Sitel Sales Chat.

Solution Sitel. Sitel Sales Chat.
Sitel
Sales Chat.
Améliorez vos ventes en ligne
de 5 à 20%.
Experience shared.
Solution Sitel. Sitel Sales Chat.
Sitel Sales Chat fournit aux entreprises,
tous secteurs d’activité confondus,
une solution souple et personnalisée pour
optimiser l’expérience en ligne des clients
tout en maximisant leurs ventes sur le web.
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Résultats
Sitel Sales Chat procure aux entreprises les
résultats qui leur assureront la réussite de leur
canal Web :
Jusqu’à 20 % plus efficace que
les solutions de chat concurrentes ;
Présentation
Sitel Sales Chat met en œuvre des règles
métier pour prendre intelligemment les
devants et nouer un dialogue en ligne avec
les internautes avant qu’ils n’abandonnent
leur panier, déclenchant ainsi une hausse
quantifiable des conversions en ligne et de
la satisfaction client. Sales Chat s’attache à :
Améliorer l’acquisition de nouveaux
clients, avec une hausse avérée du taux
de conversion de 5 à 20 % des webs
marchands ;
Maximiser la productivité des agents
et réduire les dépenses d’exploitation
liées à ces contacts ;
Entre 15 % et 25% de commandes
par heure en plus ;
Un coût par acquisition le plus bas
possible conjugué aux taux de conversion
les plus élevés qu’une équipe de vente
puisse obtenir.
20%
plus efficace
que les solutions
chat concurrentes
Proposer de multiples canaux de
communication, permettant ainsi aux
entreprises d’obtenir une satisfaction
client plus élevée.
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sitel.com / sitel.fr
Solution Sitel. Sitel Sales Chat.
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Marché cible
Systèmes d’abonnement ;
Produits de complexité moyenne
à importante ;
Solution indépendante de l’emplacement
géographique ;
Opportunités de ventes upsell et cross-sell ;
Acquisition clients
dans le e-commerce
Focus sur le mobile, le web social
et traditionnel.
Points forts de Sitel Sales Chat
onvertit de nouveaux clients tout en
C
servant mieux la clientèle existante grâce
à un chat pro-actif initié lors de la session
web, dans l’optique de finaliser l’achat ;
Gère le comportement des internautes
en temps réel (historique, situation
géographique, navigateur utilisé,
campagne marketing à l’origine de
leur visite web, etc.) ;
Dope les ventes en ligne de 5 à 20%
via un libre-service assisté ;
Permet aux utilisateurs d’avoir directement
accès, à tout moment, au système de chat
au moyen de boutons disponibles
sur ordinateurs, tablettes et smartphones.
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Présentation du Groupe Sitel.
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Le groupe Sitel
Les solutions Sitel sont exploitées dans plus de
110 centres nationaux, nearshore et offshore,
et ce dans 23 pays en Amérique du Nord, Amérique
du Sud, Europe, Afrique et Asie-Pacifique.
Allemagne
Australie
Brésil
Bulgarie
Canada
Colombie
Danemark
Espagne
États-Unis
La spécificité de nos compétences sectorielles nous
permet de répondre aux exigences et contraintes
particulières des marchés verticaux.
58 000
collaborateurs
110+
sites
23+
pays
40
langues
© Copyright Sitel Corporation 2014.
Janvier 2014, version 1.0.
Tous droits réservés.
Sitel France
Immeuble GreenAzur
3-5, rue Barbès – CS 90014
92542 Montrouge cedex – France
Téléphone : 01 58 35 10 00
E-mail : [email protected]
www.sitel.com / www.sitel.fr
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1,4 Mrd $
CA
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