guide des prestations. - La Direction de l`action touristique

Prestations ET ACCOMPAGNEMENT
POUR LES PROFESSIONNELS
Qualité
et réglementation
SOMMAIRE
L’action touristique de
Loire-Atlantique développement
accompagne les professionnels :
p.3
Qualité et réglementation
p.7
Filières et réseaux professionnels
p.13
Marketing et communication
Créer ou reprendre une
location meublée, un gîte
ou une chambre d’hôtes
Prestations
p.14
Nous vous proposons un module de 5 jours sur le thème « Créer un gîte ou une
chambre d’hôtes en Loire-Atlantique ».
Innovation
L’objectif est de vous donner toutes les informations pratiques et utiles pour nourrir la
réflexion et aider à la prise de décision sur le projet.
PRÉAMBULE
Pour en savoir plus : www.ohlalapro.com
Vous avez un projet touristique ou vous êtes déjà propriétaire d’un établissement
touristique ? Vous souhaitez avoir des conseils sur le montage de projet, sur la qualification,
sur la commercialisation ou la communication de votre offre ?
La direction de l’action touristique se tient à votre écoute pour toutes ces thématiques.
Notre expertise dans le domaine du tourisme peut vous permettre de faire avancer ou évoluer
votre projet. Pour ce faire, nous vous proposons une palette de services allant du montage
de projet à sa promotion. Les prestations peuvent être choisies à la carte, à tout moment de
l’année et quel que soit votre niveau. Nous vous conseillons de manière personnalisée.
Les thèmes abordés lors de ce module, sont la présentation des acteurs touristiques,
les aspects fiscaux, juridiques ou sociaux de l’activité, l’intégration paysagère,
l’architecture, l’écoconstruction, l’accessibilité, la rentabilité, les démarches qualité, le
web et la mise en marché, etc.
En dehors de ce module d’information, nous restons à votre disposition pour tout
conseil sur les thèmes suivants : réglementations applicables, démarches qualité,
montage de projet, visites sur site.
180€
PubliC
CONCERNé
Porteurs de projet
locations meublées, gîtes
et chambres d’hôtes.
Durée
Module de 5 jours.
Les chiffres clés
> Depuis 2003, 351 porteurs de projet ont participé,
150 hébergements ont été créés et
une cinquantaine de projets sont en cours
Nos atouts
- Une forte expertise dans le domaine du tourisme : notre objectif est de faire concorder la
demande (les tendances des consommateurs) et l’offre (ce qui existe sur le territoire),
- Notre objectivité : notre mission est de valoriser la destination Loire-Atlantique. Nous
travaillons dans le but d’un intérêt commun pour la destination, dans le but de contribuer à
l’équilibre des territoires dans le département,
- Notre ancrage dans le réseau : nous construisons nos actions avec la collaboration des
professionnels du tourisme du département (restaurants, hébergements, sites de visite,
activités de loisirs, etc.), des acteurs institutionnels et économiques, etc.
Qui est Loire-Atlantique développement ?
Loire-Atlantique développement est une agence d’ingénierie départementale. Elle s’adresse
aux collectivités, aux entreprises ou aux particuliers. Elle présente une offre de services
globale et cohérente allant de la réflexion stratégique et de conception de projets à leur mise
en œuvre. Pour plus d’informations, vous pouvez consulter : loireatlantique-developpement.fr
Contact
«
Connaître tous les partenaires,
frapper aux bonnes portes, cibler la clientèle.
»
Un propriétaire de gîte
«
[email protected]
Ce module est précieux
et m’évitera bien des écueils.
