Syllabus Cours Système d`information - Université Paris

Syllabus
Cours Système d’information
Année 2005-2006
Responsable : Henri ISAAC
Maître de conférences en sciences de gestion
Dauphine Recherches en Management (CREPA)
UMR CNRS n°7088
[email protected]
Bureau P 417.
Tel : 01 44 05 43 08
Equipe pédagogique
Emmanuel BAUDOIN, ATER DRM (CREPA)
Marie BIA, ATER, DRM (CREPA)
Yann RIVAL, ATER DRM (CREPA)
Sommaire
Sommaire...............................................................................................................................1
Introduction ............................................................................................................................1
Objectifs pédagogiques ..........................................................................................................2
Compétences développées par l’enseignement. ....................................................................2
Méthodes de travail ................................................................................................................3
Evaluation des étudiants. .......................................................................................................3
Programme des séances de cours et TD................................................................................5
Intranet pédagogique..............................................................................................................7
Ouvrage de référence du cours ..............................................................................................7
Bibliographie du cours ............................................................................................................8
Introduction
La mondialisation du champ d'action des entreprises, l'intensification corollaire de
la concurrence, l'émergence d'outils puissants de traitement et de diffusion de
l'information, la mise en réseau de ces outils concourent à transformer la gestion
de l'information dans l'organisation.
La collecte, l'organisation, le traitement des différentes informations constituent
désormais une tâche de plus en plus cruciale dans la lutte concurrentielle (hypercompétition et chrono-compétition) à laquelle se livrent les entreprises. Les
systèmes d’information sont souvent présentés comme des outils stratégiques
pour le management de l’entreprise. Comment les systèmes d’information
contribuent à la stratégie d’entreprise ? Comment sont prises les décisions
d’investissement en technologies de l’information ? Comment évaluer les
Université Paris Dauphine, 2005.
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performances d’un SI ? Toutes ces questions sont au cœur des problématiques
de management des grandes entreprises.
Qui plus est, au cours des dernières années, les systèmes d’information des
entreprises ont profondément évolué avec l’émergence de nombreuses suites
applicatives intégrées (ERP, CRM, SCM), et l’arrivée à maturité des technologies
Internet (courrier électronique, intranet, commerce électronique). Les systèmes
opérationnels des entreprises ont donc profondément évolué au cours des dix
dernières années.
En outre, le bureau d’un manager ressemble désormais à un écran d’ordinateur
portable connecté en permanence à l’intranet de l’entreprise. Les systèmes d’aide
à la décision dans l’entreprise se sont démocratisés, créant souvent une
surcharge informationnelle du décideur.
Aussi, les futurs managers doivent maîtriser ces nouveaux outils de gestion
opérationnelle et ces outils de communication. Le cours proposé apporte des
connaissances permettant à l’étudiant d’appréhender ces enjeux.
En résumé, le cours définit le système d’information, présente les systèmes
d’information opérationnels, les systèmes de travail, les systèmes décisionnels
(tactiques et stratégiques) et relie la gestion du SI à la gestion des opérations et à
la stratégie d’entreprise.
Le point de vue adopté par ce cours est une perspective managériale et non
technique, même si quelques éléments techniques sont présentés lorsque cela
est nécessaire à la compréhension de la situation.
Objectifs pédagogiques
(1) Comprendre ce qu’est un
système d’information
d’entreprise ;
(2) Comprendre les différentes
dimensions constitutives d’un
SI :
a. Dimension technique
b. Dimension
organisationnelle
c. Dimension managériale
(3) Comprendre les différents
éléments d’un SI :
a. système pilotage
b. système décisionnel
c. système opérationnel
(4) Comprendre l’articulation du SI
avec la stratégie d’entreprise
(gouvernance des SI – gestion
des projets SI)
Compétences développées par l’enseignement.
Au terme de l’enseignement, l’étudiant devrait être en mesure d’avoir des
connaissances qui lui permettent :
- D’analyser un projet SI ;
- De définir un projet SI ;
- De dialoguer avec des équipes SI ;
Université Paris Dauphine, 2005.
2
-
Evaluer la pertinence de solutions techniques ;
Participer de manière constructive à des équipes SI ;
Méthodes de travail
Le cours comporte une partie d’enseignements en amphithéâtre (1h30) et une
autre en travaux dirigés (1h30).
