referentiel de competences - Centre d`Excellence Africain en

RÉPUBLIQUE DU SÉNÉGAL
UN PEUPLE - UN BUT - UNE FOI
MINISTERE DE L’ENSEIGNEMENT SUPERIEUR ET DE LA RECHERCHE
UNIVERSITE GASTON BERGER DE SAINT-LOUIS
CENTRE D’EXCELLENCE AFRICAIN EN MATHEMATIQUE INFORMATIQUE ET TIC
REFERENTIEL DE COMPETENCES
INFORMATIQUE ET TIC
LUNDI 17 OCTOBRE 2016
HOTEL ROYAL SALY
Table des matières
PRESENTATION GENERALE DU DOCUMENT ..................................................................................................... 3
PRESENTATION GENERALE DU DOCUMENT
TODO
CONTEXTE
OBJECTIF
1. FONCTIONS/PROFILS/METIERS DE L’INFORMATIQUE
1.1. CONCEPTION ET EVOLUTION DES SYSTEMES INFORMATIQUES
ET TELECOMS
Les systèmes informatiques et de télécommunications doivent satisfaire à un nombre croissant
d'exigences : ils doivent refléter la stratégie de l'entreprise pour améliorer en permanence sa
compétitivité et satisfaire les besoins d'innovation et d'évolution émanant des collaborateurs et
des clients. Ces systèmes doivent être conçus de manière évolutive et s'adapter aux technologies
émergentes tout en tenant compte des systèmes internes existants et des interfaces avec
l'extérieur de l'entreprise.
INTITULES DE METIERS : Architecte de bases de données - Architecte matériel - Architecte de
réseau - Architecte de système d'information - Informaticien concepteur de jeux électroniques Informaticien webdesigner - Développeur - Responsable d'un système d'information métier
Développer des systèmes et des produits informatiques et télécoms Spécifications techniques
d'une application, intégration de nouvelles fonctionnalités à un système existant, création d'un
réseau ou d'un site Internet...
1.2.
DEVELOPPEMENT LOGICIEL
Une fois la phase de conception achevée, tous les projets informatiques et télécoms impliquent
une phase de développement, plus ou moins longue, plus ou moins complexe. S'il s'agit d'un
projet de moindre ampleur, il peut être confié à un seul développeur. Mais généralement, c'est un
travail réa
0lisé par une équipe de techniciens et d'ingénieurs, sous la conduite d'un chef de projet. Et leur
mission ne s'arrête pas à l'issue de la programmation : ils participent aux tests, à la mise en place
du système, sans oublier la formation des utilisateurs.
INTITULES DE METIERS : Informaticien concepteur de jeux électroniques - Informaticien
webdesigner - Développeur - Ingénieur de construction de réseaux - Ingénieur déploiement de
réseaux - Ingénieur développement de composants - Ingénieur développement logiciels Ingénieur développement matériel électronique - Ingénieur intégration - Ingénieur qualité
méthodes - Ingénieur validation - Intégrateur web - Paramétreur de progiciels - Rédacteur
technique - Webmaster.
1.3.
GESTION ET EXPLOITATION DES SYSTEMES D'INFORMATION
ET LES RESEAUX
La gestion et l'exploitation, deux fonctions qui contribuent à assurer le bon fonctionnement
des systèmes d'information et des réseaux d'une entreprise. Des missions qui mobilisent des
professionnels aux profils très variés, des techniciens jusqu'aux ingénieurs : responsable
d'exploitation, administrateur de bases de données, technicien réseau, ingénieur sécurité...
tous concourent, à des niveaux divers, à la bonne marche du système, des équipements ou
des réseaux. Ce qui implique certaines contraintes (notamment des jours d'astreinte) pour
assurer un fonctionnement permanent et un niveau de service maximum.
Les activités de gestion et d'exploitation peuvent être réalisées en interne (c'est-à -dire
dans un service informatique propre à l'entreprise) ou confiées, en totalité ou en partie, comme
c'est de plus en plus souvent le cas, à une société de services.
INTITULES DE METIERS : Analyste d'exploitation- Ingénieur déploiement de réseaux Ingénieur systèmes et réseaux - Responsable de trafic - Webmaster - Administrateur de réseau
- Gestionnaire de parc informatique - Ingénieur sécurité - Responsable d'exploitation –
1.4.
CONSEIL ET EXPERTISE
Rôle stratégique de l'informatique et complexité grandissante des systèmes d'information
: ces deux réalités expliquent le caractère essentiel de la mission des consultants et des
experts. Leur expérience, leur capacité à prendre du recul, leurs compétences en matière de
technologie et d'organisation se révèlent indispensables lorsqu'il s'agit de concevoir ou de faire
évoluer un système d'information : c'est à eux qu'il revient de préconiser les solutions
techniques ou organisationnelles les mieux adaptées.
INTITULES DE METIERS - Auditeur informatique - Conseil en assistance à maîtrise d'ouvrage
- Consultant communication et réseaux - Consultant en Gestion de la Relation Client (GRC) Consultant e-business - Consultant en elearning - Consultant en conduite du changement Consultant en organisation des systèmes d'information - Expert en sécurité informatique Consultant en technologies- Consultant ERP - Consultant fonctionnel - Consultant informatique
et de gestion des établissements.
1.5.
CONDUITE DE PROJET INFORMATIQUE
Les projets informatiques ou télécoms font appel à des compétences multiples et doivent
être menés dans des délais stricts en respectant un budget estimé au plus juste. Une
problématique qui implique une organisation sans faille, nécessitant d'anticiper les risques et
d'y remédier par avance, d'où l'importance du chef de projet qui, au quotidien, a la
responsabilité de l'avancement de tout ou partie d'un projet. Quant au directeur de projet, il
supervise le déroulement dans ses aspects les plus stratégiques, en particulier dans les
relations avec le client.
INTITULES DE METIERS : Directeur de projet(s) - Chef de projet
1.6.
COMMERCIALISER DES PRODUITS ET DES SERVICES
INFORMATIQUES ET TELECOMS
Dans le secteur de l'informatique et des télécoms, la compétition est particulièrement forte,
qu'il s'agisse de vendre des produits ou des services. Ce qui implique, chez tous les
professionnels du commerce et de la vente spécialisés dans ces secteurs, une volonté
farouche de décrocher des contrats. Cet esprit de compétition et cette envie de gagner ne
doivent pas s'opposer au sens du dialogue et à de bonnes capacités d'analyse. Car pour
conserver ses clients et en conquérir de nouveaux, il faut vendre des outils et des services
adaptés au mieux à leur demande. Pour cette spécialité, un commercial devra acquérir
progressivement des connaissances techniques. Pour les mêmes fonctions, un informaticien
devra acquérir les compétences commerciales de base.
INTITULES DE METIERS : Directeur commercial - Ingénieur avant-vente - Ingénieur
commercial - Responsable de compte - Responsable du marketing opérationnel - Vendeur en
micro-informatique
1.7.
ENSEIGNEMENT ET RECHERCHE
Il faut sans cesse former de nouveaux informaticiens, non seulement pour remplacer ceux
qui quittent le métier, mais aussi pour accroître leur nombre et satisfaire des besoins sans
cesse croissants. Il faut également leur permettre d'actualiser leurs compétences au rythme
des innovations technologiques, par le biais de la formation continue. Quant à la recherche,
elle peut être soit fondamentale soit appliquée. Les projets sont menés dans des structures
publiques ou privées et font appel à des coopérations internationales. Ils peuvent aussi être le
fruit de partenariats entre les deux types de laboratoires. Dans les universités, dans les IUT
comme dans les écoles d'ingénieurs, les enseignants pratiquent systématiquement une double
activité de pédagogie et de recherche. Les professeurs de STS se consacrent quant à eux,
entièrement à leur activité d'enseignement.
INTITULES DE METIERS : Chercheur en informatique - Enseignant - Chercheur en
informatique - Formateur en informatique
2. COMPTENCES DES METIERS
2.1.
TABLEAUX DES COMPETENCES
Métiers
Cadre
Tech. Sup.
Compétences attendues
Concevoir et faire évoluer des systèmes informatiques et télécoms
Architecte de système d'information
X










