Pizza Hut

HEALTH & SAFETY
Les contrôles médicaux : stimulants
pour la politique RH et l’ambiance de travail
CASE STUDY
Client
Pays
Collaborateurs
Projet
Objectif
Pizza Hut et Paul Belgique (groupe Top Brands)
Belgique
1 100
contrôles médicaux
contrôler les périodes de maladie de tous les travailleurs
et lutter contre les absences injustifiées.
Une coordination centralisée des ressources
humaines
« Chez Top Brands, le
groupe qui chapeaute Pizza Hut et les boulangeries
Paul, nous avons la chance
de collaborer avec un
partenaire fiable comme
Securex et de bénéficier
de son approche efficace
des contrôles médicaux.
Ils permettent d’éviter une
hausse du taux d’absentéisme. Et même en cas
de surprises, l’expertise de
Securex est un gage de
sérénité. »
Klaartje Present
Assistante RH
Pizza Hut (Top Brands)
« Le groupe Top Brands comprend la chaîne de restauration Pizza Hut et les boulangeries
de luxe Paul. Il détient 49 sièges belges de Pizza Hut en gestion propre, soit environ
1 000 travailleurs, et 5 boulangeries Paul, avec environ 80 travailleurs en service. Au
total, un peu moins de 1 100 travailleurs : personnel de salle et de cuisine, managers et
commerciaux, chefs d’équipe et administrateurs… »
Klaartje Present : « Je suis responsable du suivi quotidien de nos activités RH au siège
social de Top Brands, à Wilrijk. De l’élaboration de contrats de travail au suivi de carrière,
en passant par la coordination des contrôles médicaux. Je suis aussi le point de contact
des managers et des collaborateurs de tous nos sièges. »
Les contrôles médicaux apportent la paix sociale
« Il est difficile d’identifier l’origine de notre collaboration avec Securex pour les
contrôles médicaux. Nous faisons appel à ce service depuis tellement longtemps…
Logique : nous n’avons que des expériences positives. Notre taux d’absentéisme est
aujourd’hui de 4,74 %. Un excellent pourcentage que nous avons obtenu et stabilisé
avec l’aide de Securex. »
« Top Brands contrôle les absences de tous ses travailleurs par convocations directes.
Concrètement ? Si un collaborateur signale qu’il est malade et que son médecin traitant
l’autorise à sortir, il est invité à consulter un médecin-contrôleur dans sa région. À cet
égard, tous les travailleurs – des managers aux collaborateurs de restaurant – sont
égaux devant la loi. Notre système de contrôles médicaux (avec convocations directes)
est d’ailleurs ancré dans tous les esprits : chacun connaît la procédure. Et personne ne
la remet en question. Tout cela contribue à une collaboration efficace et respectueuse
entre collègues. »
« Notre système d’absence repose sur le principe suivant : lorsqu’un travailleur est malade et que son
médecin traitant lui a délivré un certificat médical (avec sorties autorisées), il doit mentionner son
absence en téléphonant à un numéro Securex central. Il obtient ainsi d’emblée un rendez-vous avec le
médecin-contrôleur, le jour même ou le lendemain. Notre travailleur informe, bien sûr, son supérieur
direct de son absence. Et si les sorties lui sont interdites, le médecin-contrôleur se déplace jusque chez
lui. »
« L’objectif du médecin-contrôleur n’est pas de vérifier l’exactitude du diagnostic du médecin traitant, mais de s’assurer que la durée d’absence mentionnée sur le certificat médical est justifiée. Après
chaque visite de contrôle, Securex dresse un rapport à l’attention du service RH de notre siège social.
Nous le transférons ensuite au siège du travailleur concerné. Toute la procédure est rationalisée. »
L’approche de Securex par rapport aux conséquences du
statut unique
« L’instauration du statut unique, au 1er janvier 2014, a finalement changé peu de choses pour nos
collaborateurs. Ils percevaient, en effet, déjà un jour de carence payé par année civile à partir d’un an
d’ancienneté et deux jours de carence payés à partir de 5 ans d’ancienneté. De plus, notre entreprise
récolte les fruits des convocations directes depuis longtemps déjà. »
« Le contrôle de chaque absence – sans exception – dissuade les travailleurs de prendre un jour de
congé indu. Ils savent pertinemment qu’une épée de Damoclès pend au-dessus de leur tête s’ils ne
communiquent pas (ou tardivement) leur absence : ils perdent, dans ce cas, automatiquement leur
droit au salaire garanti (jusqu’à ce qu’ils informent Securex). »
Une approche efficace, une communication fluide
« Nous avons la chance de collaborer avec un partenaire fiable comme Securex et de bénéficier de son
approche dynamique des contrôles médicaux. Nous ne recevons que peu de remarques négatives
de nos sièges concernant le système d’absence ou la visite des médecins-contrôleurs. De même, nos
collaborateurs ne lancent que très rarement une procédure d’appel à l’encontre de l’avis du médecincontrôleur. Et même si c’est le cas, Securex propose une deuxième opinion ou le médecin traitant et le
médecin-contrôleur trouvent un accord mutuel. »
« Securex et notre service RH communiquent en permanence et sans fausse note. Nous sommes
donc toujours rapidement au courant de l’avis du médecin-contrôleur. Et si un de nos collaborateurs
ne connaît pas la procédure, Securex nous en informe d’emblée : nous pouvons ainsi informer le
collaborateur en question. Securex examine, en outre, les chiffres d’absentéisme avec nous au moins
une fois par an, et ce, même si l’approche du service Contrôle Médical évite les mauvaises surprises.
Nous détectons tout de même des pics ou d’autres tendances ? L’expertise de Securex est un gage de
sérénité. »
Vous souhaitez plus d’information ?
T 02 729 95 66
[email protected]
www.securex.be
Editeur Responsable: Groupe Securex asbl, Piet Rosseel, avenue de Tervueren 43, 1040 Bruxelles - GF0036_053 - 20150420 (ed20170401)
Durée d’absence justifiée ?