»
Un propriétaire de chambre d’hôtes
02
L’action touristique de Loire-Atlantique développement /// Prestations et accompagnement
Sandrine Bernard
Assistante du pôle
développement conseil
ingénierie
[email protected]
03
Qualité
et réglementation
Créer ou reprendre un camping
ou un hébergement insolite
Monter en qualité et se préparer
à l’office de tourisme du futur
Gratuit
Prestations
Nous vous proposons un accompagnement personnalisé sur :
> les aides financières
> les règlementations applicables en termes de tourisme et d’urbanisme
> les démarches qualité
Public
CONCERNé
Porteurs de
projet camping ou
hébergement insolite
> les visites sur site
350 €
Prestations
Nous vous proposons l’entrée dans un réseau d’offices de tourisme du département
et un accompagnement personnalisé sur :
> l’obtention de la marque Qualité Tourisme
> le diagnostic et l’état des lieux de l’organisation de l’office de tourisme
> une proposition de plans d’actions correctives et de modèles pour
correspondre aux critères de la marque Qualité Tourisme
> la préparation à l’audit officiel par un audit blanc et contrôle du suivi qualité
Améliorer son hébergement sur la
qualité d’équipements et de services
Prestations
> des échanges d’expériences avec les autres offices de tourisme
> les règlementations applicables à votre activité et les aides financières
> le classement en étoiles et les démarches qualité
> l’étude de requalification (aide à la rédaction du cahier des charges pour les
bureaux d’études, suivi de l’étude)
> les conseils sur l’accessibilité pour les personnes handicapées
> les visites sur site et visite conseil Camping Qualité
> la gestion des ressources humaines via le dispositif « charte de confiance »
(campings uniquement)
700 €
Accompagnement
individuel
250 €
Suivi annuel après
l’obtention de la marque
PubliC
CONCERNé
Gratuit
Nous vous proposons un accompagnement personnalisé sur :
Accompagnement
collectif (4 Offices de
tourisme maxi)
Offices de tourisme
Public
CONCERNé
Hébergeurs privés
ou publics (hors hôtellerie)
Si vous êtes hôtelier et
que vous souhaitez un
accompagnement, vous
pouvez prendre contact avec
notre partenaire, la CCI.
Tél. 02 40 44 60 00
Contact
Céline Sabathier
Chargée de mission
Hébergements
Accessibilité
[email protected]
04
Contact
«
Le niveau d’exigence des clients
est très élevé. Avec Internet, ils
arrivent surinformés à l’Office de
Tourisme. C’est à nous de jouer sur
l’hyperpersonnalisation, on est passé
de l’information au conseil et à
l’écoute-client
»
Office de tourisme de Piriac-sur-Mer
Béatrice Petiteau
Animatrice
de la FDOTSI
(Fédération Départementale
des Offices de Tourisme et
Syndicats d’Initiative)
[email protected]
05
Qualité
et réglementation
Filières
et réseaux
Optimiser l’accueil
du public dans votre
site de visite
Développer
l’accessibilité
pour tous
Participer au
tourisme durable du
département
Création d’une
boucle cyclable
sur votre territoire
Prestations
Prestations
Prestations
Prestations
Nous vous proposons :
> une aide personnalisée
pour l’obtention du label
Qualité Tourisme avec des
rendez-vous sur site
> une aide à l’amélioration
de l’offre d’accueil
50 € Audit blanc
657 € Audit externe
Public
CONCERNé
Sites de visite
> des formations sur des
thématiques propres à
l’accueil des publics
> une préparation à l’audit
Contact
Gwenaëlle Class
Chargée de mission
oenotourisme
tourisme culturel
et de nature
Nous vous proposons
un accompagnement
personnalisé sur :
> les obligations
réglementaires :
rappel des procédures,
méthodes, interlocuteurs, et
mise à disposition de guides
techniques d’accessibilité
pour bien comprendre les
normes et les appliquer.
> le label Tourisme et
Handicap : études de
plans, visites conseils
sur site, suivi avec le
maître d’ouvrage et visite
d’évaluation pour les
prestataires privés et
publics
Gratuit
45 €
Visite d’évaluation
Tourisme et Handicap
Public
CONCERNé
Professionnels du
tourisme publics et
privés, porteurs de
projet et collectivités
territoriales.
> des conseils sur la
réalisation d’une action
durable au sein de votre
établissement ou de votre
réseau de professionnels
> des échanges
d’expériences au sein du
réseau « Passeport vert »
> des ateliers de
sensibilisation et
d’échanges auprès de
vos professionnels sur la
thématique du tourisme
durable
> le label Destination pour
tous : méthodologie, et suivi
lors des comités de pilotage
pour les collectivités
territoriales
Public
CONCERNé
Les réseaux de
professionnels privés
ou institutionnels.
Les prestataires
touristiques privés.
Prérequis des
professionnels
S’engager sur une action
durable via la signature
d’une charte.
Pour plus de précisions,
nous contacter.
> une aide à la création
d’une boucle et d’un
réseau cyclable sur votre
territoire et / ou à insérer
dans les grands itinéraires
structurants du département
(la Vélodyssée®, la Loire à
Vélo®, Vélocéan®)
Gratuit
Public
CONCERNé
Collectivités
territoriales
(communautés
de communes et
d’agglomération) –
EPCI – communes.