Identifier les besoins du projet
Analyser les besoins du projet
Concevoir l’architecture du système
d’information
Interagir avec les autres acteurs du
projet : chef de projet, développeurs,
business analyst, ingénieurs qualité,
commerciaux,
Accompagner l’équipe de
développement
Coordonner l’intégration du système
d’information
Produire la documentation technique
Présenter l’architecture
Garantir l’évolution cohérente de
l’ensemble du système d’information
Assurer l’alignement entre la stratégie
Business de l’entreprise et la stratégie
SI du domaine







Architecte de bases de données
X






Assurer la veille stratégique et
technologique du domaine SI en
charge
Assurer les études de planification et
de construction du SI en collaboration
les services Ingénierie du SI et les
autres départements
Garantir l’évolution du SI
Elaborer la stratégie d’évolution du
système d’information du domaine
Définir les architectures des
services/applications SI
Gérer les projets complexes en rapport
avec les chefs de projet
Optimiser les coûts du SI
Identifier les besoins de stockage de
données
Structurer les données à stocker
Définir l’architecture de stockage
Calibrer la base de données
Partager avec l’équipe de
développement le schéma de la base
de données
Produire la documentation technique :
Dictionnaire de données, politique
d’accès et de sécurité,
Architecte matériel (infrastructure)
X
Architecte réseaux (infrastructure)
X







Architecte système et sécurité
X
Identifier les besoins matériel
Analyser les besoins matériel
Concevoir l’architecture du réseau
Planifier les mises à jour de
l’architecture
Evaluer le coût de déploiement du
projet
Elaborer les termes de références
Garantir la conformité de l’architecture
avec les normes : utilité, extensibilité,
facilité d’utilisation, solidité
·
Analyser les besoins métier et
identification des solutions systèmes et de
sécurité répondant à ces besoins.
·
Conception d’infrastructures systèmes
[Physiques] intégrant des éléments de haute
disponibilité et d’évolutivité.
·
Conception d’infrastructures systèmes
logiques intégrant des éléments de haute
disponibilité et d’évolutivité.
·
Conception de plans de continuité
d’activités d’infrastructures systèmes
·
Conception de plans de reprise d’activités
d’infrastructures systèmes.
·
Conception et dimensionnement des
caractéristiques du matériel Système [serveurs,
Système d’exploitation, stockage , tailles et
types de périphériques, etc.]
·
Conception de solution de stockage,
·
Conception de plan de
sauvegarde/restauration de données.
·
Conception de solutions de
virtualisation et de consolidation
d’infrastructure. (Consolidation de serveurs,
consolidation du stockage, virtualisation des
postes de travail, virtualisation des application,
virtualisation des services, etc. )
·
Analyser et proposer des solutions
systèmes intégrant des environnements
hétérogènes.
·
Veille technologique, schémas
d’intégration des modules systèmes.
·
Conception des plans de déploiements, de
tests, et de validation de solutions.
·
Analyse des besoins de sécurité
d’infrastructure physique et choix de matériels,
de logiciels, implémentant les solutions
définies.
·
Analyse des besoins de sécurité
d’infrastructure logique et définition de
solutions de sécurité appropriées.
·
Conception/proposition de politique de
sécurité d’infrastructure système (méthodes,
moyens, logiciels, outils
autorisations/permission,) épousant la vision
de sécurité telle que définie par l’entreprise.
·
Définition des Budgets d’implémentation
et d’opération (CAPEX/OPEX).
·
Concevoir des Documents de projet/
d’appel d’offre
·
conception de de solution d’optimisation
d’architectures système, et des services
associés (messagerie, WEB, ressources de
domaine, Stockage, flux d’information).
·
Architecte de solution ERP/CRM
X
Concepteur de jeux (vidéo /
électronique)
X
Voir architecte SI

