retourner le
produit commandé à des fins d'échange ou de remboursement. En cas d'exercice du droit de
rétractation, HDSOUDAGE.FR sera tenu au remboursement des sommes versées sans
frais. Le remboursement aura lieu dans un délai de 15 jours qui suivent la réception de votre
commande en retour dans nos services. Ce délai pourra être étendu à 30 jours compte tenu
du caractère spécifique des produits vendus, tout spécialement lorsque le produit requiert
une vérification technique par notre service après-vente.
Le produit devra impérativement être retourné dans son emballage d'origine, intact,
accompagné de tous les accessoires éventuels, notices d'emploi et documentations. Les
frais de transport pour le retour restent toutefois à la charge du client et le produit est
transporté sous sa responsabilité pour le retour du matériel.
Pour des raisons de sécurité due à la nature même du produit (volume, poids ou valeur), un
produit initialement envoyé par un transporteur devra faire l'objet d'un retour par un
transporteur proposant une prestation équivalente.
Cette demande de retour peut être faite soit par Internet soit par téléphone
-
Demande par email à [email protected] ou,
Par téléphone au (+33) 03.28.65.01.08
Les produits exclus du droit de rétractation sont les produits dit "sur-mesure" ou les pièces
détachées qui ne sont ni échangeables ni remboursables.
Dans le cas de moyens supplémentaires demandés par le client pour la livraison,
www.hdsoudage.fr remboursera une livraison au tarif standard.
Comme la loi l'autorise, www.hdsoudage.fr se réserve le droit d'appliquer une décote si
l'article en retour a été utilisé au delà d'une utilisation normale d'essai de la marchandise.
Vous serez alors remboursé, selon le cas, par système de re-crédit (transaction sécurisée)
en cas de paiement par carte bancaire, ou par virement.
10.2.
Clause de rétractation spécifique aux clients Entreprises
Cette clause ne s’applique pas aux clients Particuliers dont les conditions sont régies par la
clause 10.1 Rétractation spécifique aux clients Particuliers
Concernant les clients Entreprises, nous ne prévoyons aucune possibilité de rétractation
hormis les causes prévues à l’article 7 concernant les livraisons.
11.
Garanties
Conformément aux articles L211-4 à L211-11 du Code de la consommation, vous bénéficiez
d'une garantie contre les défauts de conformité et de la garantie des vices cachés des
produits achetés sur notre site dans les conditions légales suivantes
Pour être conforme au contrat, le bien doit (C. consom. art. L. 211-5) :
1. Être propre à l'usage habituellement attendu d'un bien semblable et, le cas échéant :
- correspondre à la description donnée par le vendeur et posséder les qualités que celui-ci a
présentées à l'acheteur sous forme d'échantillon ou de modèle,
- présenter les qualités qu'un acheteur peut légitimement attendre eu égard aux déclarations
publiques faites par le vendeur, par le producteur ou par son représentant, notamment dans
la publicité ou l'étiquetage ;
2. Ou présenter les caractéristiques définies d'un commun accord par les parties ou être
propre à tout usage spécial recherché par l'acheteur, porté à la connaissance du
vendeur et que ce dernier a accepté.
L'action résultant du défaut de conformité se prescrit par deux ans à compter de la
délivrance du bien (C. consom. art. L. 211-12)
Dans ce cas, il convient de nous faire état par écrit des défauts constatés et de nous
renvoyer le ou les produits.
Nous procéderons, selon la loi en vigueur, à l'échange, à la réparation, ou au
remboursement du produit.
Conformément à l'article L211-11 du Code de la consommation, les frais de retour vous
seront remboursés, sur justificatifs, après retour de votre produit si le défaut de conformité
est confirmé.
Pour les clients Entreprises, en cas de défaut de qualité d’un produit dûment constaté par
nous-mêmes, notre garantie se limite au remplacement pur et simple du produit défectueux
ou lorsque le remplacement est impossible, au remboursement de son prix, à, l’exclusion de
toute indemnisation des dommages directs ou indirects subis par l’acheteur ou son
personnel ou encore tout tiers du fait de la défectuosité. La durée de notre garantie est égale
à celle qui nous est accordée par le fabricant ou fournisseur du produit, avec toutefois un
minimum de six mois à compter de la réception du produit par l’acheteur
Cependant, en cas de vice apparent d’un produit ou de perte constaté lors de la réception
par l’acheteur notre garantie se limite à la mise en jeu de la responsabilité du transporteur
affrété par nos soins et ne s’exerce qu’à condition que l’acheteur émette sur le champ des
réserves précises et complètes sur le titre de transport, qu’il notifie par acte extrajudiciaire ou
lettre recommandée dans un délai de trois jours à compter de la réception des réserves
motivées à l’encontre du transporteur et qu’il nous fasse part de sa réclamation dans un délai
de huit jours à compter de la réception.
