Conseils de dépannage pour Avaya Distributed Office

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Conseils de dépannage pour Avaya
Distributed Office
03-602028-FR
Édition 1
Mai 2007
Ce document présente des conseils de dépannage simples pour
résoudre les problèmes d'installation les plus courants. Pour des
informations détaillées sur le dépannage, consultez les documents
Maintenance and Troubleshooting Guide for Avaya Distributed Office
(document n° 03-602029) et Installation Quick Reference and
Troubleshooting Guide for Avaya Distributed Office (document n° 03602293).
Impossible d'accéder au gestionnaire Avaya Local
Manager par le biais du réseau local.
Suivez la procédure ci-après si vous ne parvenez pas à
accéder au gestionnaire Local Manager par le biais d'un
ordinateur connecté au réseau local :
1. Videz le cache de l'ordinateur et tapez 192.11.13.6
dans le champ Adresse du navigateur pour effectuer une
nouvelle tentative d'accès au gestionnaire Local
Manager.
2. Utilisez la commande PING pour vérifier la connectivité
du réseau :
- Si le système ne répond pas à la commande PING,
vérifiez les paramètres de proxy Web de l'ordinateur.
3. Connectez un ordinateur portable directement au port
Services placé sur la face avant de l'AM110 avec un
câble inverseur standard. L'adresse IP 192.11.13.5 est
automatiquement attribuée à l'ordinateur portable si
l'option Obtention automatique d'une adresse IP est
configurée.
Démarrez un navigateur Web et tapez 192.11.13.6
dans le champ Adresse. L'écran de connexion au
gestionnaire Local Manager doit apparaître.
4. Si l'écran de connexion au gestionnaire Local Manager
n'apparaît pas, contrôlez l'état de l'AM110 en vérifiant
les diodes.
- L'AM110 comporte deux diodes. La diode rouge ALM
s'allume lors de la détection d'un problème
concernant l'AM110 ou lors d'une réinitialisation. La
diode verte CPU s'allume quand l'AM110 est
opérationnel. La diode CPU clignote quand l'AM110
procède à une réinitialisation. Si la diode verte CPU
ne s'allume pas et/ou si la diode rouge ALM est
allumée, appuyez sur le bouton de réinitialisation de
l'AM110.
1. Connectez un poste analogique directement à la ligne
réseau RTPC. Si vous pouvez passer un appel externe
par le biais du poste analogique, cela indique que la
ligne réseau RTPC fonctionne correctement.
2. Si la ligne réseau RTPC fonctionne correctement :
- Vérifiez l'administration du réseau RTPC dans le
gestionnaire Local Manager.
3. Si le réseau RTPC ne fonctionne pas correctement,
contactez votre prestataire de services.
Votre poste ne parvient pas à se charger
correctement lorsque vous vous connectez à
Distributed Office.
Si le poste IP ou SIP ne parvient pas à se charger
correctement, débranchez-le de Distributed Office et
rebranchez-le.
Distributed Office n'a pas chargé les informations
de configuration depuis le périphérique USB.
Distributed Office comporte deux ports USB. L'un est placé
sur la face avant de l'AM110 et l'autre sur la plate-forme. Il
faut insérer le périphérique USB contenant des
informations de configuration ou de restauration dans le
port USB de la plate-forme. Vérifiez que le périphérique
USB a été inséré dans le port USB approprié avant de
réessayer.
Exclusion de responsabilité
Pour obtenir l'ensemble des informations légales, consultez
les documents Déclaration juridique relative à la
documentation logicielle (document n° 03-600758) et
Déclaration juridique relative à la documentation matérielle
(document n° 03-600759). Vous les trouverez sur le CDROM de documentation et sur le site Web, à l'adresse
http://www.avaya.com/support. Sur le site Web, tapez le
numéro du document souhaité dans la zone de recherche.
Important : La réinitialisation de l'AM110 perturbe le service.
- Si la réinitialisation de l'AM110 ne résout pas le
problème d'accès au gestionnaire Local Manager,
contactez votre administrateur système ou un agent
d'assistance technique.
Vous avez branché une ligne réseau RTPC à
Distributed Office mais vous ne pouvez pas passer
d'appels externes.
Vérifiez que la ligne réseau RTPC fonctionne correctement
en isolant le problème. Pour ce faire :
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