Résultats de l`enquête de satisfaction relative à la newsletter et au

Résultats de l’enquête
de satisfaction relative
à la newsletter et au
site internet du RSPP
Année 2016
IPrésentation de l’enquête
Le réseau a mis en place une newsletter en 2013, et développait son nouveau site internet la même
année.
Initialement diffusée par mail uniquement, la newsletter a, en juin 2013, connu sa première
publication sur le site internet du RSPP.
Pourquoi avoir mis en place une newsletter ?
Le Réseau reçoit énormément d’informations de ses partenaires. Chacune ayant son importance, le
réseau diffusait au fur et à mesure de leur réception ces informations à son listing de professionnels
membres adhérents : ces derniers se sont ainsi trouvés noyés sous l’ensemble des mails reçus et ont
fait remonter le fait qu’ils recevaient beaucoup trop de mails. Pour faire face à cette situation, le
réseau a donc décidé de regrouper ses envois et de les diffuser une à deux fois par mois aux
professionnels.
Pourquoi cette enquête de satisfaction ?
Depuis sa mise en place en 2013, l’équipe du RSPP accompagnée de son président ne cesse de
chercher à améliorer la lisibilité de la newsletter, ce qui lui a permis de bien évoluer :
 Création de rubriques
 Mise en place d’un sommaire avec ancres (liens)
 classement des congrès par thématique…
De même pour le site internet l’unité de coordination contribue à l’alimenter autant que possible et à
améliorer son ergonomie.
Afin de poursuivre en ce sens et de répondre au mieux aux attentes, le RSPP a ainsi décidé de leur
soumettre ce questionnaire de satisfaction.
Méthode :
Questionnaire de satisfaction en ligne, anonyme, réalisé à l’aide de google Drive Formulaire et
transmis au listing de professionnels recevant la newsletter soit aux professionnels adhérents du
réseau et aux associations partenaires. Possibilité de remplissage d’une version papier (cf. pièce
jointe).
Taux de participation :
Sur les 1384 professionnels auxquels ont été transmis le questionnaire 128 ont répondu soit un taux
de participation de 9%
Très faible taux de réponse en partie expliqué par :
 De nombreux mails erronés (retour de mails non distribués) donc des professionnels n’ont
pas reçu ce questionnaire
 Des professionnels noyés par les nombreux mails reçus de toute part chaque jour et donc
peut-être une priorisation de leur part
 Peut-être également un manque d’intérêt pour ce sujet
 Nouveaux adhérents manquant d’ancienneté pour répondre au questionnaire de satisfaction
II-
Partie 1 : La Newsletter
95.3% des répondants déclarent toujours la consulter (43.7%) ou bien de temps en
temps (51,6%). 4.8% formulent une réponse négative ou ne pas la recevoir.
Les raisons évoquées sont les suivantes :
 Manque de temps (X2)
 Newsletter trop longue
 Trop d'informations
 Pas d'intérêt personnel, assez loin de la pratique du professionnel concerné
(X2)
 Jamais reçue
 N'y allant pas je n'ai pas d'avis Cependant je devrais peut être
50% des répondants déclarent conserver la newsletter après lecture contre 41.1%
Concernant la lecture de la newsletter :
La newsletter, dans sa globalité est-elle…
Utile
97.6% des répondants sont plutôt d’accord ou tout à fait d’accord contre 2.4% pas vraiment d’accord
Correctement ciblée
93.2% des répondants sont plutôt d’accord ou tout à fait d’accord contre 6.9% pas vraiment d’accord
Claire
80% des répondants sont plutôt d’accord ou tout à fait d’accord, 17.5% pas vraiment d’accord et
2.5% pas du tout d’accord
Diffusée à bonne fréquence (mensuelle)
95.9% des répondants sont plutôt d’accord ou tout à fait d’accord, 3.3% pas vraiment d’accord et
0.8% pas du tout d’accord
Riche en informations
95,1% des répondants sont plutôt d’accord ou tout à fait d’accord contre 4.9% pas vraiment d’accord
Trop chargée
48.8% des répondants sont plutôt d’accord ou tout à fait d’accord, 37.6% pas vraiment d’accord et
13.7% pas du tout d’accord
Commentaires
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trop d'infos (X2), pas assez ciblé
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Très chargée m'irait mieux que trop, si je coche "trop" c'est au regard du manque de temps
dont parfois je dispose pour traiter toutes les informations reçues
travailler le visuel avec classement par thématique ou type d'intervention? l'organisation de
la lettre n'est pas adaptée au contenu, Une amélioration sur la forme / présentation pour
une lecture plus facile pourrait faciliter la lecture (X3)
j'insisterais sur la fréquence de diffusion car cela met au même niveau des événements très
proches ou très lointain et en tant qu'organisatrice de journée je m'inquiète de la lisibilité
des infos diffusées. Par ailleurs lorsqu'il reste des places pour un événement, elle ne peut pas
constituer un outil de relance efficace. La mise en page pourrait surement être revue avec
des têtes de chapitres plus lisibles.