De même en cas d’enlèvement ou de livraison par nos soins, tout vice apparent ou toute
différence de quantité par rapport à la commande doit être relevé immédiatement par
l’acheteur et entraîner :
-
Soit un refus d’enlèvement ou de livraison pour les produits viciés
-
Soit l’émission de réserves précises et complètes sur le bon d’enlèvement ou de
livraison, confirmées par une réclamation écrite dans un délai de huit jours pour toute
contestation sur la quantité.
A défaut, la délivrance des produits est réputée conforme à la commande et aucune
réclamation ultérieure de l’acheteur ne sera admise.
En cas d’enlèvement ou de livraison d’un produit sans défaut mais non conforme à celui
commandé, notre garantie se limite également au remplacement pur et simple du produit par
un produit conforme, et ne s’exerce qu’à condition que l’acheteur nous adresse sa
réclamation dans un délai de huit jours à compter de la réception.
11.1.
Garantie contractuelle
Tous les produits bénéficient de la garantie fabricant généralement d'un an pièce et main
d'œuvre. La durée et les restrictions de garantie sont indiquées sur la fiche article. Certaine
marque de produit ne prennent pas en charge la main d’œuvre.
Les produits de déstockage (produits d’occasion, retour ou fin de série) ont une durée de
garantie limitée à 3 mois.
Dans tous les cas, HDSOUDAGE.FR ne saurait être tenue responsable en cas de refus du
constructeur d'appliquer sa garantie ou de dommage dû au transport.
En cas de panne pendant la période de garantie initiale, les réparations seront assurées
gratuitement par les constructeurs et leurs réseaux de dépannage. Par contre les frais de
retour des produits, dans le cadre d’une garantie, restent à la charge du client suivant
l’INCOTEM Droits Acquittés en vigueur.
S'il n'est pas possible de réparer l'article dans le cadre de l'exécution de la garantie
constructeur, un échange ou un avoir tenant compte de la vétusté du produit vous sera
proposé.
Pour pouvoir bénéficier de la garantie des produits, il vous est demandé de conserver la
facture d'achat.
11.2.
La mise en œuvre des garanties
Pour toute garantie, légale ou contractuelle, le retour nécessite l'accord préalable de la
société HDSOUDAGE.FR et s'exerce selon les modalités de l'article 9.
Nous nous efforçons de réduire les délais d'immobilisation des appareils, qui sont en
moyenne de 4 à 8 semaines et susceptibles d'être imputable aux contraintes des
constructeurs. (Délais de transport, de réapprovisionnement en pièces détachées, …)
11.3.
Limite des garanties contractuelles
Nous attirons spécialement votre attention sur le fait que la garantie ne couvre pas l'usure
normal d'un produit.
Vous êtes soumis à une obligation de prudence dans l'utilisation de vos produits. La preuve
d'une panne causée par une négligence, une détérioration ou une utilisation inappropriée
rendrait inefficace la garantie du constructeur.
La présente Garantie ne couvre pas les dommages qui découlent:
- d'une mauvaise utilisation, d'un fonctionnement ou d'un entretien incorrect, y compris mais
sans restriction, d'une utilisation du produit qui ne correspond pas à sa destination normale.
- d'une installation ou d'une utilisation du produit non conforme aux normes techniques ou de
sécurité en vigueur en France;
- d'une connexion à une alimentation électrique de tension incorrecte;
- d'une tentative de réparation effectuée par un prestataire autre que HDSOUDAGE.FR ;
- d'accidents, de dommages résultant de la foudre, de liquide renversé ou d'une inondation,
d'une mauvaise aération, de pointes de tension, d'un incendie ou de tout autre cas de force
majeure;
- d'un usage abusif ou d'une négligence.
Dans ce cas précis, le produit pourra vous être retourné en l'état, ou réparé sur acceptation
et paiement préalable d'un devis établi par le fabricant.
Il est rappelé que la société HDSOUDAGE.FR ne saurait être tenue responsable en cas de
refus du constructeur d'appliquer sa garantie pour les raisons légitimes, exposées ci-dessus.
En toute hypothèse, la garantie constructeur ne prive pas l'acheteur et/ou le consommateur
des dispositions des garanties légales (notamment la garantie des vices cachés ou la
garantie légale de conformité).
12.
Force majeure
Sont considérés comme cas fortuit ou force majeure exonératoires de responsabilité tous
faits ou circonstances irrésistibles, imprévisibles et indépendants de la volonté des parties.
Dans de telles circonstances, un rapprochement est à privilégier afin d'examiner l'incidence
de l'événement et convenir des conditions dans lesquelles l'exécution du contrat sera
poursuivie.
