AGISS FORMATION FIDELISER SES CLIENTS PROGRAMME

AGISS FORMATION
Tél. : 04 78 85 33 51 – e-mail : [email protected]
Contactez-nous pour une formation sur-mesure dans votre entreprise
www.formation-agiss.fr
AGISS DIFFUSEUR
FIDELISER SES CLIENTS
Mieux vendre
Durée
Pré requis
Objectifs pédagogiques
Public concerné
Effectif du groupe
Moyens et méthode
pédagogique
Prix inter-entreprises
21 heures soit 3 journées (2+1)
Cette formation nécessite une connaissance des fondamentaux
de la vente
A l’issue de cette formation, l’apprenant-e saura comprendre les
enjeux de la fidélisation. Identifier les moyens de définition d’une
stratégie de fidélisation. Définir une stratégie de développement de la
clientèle par la fidélisation. Choisir les outils de fidélisation client
correspondant à sa stratégie. Analyser sa clientèle et en mesurer la
fidélité.
Commercial, ingénieur commercial, technico-commercial
De 4 à 12 personnes maximum
100% face à face pédagogique. Formation participative. Cette
formation est conçue autour d’analyse de la pratique et de jeux
de rôles afin que les participants acquièrent la compétence par la
pratique. Un support de cours est offert à chaque participant-e
350 € net de TVA par jour et par stagiaire soit 1 050 € net de TVA
PROGRAMME
Qu’est-ce que fidéliser ? :
Enjeux et définitions -Exercices, études de cas, débat/discussion ou analyse de la pratique.
Mettre en place la fidélisation:
Définir une stratégie de fidélisation -Analyser le portefeuille clients - Analyser les motivations de
chaque segment de clientèle -Identifier les stratégies de fidélisation - Définir les objectifs
opérationnels -Préparer une opération de fidélisation -Identifier les clients fidèles -Analyser les pertes
de clients -Analyser les actions de fidélisation de la concurrence -Exercices, études de cas,
débat/discussion ou analyse de la pratique -Construire le Plan d'Actions de Fidélisation -Les clients
privilégiés -Les actions de promotions -Evaluer les actions de marketing-Elaborer un tableau de bord
de reporting qualitatif et qualitatif
Exercices, études de cas, débat/discussion ou analyse de la pratique
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Suite Fidéliser ses clients – Page 2/2
Identifier les outils de fidélisation :
Utiliser la règle du 80/20 -Déterminer des échelles de fidélité
Servir, vendre ensuite -Offrir aux clients l‘occasion d'exprimer leurs plaintes -Rester à l'écoute du
client -Connaître la conception de la valeur selon le client -Reconquérir les clients perdus -Utiliser
plusieurs canaux pour servir le même client -Mesurer l’impact des actions
Exercices, études de cas, débat/discussion ou analyse de la pratique
Entrainement des participants sous forme de jeux de rôles, mises en situation -Analyse et échanges
sur les jeux de rôles
Elaborer un plan d’action personnel en identifiant vos points d'amélioration pour progresser
Bilan et Synthèse : traduire la formation en action, adaptation du plan d’action personnel
Profil de nos intervenants
Tous les intervenants qualifiés par AGISS Formation sont des professionnels expérimentés sur le plan
pédagogique et qui pratiquent quotidiennement les outils et techniques qu’ils enseignent. D’une façon
générale, ils pratiquent au quotidien la matière qu’ils enseignent, afin de rester toujours au fait des meilleures
pratiques, des évolutions des comportements, des attentes,…
AGISS FORMATION s'appuie sur un réseau de formateur/consultant expert qui permet de répondre à vos
besoins spécifiques. Nos formateurs/consultants sont qualifiés selon une procédure de recrutement
répondant aux exigences de la norme NF 214 (cursus, parcours professionnels, compétences pédagogiques et
d’animation, validation des supports de cours). AGISS est également très attentif aux qualités humaines de ses
intervenants. Avec une expérience terrain et/ou une expertise significative dans les domaines qu’ils animent,
nos intervenants apportent des réponses pertinentes et réalistes.
Les moyens permettant de suivre l’exécution de l’action et d’en apprécier les résultats
AGISS fournit un émargement quotidien qui sera signé par chaque stagiaire présent par demi-journées et par
le formateur
Le suivi post formation est assuré par AGISS auprès des stagiaires, afin de garantir la pérennité des
connaissances acquises, nous contactons les stagiaires dans une période de 3 à 6 mois après la formation afin
de s’assurer de la bonne mise en pratique des nouvelles compétences acquises. La référente est Madame
Christine CADEDDU, responsable de la qualité dans le cadre de la certification NF 214 délivrée par AFNOR
Certification.
Validation de la formation
1 attestation de stage sera remise au donneur d’ordre.
1 attestation de fin de stage reprenant les objectifs atteints sera envoyée par mail à chaque stagiaire suivant
les résultats de l’évaluation