LOGO MAGASIN XXX ENQUETE DE SATISFACTION CLIENTELE

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Heure :
ENQUETE DE SATISFACTION CLIENTELE
Nous enquêtons auprès de notre clientèle afin d’améliorer l’image de marque de notre
magasin XXX. Nous avons donc besoin de vous et vous remercions pour les quelques
minutes que vous pourrez nous accorder.
Une fois complété, merci de remettre ce questionnaire aux hôtesses de l’accueil de votre
magasin.
1-
Diriez-vous que vous vous rendez au XXX :
 1 fois par semaine
 1 fois par mois
 Sans avis
 1 fois par quinzaine
 - d’une fois par mois ?
ACCUEIL
2-
Diriez-vous que l’accueil de nos hôtesses est
 Très satisfaisant
 Assez satisfaisant
 Sans opinion
3-
Comment estimeriez-vous le délai d’attente aux caisses de notre
magasin ?
 Très satisfaisant
 Assez satisfaisant
 Sans opinion
4-
 Satisfaisant
 Insatisfaisant
Diriez-vous de l’écoute de nos conseillers clientèle de notre
magasin qu’ils sont :
 Très efficaces
 Assez efficaces
 Sans opinion
5-
 Satisfaisant
 Insatisfaisant
 Efficaces
 Inéfficaces
Rencontrez-vous des difficultés à trouver un conseiller Clientèle ?
 Toujours
 Assez rarement
 Sans opinion
ENQUETE DE SATISFACTION XXX
 Rarement
 Jamais
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CHOIX DES PRODUITS
6-
Diriez-vous que le choix des produits par rayons est :
 Très satisfaisant
 Assez satisfaisant
 Sans opinion
7-
 Satisfaisant
 Insatisfaisant
Lorsque vous venez à XXX, trouvez-vous le produit recherché ?
 Oui
 Non
Si, non, merci de préciser quel produit :...................................
PRESENTATION DU MAGASIN
8-
Diriez-vous que la présentation des rayons de ce magasin est
 Très satisfaisante
 Assez satisfaisante
 Sans opinion
9-
 Satisfaisante
 Insatisfaisante
Trouvez-vous facilement le rayon souhaité ?
 Oui
 Non
QUALITE
10-
Diriez-vous de la qualité de notre prêt-à-porter Femme est :
 Très satisfaisante
 Assez satisfaisante
 Sans opinion
11-
Diriez-vous de la qualité de notre prêt-à-porter Homme est :
 Très satisfaisante
 Assez satisfaisante
 Sans opinion
12-
 Satisfaisante
 Insatisfaisante
 Satisfaisante
 Insatisfaisante
Diriez-vous de la qualité de notre prêt-à-porter Enfant est :
 Très satisfaisante
 Assez satisfaisante
 Sans opinion
 Homme
 Satisfaisante
 Insatisfaisante
 Femme
Facultatif
Prénom :
Nom :
Situation de famille :
Célibataire  Marié(e)  Concubinage  Pacsé(e)  Veuf(ve) 
Nbre d’enfants à charge :
ENQUETE DE SATISFACTION XXX
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