Le programme

VENDEUR CONSEIL EN VOYAGES D’AFFAIRES
ET DE TOURISME (Temps plein)/910 h
(IPAV09)
PUBLIC & PREREQUIS
Dossier de candidature.
Tests et entretien.
NIVEAU : III
OBJECTIFS GENERAUX
Mettre en œuvre les activités et les opérations liées à l’emploi d’un Vendeur Conseil en Voyages d’Affaires et
de Tourisme :
 Sélectionner et réserver les prestations nécessaires à un voyage.
 Vendre des voyages.
 Construire et commercialiser des voyages.
EFFECTIF : 24 participants.
DURÉE : 1190 heures dont 910 heures en centre de formation + 280 heures en entreprise (soit 8 mois et
demi).
MODE D'EVALUATION DES ACQUIS
Le participant est évalué par le formateur au fur et à mesure de sa progression pédagogique.
L'évaluation finale des acquis est sanctionnée par le passage d'un examen (Evaluation par un jury de
professionnels).
A l’issue de la formation, le stagiaire apprécie le niveau d'amélioration de ses connaissances et de ses
compétences.
VALIDATION
Titre Vendeur Conseil en Voyages d’Affaires et de Tourisme enregistré au niveau III dans le Répertoire
National des Certifications Professionnelles par Arrêté du 20 janvier 2014 portant enregistrement
au répertoire national des certifications professionnelles, publié au Journal Officiel du 30 janvier 2014.
Code titre RNCP : 4034.
Attestation de fin de formation remise au participant.
Attestation de présence.
CONTENU :
Module A : Sélectionner et réserver les prestations nécessaires à un
voyage
287 h 00
Module B : Vendre des voyages
322 h 00
Module C : Construire et commercialiser des voyages
231 h 00
Module de synthèse
35 h 00
Epreuves finales d’évaluation des compétences professionnelles
35 h 00
DUREE EN CENTRE
Période en entreprise
910 h 00
280 h 00
DUREE TOTALE 1190 h 00
MOYENS :
-
-
Equipement informatique AMADEUS, SABRE et Progiciel Gestour Ecole.
Plateforme technique reproduisant les conditions d’une agence de voyages.
AFTRAL
NAF : 8559 A - Siret : 305 405 045 00017
N° de déclaration d'activité:11.75.00916. 75 auprès de la préfecture de la Région IdF
IPAV09BV
PROGRAMME DETAILLE :
Accueil, présentation de la formation, tour de table
N° SEQUENCE
OBJECTIF
SELECTIONNER ET RESERVER LES PRESTATIONS
1
NECESSAIRES A UN VOYAGE
 Contenu thématique du module A
 Connaissance du secteur professionnel
17,5 h
 Techniques de billetterie ferroviaire, aérienne, maritime et
Prestations complémentaires au transport (réservation
d’hôtels, location de voitures)
87,5 h
 Géographie de localisation et étude de destinations
de voyages d’affaires
84 h
 Bureautique et informatique professionnelle
14 h
 Langue étrangère appliquée
21 h
 Techniques de communication et de vente
14 h
 Eléments de gestion économique et d’entreprise
7h
 Mises en situation professionnelle de réalisation et de vente
de billetterie et prestations complémentaires
28 h
 Evaluations en cours de Formation (ECF)
14 h
N° SEQUENCE
OBJECTIF
2
VENDRE DES VOYAGES
 Contenu thématique du module B
 Connaissance du secteur professionnel
 Techniques de billetterie ferroviaire, aérienne, maritime et
Prestations complémentaires au transport (réservation
d’hôtels, location de voitures)
 Destinations et produits touristiques
 Marketing appliqué au Tourisme
 Techniques de vente, de fidélisation et gestion
de la relation clients
 Réglementation professionnelle
 Produits d’assurances de voyages
 Bureautique et informatique professionnelle
 Langue étrangère appliquée
 Mise en situation professionnelle de vente de voyages
 Qualité
 Evaluations en cours de Formation (ECF)
N° SEQUENCE
DUREE
287 h 00
MOYENS A PLANIFIER
Accès Internet aux sites du
Tourisme et des Voyages
Equipement informatique
GDS AMADEUS et SABRE
Progiciel Gestours
Plateforme technique reproduisant
les conditions d’une agence de
voyages
DUREE
322 h 00
MOYENS A PLANIFIER
10,5 h
38,5 h
126 h
7h
14 h
7h
7h
14 h
31,5 h
45,5 h
3,5 h
17,5 h
OBJECTIF
CONSTRUIRE ET COMMERCIALISER DES
3
VOYAGES
 Contenu thématique du module C
 Techniques de billetterie ferroviaire, aérienne, maritime et
Prestations complémentaires au transport (réservation
d’hôtels, location de voitures)
42 h
 Destinations et produits touristiques
49 h
 Construction de voyages (forfait)
66,5 h
 Informatique (Flyer, PWT). Nouvelles technologies
