Négociation Relation Client - BTS Négociation Relation Clients et

ANNEE SCOLAIRE 2012 / 13
9, Avenue du Capitaine ANJOT - CRAN-GEVRIER
BP 9031 - 74991 ANNECY Cedex 9
Tel : 04-50-69-07-70 - Fax : 04-50-52-06-76
(Contact :Mme GRUFFY ou Mme FARAMOND)
E mail : [email protected]
http://www.btscommerciaux-annecy.fr
Brevet de Technicien Supérieur
par apprentissage
« Négociation Relation Client »
I - OBJECTIFS DE LA FORMATION
Former
en
deux ans
des
professionnels
qui seront chargés de commercialiser
-
Pour le compte d’Orange, des prestations de services sur la plateforme téléphonique
d’Annecy ainsi que des produits et services en boutique.
-
Pour le compte d'entreprises diverses, des produits ou services auprès de différentes
clientèles (PME, grosses
entreprises, commerçants, artisans, hôteliers, restaurateurs,
professions
libérales,
grandes
et
moyennes
surfaces,
particuliers
etc...),
Ou
tel est l'objectif du BTS Négociation Relation Client.
II - MISSIONS ET COMPETENCES
Le diplômé du BTS Négociation Relation Client ( N R C ) est chargé de :
- prospecter pour contribuer à l’amélioration du chiffre d’affaires de l’entreprise
- mettre en place des opérations de fidélisation de clientèle
- négocier et de vendre des produits ou des services
- contribuer à l’amélioration du système d’information commerciale (conception et mise à
jour de bases de données commerciales)
- assurer la remontée des informations du terrain pour participer à l’amélioration de l’offre
commerciale
- manager une petite équipe commerciale.
III - PROFIL DU CANDIDAT
La vente est-elle un don ou l'apprentissage d'une technique ? En marge de ce débat le candidat
doit être :
- motivé pour exercer un métier commercial et donc aimer être en contact avec des
clients.
- dynamique, volontaire, actif.
- organisé afin de gérer au mieux son activité et son temps.
- à l’aise en communication pour rencontrer avec plaisir ses interlocuteurs.
- responsable, mature afin d'être crédible professionnellement et de pouvoir prendre des
initiatives.
- être autonome et mobile géographiquement....
IV - CONDITIONS DE RECRUTEMENT
1 - Satisfaire aux critères de sélection
Même si les BTS constituent la voie logique de poursuite des études des baccalauréats
technologiques tertiaires, en particulier le bac STG MARKETING pour le BTS NRC, tout
baccalauréat est accepté : baccalauréat technologique (STG, STI, SMS), ou baccalauréat
général (L, ES, S) ou un baccalauréat professionnel (Tertiaire : Vente Représentation,
commerce…).
Quelle que soit la section d’origine, les critères de sélection sont :
- les résultats scolaires
- les appréciations des professeurs et avis du chef d’établissement
- la motivation
- les aptitudes prédéfinies.
2 - Comment s’inscrire
Demander un dossier d’inscription à l’adresse suivante :
Lycée Charles Baudelaire 9, Avenue du Capitaine ANJOT - CRAN-GEVRIER
BP 9031 - 74991 ANNECY Cedex 9
A l’attention de Mme Gruffy – BTS NRC alternance
Ou télécharger votre dossier sur www.btscommerciaux-annecy.fr
Votre dossier accompagné des pièces jointes doit parvenir au lycée au plus tard 1 semaine
avant la date que vous aurez sélectionnée
Après examen de votre dossier, vous serez invité à un entretien à la date que vous aurez
sélectionnée sur votre dossier d’inscription .
V - FORMATION DISPENSEE
1 - FORMATION PROFESSIONNELLE THEORIQUE
GESTION DE CLIENTELE
RELATION CLIENT
Mercatique centrée sur la clientèle
Communication
Connaissance et analyse de la clientèle
Gestion du risque clientèle
Négociation-vente :
entreprise / entreprises
entreprise / distributeurs
… entreprise / particuliers
MANAGEMENT DE
L’EQUIPE COMMERCIALE
Management
Création, animation et
gestion d’une équipe
commerciale …
2 - FORMATION GENERALE
ECONOMIE - DROIT et MANAGEMENT
DES ENTREPRISES
FRANÇAIS
Management des entreprises :
Etude de contextes d’entreprises
Techniques de
communication
Economie Générale :
les grandes fonctions, la croissance,
les relations internationales
Expression orale
et écrite
Droit Commercial, Fiscal, Social
LANGUE VIVANTE
ANGLAIS
Ecrit et Oral
Vocabulaire
Commercial et
Economique
Culture contemporaine
3 - FORMATION PROFESSIONNELLE PRATIQUE
PROJET COMMERCIAL
Réalisation d’un projet commercial sous le régime de l’alternance :
2.5 jours entreprise
2.5 jours école
Ces enseignements intègrent le recours systématique aux technologies de l’information et
de la communication (agenda et courrier électroniques, utilisation d’un tableur grapheur, de
bases de données, d’un logiciel de gestion relation client, d’un outil de travail collaboratif (OTC)
etc…)
VI – EXAMEN
Le caractère national donne toute sa valeur au diplôme :
EPREUVES
NATURE
Fra Français
Ec Economie Droit
Management des entreprises
Langue vivante 1
Ecrit
Ecrit
Ecrit
Oral
C Communication Commerciale
E4
Ma Management et gestion d’activités commerciales E5
Co Conduite et présentation de projets commerciaux E6
DUREE
2 Oraux **
Ecrit
Oral
4h
2x2h
3h
30 min*+30 min
40 min*+40 min
5h
1h
Oral
20 min*
+ Epreuve facultative : Langue vivante 2
(en candidat libre)
COEFF.
3
2
1
3
4
4
4
(*) Temps de préparation
(**) CCF : Contrôle en Cours de Formation.
Le jury est composé de professeurs et de professionnels pour les épreuves E4 et E6.
VII - DEBOUCHES PROFESSIONNELS
Ils sont nombreux et diversifiés : la banque, l’assurance, l’immobilier, l’industrie,
l’automobile sont des secteurs très demandeurs de jeunes commerciaux diplômés à Bac + 2.
Le titulaire du BTS NRC pourra exercer son activité soit sur le terrain en étant alors commercial
itinérant, (attaché commercial, V.R.P., délégué médical…), soit en étant sédentaire (conseiller
financier dans une banque, vendeur au comptoir chez un grossiste, conseiller commercial dans un
point de vente ….)
Avec de l’expérience et de la motivation, il pourra accéder aux postes de :
•
•
•
•
•
Responsable de secteur
Inspecteur des ventes
Chef des ventes
Formateur de commerciaux
Négociateurs grands comptes….
PORTES OUVERTES STS
PRESENTATION DE NOS FILIERES STS ET ENTRETIENS PERSONNALISES
Le SAMEDI 26 JANVIER 2013 de 8h30 à 12h
au lycée Charles Baudelaire
PORTES OUVERTES LYCEE + STS
PRESENTATION DE NOS FILIERES STS ET ENTRETIENS PERSONNALISES
Le SAMEDI 23 MARS 2013 de 8h30 à 12h
au lycée Charles Baudelaire