les outils numeriques dans le point de vente

LES OUTILS NUMERIQUES DANS
LE POINT DE VENTE
Marché
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Chausser Magazine - Août-Septembre 2014
N° 229
omme je l’ai déjà abordé dans certains de
mes articles dans Chausser Magazine, le
e-commerce, et les outils numérique s’y
rattachant, devraient être dans les mois, les années
futurs un levier de croissance pour les magasins,
les boutiques ainsi que pour les points de vente.
Même si il faut être très vigilant et en perpétuelle
veille concurrentielle sur le marché des pure players,
en particulier sur les leaders de la filière qui nous
concerne. Sachant d’autant plus qu’à ce jour leurs
méthodes sont loin d’être loyales et éthiques ! Il ne
faut pas pour autant tourner le dos à ce que ce
canal peut créer comme opportunités, à ce qu’il
peut offrir aux magasins en termes de nomadisme et
d’appui à la relation client, à la vente.
Le “quand je veux, où je veux”
Donc oui, les indépendants qui le peuvent ont raison
de développer leur propre vitrine et leur site marchand,
et oui il existe des moyens pour que les petits indépendants puissent avoir eux aussi une visibilité sur
la toile afin d’être plus au contact de leur clientèle.
De plus, la cohérence et la complémentarité
peuvent se faire en amenant, au cœur de nos points
de vente, Internet, Intranet et les outils 3.0. Un cycle
de vente vertueux peut s’opérer créant ainsi
u n v é ritable relais, une vraie continuité dans
la relation avec le client et de façon personnalisée.
De surcroît, il sera un atout différenciateur de la
concurrence. L’outil numérique, fixe ou nomade
en magasin, est en partie l’avenir stratégique de
l’offre de service que peuvent utiliser les équipes
de vente, adapter la communication, la relation avec
le client de façon plus moderne, en phase avec son
temps, les consommateurs, les nouvelles générations 3.0. Il devient par conséquent un outil, un
support, au service des équipes de vente.
Ce qui veut dire que nous pouvons créer un lien
continu avec nos clients en menant une relation
privilégiée interactive à tout moment en y intégrant
un plan GRC.
Je suis, par ce biais, un convaincu que très prochainement le nomadisme des informations, des ventes,
de l’administration des ventes via l’outil web
devra être présent dans les magasins de chaussures,
a fortiori pour les chausseurs indépendants, fran-
chisés ou non. Concrètement des produits comme
la tablette à disposition des vendeurs afin d’appuyer
des argumentaires de vente, de rechercher des
informations, tout en pouvant se mouvoir dans le
point de vente avec le client et en ayant toujours
en sa possession accès à l’information.
De plus l’outil type tablette peut également être un
support permettant de rassurer les plus jeunes
vendeuses (stagiaires, apprenties, personnel en intégration,…). Mais à aucun moment il n’est question
de substitution mais bien d’outils pédagogiques,
simples, efficaces et instantanés.
Son champ d’intervention est beaucoup plus large
encore car il peut également permettre aux équipes
de vente d’avoir à l’instant “T” la disponibilité d’un
produit dans le magasin, dans un autre magasin du
“groupe”, de se connecter aux sites fournisseurs
pour vérifier une information, CGV, stock, collection,…
De faire en direct une action d’administration
commerciale :
• Commande client
• Commande fournisseur
• Cession
• Créer, qualifier une carte de fidélité
• Renseigner, modifier, compléter le profil du
client
• échange, avoir,…
• Envoi sur la boîte mail du client un article, une
publicité, une fiche technique, une photo,…
• Livraison, expédition de produits,…
• L’informer et lui donner la traçabilité de son SAV
• L’informer par mail que son produit est arrivé
• L’informer par mail que son produit est réparé
et à sa disposition
• Bien entendu les opérations commerciales, évènementielles
Et tout ceci qu’il soit en magasin avec une vendeuse
ou à distance.
Bien sûr que non la tablette n’est pas le “Saint
Graal” mais un outil performant, rapide, rassurant
aussi bien pour le vendeur que pour le client. Mais
d’autres outils peuvent également s’envisager :
• Tablette nomade pour les vendeuses
Gilles ASCOËT pour Chausser Magazine
Cette stratégie de rapprocher
le client du produit, de la
vendeuse, de l’enseigne
passe aussi par des outils
techniques ludiques. Comme
la possibilité pour un vendeur,
un client, de pouvoir mesurer
en autonomie son pied, de
pouvoir le photographier et
de pouvoir faire une lecture
du chaussant, d’identifier les
points sensibles du pied,…,
et, de ce fait, avoir en cohérence les points suivants :
• Pédagogie du pied par la
podologie
• Aide à l’accompagnement
à la sélection des produits
• Augmentation des ventes,
dans une stratégie commerciale
Soyons en sûr, c’est une
vraie révolution qu’il va falloir mener dans nos magasins afin de répondre à “l’évolution” dans le process
d’achat des consommateurs.
Les clients, qui sont nés avec
le web et qui l’utilisent de
façon “greffée”, ne s’adapteront pas à nous : c’est à
nous de nous adapter à leur
mode de vie et de fonctionnement.
Et c’est maintenant !
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Chausser Magazine - Août-Septembre 2014
tion des vendeuses et des
clients avec Internet et
Intranet
• En pupitre ou intégré aux
mobiliers de vente en
facteur d’ambiance
• Des tables en verre
numérique
Marché
• Tablettes fixe à destina-