HDSOUDAGE.FR ne saurait être tenu pour responsable de l'inexécution du contrat conclu à
l'occasion, de force majeure, de perturbation ou de grève totale ou partielle, notamment des
services postaux et moyens de transport et/ou communications, d'inondation, d'incendie. En
ce qui concerne les produits achetés pour satisfaire les besoins professionnels,
HDSOUDAGE.FR n'encourra aucune responsabilité pour tous dommages indirects du fait
des présentes, perte d'exploitation, perte de profit, dommages ou frais, qui pourraient
survenir.
Ainsi, en cas de force majeure ou d'événements exceptionnels (catastrophe naturelle,
épidémie, grèves, etc.) retardant ou interdisant la livraison des marchandises, la société
HDSOUDAGE.FR est dégagée de toute responsabilité.
De même ,la Garantie ne couvre pas les dommages qui découlent d'accidents, de
dommages résultant de la foudre, de liquide renversé ou d'une inondation, d'une mauvaise
aération, de pointes de tension, d'un incendie ou de tout autre cas de force majeure;
13.
Protection des données personnelles
Le renseignement des informations nominatives collectées aux fins de la vente à distance
est obligatoire, ces informations étant indispensables pour le traitement et l'acheminement
des commandes, l'établissement des factures et contrats de garantie. Le défaut de
renseignement entraîne la non-validation de la commande.
Conformément à la loi "Informatique et Libertés", le traitement des informations nominatives
relatives aux clients de HDSOUDAGE.FR a fait l'objet d'une déclaration auprès de la
Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés (CNIL).
Le client dispose (article 34 de la loi du 6 janvier 1978) d'un droit d'accès, de modification, de
rectification et de suppression des données qui le concernent, qu'il peut exercer auprès de
HDSOUDAGE.FR en envoyant une demande à l'adresse suivante, en indiquant son nom,
son adresse, son numéro de client et son adresse email:
HDSOUDAGE.FR
2 rue de l’industrie
59820 Gravelines
France
Toutes les informations transmises à la société HDSOUDAGE.FR resteront strictement
confidentielles et ne seront jamais vendues ou communiquées à des tiers (sauf accord du
client) autres que ceux qui interviennent directement dans l’exécution de la commande.
14.
Juridictions compétentes
Si une ou plusieurs stipulations des présentes conditions générales sont tenues pour non
valides ou déclarées telles en application d'une loi, d'un règlement ou à la suite d'une
décision définitive d'une juridiction compétente, les autres stipulations garderont toute leur
force et leur portée
Les présentes conditions générales de vente sont soumises au droit français. En cas de
litige, le client et le vendeur ont la possibilité, avant toute action en justice, de rechercher une
solution à l’amiable.
A défaut d’une solution amiable et en cas de contestation, les Tribunaux dans le ressort de
notre siège social sont seuls compétents même en cas de pluralité de défenseurs, ou
d’appel en garantie et quels que soient le lieu de livraison et le mode de paiement utilisé.
15.
Mentions légales et responsabilités
15.1.
Nous contacter
Vous pouvez nous contacter :

Par téléphone : (+33) 03.28.65.01.08

Par Fax : (+33) 03.28.65.02.90

Par Email : [email protected]
Pendant les heures d’ouverture du bureau du lundi au vendredi, de 8h à 12h et de 13h30 à
17h30.
15.2.
Responsabilité
HDSOUDAGE.FR ne peut être tenu pour responsable des dommages de toute nature, tant
matériels qu'immatériels ou corporels, qui pourraient résulter d'un dysfonctionnement ou de
la mauvaise utilisation des produits commercialisés.
La responsabilité de HDSOUDAGE.FR sera, en tout état de cause, limitée au montant de la
commande.
15.3.
Eco-participation
Depuis le 15 novembre 2006 la réglementation relative aux Déchets des Equipements
Electriques et Electroniques (DEEE) a été mise en place en France, dans le cadre d'une
Directive Européenne. Des Eco-organismes, agréés par l'Etat, prennent en charge
l'organisation du traitement et du recyclage de vos anciens appareils.
Quelles sont les implications pour le consommateur ?


La création d'une éco-participation, sur tout appareil neuf commercialisé en France à
dater du 15 novembre 2006.
La reprise gratuite de votre ancien appareil (à raison d'un appareil repris pour un
appareil équivalent acheté) déposé à notre centre logistique de notre entreprise.
L'éco-participation en détail
Son montant dépend de chaque appareil. Il varie de quelques centimes à 40 € et est indiqué
sur votre facture. Cette taxe est collectée par un éco-organisme agréé par l'Etat qui financera
les entreprises et collectivités territoriales en charge des opérations de logistique, de
traitement et de recyclage des DEEE. Vous pouvez consulter le barème des écoparticipations sur le site Eco-systèmes (http://www.eco-systemes.fr).