> des informations
techniques sur les
aménagements à mettre en
place sur les itinéraires
> un appui sur la mise en
tourisme de ces itinéraires
> des conseils sur les
supports de promotion de
ces boucles ou circuits
Elodie Dubourg
Chargée de mission
Activités physiques de
pleine nature
Contact
Contact
Céline Sabathier
Chargée de mission
Hébergements
Accessibilité
Amélie
Algier-Sauzet
Chargée de mission
tourisme durable
[email protected]
Nous vous proposons
un accompagnement
personnalisé :
Contact
> une promotion de vos
actions durables, via les
outils de communication
OH LA L.A. !® et des
supports spécifiques
[email protected]
06
En partenariat avec
le PNUE (Programme
des Nations Unies pour
l’Environnement), nous vous
proposons l’entrée dans un
réseau de professionnels
« Passeport Vert » et
un accompagnement
personnalisé sur :
Gratuit
[email protected]
[email protected]
07
Filières
et réseaux
proposer une offre adaptée aux
touristes à vélo
Prestations
Nous vous proposons un accompagnement personnalisé à l’intégration dans le réseau
« Accueil Vélo® » et à l’obtention de la marque « la Vélodyssée® » et/ou « La Loire à Vélo® » :
> une présentation d’études sur la clientèle des touristes à vélo
> une identification des services à proposer et conseils pour fournir un accueil adapté
à la clientèle à vélo selon le référentiel du label Accueil Vélo®
> une visite de labellisation Accueil Vélo® (visite de contrôle tous les trois ans)
> une assistance sur les éventuelles subventions et aides financières octroyées
> une proposition d’outils de communication spécifiques à cette clientèle
> une participation à la vie du réseau Accueil Vélo® : rencontre annuelle, éductour,
informations spécifiques et échanges d’expériences
Le chiffre clé
> Environ 100 professionnels du tourisme labellisés
Accueil Vélo® en Loire-Atlantique.
Prérequis des professionnels
Les professionnels du tourisme doivent être situés à moins de 5 km d’un de ces itinéraires
cyclables : la Vélodyssée®, la Loire à Vélo® et Vélocéan®.
Les hébergements doivent être classés (en l’absence d’un classement national, les
chambres d’hôtes doivent être labellisées).
La labellisation Accueil Vélo® conditionne l’obtention de la marque la Loire à Vélo®
et /ou la Vélodyssée®.
200 €
Promouvoir son
activité nautique
Prestations
pour 3 ans
renouvelable
Contribution au label
Accueil Vélo®
100 € une seule fois
Contribution à la
marque Accueil Vélo®
Gratuit
pour la marque
la Vélodyssée®
PubliC
CONCERNé
Professionnels du tourisme
(hébergeurs, offices de
tourisme, sites de visites
et loisirs, loueurs et
réparateurs de vélo).
En partenariat avec l’Agence
régionale – Pays de la
Loire, et le Comité Régional
Olympique et Sportif, nous
vous proposons :
> un accompagnement
pour intégrer la démarche
qualité « Balades et
Randos nautiques en Pays
de la Loire » qui vise à
promouvoir les activités
nautiques encadrées auprès
de la clientèle touristique
> une aide au montage
de votre offre touristique
dans le cadre de cette
démarche (conception de la
balade ou randonnée visant
à découvrir le patrimoine
naturel et culturel du site)
> une intégration à un
réseau de professionnels
dans un objectif de
développement touristique
(échanges d’expériences)
> des supports de
communication adaptés à
cette cible touristique
80 €
par balade / randonnée proposée.
Public
CONCERNé
Prestataires nautiques
qui favorisent
une approche
respectueuse de
l’environnement
(voilier, canoë-kayak,
aviron, stand up
paddle,etc.).
Développer
la randonnée
pédestre sur votre
territoire
Prestations
Nous vous proposons
un accompagnement
personnalisé :
> une aide à la création
et à l’amélioration des
itinéraires de randonnée
pédestre
> des informations sur les
aménagements à mettre
en place sur les itinéraires,
en lien avec le PDIPR
(Plan Départemental des
Itinéraires de Promenade et
de Randonnée), et les aides
financières associées
Gratuit
Public
CONCERNé
Collectivités
territoriales
(communautés
de communes et
d’agglomération) –
EPCI – communes,
offices de tourisme.
