Cv Tyler – Chargé de clientèle trilingue

Mr Tyler
CBTH116
Disponibilité immédiate
Age : 42 ans - Célibataire
Américain/Néerlandais
 Trilingue: anglais (langue maternelle), français (courant et sans accent) et néerlandais (langue maternelle
mais peu pratiquée récemment)
 Longue expérience internationale
 Sens de l’écoute et goût du contact
 Passionné par Internet et les nouvelles technologies
EXPERIENCE PROFESSIONNELLE
Depuis 11/07 PIXMANIA (GROUPE FOTOVISTA), PARIS, FRANCE
Chargé de clientèle pour Pixmania-PRO, Pixmania, Amazon et eBay
 Service après-vente (B-to-B) : - Suivi des cas SAV
- Traitement des questions de clients, transitaires et
dépositaires
- Gestion des reliquats
- Réception des remontées de sous-traitants
- Service après-vente des commandes
- Coordination de la chaîne de stockage et de livraison entre
la France et le Royaume-Uni
 Service après-vente (B-to-C) : - Renseignement et conseil des clients par téléphone ou par
- courriel sur les produits et services
- Sous-traitance du service client pour Monnier Frères
(entreprise vendant des accessoires pour femmes)
- Suivi des litiges clients, en particulier sur eBay et PayPal
- Mise à jour de la base de donnée
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Formation des nouveaux membres de l’équipe eBay et des équipes de support
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Responsable de l’évaluation de la performance des employés
Elaboration des objectifs de la direction du centre de relations clientèle
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2006 - 2007
AVENIR INTERNATIONAL LLC, SARASOTA, FLORIDE, USA
Assistant support - Basé en Angleterre
ASSISTANCE COMMERCIALE POUR LA CLIENTELE PROFESSIONNELS BASES EN EUROPE
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Suivi des demandes de devis et de prix
Coordination des livraisons et du suivi administratif des commandes
Maintenance d’une base de données des ventes et des achats pour les fournisseurs
Assistance du gestionnaire de distribution européen avec diverses tâches informatiques de support
2005 - 2006
BAUSCH & LOMB, KINGSTON-UPON-THAMES, ANGLETERRE
Stagiaire
PARTICIPATION A LA CONCEPTION DE SITES INTRANET DYNAMIQUES
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Création d’éléments de pages intranet sur Microsoft Visual Web Developer 2005
Contribution à la maintenance d’un système de gestion des commandes
Modification de la structure de la base de données pour faciliter son accès aux utilisateurs
FORMATIONS
2002 - 2005
RICHMOND, THE AMERICAN INTERNATIONAL UNIVERSITY IN LONDON, ENGLAND
(ACCREDITE PAR L'OPEN UNIVERSITY)
2002
THE NEW HORIZONS COMPUTER LEARNING CENTER, NAPLES, USA
BSc. en informatique et systèmes d’information (équivalent à une Licence, Bac + 3)
Formation qualifiante de « Webmaster (CIW) Designer » (créateur de site internet)
CENTRES D’INTERETS : Cyclisme, randonnée, natation, lecture et musique