les sujets traités recouvrent peu mais propres préoccupations
je cherche surtout des sujets qui me concernent
Newsletter riche en information qui peut donner l'impression d'être trop chargée mais en
réalité chaque rubrique est intéressante, il suffit de la lire de façon ciblée.
Merci pour toutes ces informations, Merci de tous ces efforts ! (X2)
très bon document permettant un agenda adapté à la périnatalité merci
d'un grand secours à mon arrivée à Paris pour connaitre les différents acteurs de la
périnatalité.
46.1% des répondants déclarent avoir remarqué l'évolution de la newsletter depuis 2013 (dans la
forme, le contenu) contre 53.9% Non
Commentaires
 Sommaire précis
 je ne suis au réseau que depuis 1 an, Je n'étais pas abonnée en 2013, je ne peux pas
comparer, Je ne la lis vraiment que depuis 1 ou 2 ans (33)
 Plus interactive, plus pratique, plus claire dans sa présentation et pour retrouver rapidement
ce qui intéresse, amélioration de la présentation visuelle pour des recherches ciblées
facilitées
 il faut continuer d'évoluer
 Davantage d'infos sur les formations
 je la lis très peu, finalement
 Plus complète Sujets plus ciblés
La newsletter rubrique par rubrique
La rubrique « Infos Réseau » est-elle…
Utile
96.7% des répondants sont plutôt d’accord ou tout à fait d’accord, 2.5% moyennement d’accord et
0.8% pas du tout d’accord
Correctement ciblée
93.3% des répondants sont plutôt d’accord ou tout à fait d’accord contre 6.7% moyennement
d’accord
Claire
90.6% des répondants sont plutôt d’accord ou tout à fait d’accord, 7.8% moyennement d’accord et
1.7% pas du tout d’accord
Riche en informations
94.1% des répondants sont plutôt d’accord ou tout à fait d’accord, 5% moyennement d’accord et
0.8% pas du tout d’accord
Trop chargée
33.9% des répondants sont plutôt d’accord ou tout à fait d’accord, 32.2% moyennement d’accord et
33.9% pas du tout d’accord
Commentaires

je pense que ce n'est qu'une question de présentation. Si l’on cliquait sur "info réseau" pour
avoir les données, cela allègerait peut être la lecture
La rubrique « Congrès » est-elle…
Utile
95.8% des répondants sont plutôt d’accord contre 3.3% moyennement d’accord et 0.8% pas du tout
d’accord
Correctement ciblée
89.1% des répondants sont plutôt d’accord ou tout à fait d’accord, 10.1% moyennement d’accord et
0.8% pas du tout d’accord
Claire
92.4% des répondants sont plutôt d’accord ou tout à fait d’accord, 5.1% moyennement d’accord et
2.6% pas du tout d’accord
Riche en informations
93.3% des répondants sont plutôt d’accord contre 5.9% moyennement d’accord et 0.8% pas du tout
d’accord
Trop chargée
34 % des répondants sont plutôt d’accord ou tout à fait d’accord, 33.9% moyennement d’accord et
32.1% pas du tout d’accord
Commentaires





je la lis peu
Ce qui intéressant dans cette rubrique, ce sont les orientations
pédiatrique/obstétrique/mixte ce qui permet au lecteur de faire son choix
Cela serait très pratique d'avoir tous les congrès (gynéco, écho...), et bien à l'avance pour
pouvoir anticiper
Il peut y avoir des redondances d'un mois à l'autre et la répartition des congrès en disciplines
n'est pas toujours claire.
