Symantec™ Endpoint Protection 11.0

Symantec™ Endpoint Protection 11.0
Script d’appel pour le réseau de vente et les partenaires Channel
Ce script d'appel est fourni comme support pour la vente de Symantec Endpoint
Protection 11.0 et de Symantec Network Access Control Starter Edition 11.0. Il est
recommandé de l’utiliser conjointement avec le guide commercial et la FAQ Symantec
Endpoint Protection. Le document comprend un résumé des caractéristiques de
Symantec Endpoint Protection 11.0 puis le script d'appel lui-même.
Nom du produit
Messages clés (pour l’utilisateur final)
• Sécurité : offre bien plus que les
solutions antivirus traditionnelles,
notamment une protection proactive
contre les menaces inconnues
• Simplicité : facile à installer, à maintenir et à mettre à jour
Symantec Endpoint Protection 11.0
Description du produit
Symantec Endpoint Protection 11.0 combine, en un agent unique, Symantec AntiVirus™ et
la prévention avancée des menaces. La solution offre ainsi une protection sans équivalent
contre les programmes malveillants pour les ordinateurs portables, les ordinateurs de
bureau et les serveurs.
Liste des opportunités de ventes additionnelles pour Symantec Endpoint Protection
• Transparence / Excellent rapport
prix/performance : intègre les technologies majeures dans un seul produit et peut être géré à partir d’une
console unique. Une licence unique
réduit les coûts de maintenance et
permet d'optimiser les ressources.
Symantec™ Endpoint Protection Small Business Edition 11.0
• Symantec Endpoint Protection plus Symantec™ Mail Security
for Exchange (disponible sous forme de packs ou de licences)
• Sécurité complète des terminaux et du courrier électronique
pour les environnements Windows®
Symantec Network Access Control Starter Edition 11.0*
• Mise en quarantaine locale automatique
• Passerelle en coupure
Symantec™ Multi-tier Protection 11.0
• Symantec Endpoint Protection 11.0
• Symantec Mail Security (SMTP, Exchange, Lotus Notes®,
Domino®)
• Symantec AntiVirus for Mac®
• Prise en charge de Linux®
Symantec™ Network Access Control 11.0*
• Mise en quarantaine locale automatique
• Gateway enforcer
• LAN enforcer
• DHCP enforcer
Support
• Les produits de sécurité des terminaux sont fournis avec le
support Basic Maintenance (aux heures de bureau)
• Une mise à niveau vers le support Essential (24h/24, 7j/7) est
vivement recommandée par Symantec
Services de formation
• Migration vers Symantec Endpoint Protection 11.x
• Symantec Endpoint Protection 11.x
• Symantec Network Access Control 11.x
• Symantec AntiVirus Tech Center
* Network Access Control est un produit indépendant qui peut également être utilisé dans les environnements non équipés de Symantec AntiVirus pour la conformité
aux politiques de sécurité des terminaux. Il est toutefois optimisé pour une utilisation avec Symantec Endpoint Protection 11.0.
Mise à niveau
Ancien produit
Nouveau produit
Symantec AntiVirus™ Corporate Edition
Symantec™ Client Security
Symantec Sygate™ Enterprise Protection
Confidence Online (Whole Security)
Symantec Endpoint Protection 11.0
Symantec AntiVirus™ Enterprise Edition
Symantec Multi-tier Protection 11.0**
Non existant
Symantec™ Endpoint Protection Small Business Edition 11.0**
Symantec Network Access Control
Symantec Network Access Control 11.0
Non existant
Symantec Network Access Control Starter Edition 11.0**
**Pour les composants du produit, voir le tableau des opportunités de ventes additionnelles.
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Script d’appel
Bonjour. Je suis………. Nous vous avons récemment envoyé des informations au sujet de
Symantec Endpoint Protection.
Utilisez-vous actuellement une solution de protection de vos terminaux (ordinateurs
portables, ordinateurs de bureau, serveurs) ?
Si le client utilise Symantec
AntiVirus Corporate Edition
(v9.x–10.x) ou Symantec
AntiVirus Enterprise
Edition
Maintenance/Renouvellement : Opportunité de vente n° 1 : Demandez au client s’il possède un
contrat de maintenance en cours. Si le client n'a pas de contrat de maintenance en cours, profitez de l'occasion pour lui présenter Symantec Endpoint Protection 11.0 (voir Opportunité de
vente n° 2) et conseillez-lui de renouveler son contrat de maintenance pour qu’il puisse bénéficier des avantages du dernier produit de sécurité de Symantec. La maintenance couvre gratuitement le support technique de base et permet une mise à niveau vers la version suivante.