Une fois le type de jeu et le public
définis par le chef de projet, le
concepteur détermine les différents
éléments du jeu vidéo : histoire,
personnages, situations, décors...
 Il imagine un univers, un scénario, y
intègre des règles, épreuves, niveaux
de difficulté...
 Il donne ainsi une dimension interactive
à l'ensemble, impliquant le joueur dans
la construction de l'histoire.
Il consigne ensuite ces éléments dans un
cahier des charges (game design document) à
partir duquel l'équipe de développement va
travailler.
Architecte logiciel (Concepteur logiciel)
X








traduire les spécifications
fonctionnelles de l’analyste
fonctionnelle en architectures
techniques
analyser et aider l’équipe à résoudre
des problématiques complexes
gérer les architectures et les processus
de développement depuis la
conception jusqu’à la livraison
définir les modèles d’architecture
logicielle réutilisables en incluant le
développement n-tiers, les applications
mobiles, les besoins d’urbanisation
(services applicatifs), la digitalisation
définir et mettre en œuvre un
framework de développement
permettant l’intégration des normes et
standards de sécurité informatique,
utilisable de façon générique dans le
cadre du développement de solutions
logicielles
mettre en place une solution
industrielle de tests des
développements logiciels
guider les évolutions de l’infrastructure
pour qu’elle suive les besoins du client
brainstormer, proposer des idées pour
sans cesse améliorer le système
Architecte logiciel fonctionnel
X

partager son savoir avec l’équipe de
développement, au travers d’échanges
journaliers, de formations, de « peer
review », de présentations ou
d’articles.

Prendre en charge l’analyse des
besoins des utilisateurs et du client,
avec une attention particulière à leur
impact sur les systèmes existants et
les environnements
Etudier le métier et les processus
métier du client
Définir comment les processus métiers
sont intégrés dans le logiciel et
identifier leur dépendance/leurs
relations avec les applications
existantes
Evaluer l’incidence des nouvelles
solutions IT
Développer et mettre en place de
façon proactive des dispositifs
d’amélioration de delivering
Urbaniser le SI
Organiser et Piloter la recette métier et
fonctionnelle
Assurer la responsabilité de
l’encadrement des équipes
fonctionnelles







Business Analyst (Analyste Fonctionnel)
X

Partager son savoir avec l’équipe
fonctionnelle, au travers d’échanges
journaliers, de formations, de « peer
review », de présentations ou
d’articles.

Analyser une problématique et
proposer une solution

Décrire une fonctionnalité et la
documenter

Rédiger des SFG (Spécifications
Fonctionnelles Générales)
Rédiger des SFD (Spécifications
Fonctionnelles Détaillés)
Assurer un support fonctionnel aux
développeurs
Rédiger les cas de tests et les résultats
attendus



Product Manager (Responsable de
produit)
X




Déterminer le contenu fonctionnel du
Produit
Déterminer les plateformes
d’exploitation du produit
Déterminer la Roadmap du produit
(contenu des versions du produit)
Planifier la date de sortie d’un produit
et réaliser le plan marketing associé

Ingénieur intelligence artificielle
X
Mettre en place et animer un club
utilisateurs (Echanges de best-practice
et recueil des plaintes et suggestions
d’évolution)
·
Etudier les besoins fonctionnels/la
problématique
·
Identifier les paradigmes (méthodes de
résolution)
·
Choisir ou concevoir les algorithmes
pertinents pour la résolution des problèmes
·
Intégrer les algorithmes dans la solution
logicielle
·
Tester la solution
·
Documenter l’approche algorithmique
·
Faire de la veille technologique
Ingénieur qualité logicielle
X
• Réaliser des audits des organisations et des
méthodes de
gestion de projets.
• Analyser les dysfonctionnements, les
problèmes de traçabilité,
les marges d’amélioration des prestations ou
des
processus dans une optique de réduction des
coûts et des
délais tout en garantissant la satisfaction des
clients
internes ou externes.
• Assurer une veille technologique dans
l’environnement
des normes et procédures.
• En cohérence avec la stratégie de
l’entreprise, définir un
schéma d’organisation, des méthodes de
travail, des normes
et des procédures qualité adéquates.
• Tester et mettre en place les normes et
méthodes adoptées.
• Rédiger les référentiels ou supports
documentaires correspondants
(méthodes de développement, procédures de
test, etc.) et les diffuser auprès des utilisateurs.
Dans ce
cadre, le responsable qualité et méthodes peut
assurer
des formations.
• Évaluer la rentabilité des techniques mises
en place.
Mise en application et adaptation des
procédures
• Sensibiliser et convaincre les utilisateurs de
la nécessité
d’appliquer et de respecter les procédures
qualité.
• Réaliser des programmes de test pour
vérifier que les procédures
sont bien appliquées.
• Entretenir une relation permanente avec les
utilisateurs.
• Définir, mettre en place et suivre le tableau
de bord qualité.
• Suivre les méthodes mises en place et les
adapter
Webdesigner
Métiers
X

Le webdesigner (ou designer
d'interfaces web) est chargé de
concevoir et de réaliser le design d'une
interface web.
Il tient compte des contraintes spécifiques au
support Internet en termes d’ergonomie,
d’utilisabilité et d’accessibilité.
Cadre
Technicien Compétences attendues
Sup.
X
X
Développement/ Production
Développeur de jeux (vidéo/
électroniques)



Il ou elle effectue l'analyse
fonctionnelle et technique d'un ou de
plusieurs projets d'applications dont, il
assure la programmation.
Il effectue les tests.
Il est capable de réaliser et
d'automatiser les procédures
d'exploitation de gestion et de réaliser
des interfaces graphiques.
 Son travail consiste également à
rédiger la documentation utilisateur et
développeur pour les parties déjà
développées.
Enfin, il est le mieux placé pour l'assistance à la
prise en main de l'application et pour les
dépannages qui suivent son lancement effectif;
parfois même pour la formation des
utilisateurs.
Développeur Web/Mobile
X
Ingénieur réseaux
X
X
Mouhamed Mahi Sy










