Astuces de résolution des problèmes pour Avaya

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Astuces de résolution des problèmes
pour Avaya Distributed Office
03-602028-FR-CA
Numéro 1
Mai 2007
Ce document vous propose des astuces simples de résolution des
problèmes d'installation les plus courants. Pour une information
complète sur la résolution des problèmes, voir Maintenance and
Troubleshooting Guide for Avaya Distributed Office, 03-602029 et
Installation Quick Reference and Troubleshooting Guide for Avaya
Distributed Office, 03-602293.
Je ne parviens pas à accéder à Avaya Local
Manager à travers le réseau local
Suivez les étapes suivantes si vous ne parvenez pas à vous
connecter à Local Manager depuis un ordinateur connecté
au réseau local :
1. Purgez le cache de votre ordinateur et tentez à nouveau
d'accéder à Local Manager en saisissant 192.11.13.6
dans le champ adresse de votre navigateur.
2. Utilisez l'utilitaire PING pour contrôler la connectivité
de votre réseau :
- Si le système ne répond pas au PING, vérifiez les
paramètres proxy de votre ordinateur.
3. Connectez un ordinateur portable sur le port de services
sur la face avant de l'AM110 avec un câble simulateur
de modem standard. Une adresse IP 192.11.13.5 est
automatiquement affectée à l'ordinateur portable si il
est configuré avec l'option "Obtenir une adresse IP
automatiquement".
Ouvrez un navigateur Web et saisissez 192.11.13.6
dans le champ adresse. L'écran de connexion à Local
Manager devrait apparaître.
4. Si l'écran de connexion à Local Manager n'apparaît pas,
vérifiez l'état de l'AM110 en contrôlant les voyants
lumineux.
- Il y a deux voyants sur l'AM110. Le voyant ALM est
rouge quand un problème avec l'AM110 a été
détecté ou quand l'AM110 se réinitialise. Le voyant
CPU est vert fixe lorsque l'AM110 est opérationnel.
Le voyant CPU clignote lorsque l'AM110 se
réinitialise. Si le voyant CPU n'est pas vert fixe et/ou
le voyant ALM est rouge, appuyez sur le bouton de
réinitialisation (reset) de l'AM110.
depuis le poste analogique, le câble PSTN fonctionne
correctement.
2. Si le câble PSTN fonctionne correctement :
- Contrôlez l'administration PSTN dans Local Manager.
3. Si le PSTN ne fonctionne pas correctement, contactez
votre fournisseur de service.
Mon poste ne parvient pas à charger correctement
lorsque je le branche à Distributed Office.
Si le poste IP ou SIP ne parvient pas à charger
correctement, débranchez le poste de Distributed Office
puis rebranchez le à nouveau.
Distributed Office n'a pas chargé les informations
de configuration depuis le dispositif USB
Il y a deux ports USB sur Distributed Office. Un port USB
se situe sur la face avant de l'AM110 tandis que le second
est sur la plateforme. Un dispositif USB contenant la
configuration ou les informations de restauration doit être
connecté au port USB de la plateforme. Vérifiez que le
dispositif USB a été connecté sur le port USB approprié et
essayez à nouveau.
Limitation de la responsabilité
Pour voir accès à la totalité des dispositions légales,
veuillez consulter les documents, Avaya Support Notices
for Software Documentation, 03-600758, et Avaya
Support Notices for Hardware Documentation, 03600759. Ces documents sont disponibles sur CD et sur le
site Web, http://www.avaya.com/support. Sur le site Web,
recherchez les numéros de document dans le champ de
recherche.
Important : Réinitialiser l'AM110 affecte le service.
- Si la réinitialisation de l'AM110 ne vous a pas permis
de vous connecter à Local Manager, contactez votre
administrateur système ou votre personnel
d'assistance.
J'ai connecté un câble téléphonique PSTN à
Distributed Office, mais je ne parviens pas à
appeler l'extérieur
Vérifiez que le câble PSTN fonctionne correctement en
isolant le problème. Pour isoler le problème :
1. Connectez un poste analogique directement au câble
PSTN. Si vous parvenez à émettre un appel sortant
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