depouillement des enquêtes de satisfaction de l
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depouillement des enquêtes de satisfaction de l
DEPOUILLEMENT DES ENQUÊTES DE SATISFACTION DE L’ANNEE 55 familles ont répondu à l’enquête de satisfaction, l’équipe des petits lutins et l’association vous remercie du temps que vous y avez consacré. Ces enquêtes sont très importantes pour nous, il est primordial de savoir comment votre enfant se sent au sein de notre structure et comment vous de l’extérieur vous percevez cela. Notre but étant de toujours faire le maximum pour que votre enfant s’épanouisse chaque jour. 1/ Résultat de l’enquête (voir schéma ci-dessous) 30 25 27 familles sont très satisfaites 25 familles sont satisfaites 0 famille n’est pas satisfaite 3 familles ne sont pas concernées par cette question 27 24 20 Très Satisfait Satisfait 15 Pas satisfait 10 Non concerné 5 3 0 0 accueil 2/ Les remarques, les questions ou suggestions (suivit en vert de la réponse de l’équipe) - - Sourire, disponibilité, écoute, flexibilité, quelques qualificatifs pour l’équipe d’encadrement Nous vous remercions et tacherons de continuer en ce sens ! Les encadrants en stage ou nouvellement arrivés doivent être présenté aux parents Nous ne pouvons-nous permettre de présenter chaque stagiaire aux parents, sachant qu’ils sont occupés à jouer avec les enfants, cependant depuis 3 mois les salariés ainsi que les stagiaires sont affichés dans l’entrée, n’hésitez pas à le regarder, il est remis à jour régulièrement. Nous devrions être informé des personnes qui font l’accueil le matin, si ce ne sont pas les mêmes personnes que d’habitude Il serait trop difficile pour nous d’appeler les familles pour prévenir qui est la personne d’ouverture. La plus part du temps Cindy est d’ouverture et de fermeture, cependant il est possible suivant son volume horaire de l’année que Laëtitia où Didi la remplace. En cas d’urgence un salarié diplômé de Calypso peut-être appelé. Cette personne se présentera à vous, si cela venait à arriver. 1/ Résultat de l’enquête (voir schéma ci-dessous) - 22 familles sont très satisfaites 31 familles sont satisfaites 0 famille n’est pas satisfaite 2 familles ne sont pas concernées par cette question 35 31 30 25 22 Très Satisfait 20 Satisfait 15 Pas satisfait 10 Non concerné 5 2 0 activités 2/ Les remarques, les questions ou suggestions (suivit en vert de la réponse de l’équipe) - Nous sommes satisfaits les activités sont très variées Il est important pour nous de diversifier au maximum nos activités, c’est pour cette raison qu’il vous est possible à tout moment de l’année de nous envoyer un mail avec vos idées ou celles de votre (vos) enfant(s). - Notre fils est très content de venir aux petits lutins, c’est le principal C’est le principal pour nous aussi. - Refaire les stages pendant les vacances, comme le stage Zumba, etc. . C’était sympa avec le petit spectacle. Plusieurs familles nous ont demandé de programmer de nouveau stage, nous sommes en pleine réflexion et nous tâcherons d’en proposer des nouveaux aux vacances de la Toussaint. - Pour certaines activités il serait intéressant de détailler ce que l’enfant pourrait faire Sur nos programmes d’activités nous informons du nom de l’activité suivit entre parenthèse de sa nature (exemple : Fleur de sourire = jeux déguisés). Il nous ait difficile sur un programme de tout détailler, cependant nous comprenons votre demande et le mail des petits lutins restent ouvert pour toutes questions sur une activité ou demande de détails supplémentaires. 1/ Résultat de l’enquête (voir schéma ci-dessous) - 22 familles sont très satisfaites 30 familles sont satisfaites 1 famille n’est pas satisfaite 2 familles ne sont pas concernées par cette question 35 30 30 25 22 Très Satisfait 20 Satisfait 15 Pas satisfait 10 Non concerné 5 1 2 0 fonctionnement 2/ Les remarques, les questions ou suggestions (suivit en vert de la réponse de l’équipe) - Faut-il prévoir le repas si un enfant est allergique aux fruits à la coque ? Dans la mesure où il y a des traces de fruits à la coque dans beaucoup d’aliments, nous ne pourrons prendre le risque de lui servir un repas. Il pourra cependant emmener son repas et nous lui ferons réchauffer en prenant les précautions nécessaires. - Nous espérons vivement qu’un projet nouveau prestataire pour les repas aboutisse ! L’association est en pleine réflexion sur ce sujet, nous espérons aussi des résultats dans un avenir proche, nous vous tiendrons au courant de l’avancé dès que nous en saurons un peu plus. - Repas : Déçu de ne pas avoir la même qualité qu’en période scolaire (cf réponse ci- dessus) - Intéressant de pouvoir inscrire son enfant à la demi-journée ou journée Nous continuerons en ce sens. - Pas satisfait que les repas soient compris dans le taux horaires Ceci est une exigence de la caf, nous ne pouvons malheureusement pour l’instant rien y changer, mais comprenons votre insatisfaction sur ce sujet. A voir ce que nous réserve l’avenir… - Il serait bien que les parents puissent fournir une serviette de table pour les repas, et un tablier pour les activités. En effet nous invitons vivement les familles à mettre dans le sac de l’enfant une serviette ainsi qu’un vieux tee-shirt pour les activités peinture. C’est une très bonne idée! 1- Mise en place d’une boite à idée virtuelle sur notre site internet. Pour donner des idées d’activités, sorties, ou autre cliquez ICI 2- Mise en place d’un questionnaire ANONYME. Tout au long de l’année vous pouvez donner votre avis de manière anonyme, pour se faire ne remplissez pas le champ nom-prénom. C’est ICI 3- Il nous semble important que vous compreniez le rôle de chaque membre de l’équipe des petits lutins. Vous trouverez les rôles de chacun ICI. 4- Rappel : N’hésitez pas à nous contacter pour des questions, des compléments d’informations et toutes autres demandes. 5- Pour l’an prochain nous allons travailler sur un nouveau questionnaire, un destiné aux enfants, et un aux parents, avec des questions plus ciblées afin de comprendre au mieux vos attentes et votre satisfaction.