Analyser les besoins
Analyser un réseau convergent
Dimensionner un réseau en fonction
des charges de trafic,
Etablir la cartographie d’un réseau
Rédiger un cahier de charges
Elaborer une offre technique
Rédiger une documentation technique
Gérer un budget
Faire une présentation écrite et orale
d’un projet ou document technique
Superviser un réseau afin de garantir
sa disponibilité et sa performance




Gérer les incidents techniques dans le
réseau (documenter, hiérarchiser et
interpréter les incidents)
Elaborer et mettre en œuvre un plan
d’évolution du réseau
Concevoir et mettre en œuvre une
politique d’accès aux ressources
Gérer les accès aux équipements
Qualités / Exigences :





Intégrateur de composants électroniques
X
X
Ingénieur développement logiciels /
Analyste programmeur / Ingénieur
études et développement
X
X
Travailler en autonomie
Travailler en réseau
Comprendre et pratiquer l’anglais
technique
Evaluer les performances d’un réseau
Savoir partager ses connaissances
• Participer à l’analyse fonctionnelle des besoins
utilisateurs.
• Étudier les opportunités et la faisabilité
technologique de l’application.
• Élaborer et rédiger le cahier des charges
technique, à partir des spécifications
fonctionnelles.
• Concevoir une architecture logicielle.
• Analyser et développer les composants en
utilisant les langages appropriés (C++, C,
Java…).
• Assurer le développement et la réalisation des
applications
(prototypes et modules).
• Adapter et paramétrer les progiciels retenus
pour l’architecture
logicielle.
• Harmoniser et industrialiser l’ensemble des
composants et applications.
• Définir les protocoles et les scenarii de test.
• Tester, identifier et traiter les
dysfonctionnements éventuels
du logiciel développé.
• Analyser les résultats et rédiger le rapport de
test.
• Vérifier la conformité des capacités de l’ouvrage
avec la demande formulée par le client.
• Intégrer les sites pilotes chez le client
permettant de tester l’ouvrage, dans sa version
définitive.
• Déployer en masse le produit auprès des
utilisateurs.
• La mission de l’ingénieur développement peut
se prolonger après la mise en service des
applications. Cette étape porte le nom de tierce
maintenance corrective et/ou évolutive
applicative (TMA).
Ingénieur intégration systèmes
X
• Recueillir l’information nécessaire et étudier
les besoins
d’équipements matériels et logiciels.
• Préconiser les solutions informatiques en
réponse aux
besoins matériels et conseiller sur les choix
finaux.
• Rédiger le cahier des charges contenant les
spécifications
techniques des équipements.
• Rédiger les appels d’offre et analyser les
propositions des
constructeurs en termes de performance, de
fiabilité et de
compatibilité.
• Assurer une veille technologique pour
garantir l’optimisation
des ressources systèmes de l’entreprise.
Mise en place et intégration des systèmes
d’exploitation
retenus
• Concevoir ou adapter les logiciels de base
sélectionnés.
• Configurer et dimensionner les solutions
hardware retenues
en fonction des performances requises par les
logiciels.
• Tester les systèmes mis en place et veiller à
la compatibilité
des éléments entre eux.
• Rédiger et mettre à jour les procédures et
consignes d’exploitation
et de documentation.
• Veiller à la sécurité et à la fiabilité des
systèmes de l’entreprise.
Maintenance du système d’information
• Diagnostiquer et réparer les pannes et les
dysfonctionnements
liés au hardware ou aux logiciels.
• Assurer une maintenance évolutive et
corrective en fonction
des grandes évolutions technologiques et de la
satisfaction
des utilisateurs.
• Former et sensibiliser les utilisateurs aux
réseaux et à la
sécurité afin d’optimiser l’utilisation qu’ils en
font.
• Conseiller les équipes de la DSI sur
l’utilisation des ressources
du système, des langages, des fichiers…
Ingénieur qualité méthodes
X
X
• Réaliser des audits des organisations et
des méthodes de
gestion de projets.
• Analyser les dysfonctionnements, les
problèmes de traçabilité,
les marges d’amélioration des prestations ou
des
processus dans une optique de réduction des
coûts et des
délais tout en garantissant la satisfaction des
clients
internes ou externes.
• Assurer une veille technologique dans
l’environnement
des normes et procédures.
• En cohérence avec la stratégie de
l’entreprise, définir un
schéma d’organisation, des méthodes de
travail, des normes
et des procédures qualité adéquates.
• Tester et mettre en place les normes et
méthodes adoptées.
• Rédiger les référentiels ou supports
documentaires correspondants
(méthodes de développement, procédures de
test, etc.) et les diffuser auprès des utilisateurs.
Dans ce
cadre, le responsable qualité et méthodes peut
assurer
des formations.
• Évaluer la rentabilité des techniques mises
en place.
Mise en application et adaptation des
procédures
• Sensibiliser et convaincre les utilisateurs de
la nécessité
d’appliquer et de respecter les procédures
qualité.
• Réaliser des programmes de test pour
vérifier que les procédures
sont bien appliquées.
• Entretenir une relation permanente avec les
utilisateurs.
• Définir, mettre en place et suivre le tableau
de bord qualité.
• Suivre les méthodes mises en place et les
adapter
Ingénieur validation / Tests logiciels
X
X







Intégrateur web
X
X


Rédiger un plan de tests (en intégrant
les cas de tests issus des Business
Analyst)
Dérouler les cas tests
Automatiser les tests récurrents
Analyser les résultats
Valider le respect de la charte
graphique
Rédiger les fiches d’anomalies
Donner un avis avant le passage en
phase d’UAT (User Acceptance Test)
L’intégrateur Web est chargé de
traduire et de transposer les maquettes
fournies par l’équipe graphique dans
un langage informatique : le HTML.
Il compose la mise en page du site Web
en y intégrant les éléments des
maquettes graphiques : textes, sons,
images.