Les infos congres arrivent parfois un peu tardivement
La rubrique « Formations Partenaires » est-elle…
Utile
90.8% des répondants sont plutôt d’accord contre 9.2% pas vraiment d’accord
Correctement ciblée
82.9% des répondants sont plutôt d’accord ou tout à fait d’accord, 16.2% moyennement d’accord et
0.9% pas du tout d’accord
Claire
85.5% des répondants sont plutôt d’accord ou tout à fait d’accord, 12.8% moyennement d’accord et
1.7% pas du tout d’accord
Riche en informations
90.6% des répondants sont plutôt d’accord contre 8.5% moyennement d’accord et 0.9% pas du tout
d’accord
Trop chargée
36.9% des répondants sont plutôt d’accord ou tout à fait d’accord, 24.5% moyennement d’accord et
38.2% pas du tout d’accord
Commentaires



Rubrique très intéressante qui m'apprend souvent des infos bien intéressantes sur des
partenaires que je ne connais pas toujours...
peut être faire des catégories par thèmes abordés ou discipline : psy, pédiatrie, obstétrique...
je ne la regarde pas
La rubrique « Autres Informations » est-elle…
Utile
89.2% des répondants sont plutôt d’accord contre 7.5% moyennement d’accord et 3.3% pas du tout
d’accord
Correctement ciblée
85.5% des répondants sont plutôt d’accord ou tout à fait d’accord, 12% moyennement d’accord et
2.6% pas du tout d’accord
Claire
86.1% des répondants sont plutôt d’accord ou tout à fait d’accord, 13% moyennement d’accord et
0.9% pas du tout d’accord
Riche en informations
88.7% des répondants sont plutôt d’accord contre 11.3% moyennement d’accord
Trop chargée
35.4% des répondants sont plutôt d’accord ou tout à fait d’accord, 30% moyennement d’accord et
34.5% pas du tout d’accord
Commentaires

de même, une classification par catégorie : nouveautés/actualités pour BEH par exemple,
campagne de santé publique... Cela fait un peu « fourez y tout » et j'avoue que, du coup, je
ne lis presque jamais cette rubrique. C'est d'ailleurs bien dommage car à bien regarder, il y a
plein de choses très intéressantes. C'est peut être là où une fréquence par quinzaine de la
newsletter allègerait le contenu et donnerait plus l'occasion de tout lire.


Comme pour les autres rubriques, je pense qu'une mise en page plus moderne et
fonctionnelle aiderait à apprécier la qualité du contenu que vous nous offrez. Car le choix du
listing et de la charte graphique sont plutôt un frein à la lecture des informations.
je ne la regarde pas
La rubrique « Petites annonces » est-elle…
Utile
87.6% des répondants sont plutôt d’accord contre 10.6% moyennement d’accord et 1.8% pas du tout
d’accord
Correctement ciblée
80.1% des répondants sont plutôt d’accord ou tout à fait d’accord, 17.1% moyennement d’accord et
2.7% pas du tout d’accord
Claire
86.2% des répondants sont plutôt d’accord ou tout à fait d’accord, 11.9% moyennement d’accord et
1.8% pas du tout d’accord
Riche en informations
70.5% des répondants sont plutôt d’accord contre 26.7% moyennement d’accord et 2.9% pas du tout
d’accord
Trop chargée
24.1% des répondants sont plutôt d’accord ou tout à fait d’accord, 32.7% moyennement d’accord et
43.3% pas du tout d’accord
Commentaires
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je ne la lis pas
Sans doute encore sous utilisée par les professionnels
à mettre dans un titre à développer en cliquant dessus. Comme ça les personnes intéressées
y vont et les autres, zappent.
81.4% des répondants pensent qu’il faudrait réduire le nombre de rubriques contre 18.6%
A la question « quelles seraient vos propositions de rubriques », les réponses sont les suivantes :
 évoquer l’inter professionalité, parler des actions de l URPS
 Dans votre newsletter n’apparait pas les réunions mensuelles entre psychologues avec leurs
dates et je trouve ça dommage…mais de manière générale, je suis très satisfaite de votre
newsletter..!
 1) Actualités périnatales des autres réseaux en France 2) Retour patients
 Serait-il possible d'organiser les rubriques / chapitre ?