> un appui sur la mise en
tourisme de ces itinéraires
> des conseils sur les
supports de promotion de
ces circuits ou linéaires de
randonnée pédestre
> une valorisation des
itinéraires présentant
un intérêt touristique
départemental
Contact
Elodie Dubourg
Chargée de mission
Activités physiques de
pleine nature
[email protected]
08
09
Filières
et réseaux
Développer son activité autour du
tourisme viti-vinicole
Prestations
Nous vous proposons un accompagnement personnalisé et l’entrée dans un réseau avec
d’autres professionnels du tourisme viti-vinicole :
> un accompagnement à l’obtention du label « Vignobles & Découvertes »
> des échanges d’expériences entre professionnels du secteur
> une aide à la connaissance d’autres acteurs oenotouristiques pour des collaborations
professionnelles
> un accès à des formations (anglais, comment mieux parler du vin)
> une organisation d’éductours pour une meilleure connaissance du vignoble
> une optimisation de votre site d’accueil
> des conseils pour une meilleure adéquation entre l’offre et la demande
> un accompagnement pour l’obtention d’aides financières
> une sensibilisation à la communication
> une aide au montage de produits packagés
Le chiffre clé
> 89 professionnels du tourisme sont dans le réseau
Vignobles & Découvertes en Loire-Atlantique.
40 € par an
PubliC
CONCERNé
Tous les professionnels se
trouvant dans le vignoble
du Muscadet (viticulteurs,
hébergeurs, restaurateurs,
sites de visites, offres de
loisirs, agences réceptives,
offices de tourisme).
Prérequis des
professionnels
Pour obtenir le label
Vignobles & Découvertes,
le professionnel doit
répondre à des critères
spécifiques selon son
secteur d’activités.
Pour plus de précisions,
nous contacter.
Développer l’offre
famille pour son
site de visite
Prestations
Nous vous proposons
un accompagnement
personnalisé ou par ateliers
et l’entrée dans un réseau de
professionnels « OH LA L.A. ! ®
Quelle aventure ! » :
> des échanges
d’expériences entre
professionnels sur la
thématique famille
Adhésion
proportionnelle
à la fréquentation
du site de visite.
Public
CONCERNé
Sites de visite
Prestations
Nous vous proposons
un accompagnement
personnalisé :
> des préconisations
sur l’adaptation de l’offre
au public
> des recommandations
concernant les attentes
de l’Éducation Nationale
Gratuit
Public
CONCERNé
Professionnels du
tourisme souhaitant
accueillir un public
scolaire.
> un accompagnement sur
votre politique tarifaire
> des recommandations
pour une communication
mutualisée autour de l’offre
« famille »
> une sensibilisation à la
communication
> une commercialisation
des offres via les outils
dédiés OH LA L.A. ! ®
> des formations
> des visites d’autres sites
du réseau
> un appui technique sur
les équipements réservés
aux familles
Développer
l’accueil des
groupes scolaires
Contact
Gwenaëlle Class
Chargée de mission
oenotourisme
tourisme culturel
et de nature
[email protected]
Contact
Florence Bodin
Chargée de mission
production
et marketing
[email protected]
Contact
Gwenaëlle Class
Chargée de mission
oenotourisme
tourisme culturel
et de nature
[email protected]
10
11
Filières
et réseaux
Marketing et
communication
Développer son offre auprès
de la cible des groupes
Développer la commercialisation et la
communication de votre offre touristique
Gratuit
Prestations
Nous vous proposons un accompagnement personnalisé et l’entrée dans un réseau :
> des préconisations sur l’adaptation de l’offre par rapport à la demande du marché
> des conseils sur la politique commerciale spécifique aux groupes
> une veille et tendance du secteur
> des échanges d’expériences entre professionnels
> une coordination d’actions partagées à la demande des participants (ex. salons,
éductours, démarchage)
Gratuit
Prestations
Nous vous proposons un accompagnement personnalisé sur :
PubliC
CONCERNé
Professionnels du tourisme
pouvant accueillir une cible
groupes et affaires.
> une facilitation de collaborations professionnelles
> un diagnostic de votre positionnement sur le marché
> un diagnostic de votre communication actuelle
> des pistes de réflexion sur un plan d’actions marketing / communication
> une aide à la fixation des prix
> un appui technique sur votre commercialisation et les outils de distribution
> une commercialisation de votre offre dans les différents supports OH LA L.A. !®
(Box, brochures, web, etc.).
Public
CONCERNé
Tous les professionnels du
tourisme
(publics et privés).
> une commercialisation et promotion de vos offres dans des circuits départementaux
Vos contacts
Contact
Jérôme Bosger
Chargé de promotion
commerciale
[email protected]
12
Contact
Contact
Contact
Contact
Florence Bodin
Chargée de mission
production
et marketing
Jérôme Bosger
Chargé de promotion
commerciale
Elise Bouyer
Chargée de
communication
Claire Louerat
Chargée de
communication
[email protected]
[email protected]
[email protected]
[email protected]
13
Marketing et
communication
Innovation
Déployer sa
stratégie sur le web
Innover pour se
différencier
Prestations
Prestations
Nous vous proposons
un accompagnement
personnalisé :
> le coaching web :
évaluation de vos besoins,
avec un audit complet de votre
site web et votre présence
en ligne + 4 rendez-vous
pratiques et personnalisés
pour faire progresser son
activité sur le web
À partir de
90€ HT
PubliC
CONCERNé
Tous les
professionnels du
tourisme
(publics et privés).