Il participe à la qualité du site, dans le
respect des normes d’accessibilité, de
référencement et d’ergonomie.
L'intégrateur Web peut exercer dans une
agence Web, en tant que travailleur
indépendant ou directement chez le client.
Intégrateur logiciel
X
X



Rédacteur technique.
X
X
Il doit réunir au sein d'un même
système d'information, des parties
développées de façon séparées.
Il doit maitriser l’architecture et
l’urbanisation des systèmes
d'informations (conception, choix
techniques...) ;
Il élabore les processus et les solutions
de communication entre divers
systèmes informatiques hétérogènes ;
·
Etudier les spécifications fonctionnelles
du produit
·
Organiser la documentation à produire
·
Faire des captures d’écran des cas
d’utilisation
·
Décrire chaque situation d’usage
·
Organiser la présentation de chaque page
·
Mettre en place une politique de
documentation technique
·
Rédiger les fiches techniques de
présentation des produits
·
Rédiger les manuels utilisateur des
produits
Webmaster/Gestionnaire de contenu
X
X
administrer le site web
collaborer avec le webdesigner pour l'ergonomie du
site et le respect de la charte graphique
optimiser le site
mettre à jour le contenu
suivre l'évolution d'un site
connaître et générer le trafic du site
respecter des normes techniques
fournir la documentation du site web
référencer le site
communiquer et promouvoir le site
faire la veille technique
Infographe/WebDesigner
X
????
Créateur de support multimédia
X
analyser les besoins des clients
réaliser le cahier des charges technique en
collaboration avec les porteurs de projet
créer et optimiser des vidéos, des animations, du
son, des images
réaliser du graphisme (affiche, logo etc…)
concevoir des maquettes graphiques
réaliser des sites internet enrichis grâce à des
animations, de la musique, des vidéos et de
l'intéractivité
assurer le suivi et l’évolution de son travail
assurer la formation du client et le Support
technique
Community Manager (Animateur de
communautés)
X






Développer la notoriété de la marque
(de l’entreprise, de l’institution, de
l’association) sur le web
Animer la communauté et renforcer sa
cohésion
Accompagner le développement
technique et fonctionnel de la
plateforme
Etablir le reporting
Analyser le niveau de satisfaction de la
communauté
Faire de la veille technologique
Qualités exigences :
·
Connaître précisément le sujet qui anime
la communauté
·
Maîtriser les nouveaux médias de
communication
·
Maîtriser les outils de veille et de mesure
de l'e-réputation
·
Maîtriser les techniques de veille et de
recherche
·
Avoir une bonne pratique des outils de
mesure d'audience et/ou de statistiques
·
Maitriser l'anglais
Métiers
Cadre
Technicien Compétences attendues
Sup.
Gérer et exploiter les systèmes d'information et les réseaux
Technicien de maintenance
informatique/Réseaux
X







Administrateur systèmes et réseaux
X
X
Effectuer la maintenance préventive et
curative des équipements IT :
serveurs, des postes de travail, des
périphériques, des équipements réseau
et télécom
Elaborer les rapports
Gérer les fournisseurs
Participer à l’élaboration du budget
Participer aux réunions
Gérer le stock de consommables et
d’accessoires
Inventorier le matériel
 Implémenter des services réseaux de base à
partir des documents d’exploitation
 Implémenter des services systèmes de base à
partir des documents d’exploitation

Faire du support niveau 1 et 2.
 Déployer et configurer des
équipements/matériel d’infrastructure système
(serveurs, postes de travail, laptops, imprimantes,)
 Déployer et configurer des applications et
logiciels d’infrastructure système (Systèmes
d’exploitation, Applications de bureautique,
antivirus, scanner, Applications de messagerie, etc.)

Mettre en place des normes de sécurité
 Implémenter les solutions gestion des droits
d’accès aux ressources systèmes et réseau.
 Assurer la supervision des plates-formes de
production systèmes et réseau
 Implémenter les sauvegardes nécessaires pour
maintenir la sécurité et la disponibilité des données
 Prendre en compte les exigences des
utilisateurs en termes d’exigence de performances
du réseau (puissance, rapidité, stabilité).
 Assister les utilisateurs (hotline) sur la partie
réseau afin de les aider en cas de panne ou de
difficultés.
 Diagnostiquer, prévenir et réparer les pannes et
les dysfonctionnements des réseaux.
 Former et sensibiliser les utilisateurs aux
réseaux et à la sécurité.
 Assurer une veille technologique afin d’anticiper
les évolutions nécessaires à l’optimisation du
réseau.
 Proposer les investissements informatiques
relatifs au réseau
Qualité :
Bonnes aptitude qualité
Ingénieur de support IT
X
X







Gérer et résoudre les incidents
Assurer le support technique pour les
clients
Contribuer à la mise à jour des
documents d’exploitation
Aider les équipes de production à
implémenter des actions préventives et
correctives
Partager avec l’équipe de production la
base de connaissance relative à
l’historique des incidents
Produire des documents techniques
Effectuer la prise d’appels et la
rédaction de fiche d’incident.
Qualités
 Avoir une bonne expertise du domaine
concerné
 Maitriser les outils techniques du
domaine concerné
Ingénieur de production
X
X









Surveiller la production
Faire le suivi applicatif de la chaîne de
production
Analyser les incidents et les besoins
d'évolutions applicatives
Mettre en place des outils, des
indicateurs, des outils de reporting et
des procédures d'aides au suivi de
production
Assurer la remontée d’indicateurs de
production au client
Assurer la Remontée de données
applicatives au client
Installer des applicatifs en pré
production et production
Définir la métrologie à des fins
d’évaluation des systèmes
Jouer le rôle d’Interface avec le client
Qualité
 Réactivité sur les incidents de
production nécessitant une bonne
connaissance fonctionnelle du
système
Gestionnaire de parc informatique
X


