en pratique: Le back office (2)

AWT - Forum des entrepreneurs - Conférence
'Vendre en ligne'
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Programme
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Qui sommes nous?
Pourquoi eBay?
eBay en pratique: Le vente
eBay en pratique: Le back office (1)
eBay en pratique: Le back office (2)
Résultats
Conclusion
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Exposé de ALTEREGO-DESIGN - 24/10/2007
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AWT - Forum des entrepreneurs - Conférence
'Vendre en ligne'
Qui sommes nous ?
• Société spécialisée dans le Mobilier Design Contemporain
• Internet comme canal unique – eBay comme canal principal
• Marché géographique important:
– Bénélux
– France
– Angleterre
Volume suffisant pour une intégration verticale vers le bas
• Frais fixes réduits:
– 1 entrepôt + bureau
– Pas de surface commerciale
– Pas de personnel de vente
Les prix les plus bas du marché
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Pourquoi
?
• Peu de frais fixes
– Permet de débuter avec une gamme réduite
• Popularité du site
• Niveau de sécurité élevé
– Confiance des acheteurs
• Bon référencement
• Un site propre nécessite beaucoup d’investissement et une
large gamme
• De plus en plus de professionnels sur eBay
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AWT - Forum des entrepreneurs - Conférence
'Vendre en ligne'
en pratique: La vente
• S’entrainer
– Vide grenier privé
• Construire ses évaluations
– Petits produits peu chers et simples
• 1 annonce par produit
• Mots clefs dans le titre
• Description la + complète possible
– Explications: Livraison, Paiement, SAV ….etc.
• Importance de la qualité des photos
– Globales
– Détails
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en pratique: Le back office (1)
• Adresse e-mail dédiée
– Réponse rapide
– Bonne explication/description = Moins d’e-mails
• Paiements:
–
–
–
–
Immédiat et sécurisé
Paypal
Simple
Virement bancaire
Confiance des nouveaux acheteurs
Contre remboursement
Chèque Français
Compte en France
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AWT - Forum des entrepreneurs - Conférence
'Vendre en ligne'
en pratique: Le back office (2)
• Préparation des colis
– Protection du contenu
– Ajout de tickets/factures/flyers
• Livraison
!!! Contrats de transport !!!
– Economies d’échelle
– Infos explicatives
• SAV
– Droit de rétractation 7 jours min.
– Evaluations !!!
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Résultats
• 80% B to C et 20% B to B
• 50% C.A. en B to B
VS Site Propre
• Progressivité de l’investissement
1
0
• Confiance
1
0
• Référencement
1
0
• Professionnalisme
0
1
• Facilité de mise à jour
0
1
• Flexibilité
0
1
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'Vendre en ligne'
Conclusions
• eBay est un canal de vente incontournable pour débuter en eCommerce.
• Un site propre dévient nécessaire lorsque la gamme et le C.A.
e-business sont suffisants.
• Dans le long terme, eBay ne doit pas être abandonné !!!
– Beaucoup d’acheteurs préfèrent eBay !
Notre boutique
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