Contrat de maintenance informatique

Contrat de maintenance informatique
Argent Avantage
Le contrat de Maintenance informatique Argent Avantage est un contrat de prestation
de services par lequel TOUILLER ORGANISATION s’engage à fournir un certain nombre de
prestations, dont l’assistance dans l’utilisation d’un matériel ou logiciel et la réparation d’un
dysfonctionnement. Le Contrat de maintenance est basé sur un système de points qui varient
en fonction de vos besoins. Ces points sont déduits de votre contrat après chaque intervention
réalisée et sont consultables sur votre Extranet.
Une procédure simplifiée
Votre demande
d'assistance
•Informez-nous de
votre demande
d'assistance par :
•Mail
•Fax
•Téléphone (en
Planification de
l'intervention
Confirmation
•Recevez un mail de
confirmation*
d'enregistrement et de
prise en compte de
votre demande
bénéficiant d'un
numéro d'assistance
non surtaxé)
•Votre accès Extranet
•Intervention du
technicien en fonction
du niveau d'urgence
et de la nature de
votre problème par :
• Assistance
téléphonique
•Télémaintenance
•Intervention
physique
Déduction des points
•Suivez les interventions
grâce à votre accès
Extranet
•Les points sont déduits
de votre contrat en
fonction du temps
passé par le
technicien
•Suivez la
consommation de vos
points sur l'extranet
Un contrat en fonction de vos besoins
Contrat de maintenance
300 Points
 Choisissez le contrat de maintenance qui vous
convient en terme de points
 15 points débités par ¼ d’heures
 Accès Extranet : Suivez votre consommation de points
ainsi que les détails des interventions réalisées
Contrat de maintenance
1200 Points
 Sur demande spécifique, possibilité d’intervenir en
dehors des heures ouvrées ou jours fériés, le
décompte des points sera alors doublé
Contrat de maintenance
2000 Points
Contrat de maintenance
2500 Points
Hotline
Contrat de maintenance
3000 Points
6 Techniciens à votre
disposition
Délai d’intervention
de 8 heures ouvrées
maximum
Accès Extranet
Mayenne  Maine & Loire  Sarthe
Tél. 02 43 69 29 26  Fax. 02 43 02 88 23
Mail. [email protected]  Site. www.touiller.fr
*Sous conditions que les Ets Touiller Organisation possèdent votre adresse mail
Contrat de maintenance
600 Points