Gérer le stock
Faire l’inventaire du parc







Ingénieur/Responsable sécurité des
systèmes d'informations
X




Mettre en place un plan de
renouvellement des équipements et
matériels
Planifier la maintenance des
équipements et matériels
Attribuer des équipements et matériels
aux utilisateurs
Veiller au bon fonctionnement des
équipements et matériels
Gérer le store (entrées et sorties)
Quantifier les équipements et
matériels informatiques à acquérir et
préciser les spécifications techniques
Rédiger les cahiers de charge pour
l’acquisition des équipements et
matériels
Définition des objectifs et des besoins
de sécurité.
Définition et mise en place des
procédures de sécurité.
Définition de l'organisation et de la
politique de sécurité.
Analyse de risques (prescription) :
o Évaluation des risques et des
menaces et des conséquences.
Remontée de l'ensemble des
éléments qui permettent de
prendre les décisions.
o Étude des moyens assurant la
sécurité et de leur bonne
utilisation.
o Établissement du plan de
prévention.
Sensibilisation et formation aux enjeux
de la sécurité :
o Sensibilisation de la direction
générale.
o Formation des directions
opérationnelles et métiers.
o Participation à la réalisation de
la charte de sécurité.
o Animation des réunions de
sensibilisation à la sécurité.
o Conseil et assistance auprès
des équipes.
Étude des moyens et préconisations :
o Validation technique des outils
de sécurité.
o Définition des normes et des
standards de sécurité.
o Participation à l'élaboration
des règles de sécurité au
niveau global de l'entreprise ou
du groupe.
o



Audit et contrôle :
o Assurance que les plans de
sécurité ont été faits suivant
les plans préétablis.
o Garantie que les équipes ont
pris toutes les mesures
permettant de gérer la
sécurité.
o Vulnérabilités de l'entreprise.

Veille technologique et prospective :
o Suivi des évolutions
réglementaires et techniques
de son domaine.
o Veille sur les évolutions
nécessaires pour garantir la
sécurité logique et physique du
SI dans son ensemble.
Qualités nécessaires

La rigueur : garantit le respect des
procédures et la notion de rédacteurvérificateur.
 La curiosité : doit s'intéresser à tout :
o applications, langages de
programmations, matériels,
virtualisations, systèmes
d’exploitation...
La communication
Technicien/Ingénieur Géomaticien
X
X

Effectuer les relevés terrain et
collecter des données géographiques.

Acquérir des données auprès de
partenaires externes.
Valider la qualité des données et les
corriger si nécessaire.
Élaborer et structurer les données
acquises.
Concevoir un modèle de données.
Structurer et intégrer les données dans
le SIG.
Mettre à jour et maintenir une base de
données géographiques.
Réaliser des opérations complexes
d’analyse spatiale et statistique.
Analyser des images de télédétection.
Identifier, analyser et interpréter les
données et les résultats d’analyse.
Assurer la mise à disposition des
données auprès des utilisateurs
Diffuser des données géographiques
ou cartographiques sur des réseaux
d'information.
Élaborer des outils de modélisation et
de simulation, d’aide à la décision.
Rédiger des synthèses écrites.
Analyser les demandes et extraire les
données nécessaires pour y répondre.





















Métiers
Cadre
Produire des cartographies
thématiques ou de synthèses en
fonction des besoins.
Réaliser des atlas sur des thématiques
variées.
Définir les besoins du projet (données,
méthodes, compétences et calendrier).
Définir les modalités d’acquisition, de
gestion et d’exploitation des données
géographiques utiles au projet.
Coordonner la mise en œuvre d’un SIG
métier pour les besoins d’une
thématique spécifique.
Définir, dans le cadre d’une politique
globale, les modes de diffusion des
bases de données dans le respect de
la loi.
Participer aux réseaux (producteurs de
données, utilisateurs) ou les animer.
Former les utilisateurs finaux
Technicien Compétences attendues
Sup.
Conseiller et expertiser
Auditeur informatique
X


Elaborer la note de cadrage
Choisir les normes, outils d’audit et
référentiel




Faire la collecte des informations :
préparer les questionnaires, interview,
récupération des référentiels de
l’organisation, …
Rédiger les rapports d’audit : rapport
managérial, rapport technique, et
rapport de synthèse.
Participer éventuellement au suivi des
recommandations
Aider les équipes de production à
vérifier l’efficacité des mesures
préventives et correctives
Qualités
 Avoir une bonne expertise technique du
domaine audité
 Maitriser la démarche d’audit
informatique
 Maitriser les outils techniques du
domaine concerné
 Avoir les compétences d’un chef de
projet
 Savoir communiquer (orale et écrit)
 Avoir des compétences en droit
 Ethique et déontologie
Consultant (Assistance en Maitrise
d’Ouvrage, Assistance Maitrise d’OEuvre)
X

Traiter des points non techniques et
non informatiques d’un projet tels que









Consultant réseaux et
télécommunication
X
Consultant en Gestion de la Relation
Client (GRC)
X
l’organisation des procédures, la
conduite du changement ou encore la
formation.
Accompagner le client dans son
changement de système d’information :
de sa mise à plat jusqu’à la validation
du nouvel outil en passant par la
formation auprès des utilisateurs.
Aider le client à définir ses besoins
Définir les spécifications générales et
détaillées.
Rédiger le cahier des charges.
Planifier le projet.
Sélectionner les prestataires
Accompagner le suivi de la mise en
œuvre
Assister à la recette fonctionnelle
Former les utilisateurs
Voir ingénieur réseaux et télécom


Aider la direction à optimiser sa relation
avec les clients et à prendre les bonnes
décisions dans les choix des outils
informatiques.
Définir les spécificités du logiciel de
CRM, de veiller à son paramétrage et
de coordonner son implantation.






