DP Meetic DEF - Mismo Informatique

MEETIC PROFITE DU NOUVEAU
POSITIONNEMENT STRATÉGIQUE
DE MISMO :
Une offre orientée « Forget
Technology » et « usage »
DOSSIER DE PRESSE
Nantes, le 15 janvier 2014
Contact presse : Emilie Guérin
06 38 31 39 79 - [email protected]
Sommaire
I.
20 ans de croissance et d’innovation :
une entreprise solide, forte de son « Mism’ADN »
(p.3)
•
•
II.
Des choix stratégiques gagnants pour une croissance continue (p.3)
Le « Mism’ADN » : des valeurs qui portent la croissance de l’entreprise
(p.5)
Mismo opère le virage du « Forget Technology »
et de l’offre « usage » :
Nouveau positionnement et nouvelle offre (p.7)
•
•
III.
Un nouveau positionnement stratégique accompagné d’une nouvelle
identité : « Forget Technology » (p.7)
De nouvelles offres de produits et de services orientées « usage », Cloud
et innovation (p.8)
Mismo déploie sa nouvelle offre pour Meetic :
Rencontre avec un client satisfait (p.10)
•
Entretien avec Sophie Ollier, Responsable Administrative Paie, chez
Meetic (p.10)
Contact presse : Emilie Guérin
06 38 31 39 79 - [email protected]
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I. 20 ans de croissance et d’innovation :
une entreprise solide,
forte de son « Mism’ADN »
Avec 20 années d’existence, Mismo est une entreprise solide qui a su au fil des
années adapter son positionnement et son offre aux nouvelles demandes du
marché. Mismo, c’est aussi une entreprise qui s’appuie sur des valeurs qui ont
porté et continuent de porter sa croissance : c’est le Mism’ADN.
–
Des choix stratégiques gagnants pour une croissance continue
Mismo a été fondé en 1992 par Alain Lebreton, alors Directeur Général de SMO (une
filiale du Groupe Metrologie International), qui rachète alors les agences de Nantes et
de Toulouse. Mismo est au départ une entreprise spécialisée dans la distribution de
matériel informatique, essentiellement à destination d’une clientèle de grands
comptes. Dès 1996, l’entreprise se lance à la conquête des PME qui commencent à se
tourner vers les solutions de gestion.
Puis, Mismo diversifie ses métiers, via notamment la distribution des solutions de
gestion Sybel (racheté ensuite par Sage). Plusieurs opérations de croissance externe lui
permettent de développer l’informatique de gestion puis l’édition de logiciels avec, en
2000, le lancement d’Athénéo, une gamme d’ERP entièrement conçue en interne.
Mismo s’est développé jusqu’à proposer à ses clients, une offre globale de services
orientés « usage », articulée autour de 3 métiers: infrastructure, édition de
logiciels de gestion et boutique.
Infrastructure
Gestion
Service Négoce
Modernisation
d’infrastructure
Infogérance
Hébergement
ERP/CRM/SIRH/GPAO/Fina
nce/Décisionnel / Paie/
Comptabilité / SAV / Projet
/ Gestion à l’affaire
Boutique en ligne , gestion de
catalogue et des commandes
clients.
Matériel / Logiciel/ Prestation
Livraison/Maintenance/SAV
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En 20 ans, la part des services dans le CA est passée de 8 % à 46 % en 2012.
Parallèlement, Mismo a connu une progression constante de sa marge brute qui a
évolué entre 7 et 12 % selon les exercices. «La part des services dans notre CA est
essentielle car ce sont les services qui dégagent de la marge», note Alain Lebreton,
Président de Mismo.
Mismo aujourd'hui, c’est :
Un CA de 19 M€ dont 46 % dans les services
De solides assises financières avec 3 M€ de fonds propres
6 agences en France couvrant un vaste quart Nord-ouest,
incluant les régions parisienne et toulousaine
150 collaborateurs dont une centaine d’ingénieurs et de
techniciens
Une stabilité garantie par 3 000 clients dont 50% sont abonnés
45 000 prestations et 2 200 projets gérés tous les ans
85 % de clients « satisfaits » à « très satisfaits »
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–
Le « Mism’ADN » : des valeurs Mismo qui portent la croissance de
l’entreprise
Le « Mism’ADN », c’est l’ensemble des valeurs qui a porté et continue de porter la
croissance de Mismo. Ce sont des engagements réels, orientés avant tout vers la
satisfaction client.