 Personnellement, je pense qu'il y a le bon nombre de rubrique mais il s'agit de l'agencement
à retravailler.
 les deux s'éliminent et ne sont pourtant pas contradictoires une alternance des rubriques
pourrait être envisagée et une rubrique "divers" pourrait être ajoutée
 élargir la problématique à tout types d'interventions thérapeutiques précoces
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
pas forcément une rubrique mais une "info du mois" un article ciblé sur une action. Une
sorte de gros titre.
je ne sais pas
des témoignages d'intervenants, de partenaires, etc.
un rapide focus sur un point particulier (une explication, un résultat de recherche, ...)
Ni l un ni l autre (nombre de rubriques)
Des mails séparés simplifieraient peut être la lecture ?
Un peu d'informations dans la rubrique psy
des infos sur les différents sites en plus (projets de service qui peuvent intéresser les autres)
Il pourrait être intéressant d'ouvrir une rubrique ostéopathie, axée sur la prise en charge du
nourrisson et du bébé. Cela n'est pas assez mis en avant dans le protocole de soins. Je suis
d'accord pour l'alimenter au besoin. J'ai participé à plusieurs réunions au sein du RSPP et il
est regrettable que l'ostéopathie soit aussi peu discutée et indiquée.
Commentaires
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trop d'infos tue l'info
Prévenir des congrès et journées plus tôt (pour retenir la date)
Je garderais l'édito du président qui place l'ambiance.
en fait, je n'ai pas vraiment d'opinion ... Peut-être mettre dans la même rubrique toutes les
formations partenaires et séminaires/colloques?
Il me semble que les informations présentes dans chaque lettre ne sont pas des informations
mensuelles. Si elles font parties de la vie du réseau, alors elles ont leur place sur le site
internet, visible en fonction de leur importance, mais pas sur chaque newsletter. Ce qui
permettra d'alléger le contenu des lettres. Pour une meilleure lisibilité il faut hiérarchiser
l'information.
Plus d'infos sur la rubrique infos réseau et proposer des formations sur divers sujets,avoir
accès aux docs si les horaires ne sont pas en accord avec notre emplois du temps
Concernant la création d’une d'une rubrique permettant aux adhérents du RSPP, de rédiger un
article/une info sur un sujet à chacune des newsletters…
79.2% des répondants trouvent l’idée intéressante voir très intéressante, 1.7% inintéressante
16.7% ne se prononcent pas
Suggestions/propositions en vue d’améliorer la newsletter :
 réfléchir à améliorer la lisibilité si possible
 Mieux organiser les informations
 Visuel avec rubriques tiroir
 si seulement on peut déjà envisager une rubrique "actualités des commissions" et une autre
'infos de l'ARS-IF »
 c'est très riche mais un peu trop chargé même si c'est bien "classé"
 encore une fois élargir les problématiques traitées
 Modifier la charte graphique et la mise en page pour une meilleure lisibilité.
 écriture plus grosse, couleurs plus foncées, présentation plus aérée
 Graphisme, couleurs, police
 Elle manque de lisibilité (mise en page à revoir ?)
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regrouper les onglets. Il y a trop de choix sur la page d'accueil, ça n'aide pas à la navigation,
spécificité propre à des structures des métiers ???
elle est un peu longue, mais c'est la contrepartie de sa richesse. Peut-être une présentation
différente qui permettrait de l'alléger un peu?
la création de la rubrique destinée aux adhérents permettrait un échange d'informations et
un partage d'expérience par le professionnel qui le rédige.
Une rubrique ostéopathie.
ne pas surcharger la newsletter
Aérer peut être davantage la présentation
IIIPartie 2 : Le site internet
78.2% des répondants en ont connaissance contre 21.8%
Fréquence de visite du site
Concernant l’organisation générale du site…
68.8% des répondants en sont satisfaits, 26% moyennement satisfaits et 5.2% insatisfaits.
Les raisons évoquées :
 je n'ai jamais réussi à trouver a liste des professionnels (liste EPP, liste suivi prénatal, etc.) en
format PDF, facile à emporter avec soi, à donner aux patientes (toutes n'ont pas internet)
 L'organisation du site est très peu ergonomique.