Consultant e-business
X




Définir les besoins des utilisateurs en
terme de CRM.
Rédiger le cahier des charges décrivant
ses besoins.
Lancer et mener à bien l’appel d’offres
entre les différents fournisseurs.
Veiller à la mise en place de nouveaux
outils de gestion de la relation client.
Piloter les développements des outils
de CRM si nécessaire.
Former les utilisateurs à l’utilisation des
outils de gestion de la relation client
le consultant e-business accompagne
les entreprises souhaitant utiliser
l'Internet comme outil commercial.
Il identifie les besoins, il propose des
solutions techniques et
organisationnelles en vue de dynamiser
la politique commerciale
il participe à la conception et à la mise
en place de solutions Internet ou ebusiness comme la création de sites
vitrines, procédures de commandes en
ligne, ASP...
Il intervient donc à la fois sur des
dimensions stratégiques de l'entreprise
(marketing, business plan...), sur le
design et le contenu éditorial des sites,
mais également sur les aspects
techniques du projet.
Consultant BI
X











Analyser les besoins fonctionnels.
Formaliser et déterminer les solutions
fonctionnelles à mettre en œuvre.
Déterminer les spécifications
techniques.
Définir l’architecture décisionnelle à
mettre en place.
Modéliser le datawarehouse et les
datamarts (magasins de données)
dédiés à une fonction particulière dans
l’entreprise.
Développer l’ensemble des processus
d’intégration, d'extraction de données
(ETL) et de reporting (rapports et
tableaux de bord).
Concevoir et créer des cubes
multidimensionnels.
Produire des tableaux de bord
répondant aux besoins des décideurs.
Accompagner le client dans la
réalisation du projet.
Aider les responsables des entreprises
à faire les meilleurs choix techniques
Former les personnels de l'entreprise
pour que ces derniers puissent
comprendre et utiliser aisément le
système décisionnel mis en place et se
l’approprier.
Qualité
Consultant en e-learning
X

avoir des compétences en qualité
relationnelle et rédactionnelle.

Elabore des stratégies de déploiement
de la plateforme elearning: à partir des
enjeux du prospect/client, en accord
avec le commercial, vous élaborez la
solution permettant d'y apporter une
réponse concrète.
élabore la note de cadrage
assure le déploiement de la solution
elearning garantissant la qualité, le
coût et les délais pour chaque livrable.
accompagne et conseiller ses clients,
garantir la mise en œuvre du plan
stratégique, de la rentabilité des
comptes, assurer sa satisfaction sur
les résultats attendus.
Management fonctionnel : animation
des réunions périodiques (team client),
des revues mensuelles (avec les
commerciaux concernés)…




Consultant en conduite du changement
X

Elaborer des fiches d’amélioration
pour chaque processus



Consultant en organisation des systèmes
d'information
X
Consultant en organisation
X
impacté (changements envisagés avec
leur impact mesuré sur chaque type
d’utilisateur) ;
Définir un plan de formation pour
chaque poste impacté ;
Définir un plan de communication, en
amont, pendant et en aval d’un projet
impactant un changement ;
Elaborer et faire valider des fiches de
changement.
Voir Consultant en organisation







Analyser les processus de l’entreprise
Décrire les processus de l’entreprise
(éventuellement) Proposer des
adaptations des processus intégrant
l’impact de la mise en œuvre d’un
nouveau système d’information (ou la
modification du système d’information)
Définir et faire valider des nouveaux
modes opératoires
Elaborer et faire valider des manuels
de procédures
Identifier des supports des modes
opératoires
Intégrer le nouveau dispositif
organisationnel dans la chaine de
service
Expert en sécurité informatique
X

Accompagner la gestion du
changement




Faire l’analyse des vulnérabilités,
Inventaire des actifs de ‘entreprise
Gérer les risques
Faire face aux incidents et attaques de
sécurité informatiques
Implémenter les mesures correctives et
préventives
Solides connaissances techniques dans
le développement système,
l'administration des réseaux et les
normes de sécurité...
Veille technologique permanente
Vision synthétique et globale du
système d'information, des processus
de l'entreprise et des profils
utilisateurs, externes ou internes.
Analyser rapidement les situations,
Intervenir en cas de crise
Organiser et gérer les projets
Justifier les règles qu'il impose et les
faire passer auprès des utilisateurs,
même si elles sont parfois
contraignantes.








Qualité :
 Dynamisme et diplomatie
Auditeur en sécurité informatique
X


Disponible et réactif
Bon communicant et pédagogue,

Identification des vulnérabilités &
Évaluation de leurs risques
Pentesting (tests d’intrusion et de
pénétration)
Faire des recommandations de mise à
jour de la politique de sécurité
Faire des recommandations de mise à
jour du plan d’action de la sécurité (en
rapport avec la réalité économique,
opérationnelle et organisationnelle).
Contribuer à la sensibilisation et la
formation du personnel
Contrôler l’existence des moyens de
protection d’accès aux salles machines
Contrôler l’existence de règles de
sécurité (établies par le service sécurité
de l’entreprise)
Vérifier la bonne application de ces
règles
Contrôler le respect des normes de
ventilation
et
de
climatisation
préconisées par les constructeurs
Vérifier l’existence et l’efficacité des
plans PCA, PRA :
o PCA : Plan de continuité
d’activité

















o PRA : Plan de reprise d’activité
S’assurer de la sécurité des échanges
effectués sur le réseau
Contrôler les accès aux équipements
Vérification de l’intégrité des messages
Contrôler et analyser les journaux et
traces réseaux
S’assurer du bon état des équipements,
de leurs supports et de leurs contrats de
maintenance
S’assurer de l’existence des procédures
de sauvegarde, de vérification et de
surveillance
des
matériels
et
configurations du réseau
Surveiller la qualité des transmissions et
contrôler la charge des systèmes et du
réseau
Contrôler la cohérence de l’architecture
réseau
Qualités
 Avoir une bonne expertise technique de
la sécurité
 Maitriser la démarche d’audit
informatique
 Connaitre les normes, référentiels,
standards et guides en matière de
sécurité informatique

Maitriser les outils et mécanismes
d’attaques informatiques
 Maitriser les outils et mécanismes de
sécurisation
Ethique et déontologie
Consultant ERP
X

La vocation du consultant est de
conseiller ses clients dans le choix d’un
ERP au cours d’une phase d’analyse et
d’audit des processus de gestion de
l’entreprise puis d’aider le client à deux
niveaux :

Adaptation des processus à l’ERP
retenu (on parle de refonte des
processus)
 Rédaction des cahiers des charges
fonctionnels préalables au
paramétrage de l’ERP
 Rédaction d’un dossier de paramétrage
et réalisation du paramétrage de l’ERP
 Préparation des recettes applicatives (=
phases de tests pour valider les
paramétrages)
Réalisation et validation des recettes
Consultant fonctionnel
X
Connaître et Comprendre le métier du client
·
Accompagner le client dans son
expression de besoin
·
Organiser et Animer des workshops
fonctionnels
·
Rédiger un Cahier des Charges
·
Conduire le Changement
·
Rédiger des process métiers
·
Identifier des nouveaux besoins
fonctionnels chez le client
Consultant système d’information
X