La présence aux cours est obligatoire. Au-delà de trois absences non justifiées
par un certificat médical, l’étudiant se verra attribuer la note 0 (zéro) au contrôle
continu.
Le travail pour ce cours consiste en des lectures préparatoires des séances de
cours (voir plus loin), la préparation des cas, la préparation des questions pour
les TD. Les séances de travaux dirigés se déroulent de la façon suivante :
-
20 minutes de passage sur le cas (1)
40 minutes d’analyse du cas
30 minutes de question (2)
(1) Une analyse de cas à lire par chacun des étudiants. Les cas vous seront
remis en début de cours. Les cas constitue un travail de groupe auquel
chaque étudiant doit participer.
(2) 5 à 7 questions à préparer avant le cours. Ces questions permettent :
- la vérification de connaissance
- la recherche d’illustration (description d’une situation réelle d’entreprise avec
analyse de ses spécificités)
- l’ouverture vers des sujets non traités en cours et portant à débat.
Pour chaque session de travaux dirigés, les étudiants doivent préparer les
séances :
- en lisant le cas de la séance même s’ils ne font pas partie du groupe qui
présente le cas. Les étudiants doivent pouvoir répondre à des questions dans
le débat qui suit la présentation du cas par le groupe ;
- en préparant les questions.
Evaluation des étudiants.
Le contrôle continu représente 50% de la note finale, l’examen les autres 50%. La
note de contrôle continu se décompose de la façon suivante :
Travail de groupe, présentation du cas, 25% ;
Travail individuel, réponse aux questions, 25%.
L’examen final comportera une partie questionnaires à choix multiples (40% de la
note finale), et une partie de cas (60% de la note).
Université Paris Dauphine, 2005.
3
Type d’évaluation
Note
Contenu
Evaluation finale
50 %
Semaine d’examen
Durée : 2h
- QCM
- Etude de cas
Evaluation TD
50 %
- Présence
- Passage sur un cas en
groupe (3-4), choisi au
départ
-Evaluation individuelle
Possibilité de rehausser la
note suivant la
participation.
-
25%
-
25%
L’évaluation des cas vérifiera :
(75% de la note de cas) :
La capacité à restituer la problématique du cas à l’audience ;
La qualité d’analyse du cas ;
La capacité à rattacher à une problématique du cours ;
La capacité à formuler des propositions pertinentes pour résoudre le cas ;
(25% de la note)
Respect du temps imparti ;
Clarté de l’expression orale ;
Clarté du support de la présentation orale (Powerpoint) ;
Pertinence du support visuel dans la présentation (Powerpoint).
Université Paris Dauphine, 2005.
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Programme des séances de cours et TD.
TD
Cours
Cas traités en
Travaux dirigés
1
Introduction :
Fonctionnement
du TD
Constitution des
groupes
Cas type
Exercice type
Question type
1. Pourquoi un cours sur le système d’information de
l’entreprise ? Une économie de service, une économie
de l’information, création de valeur. Importance des SI,
le débat sur leur contribution à la création de valeur.
2. Qu’est ce qu’une donnée,une information, une
connaissance ?
3. Qu’est ce qu’une technologie de l’information ?
Qu’est ce qu’un système d’information ? les points de
vue sur le système d’information ?
4. Quels sont les différents sous-systèmes ?
(stratégique, tactique, opérationnel)
5. Plan du cours
2
Les infrastructures des systèmes d’information
d’entreprise.
Cas OTAN au
Kosovo
Cas Skype
Cas Cacharel
1. Les éléments de l’infrastructure.
2. Les facteurs d’évolution de l’infrastructure.
3. Les réseaux informatiques et
télécommunications.
4. Les décisions concernant les choix
d’infrastructure.
3
Lien SI et stratégie : « le rôle stratégique des SI ? »
Cas Veritech
Cas Freelander
1. Qu’est ce que la stratégie de l’entreprise ?
2. Contribution des SI à l’avantage concurrentiel
3. Alignement stratégique
4. Positionnement de la DSI par rapport à la DG
4
5
Gestion de projet SI
1. Définition d’un projet.
2. Les acteurs d’un projet
3. Les phases d’un projet
4. Les documents d’un projet
5. La conduite de projet
6. Projet et organisation
7. Conduite de projet et gestion du changement
Cas Consto
Les systèmes d’informations opérationnels :
Cas Consto
Introduction : chaîne de valeur et SI (ERP, CRM, SCM,
e-commerce)
Les progiciels de gestion intégrés
Université Paris Dauphine, 2005.