10,5 h
 E-tourisme, Webmarketing
7h
 Techniques de vente, de commercialisation
et de prospection de clientèle
10,5 h
 Langue étrangère appliquée
14 h
 Mise en situation professionnelle
24,5 h
 Evaluations en cours de Formation (ECF)
7h
Accès Internet aux sites du
Tourisme et des Voyages
Equipement informatique
GDS AMADEUS et SABRE
Progiciel Gestours
Plateforme technique reproduisant
les conditions d’une agence de
voyages
DUREE
231 h 00
MOYENS A PLANIFIER
Accès Internet aux sites du
Tourisme et des Voyages
Equipement informatique
GDS AMADEUS et SABRE
Progiciel Gestours
Plateforme technique reproduisant
les conditions d’une agence de
voyages
MODULE DE SYNTHESE ...................................................................................................................................... 35 h 00
EPREUVES FINALES D’EVALUATION DES COMPETENCES PROFESSIONNELLES ..................................... 35 h 00
Bilan, synthèse du stage et évaluation de satisfaction des stagiaires
2/3
IPAV09BV
COMPETENCES ET/OU HABILITATIONS SPECIFIQUES REQUISES POUR L'ANIMATION :
Formateurs qualifiés en billetterie ou produits touristiques ou construction de voyages ayant une expérience
professionnelle dans le secteur de la distribution, vente et organisation de voyages (Cf. Fiche profil FAV00).
SUPPORTS PEDAGOGIQUES POUR LE FORMATEUR :
- Supports obligatoires
Titre, Nature
GDS AMADEUS (Système Global de Distribution)
GDS SABRE (Système Global de Distribution)
Progiciel Gestour Ecole
Brochures touristiques
CD-ROM « Utilitaires du VCVAT »
Référentiel de Formation VCVAT Temps Plein
Dossier du candidat VCVAT
Procédure d’accompagnement des stagiaires et fiches d’entretien –
Sections en Temps Plein
Délivrance d’un titre professionnel privé
MSP : Découvrir le secteur professionnel de l'organisation et de la
vente de voyages et de séjours (dont Annexes 1, 3, 4, 5, 7 et 8)
Annexe 2 : Extrait du Panorama de branche des Agences de Voyages,
Edition 2012
Annexe 6 : Arrêtés ministériels du 23/12/2009 relatifs :
- à l'aptitude professionnelle des agents de voyage,
- à la garantie financière des agents de voyage,
- aux frais d'immatriculation des agents de voyage
Fiche pour la validation des compétences professionnelles du Titre
VCVAT
- Supports complémentaires
Titre, Nature
Référentiel Emploi, Activités, Compétences
Référentiel de Certification du Titre
Tourisme – Cartes géographiques
Code, référence
CD-1516-20
RF-9007-20A1
S-9038-20A1
Approvisionnement
AMADEUS
SABRE
AMADEUS
Agences de voyages
IPTL/CPE
IPTL/CPE
IPTL/CPE
S-9039-20A1
IPTL/CPE
CD-1531-11
IPTL/CPE
P-9169-20
IPTL/CPE
/
IPTL/CPE
F-9026-11E4-V2-
IPTL/CPE
Code, référence
RF-9009-20A1
RF-9010-20A1
FS-9006-20
Approvisionnement
IPTL/CPE
IPTL/CPE
EPT
Code, référence
S-9038-20A1
Approvisionnement
IPTL/CPE
S-9039-20A1
IPTL/CPE
P-9169-20
IPTL/CPE
/
IPTL/CPE
/
IPTL/CPE
Code, référence
Approvisionnement
Agences de voyages
SUPPORTS ET DOCUMENTS POUR LES STAGIAIRES :
- Supports individuels à remettre obligatoirement
Titre, Nature
Dossier du candidat VCVAT
Procédure d’accompagnement des stagiaires et fiches d’entretien –
Sections en Temps Plein
MSP : Découvrir le secteur professionnel de l'organisation et de la
vente de voyages et de séjours (dont Annexes 1, 3, 4, 5, 7 et 8)
Annexe 2 : Extrait du Panorama de branche des Agences de Voyages,
Edition 2012
Annexe 6 : Arrêtés ministériels du 23/12/2009 relatifs :
- à l'aptitude professionnelle des agents de voyage,
- à la garantie financière des agents de voyage,
- aux frais d'immatriculation des agents de voyage
- Supports mis à disposition
Titre, Nature
Brochures touristiques
Presse professionnelle : Le Quotidien du Tourisme, L’Echo Touristique
et Tour Hebdo
Icotour
ORIGINE ET CONTACT : IPTL/CPE (M. DENEAU-ROUFFIGNAC)
MAINTENANCE PREVENTIVE : IPTL/CPE
CARACTERISTIQUES CRITIQUES

AGREMENT DU CENTRE DE FORMATION : Voir IPTL/CPE

CONTRAINTES ET/OU CONDITIONS PARTICULIERES DE MISE EN OEUVRE :
- Equipement informatique DGS AMADEUS), SABRE) et
Progiciel Gestour Ecole).
- Plateforme technique reproduisant les conditions d’une agence de voyages
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IPAV09BV
Editeur concerné
Editeur concerné