> l’offre à la carte :
solution sur-mesure sur
le sujet de votre choix, lors
d’un atelier individuel et
personnalisé
> l’offre pour les
institutionnels :
aide à l’accompagnement
web pour vos prestataires.
Nous nous adoptons à la
situation de chaque structure
en tissant avec vous, une
solution sur-mesure
Nous vous proposons
un accompagnement
personnalisé sur :
> une information sur les
méthodes d’innovation
> une information sur les
réseaux de l’innovation
> une information sur
des exemples de projets
individuels ou collectifs,
réalisés ou en cours, portés
à la connaissance de LoireAtlantique développement
OH LA L.A. !® (OH LA Loire-Atlantique !), marque touristique du département, traduit la bonne surprise
des touristes quand ils découvrent notre territoire. L’action touristique travaille, toute l’année, à travers
différents objectifs pour faire connaitre la Loire-Atlantique aux touristes et aux locaux.
Gratuit
augmenter la notoriété du département
PubliC
CONCERNé
1
Tous les
professionnels du
tourisme
(publics et privés).
mesvacancesenloireatlantique.com à destination des prospects : les touristes
peuvent découvrir les bonnes surprises de Loire-Atlantique. L’objectif de ce
site web est de les inciter à choisir notre département comme lieu de vacances !
2
Les réseaux sociaux OH LA L.A. ! ® : Facebook, Twitter, Pinterest… des outils
collaboratifs et de partage pour renforcer la visibilité de la destination sur la toile.
informer et augmenter les réservations
sur notre territoire
> un accompagnement à
la participation à un projet
individuel ou collectif
1
ohlaloireatlantique.com : le site web grand public, visant une clientèle de
proximité, a pour objectif de fournir des réponses aux clients en quête de
solutions d’hébergement ou d’idées d’activités ou de sorties.
2
L.A. Box ! : deux coffrets cadeaux (un week-ends et un activités) invitent les
touristes et excursionnistes à consommer des prestations en Loire-Atlantique.
www.ohlala-box.com
Contact
Contact
Sindy Corvellec
Chef de projets web
Diane Couronné
Chef de projets web et
innovation numérique
[email protected]
[email protected]
PENSER DE L’IDÉE AU PROJET
Prestations
Nous vous proposons un accompagnement personnalisé sur vos projets de développement
touristique avec :
> une réflexion commune en mode projet
> des données objectives sur le tourisme, l’économie, la concurrence, etc.
> des premières pistes d’actions et de préconisations
[email protected]
14
Nos actions
de communication
sur la destination
favoriser la consommation sur place
1
ohlala-blog.fr : plus interactif qu’un site web, le blog s’envisage comme un
journal de bord, dans lequel une journaliste web fait part de ses expériences
et coups de cœur en Loire-Atlantique. L’objectif est de véhiculer une image
attractive du département et de donner des idées d’activités aux habitants.
2
Les relations presse : nous travaillons notre communication auprès des
journalistes, afin de relayer l’actualité locale aux habitants et touristes.
3
Les éditions papier : une carte touristique et un supplément dans un guide
gratuit ont pour objectif commun, de favoriser la mobilité des clients sur le
département en leur donnant de nouvelles idées d’activités.
Public
CONCERNé
Tous les professionnels
du tourisme
publics et privés
et les collectivités
territoriales.
Vous pouvez retrouver l’ensemble de nos actions et
supports de communication sur www.ohlalapro.com
Inscrivez-vous à notre newsletter mensuelle pour
connaître notre actualité.
15
LOIRE-ATLANTIQUE DÉVELOPPEMENT
Direction de l’action touristique
2 boulevard de l’Estuaire /// 44200 NANTES
Tél. 02 40 20 20 44
[email protected]
www.ohlalapro.com
Éditeur : Loire-Atlantique Développement – direction de l’action touristique.
Directrice de publication : Agnès Broquet.
Édition : février 2015.
Charte : Moswo
Création maquette, exécution et impression : Nyl communication.
Impression : février 2015.
Photos 1ère de couverture : © LAD / T. LOCQUARD ; © R.BURBANT, © LAD / J.M. MOUCHET
Photos trombinoscope pages intérieures : © LAD / JONCHERAY