 Les listings pro et public sont difficiles à identifier
 Il y a une cohérence entre votre site internet et la lettre mensuelle. Ils sont organisés sur le
même modèle. Cependant, ce modèle ne fonctionne pas compte tenue de la densité des
informations que vous devez faire passer. Je pense qu'il faut réorganiser le format du site
internet comme celui de la newsletter.
 Peu de renseignements, Pas à jour
 Les noms et adresses des professionnels membres du réseau, spécialement pour
"accompagnement psychologique" ne sont pas bien mis en évidence. Je n'ai pas eu un appel
par le biais du réseau.
 Difficulté d'ouverture des liens
 Manque d'ergonomie, de facilité à trouver l'information recherchée.
 Organisation des rubriques, trop d'onglets et de choix sur la première page, pas assez ciblée
 je n'y vais pas
 Accès aux documents pas toujours simple
 N'y allant pas je n'ai pas d'avis Cependant je devrais peut être
Concernant les informations sur le site…
88.4% des répondants jugent les informations pertinentes, 9.5% moyennement pertinentes et 2.1%
et pas du tout pertinentes.
Commentaires :
 je n'y vais pas
 Encore beaucoup de rubriques en construction
Les rubriques consultées…
Côté accueil grand public
Côté professionnel
Autres rubriques consultées
3.8% déclarent également consulter l’agenda et la documentation figurant sur le site.
Accessibilité des informations…
67.3% des répondants considèrent que les informations sont facilement accessibles sur le site, 29.6%
moyennement accessibles et 3.1% pas du tout accessibles
Raisons évoquées :
 Peu organisée, mauvaise organisation du site (X2)
 Les infos sont facilement accessibles lorsque l'on connait le site. Mais il faut un petit temps
d'appropriation.
 Site inadéquat
 C'est très dense, Pas très claire
 Organisation des onglets perfectible
 Besoin d’aérer
 Mots clefs ne fonctionnent pas toujours
67.7% des répondants déclarent trouver les informations qu’ils recherchent, 31.3% moyennement et
1% non
Commentaires :
 Je vais aller consulter votre site, pour le moment je n'en ai pas le réflexe
 Serait-il possible d'avoir un résumé des différentes interventions-formations du réseau? Ou
des références concernant ces soirées formations? Comme ces soirées finissent souvent tard,
je ne peux pas rester jusqu'à la fin. Et j'aurai apprécié parfois avoir un support papier...
 Certaines informations sont dites plusieurs fois à différents endroits. D'autres sont
difficilement accessibles... En plus la mise en page ne facilite pas la lecture de l'information.
 Faire appel à un web designer peu améliorer la portée des informations que vous offrez.
 pourriez-vous ajouter une liste de professionnels spécialisés en allaitement ? des
consultantes en Allaitement Maternel dans la liste des sages-femmes ?
Analyse des résultats et conclusion
Concernant la newsletter
Les professionnels semblent globalement très satisfaits de la newsletter qu’ils caractérisent de très
riche en informations et de très intéressante. Nombreux la trouvent trop chargée cependant
beaucoup considèrent que ce « trop plein d’informations » en fait sa richesse. Ceci est d’autant plus
vrai pour les professionnels qui la lisent de manière ciblée (58.2%).
Au vu des résultats le point principal à améliorer serait le visuel, la lisibilité et l’organisation de la
newsletter.
Concernant le site internet
Il semblerait que de nombreux professionnels n’avaient pas connaissance du site internet du RSPP
(21.8%). Parmi ceux qui le consultent, nombreux sont ceux qui ne s’y rendent qu’occasionnellement
(67.5%) mais les professionnels sont majoritairement satisfaits de l’organisation général du site
(68.8%).
Parmi les moins satisfaits, beaucoup soulignent sont manque d’ergonomie, et une organisation ne
permettant pas de repérer facilement les informations recherchées. Cependant les professionnels
sont globalement satisfaits des informations présentes sur le site malgré la présence encore de
beaucoup de pages en construction et soulignent qu’avec l’habitude la navigation sur le site devient
tout de suite plus accessible.
L’ensemble de ces résultats seront pris en compte par l’équipe du RSPP afin de répondre aux mieux
aux attentes et de permettre une amélioration et évolution au niveau des ces canaux de
communication.