-
L’innovation dans les produits : Mismo a toujours cherché à imaginer des
solutions produits différenciantes et tournées utilisateurs. La société est
aujourd’hui le 42ème éditeur de logiciels français (livre d’or 2012 des Editeurs,
Ipresse.net 2012-2013) .
-
L’innovation dans les offres de services. Mismo a notamment conçu une formule
d’infogérance, le Contrat Sérénité, qui propose aux clients la gestion globale de leur
informatique (prestataire unique et redevance mensuelle unique).
-
L’apport de création de valeur avec un ROI visible pour les clients.
-
La proximité avec les clients. Au travers de son réseau, Mismo assure une
couverture régionale forte, au service d’une relation de proximité.
-
La réactivité dans la relation client. C’est une priorité de la relation commerciale
pour Mismo. Depuis 1995, un Centre de services met à la disposition des clients
20 hotliners pour répondre à leurs questions et résoudre leurs problèmes.
-
Le focus sur les compétences. Mismo bénéficie de nombreux agréments
constructeurs et éditeurs. Ses collaborateurs sont régulièrement formés aux
nouveautés technologiques et aux produits.
-
La garantie qualité. Pour un service optimal, Mismo s’est engagé dans une
démarche qualité, s’appuyant sur le LEAN Management et sur ITIL (un guide des
bonnes pratiques en informatique). Pour aller plus loin, Mismo a entrepris une
démarche de certification Qualité Iso 9001 qui englobera Iso 26000.
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Le « Mism’ADN », ce sont également des valeurs sociales et humaines ainsi qu’une
culture d’entreprise très forte, basée sur le vivre-ensemble.
-
De bons réflexes écologiques : Mismo est engagé depuis 2009 dans des actions
visant à diminuer son empreinte carbone, sa consommation d’énergie et à
sensibiliser ses collaborateurs. L’entreprise a obtenu la labellisation « Nantes
Capitale Verte de l’Europe 2013 ».
-
Un engagement solidaire :
Les courses solidaires : Des salariés volontaires participent à de nombreuses
courses à but caritatif.
Les PC du Cœur : des salariés volontaires ont récupéré 206 ordinateurs, en
2013, écrans, souris... chez les clients. Ils ont testé, nettoyé et reconditionné
ce matériel pour en faire don à des associations.
-
Un cadre de travail de qualité pour une PME extrêmement attractive :
Mismo a été classé 1ère entreprise du Top PME employeur de l’Ouest, au
« Palmarès des employeurs 2012 » ! Demandeurs d’emplois et actifs ont estimé
que Mismo constitue un bon tremplin de carrière, bénéficie d’une bonne image dans
son secteur et est apprécié aussi pour sa faculté à s’ouvrir aux jeunes.
La PME connaît un taux de turnover de seulement 15 % par an (contre 24 % en
moyenne dans la profession). Parmi les actions menées en interne pour Mismo, au
bénéfice de ses employés, on peut citer : le nombre de jours de formation
dispensés, 3 à 5 fois supérieur à l’obligation légale, l’ingénierie sociale (chèques
déjeuners, mutuelle entreprise, participation et primes), la tenue chaque mois d’un
buffet entreprise sur les 6 sites, avec diffusion d’informations sur la société….
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II. Mismo opère le virage du « Forget
Technology » et de l’offre « usage » :
Nouveau positionnement et
nouvelle offre
–
Un nouveau positionnement stratégique accompagné d’une nouvelle
identité : « Forget Technology »
« A l’occasion de nos 20 ans, nous avons souhaité mener une réflexion sur l’évolution
de notre positionnement en lien avec l’actualité, c’est-à-dire le développement du Cloud
et l’apparition de nouvelles offres. Notre objectif : revoir notre image de façon à
continuer à marquer notre différence, indique Alain Lebreton. Nous ne voulons pas être
seulement un fournisseur de matériels et de logiciels mais accompagner nos clients
dans leur réflexion et les aider, par nos conseils, à faire évoluer leur métier et leur
activité » .