Lecture des
chapitres
ouvrages de
référence.
« Management
information
systems », K. C.
Laudon & J.P.
Laudon,
Chapitres 1 & 2
pp. 2-37, pp. 3869.
Vidal, Planeix
Chapitres 1 & 2
« Management
information
systems », K. C.
Laudon & J.P.
Laudon,
Chapitres 6, 8, 9
pp. 184-227, pp.
260-301, pp. 302339.
Vidal, Planeix
Chapitre 3
« Management
information
systems », K. C.
Laudon & J.P.
Laudon,
Chapitres 3 pp.
70-111 ;
Vidal, Planeix
Chapitre 4
« Management
information
systems », K. C.
Laudon & J.P.
Laudon, Chapitre
15, pp.534-569
Vidal, Planeix
Chapitres 8 et 7
« Management
information
systems », K. C.
Laudon & J.P.
Laudon,
Chapitre 11, pp.
5
6
1. Définition de l’ERP. Exemples
2. Pourquoi l’ERP ?
3. Les spécificités : référentiel unique,
management par process.
4. Business Process Management, Business
Process Reengeeniering
5. Avantages et inconvénients de l’ERP
6. D’autres moyens d’arriver à l’intégration des
applications (EAI, urbanisation)
Gestion de la relation client et SI.
378-413.
Vidal, Planeix
Chapitre 5,
pp.153-160.
Cas mobile phone
1. Finalités de la relation client
2. Relation client et rôle du SI
3. Les outils opérationnels du SI (centre d’appels,
SFA, web)
4. Les enjeux organisationnels du CRM
7
Commerce électronique
8
1. Les réalités du commerce électronique en
Europe
2. Le système d’information du commerce
électronique
3. Les enjeux organisationnels du commerce
électronique
4. Les enjeux logistiques du commerce
électronique
Gestion de la chaîne logistique et SI
1. Pourquoi développer un SCM ?
2. La collaboration entre acteurs d’une filière ;
3. Protocoles de communication (EDI,
WebEDI,ebXML)
4. Les méthodes collaboratives ECR (GPA,
CPFR)
9
Les systèmes de travail et de communication
1.
2.
3.
4.
10
Intranet, courrier électronique, groupware,
bureau virtuel et mobile
surcharge informationnelle du manager,
vie privée/vie professionnelle.
Les systèmes décisionnels (SIAD)
1. Des systèmes opérationnels au système
décisionnel.
2. Les différents types de SIAD.
Université Paris Dauphine, 2005.
Cas
vpcshopping.com
De la vente à
l’organisation en
ligne.
Cas Superplant
Demand chain
versus supply
chain
Cas
Eurovia,Declic
Mendoza et
Bescos surcharge
informationnelle
Davenport /
bureau virtuel
Cas Sprint
« Management
information
systems », K. C.
Laudon & J.P.
Laudon,
Chapitres 11 & 5
pp. 393-399 ;
146-181.
Vidal, Planeix
Chapitre 5, pp.
146-150.
« Management
information
systems », K. C.
Laudon & J.P.
Laudon,
Chapitre 4
pp.113-146.
« Management
information
systems », K. C.
Laudon & J.P.
Laudon,
Chapitres 11 & 9
pp.384-393 ; pp.
324-3278
Vidal, Planeix
Chapitre 5, pp.
161-165.
« Management
information
systems », K. C.
Laudon & J.P.
Laudon, Chapitre
4, pp.131-136.
Vidal, Planeix
Chapitre 5, pp.
165-169.
« Management
information
systems », K. C.
Laudon & J.P.
Laudon,
6
Chapitres 7 & 13
pp. 228-259 ; pp.
456-491.
3. Des infocentres aux entrepôts de données
(Datawarehouse)
4. Conception et déploiement d’un projet de
datawarehouse
11
Les systèmes d’information pour le pilotage de
l’entreprise.
Intranet et
tableaux de bord
de pilotage
1. Définition des Executive Information Systems
2. Tableau de bord de pilotage et SI
3. Balance Scorecard et SI
Vidal, Planeix
Chapitre 6, pp.
173-190
« Management
information
systems », K. C.
Laudon & J.P.
Laudon, Chapitre
13 pp. 456-491.
Vidal, Planeix
Chapitre 6, pp.