Maintenance/Mise à niveau : Opportunité de vente n° 2 : Si le client possède un contrat de
maintenance en cours, profitez de l’occasion pour lui parler des avantages de Symantec
Endpoint Protection. Symantec Endpoint Protection 11.0 est la nouvelle génération de Symantec
AntiVirus qui offre une protection proactive des ordinateurs portables, ordinateur de bureau et
serveurs contre les menaces.
En plus de l’antivirus et de l’antispyware qu’il utilise actuellement, il bénéficiera (sans coût supplémentaire) d’un pare-feu personnel pour les systèmes clients (technologie Sygate), d’une technologie de prévention d’intrusion (technologies Symantec et Whole Security) et du contrôle des
périphériques pour faire face aux risques de pertes de données. Bien entendu, le nouveau client
Symantec Endpoint Protection est « Symantec Network Access Control ready ».
Offres de services de vente additionnelle : Opportunité de vente n° 3 : C’est le moment de
parler au client des services de support et des avantages du support Essential par rapport au
support Basic (heures de bureau du lundi au vendredi) inclus dans la licence. Avec une mise
à niveau vers le support Essential, votre client pourra accéder au support technique 24h/24
et 7j/7 dispensé par les experts Symantec. Ce sera une aide importante pour les clients qui
désirent migrer vers Symantec Endpoint Protection, et d’un façon générale, cela augmentera
leur niveau de satisfaction quant à la qualité et l’efficacité du support technique Symantec.
Si le client utilise Symantec
Client Security ou
Symantec Sygate
Enterprise Protection
Maintenance/Renouvellement : Opportunité de vente n° 1 : Idem que ci-dessus.
Maintenance/Mise à niveau : Opportunité de vente n° 2 : Idem que ci-dessus, mais indiquez en
plus que la technologie de pare-feu présente dans Symantec Endpoint Protection 11.0 est identique à celle de Symantec Sygate Enterprise Protection mais meilleure que celle de Symantec
Client Security.
Offres de services de vente additionnelle : Opportunité de vente n° 3 : Idem ci-dessus.
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Si le client utilise une solution antivirus/antispyware
concurrente, posez-lui la
question suivante :
Disposez-vous de produits de
sécurité supplémentaires
pour vos ordinateurs de
bureau et vos ordinateurs
portables, par exemple un
pare-feu ou un système de
prévention d’intrusion ?
Mise à jour concurrentielle (McAfee/Trend) : Opportunité de vente n° 1 : Présentez Symantec
Endpoint Protection et mettez en avant les fonctionnalités spécifiques de cette solution, non disponibles sur les produits concurrents.
Symantec Endpoint Protection réunit dans un seul produit les technologies les plus avancées. Il est géré à partir d’une console unique et optimise ainsi l’administration en utilisant
moins de ressources.
• Symantec Endpoint Protection occupe une faible quantité de mémoire (85 % de moins et
40 Mo de moins que Symantec AntiVirus Corporate Edition 10.2 à lui seul), ce qui naturellement se traduit par des performances améliorées pour les terminaux.
• La technologie Symantec AntiVirus a obtenu 31 récompenses consécutives du Virus Bulletin
100%.
Symantec Endpoint Protection est l'une des meilleures solutions de détection et de suppression des rootkits.
• Symantec Endpoint Protection utilise la technologie Raw Disk Scan de Veritas, qui permet une
meilleure intégration avec le système d’exploitation pour les analyses et les réparations.
Source : Thompson Cyber Security Labs
• Symantec s'est toujours montré supérieur à la concurrence en matière de protection contre les
menaces polymorphes et est le seul éditeur, selon les tests AV - Comparatives à obtenir un
taux de détection de 100 % dans l’édition de février 2007. Source : AV Comparatives,
Anti-Virus comparative No. 13 (February 2007)
Symantec Endpoint Protection contient un moteur de pare-feu de dernière technologie.
• Symantec Endpoint Protection aide à réduire les coûts d’administration grâce à l’introduction
de Backup.
Symantec Endpoint Protection est « Symantec Network Access Control ready ».
• Chaque client Symantec Endpoint Protection est doté d’un agent Symantec Network Access
Control. Nul besoin d’agents supplémentaires pour le déploiement de la solution.
Indiquez à votre client que des licences de mise à niveau concurrentielle sont disponibles pour
lui permettre de migrer de sa solution vers Symantec Endpoint Protection pour un coût beaucoup
plus bas que celui de licences standard, et proposez-lui une mise à niveau vers les services de
support Essential pour l'assister lors de la migration.
Mise à jour concurrentielle (Microsoft®) : Opportunité de vente n° 2 : Présentez Symantec
Endpoint Protection et mettez en avant les fonctionnalités spécifiques de cette solution, non
disponibles sur les produits Microsoft.
• Savez-vous que les experts Microsoft ainsi que ceux de CNET et eWEEK recommandent
vivement aux entreprises d'installer une solution antivirus intégrée capable d'ajouter à la
protection antispyware la détection des virus, des chevaux de Troie et des vers ?