Une étude qualitative et quantitative a été menée auprès des publics internes et
externes de Mismo. L’analyse des résultats a conduit Mismo à élaborer un
nouveau projet d’entreprise, orienté service et "usage". Au-delà des technologies, il
s’agit de suivre une démarche de conseil et d’accompagnement personnalisé auprès de
clients.
Ce nouveau positionnement stratégique, Mismo a choisi de l’affirmer via une nouvelle
image de marque : un nouveau logo et une nouvelle signature - Forget
Technology. Une charte graphique a également été conçue, pour la déclinaison
cohérente et systématique de la nouvelle image de marque Mismo.
Le nouveau logo conserve les codes
couleurs de la marque et se dote d’un
nouvel attribut : la poignée de main entre
les clients et les équipes Mismo. Elle
figure le partenariat conseil, au cœur du
nouveau positionnement.
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« Notre nouvelle base line exprime ce
virage stratégique : chers clients, oubliez
la techno, nos experts sont là pour
mettre en œuvre les solutions destinées
à booster votre Business », explique
Alexandre Lebreton, responsable
Marketing de Mismo.
–
De nouvelles offres de produits et de services orientées « usage »,
Cloud et innovation
Dans le cadre de son nouveau positionnement, Mismo propose une offre de services
globale, proactive, déployée en amont et caractérisée par un accompagnement étroit
et réactif. Elle est avant tout orientée « usage » client. Mismo a d’ores et déjà opéré en
interne une mutation des équipes techniques et commerciales vers les métiers du
conseil et de la création de valeur, pour servir la stratégie de ses clients et les
soutenir dans leur développement business.
Le Cloud est au cœur des nouvelles solutions Mismo. Il permet l’hébergement des
applications, utilisées et payées par les clients, à la demande, en fonction de leur
activité, sans exiger d’investissements humains et matériels au préalable. C’est le
prisme par lequel chaque nouvelle offre de produits ou de services Mismo doit passer.
«Notre priorité est de proposer à nos clients des solutions externalisables, mobiles,
innovantes», affirme Alain Lebreton.
Les nouvelles offres Mismo, orientées « usage » :
• Développement commercial (CRM)
• Gestion des risques ( plan de reprise d’activité, sécurité, obsolescence,
sauvegarde externalisée)
• Amélioration du cash (externalisation, infogérance)
• Flexibilité (mobilité, SIRH, réseau collaboratif d’entreprise)
• Pilotage (décisionnel, gestion commerciale)
• Optimisation des coûts (ERP, GED, Cloud..)
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Les objectifs du nouveau positionnement stratégique de Mismo, 100 % orienté
« Forget Technology » et « usage » client :
Faire augmenter la part des services à haute valeur ajoutée dans le chiffre
d’affaires de Mismo
Objectif : 60 % à horizon 2015
Atteindre par conséquent une marge brute plus importante
Objectif : 12 M€ à horizon 2015
En place depuis un an environ, Mismo déploie sa nouvelle offre avec succès auprès de
clients régionaux et nationaux. Parmi ces clients, Meetic Corp., basé à Paris, a bénéficié
de la mise en œuvre par Mismo de la solution SIRH Athénéo. Rencontre avec Sophie
Ollier, Responsable Administrative Paie, Meetic France.
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III. Mismo déploie sa nouvelle offre pour
Meetic :
Rencontre avec un client satisfait
Entretien avec Sophie Ollier, Responsable
Administrative Paie, Meetic France
•
Depuis quand collaborez-vous avec Mismo ? Comment est née cette
collaboration ?
