Mise en page 1 - Atelier du Web

PROPOSITION
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Fiche produit
Comment mobiliser une équipe
sur la satisfaction et la fidélisation des clients ?
Enjeux, objectifs et bénéfices :
Comment travailler des années avec une équipe et une clientèle et en ayant des perspectives d'avenir, au-delà des objectifs à court terme ?
Cela revient à s'organiser et être en mesure de se préoccuper collectivement de qualité pour viser la fidélisation et la satisfaction d'un véritable
service pour le client. Cette vision, cette visée, cette dynamique collectives aide à une prise de conscience tout aussi collective des valeurs
et des forces à partir desquelles la réussite ou la relance d'une entreprise est possible. Les gens comprennent mieux la qualité attendue et
appréciée par les clients. Seule une approche globale des potentiels réels de l'entreprise évite des contre-performances, mobilise en interne
et fidélise les clients.
Contenu et modalités :
Ce que vous aurez acquis en participant à cette formation-action :
- une compréhension approfondie du repérage des sources de fidélisation des clients ;
- des méthodes pour mieux connaître vos facteurs de réussite ;
- un repérage des différents facteurs d'une offre fidélisante ;
- une meilleure compréhension de ce qui constitue les attentes et motivations clients.
Avant le démarrage de l'action de formation, chaque participant échangera avec le coordinateur pour définir et préciser les questions
concrètes ou problème qu'il souhaiterait voir traiter au cours du séminaire de formation-action. Les exercices pratiques seront donc
directement orientés sur les cas concrets apportés par les participants.
Les points-clés du programme :
- le repérage des potentiels qualitatifs et de performance d'une offre commerciale ;
- mieux comprendre l'idée de couple client/entreprise ;
- la façon dont les équipes voient les services de l'entreprise ;
- les clefs d'une fidélisation positive ;
- les coûts d'une fidélisation négative ;
- les voies d'amélioration possible de fidélisation et de satisfaction des clients ;
- les comportements les plus porteurs des qualités à promouvoir.
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Cabinet RÉSONANCE - 1 Rue d'Amiens 60120 BACOUEL
Tél. : 03 44 51 21 49 Port. : 06 40 11 45 09 - Email : [email protected]
Gérant : Gérard Borth
N°Tva Intra-communautaire : FR73332960830 - Code APE : 741G - N°Siret : 33296083000047 - Membre d'une association agréée par l'administration fiscale. N° Formation 22600210660
PROPOSITION
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Fiche produit
Comment mobiliser une équipe sur la satisfaction et la fidélisation des clients ? (suite)
Timing prévisionnel :
2 jours en inter (intra sur mesure à la demande).
Tarif :
1250 euros HT / participant + forfait repas (35 euros HT)
imputables au budget formation de l'entreprise.
Publics concernés en priorité :
Dirigeants, chefs d'entreprises, responsables de PME PMI et leur encadrement, managers commerciaux, responsables qualité,
responsable clientèle, toute personne en charge d'assurer la qualité du service au clients.
Option Intra (sur demande) : un patron et ses principaux responsables technique et commercial, un dirigeant avec son cercle rapproché,
un manager commercial et son équipe, un manager de magasin ou d'agence et leur équipe.
Bon pour accord :
Date :
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Signature et cachet de l’entreprise
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