Métiers
Cadre
Elaborer la stratégie et la politique SI
Mettre en œuvre la politique
informatique et la gouvernance SI
Gérer les ressources SI
Piloter les projets SI
Organiser, valider et livrer dans les
délais les réponses techniques
Accompagner les équipes IT sur les
choix techniques
Analyser la capacité et l’aptitude des
équipes IT
Proposer des solutions optimales
Assurer le dimensionnement des
solutions proposées
Evaluer les performances des solutions
proposées
Technicien Compétences attendues
Sup.
Conduire un projet informatique
Directeur de projet(s)
X
• Rencontrer la maîtrise d’ouvrage afin
d’élaborer les bases
d’un cahier des charges.
• Superviser la phase de rédaction du cahier
des charges et
de l’analyse fonctionnelle.
• Valider les spécifications fonctionnelles.
• Prendre connaissance des évolutions
technologiques et
organiser la veille technique.
• Planifier des projets sur une période donnée.
• Définir les objectifs en matière de
déploiement technique
et de satisfaction client.
• Déterminer les moyens humains et réfléchir
à l’opportunité technique d’une sous-traitance.
• Définir les budgets et les faire valider par sa
hiérarchie et la direction administrative et
financière.
• Suivre les plannings de déroulement des
projets.
• Établir et analyser les tableaux de bord
relatifs au déroulement des projets et à
l’activité de service.
• Définir les ressources humaines nécessaires
au déploiement des projets.
• Superviser les relations avec les éventuels
sous-traitants.
• Recruter les équipes de chefs de projet et
participer au recrutement des autres équipes
(développeurs en particulier).
• Manager (hiérarchiquement ou
fonctionnellement) les équipes de chefs de
projet.
• Définir les plans de formation pour
développer les compétences des équipes aussi
bien sur le plan technologique que
méthodologique.
• Prendre en charge la gestion des intercontrats.
• Assurer tout au long du projet la relation avec
le client, qu’il soit interne ou externe.
• Veiller aux bonnes relations entre maîtrise
d’oeuvre et maîtrise d’ouvrage.
• Réfléchir à l’évolution des méthodologies de
gestion des projets.
Chef de projet
X






Prendre connaissance du projet
Identifier les différents jalons
Planifier
Evaluer les ressources nécessaires
Présenter et faire valider le projet
Sélectionner ses ressources humaines



Solution Manager
X
Métiers
Cadre
Piloter l’exécution du projet
Finaliser le projet
Faire le post-mortem
Technicien Compétences attendues
Sup.
Commercialiser des produits et des services informatiques et télécoms
Ingénieur Technico-commercial / avantvente
X
X

Connaître les produits
 Accompagner l’Ingénieur
commercial dans les phases d’avantvente
 Préparer des Use Cases adaptés
au métier aux besoins client
 Réaliser des démonstrations des
produits

Répondre aux questions du client
 Convaincre le client que le produit répond
à son besoin
Ingénieur Commercial
X
X

Chercher de nouveaux clients
(Chasse)















Ingénieur d’affaires
X
X



Connaitre le Marché (domaines
d’activité ciblé)
Connaître les concurrents (forces et
faiblesses)
Construire une base de prospects
Constituer un Pipe commercial (volume
d’affaires potentielles)
Participer à l’élaboration du budget
annuel et aux Forecast
Identifier les Appels d’Offre à venir
Connaître les Décideurs
Animer une équipe de réponse à un AO
Bâtir une offre commerciale
Suivre les différentes phases de
décision
Mener la négociation commerciale
Rédiger le contrat
Signer les deals commerciaux
Participer aux Comités de Pilotage
jusqu’à la mise en œuvre du projet
Organiser le passage de témoin à un
ingénieur d’Affaires
Gérer un portefeuille de clients
(Elevage)
Suivi commercial du client
Connaitre le budget informatique du
client





Commercial en micro-informatique
X






Métiers
Enseigner, mener un projet de recherche
Cadre
Faire du foisonnement pour apporter
de nouvelles commandes
S’assurer que le besoin du client est
pris en compte
Rédiger une proposition commerciale
Gérer les commandes du client
Consolider le chiffre d’Affaire
Effectuer la maintenance préventive
des équipements informatique et
télécom
Effectuer la maintenance curative des
équipements informatique et télécom
Connaissance générale de l'industrie
informatique et des systèmes
d'information
Maîtrise des différentes techniques de
vente et de marketing
Connaissance parfaite du marché de
l’informatique, du matériel, des
produits…
Bonne connaissance de la concurrence
Technicien Compétences attendues
Sup.
Ingénieur de recherche en informatique
X
Oumar Niang
Ingénieur recherche et développement
X
Oumar Niang
Enseignant- Chercheur
X












Elaborer un syllabus de cours ;
Construire, mettre en œuvre et animer
des situations d'enseignement et
d'apprentissage ;
Organiser et assurer un mode de
fonctionnement du groupe favorisant
l'apprentissage et la socialisation ;
Évaluer les progrès et les acquisitions
des étudiants
Maitriser la langue de travail à des fins
communicationnelles
Elaborer un projet de recherche ;
Maitriser la méthodologie pour mener
une recherche
Avoir de bonnes aptitudes de
communication et de travail en équipe
Guider les travaux de recherche des
étudiants (Master et Doctorat)
Maitriser la rédaction des différents
types de documents scientifiques
(Article, Thèse, Livres, Projet de
recherche, Projet de collaboration)
Maitrise plusieurs langues ;
Avoir des aptitudes à manager une
équipe, un laboratoire ou un projet ;
Avoir une ouverture d'esprit et le sens du
relation à des fins collaboratives
Formateur en informatique
X
X
Oumar Niang