Nous collaborons avec Mismo depuis la fin de l’année 2011. C’est notre cabinet
comptable, en charge de la gestion de nos paies, qui nous a parlé de Mismo. Ils étaient
eux-mêmes clients de Mismo depuis plusieurs années et nous ont conseillé de faire
appel à cette société dont ils étaient pleinement satisfaits. Lorsque nous avons pris la
décision de changer notre logiciel de paie en interne, nous avons donc contacté Mismo.
•
Pour quelle solution avez-vous sollicité Mismo ? Comment s’est déroulée la
mise en place ?
Nous avons fait appel à Mismo pour la mise en place d’un nouveau SIRH (système
d’information de gestion des ressources humaines). Notre besoin était essentiellement
administratif : nous voulions un outil simple et fonctionnel nous permettant de gérer de
manière optimale nos absences, nos paies, nos formations, nos tickets restaurants, etc.
Mismo nous a proposé sa solution Athénéo. Via une démonstration à distance, la société
nous a présenté toutes les fonctionnalités classiques de son logiciel. Nous avons été
séduits par l’ergonomie et l’esthétique du logiciel – a priori beaucoup plus agréable
d’utilisation que notre ancien logiciel.
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Son caractère modulable nous a convaincus. Athénéo offre, en effet, la possibilité de
n’utiliser que les fonctionnalités qui nous intéressent, pour une parfaite adaptation à nos
besoins.
Pour la mise en œuvre, nous avons choisi le « mode agile » avec un formateur qui se
rendait régulièrement dans nos locaux.
•
Quelle est la valeur ajoutée de la solution Athénéo de Mismo ?
La principale valeur ajoutée pour nous, c’est la compatibilité de la solution Athénéo avec
les logiciels de paie, utilisés par notre cabinet comptable. Cela nous permet d’exporter et
d’importer très aisément les données entre nous, pour un gain de temps véritablement
profitable.
L’autre point fort de la solution de Mismo, c’est la souplesse d’adaptation des modules à
notre usage interne. C’est plutôt rare : la plupart des outils SIRH sont figés. Au quotidien,
ces deux avantages en font un outil pratique, efficace et agréable d’utilisation.
A noter également les fonctionnalités supérieures que le logiciel Athénéo permet
d’accorder aux managers, pour la gestion des congés au sein des équipes ou bien la
mise à disposition des entretiens des années précédentes pour l’évaluation des
collaborateurs. Cela contribue à la responsabilisation des managers d’un point de vue
RH. C’est aussi une source d’aide précieuse, qui fait gagner beaucoup de temps.
•
Pourquoi avoir fait le choix de l’hébergement Cloud ?
C’est un gage de confidentialité. Cela nous permet de mieux protéger les données RH,
car aucune personne du service technique interne n’est incluse dans la démarche. C’est
aussi un soulagement de ne pas avoir à s’occuper de la maintenance d’un serveur de
données. En tant que fonction support, les questions informatiques ne sont pas notre
priorité. Cette solution souple, externalisée, nous convient donc parfaitement.
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Comment se passe aujourd'hui l’utilisation du logiciel ? Quelle est la valeur
ajoutée de Mismo en termes d’accompagnement ?
Aujourd'hui, nous ne rencontrons aucun problème technique. Nous n’avons que des
retours positifs de la part des 280 collaborateurs qui ont recours régulièrement à l’outil.
Au moindre accroc, nous prenons contact avec le call center de Mismo. Une personne
est souvent disponible immédiatement ou bien nous sommes rappelés dans un délai
très court.
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Quels sont vos projets de collaboration à venir avec Mismo ? Qu’attendezvous de votre prestataire en matière de suivi et de nouvelles offres ?
Nous souhaitons poursuivre notre collaboration avec Mismo et serions ouverts à
davantage d’informations – concernant les nouvelles fonctionnalités de l’outil Athénéo
ou concernant plus largement les nouvelles offres Mismo. Nous avons également
formulé la demande de la traduction du logiciel en anglais. Nous avons en effet de très
nombreux collaborateurs à l’étranger (en Espagne notamment) et souhaiterions étendre
son utilisation aux autres implantations de notre groupe.
Détails de la solution Athénéo SIRH
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