190-202
12
La gouvernance des systèmes d’information
1.
2.
3.
4.
5.
13
Définition de la gouvernance
Investir dans les SI (prise de décision)
Faire ou faire faire le SI
Centralisation, décentralisation du SI
Evaluation du SI
Conclusion
1. Vers l’entreprise virtuelle,
2. Approche institutionnelle des SI : la vision
organisante
3. Limites des SI : les questions éthiques et
sociétales
Analyse de deux
cas
d’externalisation.
Les indicateurs de
mesure d’efficacité
des SI : TCO, ROI,
etc…
« Management
information
systems », K. C.
Laudon & J.P.
Laudon,
Vidal, Planeix
Chapitre 13.
Intranet pédagogique.
Les documents du cours, (diapositives du cours en amphithéâtre, cas, autres
documents) sont disponibles sur l’intranet pédagogique accessible (avec login et
mot de passe, fourni en début de cours) à l’URL suivante :
http://webct.cip.dauphine.fr/
Ouvrage de référence du cours
La lecture de cet ouvrage est vivement conseillée. Pour chaque séance de cours,
des lectures sont indiquées dans cet ouvrage disponible uniquement en langue
anglaise.
« Management Information Systems: Managing The Digital Firm », 9th edition,
de Kenneth C. Laudon, Jane P. Laudon, Jane Price Laudon (mars 2005)
Editeur : Prentice Hall
Format : Relié - 641 pages
ASIN : 0131538411
Prix : EUR 74,58
Université Paris Dauphine, 2005.
7
Un ouvrage en français est également conseillé mais le cours est bâti sur l’ouvrage
précédent :
« Systèmes d’information organisationnels », Coord. P. Vidal, P. Planeix, 2005.
Editeur : Pearson Education.
Prix : EUR 35
Bibliographie du cours
Les ouvrages suivants complètent l’ouvrage de référence sur certains sujets. Leur
lecture n’est pas indispensable mais conseillée.
• « Harvard Business Review on the Business value of IT », Collectif, 1999,
Harvard Business Press, 239 p.
• « Présents et futurs des systèmes d’information », Coord. M-L. Caron-Fasan &
N. Lesca, 2003, PUG, 323 p.
• « Le e-management. Quelles transformations pour l’entreprise ? », Kalika M. &
alii, 2003, Editions Liasons, 192 p.
• « Evaluation des systèmes d’information :une perspective organisationnelle »,
H. Kéfi, M. Kalika, 2004, Economica, 211 p.
• « Dictionnaire des systèmes d’information », R. Reix, 1999, Vuibert, 167 p.
• « Systèmes d’information. Le point de vue des gestionnaires », J-L. Peaucelle,
1999, Economica, 232 p.
• « Le travail en groupe à l’âge des réseaux », M. Favier Ed., 1998, Economica,
276 p.
• « Applications EDI sur l’Internet. Commerce électronique BtoB », R. Marchand,
H. Agnoux, C. Chiaramonti, 1999, Eyrolles, 437 p.
• « Commerce électronique B to B. De l’EDI à Internet. », M. Langlois, S. Gash,
1999, Dunod, 281 p.
• « Electronic commerce. A managerial perspective 2006 »,Turban, King,
Viehlland, Lee, Pearson Prenctice Hall, 792 p.
• « Customer Relationship Management », E. Peelen, 2005, FT, Pearson
Education, 433 p.
• « CRM. La gestion de la relation client », Brown S., 2001, Village Mondial, 363
p.
• « Data mining et scoring. Bases de données et gestion de la relation client »,
Tufféry S., 2002, Dunod, 311 p.
• « Le projet eCRM », Cinquin L., Lalande P.-A., Moreau N., 2002, Eyrolles, 303
p.
• « Manager avec les ERP. Progiciels de gestion intégrés et Internet », Lequeux
J.L., 1999, Editions de l’organisation, Paris, 326 p.
• « Piloter un projet ERP », JL. Deixonne, 2001, Dunod.
• « ERP et progiciels de gestion intégrés. Sélection déploiement et utilisation
opérationnelle », J-L Tomas, 2002, Dunod, 308 p.
• « Urbanisation et BPM », Y. Caseaux, 2005, Dunod, 253 p,
• « Le projet d’urbanisation du SI. Démarche pratique avec cas concret », C.
Longépé, Dunod, 282 p.
Université Paris Dauphine, 2005.
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