– Cela signifie que la protection assurée par le système d’exploitation ou un simple antivirus
n’est pas suffisante. Votre client a besoin d’un fournisseur de sécurité de référence,
Symantec.
• Quels types de systèmes d’exploitation ou de périphériques avez-vous besoin de protéger avec
vos solutions de sécurité ? Linux, Mac, smartphones, assistants personnels ?
– Microsoft ne protège que les systèmes d'exploitation Microsoft, ce qui n’est pas suffisant
pour les environnements hétérogènes actuels.
• Savez-vous que Microsoft a des accords de partenariat avec des fournisseurs de produits de
sécurité, comme Symantec par exemple ?
– Nous travaillons avec Microsoft pour offrir à nos clients la meilleure des protections.
• Avez-vous étudié les autres produits Microsoft, par exemple Microsoft Operations Manager ou
Microsoft Forefront™ Client Security ?
– La technologie Symantec AntiVirus a été développé il y a 20 ans et est installé dans les
petites et les grandes entreprises du monde entier. Pour une entreprise, il y a toujours un
risque à installer la version 1.0 d’un produit.
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Une fois que vous avez déterminé le type d’antivirus installé chez le client et
que vous l’avez convaincu d’effectuer la mise à niveau vers Symantec Endpoint
Protection, vous pouvez lui présenter les divers produits complémentaires, ou
aborder le sujet du renouvellement de son contrat de maintenance.
Symantec Network Access
Control/Network Access
Control Starter Edition
Opportunité de vente n° 1 : Est-ce que vos utilisateurs connectent leur ordinateur portable au
réseau d’un hôtel, d’un café, d’un aéroport ou même chez eux ?
• Avec Symantec Network Access Control, vous pouvez restreindre les accès à votre réseau si le
périphérique n’est pas en conformité avec les politiques de sécurité.
Opportunité de vente n° 2 : Est-ce que les règles de conformité vous obligent à garder trace des
applications qui sont utilisées et par qui ? Comment pouvez-vous faire la preuve du respect des
règles de conformité ?
• Le maintien et la preuve de conformité impliquent l’intervention de ressources. Comment
faites-vous ? Quels changements avez-vous constatés depuis les deux dernières années ?
• Savez-vous qui est connecté à votre réseau (par exemple, des visiteurs, des employés temporaires et des sous-traitants) ?
Symantec AntiVirus Small
Business/Multi-tier
Protection
Opportunité de vente n° 1 : Comment protégez-vous vos serveurs de messagerie ?
• Symantec™ Multi-tier Protection préserve les ressources de l’entreprise et réduit les risques
informatiques en protégeant contre les menaces, avec une efficacité inégalée, les environnements réseaux multiplateformes, les serveurs de messagerie et les passerelles. Symantec
AntiVirus Small Business Edition est une solution simple et économique qui permet de sécuriser les ressources de l’entreprise contre les logiciels malveillants et le spam. Symantec
AntiVirus Enterprise Edition inclut Symantec Mail Security for SMTP, Domino et Exchange.
Symantec AntiVirus Small Business Edition inclut Symantec Endpoint Protection et Symantec
Mail Security for Exchange uniquement.
Opportunité de vente n° 2 : Utilisez-vous des clients Mac ou Linux ? Comment sont-ils protégés ?
• Symantec™ Multi-tier Protection préserve les ressources de l’entreprise et réduit les risques
informatiques en protégeant contre les menaces, avec une efficacité inégalée, les environnements réseaux multiplateformes, les serveurs de messagerie et les passerelles. Symantec
Multi-tier Protection inclut également Symantec AntiVirus for Linux et Mac.
Services
Opportunité de vente n° 1 : Support : C’est le moment de parler au client des services de support et des avantages du support Essential par rapport au support Basic (heures de bureau du
lundi au vendredi) inclus de base dans la licence. Avec une mise à niveau vers le support
Essential, votre client pourra accéder au support technique 24h/24 et 7j/7 dispensé par les
experts Symantec. C’est une aide importante pour les clients qui désirent migrer vers Symantec
Endpoint Protection 11.0, et d’une façon générale cela augmentera leur niveau de satisfaction
quant à la qualité et l’efficacité du support technique Symantec.
Opportunité de vente n° 2 : Services de formation : Symantec propose une grande variété de
cours (cours en ligne, autoformation, salle de classe) et de supports de formation pour vous
aider dans la prise en main de Symantec Endpoint Protection et Symantec Network Access
Control. Les cours incluent la migration vers Symantec Endpoint Protection ainsi que des explications approfondies sur les produits eux-mêmes. Pour plus d’informations, visitez le site
http://www.symantec.com/enterprise/theme.jsp?themeid=ecampus.
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informations produit peuvent faire l'objet de modifications sans préavis.
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